Пути совершенствования логистического сервиса на примере ООО «Марк Формэль»

Сбор и доставка порожних товароносителей  играют существенную роль в статье расходов. Товароносители (поддоны, контейнеры, тара-оборудование) при внутригородских перевозках чаще всего бывают многооборотные, а потому требуют возврата отправителю.

 

1.2. Порядок  формирования логистического сервиса  на складе. Его  
критерии и оценка

 

Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможности последнего в области логистического сервиса, т. е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предлагаемых им услуг. С другой стороны, расширение сферы услуг сопряжено с дополнительными затратами.

Широкая номенклатура логистических  услуг и значительный диапазон, в  котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность  фирмы и величину издержек, а также  ряд других факторов подчеркивают необходимость  для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логистического обслуживания потребителей.

Рассмотрим последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса.

Сегментация потребительского рынка, т. е. его разделение на конкретные группы потребителей для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления.

Определение перечня  наиболее значимых для покупателей ycлуг.

Ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах.

Определение стандартов услуг в размере отдельных  сегментов рынка.

Оценка оказываемых  услуг, установление взаимосвязи между  уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение  уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании.

Установление обратной связи с покупателями для обеспечения  соответствия услуг потребностям покупателей.

Сегментация потребительского рынка может осуществляться по географическому  фактору, по характеру сервиса или по какому-либо иному признаку. Выбор значимых для покупателей услуг, их ранжирование, определение стандартов услуг можно осуществить, проводя различные опросы. Оценка оказываемых услуг осуществляется различными способами. Например, уровень надежности поставки можно измерить долей поставленных в срок партий. Метод интегральной оценки логистическою сервиса рассматривается в следующем параграфе.

Ресурсы компании концентрируются  ни предоставлении покупателям выявленных, наиболее важных для них услуг.

Информационное обслуживание склада редполагает управление информационными потоками и является связующим стержнем функционирования всех служб склада. В зависимости от технической оснащенности управление информационными потоками может быть. как самостоятельной системой (на механизированных складах), так и составной подсистемой общей автоматизированной системы управления материальными и информационными потоками (на автоматизированных складах).

Информационное обслуживание охватывает [16, с. 152]:

– обработку входящей документации,

– предложения по заказам поставщиков,

– оформление заказов поставщиков,

– управление приемом и отправкой,

– контролирование наличности на складе,

– прием заказов потребителей,

– оформление документации отправки,

– диспетчерскую помощь, включая оптимальный выбор партий отгрузки и маршруты доставки,

– обработку счетов клиентов,

– обмен информацией с оперативным персоналом и верхним иерархическим уровнем,

– различную статистическую информацию.

На обеспечение координации  деятельности службы продаж в первую очередь направлены операции контроля за выполнением заказов и оказание услуг клиентам, от выполнения которых зависит уровень обслуживания.

Успешно осуществляемое логистическое обслуживание покупателей  может легко стать важнейшим, к тому же стратегическим признаком, выгодно отличающим данную фирму от конкурентов.

Выделяют три основные категории элементов обслуживания: до-продажное, во время продажи и  послепродажное. Осуществлением до продажных  услуг занимается служба продаж (маркетинговая  служба). Склад обеспечивает выполнение как продажных услуг [11, с. 304]:

– сортировку товаров,

– полную проверку качества поставляемых товаров,

– фасовку и упаковку,

– замену заказанного товара (изменение заказа),

– экспедиторские услуги с осуществлением разгрузки,

– информационные услуги,

– заключение договоров с транспортными агентствами;

так и послепродажных услуг:

– установку изделий,

– гарантийное обслуживание,

– обеспечение запчастями,

– временную замену товаров,

– прием дефектной продукции и замену ее.

Для оценки качества логистического обслуживания применяются следующие  критерии:

гибкость поставки;

надежность поставки;

длительность выполнения заказа.

Гибкость поставки характеризует  степень удовлетворения пожелании  клиента об изменении первоначальных условий поставки без нарушения согласованного срока выполнения заказа. Сюда относят возможность изменения формы или способа передачи заказа, вида тары и упаковки по сравнению с установленными в рамках спецификации заказа и др.

Надежность поставки определяет способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки выполнения заказа. Существенным фактором, влияющим на надежность поставки, является наличие предусмотренных договором обязательств (гарантий), в силу которых поставщик несет ответственность за нарушение сроков поставки.

Длительность выполнения заказа характеризует календарный  период с момента получения заказа до поставки партии товаров потребителю. Длительность выполнения заказа включает в себя время оформления заказа, изготовления (если заказанные товары отсутствуют на складе), упаковки, отгрузки и доставки потребителю.

2 Анализ логистического сервиса на складе ООО «Марк Формэль»

2.1. Краткая  экономическая характеристика ООО «Марк Формэль»

 

Общество с ограниченной ответственностью «Марк Формэль» (именуемое в дальнейшем – «Общество») создано на основании Учредительного договора Общества, заключенного между участниками на неопределенный срок.

Решением Общего собрания участников Общество реорганизовано путем  присоединения к нему Общества с ограниченной ответственностью «Деломир-Практик». ООО «Марк Формэль» является правопреемником ООО «Деломир-Практик» зарегистрированного решением Минского областного исполнительного комитета от 30.12.2003 № 1014 в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 690274100, реорганизуемого в форме присоединения его к ООО «Марк Формэль», по всем обязательствам в отношении всех его кредиторов и должников, включая обязательства, оспариваемые сторонами.

С момента внесения записи в Единый государственный регистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей записи о прекращении деятельности ООО «Деломир-Практик» у Общества возникает право собственности на имущество, переданное ему по передаточному акту от ООО «Деломир-Практик». Общество действует на основании законодательства Республики Беларусь и  Устава.

Местонахождение ООО «Марк  Формэль»: Республика Беларусь, Минская  область, г. Узда, ул. Первомайская, 57.

Учетный номер налогоплательщика: 690591512.

Сфера деятельности: производство бельевых и верхних трикотажных изделий для мужчин под торговым знаком «.v. mark».

Общая численность рабочих: составляет 201 человек.

ООО «Марк Формэль» – это белорусская  швейная фирма. Несмотря на молодой возраст, фирма сумела себя зарекомендовать на рынке мужской одежды как весьма перспективное предприятие с достаточно смелыми и неординарными идеями в дизайне своей продукции. Трикотажные модели этого предприятия современные, стильные, актуальны и индивидуальны.

Предприятие ООО «Марк  Формэль» оснащены современным оборудованием  японского производства, которое  позволяет постоянно работать над  совершенствованием технологических  процессов по улучшению качества и ассортимента выпускаемых моделей. Ежемесячно в производство запускается до десяти новых моделей. Благодаря сотрудничеству с зарубежными производителями тканей и использованию новейших технологических разработок предприятие гарантирует качество своей продукции.

В швейно – эсперементальном участке узденской швейной фирмы «Марк Формэль» высокопрофессиональные дизайнеры, конструкторы, технологи воплощают в жизнь самые смелые идеи. Модели торговой марки «.v. mark» отличаются оригинальным дизайнерским решением, высоким качеством пошива и эксклюзивными тканями. Все это определяет высокую конкурентоспособность коллекций.

В настоящее время  молодое белорусское швейное  предприятие стремится продвинуть свою марку на Российский рынок и  создать дилерскую сеть в различных  ее регионах. Большое значение для предприятия имеет рекламное представление своих коллекций, что повлияло на создание сайта www.markformelle.by, а также мы снабжаем торговые точки рекламными материалами (плакаты, листовки, раздаточный материал), предлагаем универсальное готовое решение организации торговых площадей на базе торгового оборудования – эконом-панелей.

Доля сегмента рынка  в данной деятельности на территории города составляет 43,1 %.

ООО «Марк Формэль» является плательщиком всех налогов в бюджет и внебюджетные фонды, относимые за счёт себестоимости, уплачиваемые из выручки и прибыли, налога на недвижимость и других налогов, и платежей.

В таблице 2.1 отражены основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Марк Формэль» за 2009-2010 гг.

Таблица 2.1 –  Финансово-экономические показатели деятельности ООО «Марк Формэль»

Показатели	2011 г.	2012 г.	Отклонение
Объём реализованной продукции, млн. руб.	12497	11653	-844
Налоги и сборы включаемые в выручку, млн. руб.	1941	1742	-199
Полная себестоимость товарной продукции, млн. руб.	8988	7977	-1011
Валовая прибыль, млн. руб.	236	442	206
Среднесписочная численность персонала, человек	96	81	- 15
Фонд оплаты труда, млн. руб.	1728	1749,6	21,6
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, млн. руб.	82	61	-21

Источник: [собственная разработка]

В 2012 году по сравнению с 2011 по предприятию наблюдается снижение объёмов реализованной продукции на 844 млн. руб., при этом себестоимость произведенной продукции также снизилась на 199 млн. руб. Валовая прибыль ООО «Марк Формэль» в 2012 году составила 442 млн. руб., против 236 млн. руб. в 2011 году, произошло ее увеличение на 206 млн. руб., в основном за счет снижения себестоимости. Среднесписочная численность промышленно-производственного персонала сократилась на 15 человек, однако фонд оплаты труда увеличился на 21,6 млн. руб., это связано с увеличением средней заработной платы в ООО «Марк Формэль». Среднегодовая стоимость основных производственных фондов предприятия сократилась на 21 млн. руб. и составила, на конец 2012 года 61 млн. руб.

2.2. Анализ  комплекса складских услуг на  примере ООО «Марк Формэль»

 

Основное назначение складов компании ООО «Марк Формэль» – это концентрация запасов, их хранение и обеспечение бесперебойного и ритмичного выполнения заказов сети магазинов. К основным функциям склада можно отнести следующие:

1. Создание необходимого  ассортимента и формирование  коллекций детской одежды для  выполнения заказов сети магазинов  «Марк Формэль». Особое значение данная функция приобретает в распределительной логистике, где торговый ассортимент включает огромный перечень товаров различных производителей, отличающихся функционально, по конструктивности, размеру, форме, цвету и т.д. Создание нужного ассортимента на складе содействует эффективному выполнению заказов потребителей и осуществлению более частых поставок и в том объеме, который требуется магазинам.

2. Складирование и  хранение позволяет выравнивать  временную разницу между завозом продукции из КНДР, РФ и ее потреблением. А также дает возможность осуществлять непрерывное снабжение на базе создаваемых товарных запасов. Хранение товаров в распределительной системе необходимо также и в связи с сезонным потреблением некоторых товаров.

3. Транспортировка грузов. Компания ООО «Марк Формэль» для снижения издержек обращения по транспортным расходам осуществляет функцию объединения (унитизацию) небольших партий товара для нескольких магазинов, до полной загрузки транспортного средства.

4. Предоставление услуг. Очевидным аспектом этой функции является оказание магазинам различных услуг, обеспечивающих фирме высокий уровень обслуживания потребителей. Среди них:

- подготовка товаров  для продажи (распаковка товара  и развешивание его на вешала  и т.д.);