Глобальные системы бронирования: история, функции, условия использования

     - право аннуляции  заявленных условий  тура в  случае несвоевременной  их оплаты  пользователем;

     - право отключения  пользователя от системы бронирования  в случаях неоднократных грубых  нарушений правил бронирования  или в случае невнесения абонентской  платы;

     - право требования  уплаты штрафных  санкций пользователем  за отказ  от забронированных  путевок в  течение «dead line» – после наступления момента возможного отказа от забронированных путевок без несения штрафных санкций.

К правам пользователя можно отнести:

- право требования комиссионного  вознаграждения с продаваемых  туров туроператора (если иные  условия не оговорены);

- право требования дополнительного  повышения комиссионного вознаграждения  в случае больших объемов продаж  туров туроператора (обычно комиссионное  вознаграждение увеличивается при  достижении пользователем определенного  количества проданных туро-дней);

     - право расторжения  договора о  пользовании Интернет-системой бронирования по собственной инициативе;

   - право отказаться от забронированных  путевок до наступления оговоренного  срока («dead-line»).

Внедрение в туризм электронных способов бронирования туров и отдельных туристических услуг свидетельствует о значительном разграничении функций и полномочий турагента и туроператора.

Туроператор перестает быть извечным консультантом работников турагентств (особенно не имеющих большого опыта продажи того или иного направления), выдавая максимум необходимой для поездок информации в электронном виде. Текущие функции менеджеров туроператора, сводятся только к приему информации о личностях, заезжающих в те или иные средства размещения, формированию списков заезжающих и отсылке этих списков работникам отелей или встречающих сторон. Функция подтверждения заявленных условий, ранее занимавшая основную часть рабочего времени менеджеров туроператора, целиком и полностью передается администратору электронной системы бронирования, следящего за постоянным обновлением на сайте наличия мест во всех предлагаемых средствах размещения на все имеющиеся заезды.

С другой стороны, типичная для туристических  агентств функция согласования условий  тура, заявленных туристом, с возможностями  туроператора, после внедрения электронных  систем бронирования трансформируется в элементарный доступ агента к этой системе, в которой представлено реальное состояние продаж на определенный момент времени.

Гостиницы тоже не стоят в стороне от достижений прогресса. Руководство большинства российских отелей считает Интернет новым средством создания имиджа и продвижения своих услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий.

Без многостороннего компьютерного обеспечения сегодня невозможно успешное функционирование туристской фирмы. Перед турфирмами, осваивающими данные технологии, стоит целый ряд проблем: это вопросы и финансового вложения в аппаратуру, в пакеты программ, и дизайна, и подготовки персонала, и освоения программ. И если фирмы решают эти проблемы, используют в полной мере компьютерные технологии при формировании, продвижении и реализации туристских продуктов, они имеют успех на туристском рынке.

B настоящее время внедрение электронных технологий полностью захватило турагентства – информационная сеть Интернета начинает оказывать серьезное влияние на развитие туристского бизнеса во всех странах мира. Интернет-системы и компьютерные системы бронирования в настоящее время являются полноправными участниками, влиятельнейшими секторами туристского рынка.

Управление крупными туристскими фирмами требует использования глобального (охватывающего большие регионы или даже весь мир) менеджмента и одновременно – применения более строгого финансового контроля. В этих случаях также необходимы компьютерные системы коммуникации.

Расширение операций географически (или создание новых рынков) наилучшим способом могут дать именно компьютерные системы бронирования и резервирования, распространяющие свои возможности по всему миру.

Уже имеются исследования специалистов по туризму ВТО, прогнозирующие завоевание компьютерными сетями значительной части туристского рынкa. Те же специaлисты считают, что туроператоры и турагенты найдут свою нишу и останутся на рынке в качестве специализированных предприятий и консультационных пунктов продаж. Уже сейчас заметным вкладом компьютерных систем в сфере туризма являются ускорение информационных потоков и расширение возможностей выбора и бронирования.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Л. Гофф (Lesley Goff) «Sabre идет на взлет» //Computerworld Россия № 43 1999 г. М. Изд-во. «Открытые системы».

2. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: Учебное пособие. - М., 2006.

3. Енджейчик И. Современный туристский бизнес. – М.: Финансы и статистика, 2003.

4. Дурович А.П. Организация туризма: учеб. пособие. – Минск: Новое знание, 2005.

5. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме - Учебник (5-е издание). - Издательство: Академия, 2004