Глобальные системы бронирования: история, функции, условия использования

На настоящий момент к числу основных глобальных систем относятся: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Другие глобальные системы, такие как Gabriel, Fidelio Hotel Вапк, Axess, Infini и прочее, контролируют слишком малую часть рынка. Суммарно на них приходится менее 10% бронирований [4].

В таб.1 приведены наиболее крупные и известные мировые системы бронирования и основные поддерживающие их авиакомпании.

Таблица 1

 

Система резервирования	Поддерживающие авиакомпании
Amadeus	Lufthansa, Iberia, Air France, SAS
Galileo	United Airlines, British Airlines, KLM, Austrian
Sabre	American Airlines
Worldspan	Delta Airlines, TWA

 

Региональное распространение глобальных компьютерных систем бронирования представлено в табл. 2:

Таблица 2

 

Глобальные компьютерные  системы бронирования	США	Канада	Карибы/Латинская Америка	Европа	Азия	Ближний Восток/Азия	Всего
«AMADEUS»	29100	92	8368	59804	2034	768	100166
«GALILEO»	49766	9673	2459	39487	12871	5144	119400
«SABRE»	77994	9673	2459	39487	12871	5144	122891
«WORLDSPAN»	34934	172	1268	10208		1368	47950

 

В целом по количеству бронирований, осуществляемых через глобальные компьютерные системы, с 34%-ным показателем лидирует «SABRE», доля «GALILEO» - 28%.

По количеству терминалов, через которые субъекты туристского рынка могут подключаться к глобальным компьютерным системам бронирования, лидирует тоже «SABRE» — 36,7%, доля «AMADEUS» - 29,2%, третье место у «GALILEO» - 28,6%.

Рассмотрим подробнее каждую их четырех так называемых глобальных систем резервирования (Global Distribution System - GDS).

 

2.1. Глобальная система  бронирования Amadeus

 

Система бронирования «AMADEUS» была основана в 1987 г. тремя крупными европейскими авиакомпаниями «Air France», «Iberia» и «Lufthansa», а также 25 более мелкими авиакомпаниями. В настоящее время эта система бронирования является крупнейшей в мире. Ее центр расположен в небольшом немецком городке Эрдинг. Маркетинговые отделы находятся в Мадриде и Ницце. Будучи в начале своего развития преимущественно европейской системой бронирования, несколько лет назад «AMADEUS» совершила своеобразный прорыв на американский рынок, приобретя компьютерную систему бронирования «System One».

Помимо Европы «AMADEUS» занимает лидирующее положение в Южной Америке и в настоящее время пытается завоевать позиции в Юго-Восточной Азии.

Система «AMADEUS» присутствует на российском рынке с 1994 г. и имеет свои представительства в ряде крупных городов России. В России к системе подключено более 2000 терминалов, установленных в офисах 800 турфирм в Москве, Санкт-Петербурге и в 70 региональных центрах. По итогам 2003 г. объем бронирований через «AMADEUS» увеличился в России на 10% (1,371 млрд. сегментов против-1,244 млрд. в 2002 г.). При этом бронирование авиасегментов выросло на 5%, автомобильных — на 15%, а гостиничных — на 150%. В настоящее время тенденция сохраняется.

В системе «AMADEUS» представлены ресурсы провайдеров «АВИА», «ОТЕЛИ», «АВТОМОБИЛИ», «СТРАХОВАНИЕ».

Остановимся на первых трех.

Провайдер «АВИА» предоставляет возможность:

1) узнать график полетов  рейсов 753 авиакомпаний;

2) забронировать места  на рейсы 480 авиакомпаний, что составляет  более 95% мирового рынка регулярных  пассажирских авиаперевозок. Из  российских авиакомпаний в системе  «AMADEUS» представлены, в частности, «Аэрофлот», «Пулковские авиалинии», «Трансаэро», «Ист Лайн», «Уральские авиалинии», «Сибирь», «Са-мара», «Красноярские авиалинии», «Калининградские авиалинии», «Кавмин-водавиа», «Центравиа»;

