Глобальные системы бронирования: история, функции, условия использования

Дальнейшее развитие «GALILEO» шло за счет открытия филиалов в различных частях земного шара. Компания «Covia», имевшая собственную систему резервирования «APPOLLO», переориентировала своих пользователей на «GALILEO». Кроме того, канадская система резервирования «GEMINI» также стала частью «GALILEO».

Штабквартира компании «GALILEO International» находится в городе Парсипанни, штат Нью Джерси, США. Все операции «GALILEO» осуществляются в центре обработки данных, расположенном в городе Свиндон, Англия. Этот центр является крупнейшим неправительственным учреждением такого рода в Европе.

С 1999 г. компания «GALILEO» открыла собственное представительство в России. Пользователями данной системы является более 200 российских турфирм, 80% из них — московские агентства: «Континент Экспресс», «Ланта Тур Вояж», «ДеВизу» и др.

В настоящее время система имеет наиболее прочные позиции в Великобритании, Италии, странах Бенилюкса, Швейцарии и Португалии. В целом доля этой системы на рынке Европы составляет 29,8%. В странах Ближнего Востока и Африки «GALILEO» является основной системой бронирования (табл. 5).

Таблица 5. Характеристики глобальной компьютерной системы бронирования «GALILEO»

Наименование единицы	Число единиц
Страны, в которых данная система пред-ставлена	116
Точки продаж	44 000
Авиакомпании, к ресурсам которых есть доступ		470
Авиакомпании в режиме прямого доступа		270
Компании по прокату автомобилей		24
Компании по прокату автомобилей с полным доступом		21
Точки аренды автомобилей		22 000
Поставщики гостиничных услуг		238
Поставщики гостиничных услуг с полным доступом		226
Гостиницы		56 000
Туроператоры		430
Круизные компании		10

 

Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.

Стационарная система Focalpoint базируется на линиях связи SITA, абонентская плата составляет 290 обязательных сегментов в месяц и более. Стационарная версия предусматривает следующие бесплатные дополнительные программы:

Frame Relay — для автоматизации трудоемких процессов;

View Point — графический интерфейс, последняя версия позволяет работать как со стандартными, так и с конфиденциальными тарифами авиакомпаний;

E-Cruis — просмотр в режиме on-line наличия мест и цен нескольких круизных компаний;

Galileo Print — для печати билетов на матричном принтере;

Galileo Maps—для просмотра бронируемых отелей на интерактивной кар

Fare — для доступа к различным тарифным группам, включая специальные.

В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах. Стоимость подключения через Интернет составляет 200 долл. в год за первый терминал и 100 долл. за последующие.

Возможно также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Travelpoint.com. Установка этого приложения для агентств—пользователей Galileo осуществляется на договорной основе и является бесплатной.

Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office разработана специально для российского рынка, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д [5].

 

2.3. Глобальная система  бронирования SABRE

 

Компьютерная система «SABRE» была создана в 1964 г. авиакомпанией «American Airlines», а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. В настоящее время управление «SABRE» осуществляется компанией «AMR» — дочерней компанией «American Airlines».

Авиакомпания «Qantas» распространяет «SABRE» в Австралии под маркой «FANTASIA». «SABRE» также распространяется под маркой «Falcon Systems» в районе Персидского залива. Авиакомпания «Cyprus Airways» поддерживает «SABRE» под маркой «Zenon».

Штаб-квартира «SABRE» находится в г. Тулса, штат Оклахома, США.

Наибольшее применение система нашла в США. В «SABRE» представлены для бронирования 420 авиакомпаний, более 40 000 отелей, 50 фирм по прокату автомобилей. В настоящее время 130 000 терминалов «SABRE» установлены в 30 000 турфирм в мире.

На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform.

 Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом.

Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств — конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом.

Net Platform — система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование малыми и средними агентствами.

В настоящее время имеются комплексы программ обеспечения конфиденциальности и электронная почта.

Sabre Evision позволяет получать в режиме диалога цветные изображения и точные географические карты тех мест, куда направляются туристы. Эта программа может входить в программное обеспечение любой рабочей станции, если она подключена к сети Sabre [5].

 

2.4. Глобальная система  бронирования WORLDSPAN

 

Компьютерная система бронирования «WORLDSPAN» образовалась в 1991 г. в результате слияния компьютерной системы бронирования «DATA» II (владелец — авиакомпания «Delta Airlines») и «PARS» (владельцы — авиакомпании «Trans World Airlines», «Northwest Airlines» и азиатский консорциум авиакомпаний «Abacus»). Контрольный пакет акций при-надлежит компании «Delta Airlines». Центр управления «WORLDSPAN» расположен в г. Атланта, США.

«WORLDSPAN» является лидирующей системой резервирования в Америке, в течение последних лет занимает 3-е место по популярности в Европе, уступая «AMADEUS» и «GALILEO». Терминалы «WORLDSPAN» установлены в 14 700 турфирмах в 40 странах. Для бронирования доступны 365 авиакомпаний, 26 000 гостиниц, принадлежащих 168 гостиничным цепям, и 40 компаний по прокату автомобилей.