3) 344 авиакомпаниям возвращать  в «AMADEUS» номер бронирования  их собственной инвентарной системы;

4) 125 перевозчикам показать  интерактивный план салона самолета, что позволяет агенту забронировать  пассажиру конкретное место в  самолете;

5) 113 авиакомпаниям использовать  «AMADEUS» как собственную систему бронирования, имея в своих офисах терминалы системы. В Москве таким образом работают крупнейшие мировые перевозчики, наиболее активно действующие на российском рынке, например, «Lufthansa», «Air France», «Austrian Airlines», «Scandinavian Airlines System», «Finnair»;

6) турфирме самостоятельно  вести работу с конфиденциальными  тарифами авиакомпаний с помощью специального продукта «AMADEUS Nego Fares».

Провайдер «ОТЕЛИ» позволяет бронировать места:

1) в 51 794 отелях 215 гостиничных  цепей;

2) в 40 409 отелях НО гостиничных цепей, которые находятся в «Совершенном Доступе Плюс».

Провайдер «АВТОМАШИНЫ» дает возможность бронировать автомобили в 48 прокатных компаниях, располагающих 23 884 пунктами аренды по всему миру.

Глобальная компьютерная система «AMADEUS» предоставляет пользователю возможность получить большой объем справочной информации, которая может пригодиться турфирме при отправлении туриста:

• пересчет времени и дат (разницы во времени между городами мира; дня недели любого года и др.);

• минимальное стыковочное время между рейсами;

• визовые правила и правила вакцинации в странах с учетом гражданства, места постоянного жительства, пункта назначения и вылета, пунктов транзита и пребывания менее чем за 6 дней до вылета;

• информацию об авиакомпаниях;

• сведения о странах (размещение, достопримечательности, климат, особенности национальной кухни, географическое положение, зона времени, здравоохранение, государственные праздники, магазины, покупки, особенности путешествий по стране и т.д.);

• информацию об аэропортах (название аэропорта, название и код страны, расстояние от аэропорта до города, общий справочный телефон, телефон для справок о рейсах, ссылка на страницу с кодами терминалов, информация о налогах, взимаемых в аэропорту, парковка для автомобилей, минимальное время регистрации билетов, сервисные службы аэропорта, транспорт до города, между терминалами и т.д.);

• информационные страницы о погоде.

«AMADEUS» дает информацию о расписании более 750 авиакомпаний, а также возможность бронирования мест по 480 авиакомпаниям (информация имеется в системе за 362 дня до рейса).

В отношении услуг авиакомпаний система имеет следующие возможности:

• получать данные о наличии мест на одно или два направления (туда и обратно), что предполагает наличие следующей информации: номер линии, авиакомпания, номер рейса, классы бронирования, наличие мест в каждом классе, аэропорт вылета, терминал прилета, местное время вылета или прилета, количество промежуточных посадок, тип самолета, время в пути;

• получать расписания полетов;

• предоставлять пассажиру во время полета специальный сервис: заказ специального питания, перевозку животного в салоне самолета, перевозку сверхнормативного багажа, дополнительное место в салоне самолета для пассажира, перевозку специального багажа;

• получать план посадочных мест (стандартный и интерактивный);

• делать расчет стоимости тарифа (имеется функция поиска наименьшего тарифа и подходящего тарифа). Благодаря «AMADEUS» пользователь узнает также другую необходимую информацию и бронирует места в отелях мира. Для этого в системе предусмотрены:

• получение сведений о наличии свободных мест и расценках для всех гостиниц или для гостиниц определенной цепи;

• поиск необходимой гостиницы по какому-либо признаку, например, с определенным видом сервиса, по адресу, по номеру телефона или по стоимости;

• предоставление расценок для любых типов номеров;

• описание всех гостиниц, представленных в системе (адрес, телефон, степень удаленности от аэропорта и центра города, категория и класс, основные правила проживания, гарантия оплаты, необходимость депозита, требования по минимальному и максимальному сроку проживания, гостиничные службы и оказываемые услуги, виды транспорта до гостиницы, типы комнат и сервисное обслуживание в них, организация питания, условия проведения в гостинице конференций и семинаров и т.д.);

• продажа гостиничных номеров.

Поскольку в настоящее время активно возрастает оборот автопрокатного бизнеса, современные системы типа «AMADEUS» позволяют бронировать аренду автомобилей, получать информацию о правилах аренды, пунктах аренды, наличии автомобилей и расценках на их прокат, заказывать специальное оборудование для автомобиля, например, детское сиденье, багажник для лыж, телевизор. Традиционно считается, что прокат автомобиля за рубежом доступен лишь очень состоятельным людям. На самом деле стоимость аренды автомобиля сильно различается в зависимости от его класса и типа кузова.

На основании представленных в табл.3 четырех характеристик автомобилей формируется стоимость проката.

Таблица 3.Классы и типы автомобилей

Характеристика автомобилей
Класс двигателя	Тип кузова	Коробка передач	Наличие кондиционера
М — мини С — легковой А — автоматическая R — установлен Е — экономический W— универсал V — микроавтобус  L — лимузин  F — полноприводный Т — кабриолет В — двухдверный D — четырехдверный S — спортивный  М — ручная N — не установлен С — компактный   S — стандартный    I — промежуточный    F — полноразмерный    Р — премиум   L — люкс    X — специальный    Р — пикап J — внедорожник  X — специальный

 

 

 

При заказе автомобиля крупные прокатные компании подтверждают не конкретную модель, а именно класс автомобиля (табл.4). Если по какой-то причине требуемого автомобиля по прибытии клиента не окажется, то предоставляется автомобиль более высокой категории без увеличения стоимости аренды.

 

Таблица 4. Рейтинг арендуемых автомобилей по классам

Класс двигателя	Модель автомобиля
М	Fiat Cinguecento 1.1, Fiat Panda
Е	Ford Fiesta 1.1, Opel Corsa 1.2, Renault Clio 1.2, Fiat Punto
С	Renault Megan 1.4, Ford Escort 1.4, Opel Astra 1.4, VW Golf 1.6
I	Ford Mondeo 1.8, Opel Vectra 1.8, VW Vento 1.8
S	Nissan Primera 2.0, Audi A4 1.8, VW Passat 1.8
F	Renault Safrane 2.0, Rover 620 GSI, Vauxhall Omega 2.0
Р	Mercedes C180, BMW 525i, Volvo S70 2.5
L	Audi A6 2.8, Mercedes E230, Mercedes E280
X	Mercedes S-class, Porsche 911, Jaguar XJ6

 

В настоящее время услуги по прокату автомобилей стали обычной дополнительной услугой, оказываемой турфирмами. Все крупные мировые автопрокатные компании представлены сегодня в глобальных компьютерных системах бронирования, что позволяет турфирмам удовлетворять потребности самых взыскательных клиентов.

На российском рынке также активно используется туристскими фирмами локальный продукт «AMADEUS» — «Страхование», разработанный компаниями «AMADEUS Россия» и ОСАО «Ингосстрах». С помощью этого продукта, установив дополнительное программное обеспечение на свой компьютер, любая турфирма может выписывать полисы через «AMADEUS» в режиме реального времени. Единственное условие — агентское соглашение с компанией «Ингосстрах». Сегодня в таком режиме ежемесячно бронируются более 1000 страховых сегментов. Программа «Страхование» стартовала в феврале 2001 г., и уже на начало июня 2003 г. с ее помощью было выписано более 22 тыс. полисов.

 

2.2. Глобальная система бронирования GALILEO

 

Международная компьютерная сеть бронирования «GALILEO International» создана компанией «The GALILEO Company Ltd.» Эта компания была основана в июле 1987 г. авиакомпаниями «British Airways», «Swissair», «KLM» и «Covia». В августе 1987 г. к учредителям компании присоединились «Alitalia» и «Austrian Airlines». В октябре 1987 г. в состав учредителей вошли «Air Lingus» и «Тар Air Portugal». Присоединившиеся в феврале и марте 1988 г. «Sabena» и «Olympic Airways» завершили формирование состава учредителей компании.