Worldspan — информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.

Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в соответствии с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант — это выделенный канал связи British Telecom, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов.

Второй вариант — Worldspan Net, является полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских фирм, имеющих небольшой объем бронирования. На май 2001 г. к системе Worldspan Net подключено более 150 агентств. Основные преимущества этого варианта заключаются в том, что возможно подключение через обычные телефонные линии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл., обеспечивается совместимость со стандартными продуктами Microsoft Office. Возможно три режима подключения к сайту Worldspan Net:

с упрощенным интерфейсом для рядовых пользователей;

intermediate, предполагающий работу со стандартными CRS-командами;

профессиональный — аналог стационарной системы.

В последнее время Worldspan, одна из первых систем бронирования, начала активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commeree). Следует отметить прежде всего интернет-аналог самой системы Worldspan Net, а также Gateway Plus и Dates&Destinations, которые поддерживаются компанией. Программа Dates&Destinations позволяет создавать так называемые Internet Booking Engine (IBE) — систему бронирования через,, Worldspan на сайте турагентства в Интернете. В этом случае клиент самостоятельно может выбрать авиарейс и отель и осуществить их бронирование. По такой системе предпочтительна работа с корпоративными клиентами, которую осуществляет, например, туристская компания «Аэрос» (www.aeros.msk.ru). Worldspan является провайдером популярных электронных агентств Expedia и Preiceline. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых и средних туристских фирм и являются перспективными направлениями развития интернет-технологий в туризме.

Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Worldspan, следует упомянуть Worldspan Power Pricing, которая позволяет рассчитать самую низкую стоимость как забронированного маршрута, так и просчитать другие возможные варианты маршрутов, Worldspan View предоставляет различные биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, Worldspan Xtra предлагает различные виды услуг с той же самой станции. Worldspan имеет информацию о российских авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро», которые входят в третий уровень доступа (direct access).

 

3. Общая характеристика условий бронирования

 

3.1. Обязанности владельца  и пользователей системы бронирования

 

     Возможность  работы по бронированию туров  в режиме реального времени  требует как от туроператора, так и от пользователя несения  определенных обязательств и  ответственности, которые указываются  в договоре, подписание которого  предшествует наделению пользователя  доступом к системе бронирования.

     Обязанностями  туристического оператора-владельца  системы бронирования являются:

- обеспечение  работы  пользователя системы  бронирования  при соблюдении  последним его  обязанностей;

- туроператор  не может  гарантировать и отвечать  за  любого рода действия третьих  лиц или иных непредвиденных  ситуаций, которые препятствуют  пользованию электронной системы  бронирования не по вине самого  туроператора (неправомерные действия  третьих лиц, несанкционированный  доступ к электронной информации, аварии и иные повреждения  на коммуникационных путях);

- туроператор  несет полную  ответственность  за предоставляемую  в электронной  системе бронирования  информацию (соответствие действительности  количества указанных в системе  бронирования свободных мест, цены, графика заездов, информации о  средствах размещения и т.д.), обязуется  обеспечить отъезжающих необходимыми  для расселения документами (ваучерами,  талонами, путевками и т. д.);

- туроператор  не гарантирует  и не несет  ответственности  за отказ в  предоставлении  услуг отдыхающим  в случае  незачисления денег в счет оплаты стоимости соответствующих путевок на свой расчетный счет. Пользователь возмещает все убытки оператора, включая расходы, связанные с возможным разрешением ситуации с такими отдыхающими;

- оператор  обязуется  оказывать любое консультационное  сопровождение пользователя в  случае каких-либо затруднений  в работе с компьютерной системой  бронирования.

     С другой  стороны, в обязанности пользователя  Интернет-системы бронирования входят:

     - обеспечение  конфиденциальности  получаемой  из системы бронирования  информации, а также принятие  мер по  недопущению несанкционированного  доступа в систему бронирования  под логином и паролем пользователя;

     - недопущение  действий, направленных  на уничтожение, изменение, дополнение, распространения  или порчу компьютерной  системы  бронирования или информации  в ней присутствующей;

     - оформление  ваучера (талона) на  поселение только  после полной  оплаты соответствующей  заявки;

     - сообщение  отдыхающим всей необходимой  информации о порядке предоставления  туристических услуг, а также  особых условиях совершения тура;

     - предоставить  туроператору действительную  информацию  о личностях заезжающих, необходимую  для расселения и  бронирования  мест в средствах размещения (обычно это фамилии, имена, отчества заезжающих, номера их паспортов и даты рождения);

     - своевременно (в течение оговоренного  количества  банковских дней) производить  оплату  заявленных условий туров,  во  время оплачивать абонентскую  плату (за доступ к системе  бронирования), пополнять необходимый  размер депозита в качестве  финансовой гарантии работы пользователя (если таковая присутствует).

 

3.2. Права владельца и пользователей  системы бронирования

 

     К правам  туроператора — владельца  системы  on-line бронирования относятся: