Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Ноября 2013 в 11:00, курсовая работа
Мета курсової роботи:
1. Характеристика контингенту споживачів, особливостей його попиту та характеристика закладу, де здійснюються процеси обслуговування споживачів офіціантами.
2. Аналіз складу, стану та ефективності використання просторових та трудових ресурсів закладу для споживачів. Аналіз ефективності процесу обслуговування споживачів у денний та вечірній час.
Вступ…………………………………………………………………..…………...3
1. Характеристика контингенту споживачів, особливостей його попиту та характеристику закладу, де здійснюються процеси обслуговування споживачів офіціантами…………………………….5
2. Аналіз складу, стану та ефективності використання просторових та трудових ресурсів закладу для споживачів. Аналіз ефективності процесу обслуговування споживачів у денний та вечірній час. …..10
3. Розроблення шляхів подолання недоліків та підвищення якості процесу обслуговування споживачів у барі…………………………22
Список використаних джерел…………………………………………………..31
Додаток Б
Меню бару «Портер»
Назва страви |
Вихід, г |
Сири |
|
Сирна тарілка (Валдеон, Манчего, Кесо де Мурсія, Козій в розмарині, індіасабаль, Кана де Кабра, мед, виноград, грецкий горіх |
120/25/35 /15 |
Камамбер (Мягкий сир із коровячого молока з скоринкою із білої плісняви) |
20 |
Грана Падано (Твердий сир із коровячого молока) |
20 |
Кесо де Овеха (Сир овечий вялений, твердий із пастеризованного молока) |
20 |
Холодні закуски |
|
Асорті з оливок |
85 |
Каперси |
60 |
Салямі з перцем |
20 |
Хамон Витриманий ( із белої свинини (12 мес.)) |
20 |
Хамон Иберика ( із чорної свинини (24 мес.) ) |
20 |
Салати |
|
З вугром (Авокадо,вугор копченый, «романо», «лола россо», «руккола»,помідори «Черрі»,оливкове масло з оцетом) |
160 |
Салат із телячої вирізки (теляча вирізка, авокадо,
листя салата руккола, |
250 |
Руккола з хамоном («руккола», помідори вялені, сир «Грана Падано», хамон витриманий, оливковое масло з оцетом) |
140 |
Салат «Грецький» (помідори, огірки, перець болгарський, цибуля червона, оливки, маслини,сир «Фета», заправка ) |
200 |
Салат середземноморський (мікс із листя салату, морепродукти, кедрові горішки, сир «Фета», помідори «Черрі» ) |
270 |
Салат з курчати (мікс із листя |
200 |
Солодкі страви |
|
Запечене яблуко з горіхами |
180 |
Запечене яблуко з ягодами |
180 |
Фруктова нарізка (ківі, банан, манго, ананас, мандарин) |
200 |
Морозиво (в асортименті) |
100 |
Чайна карта |
|
Чай “Англійський сніданок” |
200 |
Чай “Ерл Грей” чорний |
200 |
Чай зелений |
200 |
Чай “Сенча” зелений |
200 |
Чай “Квітка жасмину” |
200 |
Чай Фруктовий |
200 |
Кавова карта |
|
Кава чорна експрессо |
50 |
Американо |
200 |
Кава з молоком |
200 |
Кава рістретто |
130 |
Кава лате |
130 |
Кава по- віденськи |
130 |
Капучино |
150 |
Молоко |
200 |
Фреші |
|
Фреш апельсиновий |
200 |
Фреш виноградний |
200 |
Фреш грушевий |
200 |
Фреш банановий |
200 |
Алкогольні напої |
|
Міцні вина |
|
Херес Pemartin Fino. Bod. F. Paternina |
100 |
Херес Pemartin Pedro Ximenez. Bod. F. Paternina. |
100 |
Монтилья-Морилес. Old Porter. Bodegas Perez Barquero |
100 |
Малага. Malaga Dulce. Bodegas Quitapenas |
100 |
Портвейн красный Магарач |
100 |
Мадера Альминская Магарач |
100 |
Портвейн Fine Tawny. Quinta do PORTAL |
100 |
Білі |
|
Chateau Saint-Florin бордо |
150 |
Montesierra. Bodega Pirineos. 2006 |
150 |
Vinho verde. Mandos. Caves Alianca |
150 |
Private Bin. Villa Maria. 2007 |
150 |
Simonsig. 2007 |
150 |
Alta Vista Torrontes Premium. 2006 |
150 |
Sannio Falanghina Vigna Delle Ginestre. De Lucia. 2006 |
150 |
Riesling Qualitatswein trocken. Selbach-Oster. 2006 |
150 |
Protos Verdejo. Bodegas Protos. Rueda. 2006 |
150 |
Viu Manent Secreto Viognier. 2007 |
150 |
Gavi Tassarolo. Castello di
Tassarolo. 2006 |
150 |
Vernaccia di San Gimignano Riserva. |
150 |
Guicciardini Strozzi. 2005 |
150 |
Pouilly Fume Les Charmes. Domaine Chatelain. |
150 |
Roero Arneis. Matteo Correggia |
150 |
В пляшках |
|
Chablis Domaine Billaud-Simon. |
375 |
Villagarina. La Cadalora. 2005. |
750 |
Chablis Vieille Vignes. Domaine Guy Robin. 2005 |
750 |
Rully blanc. Domaine Briday. 2005 |
750 |
Santiago Ruiz. Bodegas Santiago Ruiz. 2006. |
750 |
Chassagne-Montrachet. Domaine Jouard |
750 |
Червоні |
|
Sieur de Trinquelage VdP de Vaucluse. Les Vignerons du Mont Ventoux. |
150 |
Salento Primitivo. Due Palme. 2005 |
150 |
Valpolicella Classico. Viviani |
150 |
Flor del Montgo. 2006 |
150 |
The Footbolt. d'Arenberg. |
150 |
Shiraz Reserva. Ventisquero. |
150 |
Chateau L’Hospital. |
150 |
Savuto.Odoardi. |
150 |
Pinot Noir Cellar Selection. Villa Maria |
150 |
Roero. Matteo Correggia. |
150 |
Lan Crianza. Bodegas LAN |
150 |
В пляшках |
|
Chateau Lalande de Pez. |
750 |
Merlot. Villa Russiz. |
750 |
Ochoa Gran Reserva. Bodegas Ochoa. |
750 |
Vino Nobile Montepulciano. Cantine Dei. |
750 |
Chateau Bertineau Saint Vincent |
750 |
Barbera d'Alba Bricco Marun. Matteo Correggia |
750 |
Рожеві |
|
Mandos. Caves Alianca |
150 |
Rapitala Rosato. Tenuta Rapitala. |
150 |
Rosado de Lagrima. Bodegas Ochoa |
150 |
Bandol. Domaine La Suffrene. |
150 |
Ігристі |
|
Новый Свет. Крымское шампанское брют. |
150 |
Новый Свет. Крымское игристое красное |
150 |
Kaapse Vonkel. |
750 |
Asti Monti Furchi. Terre da Vino. |
750 |
Cava Rosado Brut. Cavas Hill |
150 |
J. Lassalle Brut Preference |
750 |
Десертні |
|
Semillion Late Harvest. Viu Manent. |
100 |
Chateau d'Arche |
100 |
Muscat de Rivesaltes. Sarda-Malet |
375 |
Пиво |
|
Корона |
300 |
Гінес |
300 |
Хайнікен |
300 |
Варштайнер б/а |
300 |
Славутич”Айс” |
300 |
Оболонь світле |
500 |
Туборг |
300 |
Балтика безалкогольне |
300 |
Славутич безалкогольне |
500 |
Соки |
|
Сік капризон (в асортименті) |
200 |
Сік сандора (в асортименті) |
200 |
Сік сандора (в асортименті) |
1000 |
Безалкогольні напої |
|
Боржомі |
500 |
Мінеральна вода «Бонаква» слабогазована |
1000 |
Мінеральна вода «Миргородська» |
1000 |
Мінеральна вода «Трускавецька» |
1000 |
Мінеральна вода «Бонаква» газована |
1000 |
Кока-кола |
500 |
Кока-кола |
1000 |
Спрайт |
500 |
Спрайт |
1000 |
Фанта |
500 |
Фанта |
1000 |
Додаток B
Тип закладу ресторанного господарства |
Тривалість відвідування, хвилин |
Ресторан, що реалізує в денний час обідню продукцію:
|
40 150 (2,5 год.) |
Ресторан при готельному комплексі:
|
30 40 100 (1,6 год.) |
Ресторан загальноміський:
|
40 150 (2,5 год.) |
Ресторан, що реалізує в денний час скомплектовані обіди, бізнес ланчі:
|
30 150 (2,5 год.) |
Ресторан залізничний та при аеровокзалі:
|
40 100 (1,6 год.) |
Кафе з обслуговуванням офіціантами:
|
40 120 (2,0 год.) |
Кафе з самообслуговуванням:
|
30 40 |
Спеціалізовані кафе (кав’ярні, кондитерські тощо ):
|
20 30 30 |
Кафе – морозиво:
|
30 50 |
Дитяче кафе |
30 |
Кафе – автомат |
20 |
Шашлична (обслуговування офіціантами):
|
40 60 100 (1,6 год.) |
Закусочна:
|
20 30 20 |
Пивний бар (обслуговування офіціантами):
|
40 60 |
Таблиця 6
Рекомендовані норми технічного оснащення устаткуванням закладу громадського харчування типу "Бар"
N |
Устаткування: тип, вид, найменування |
Показник потужності, продуктивності |
Градація за місткістю зали, місць | |
24 - 49 |
50 - 80 | |||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Теплове (електричне або газове) |
серії M600 - M700 | ||
1.1 |
Плити конфоркові (поверхня різна) |
м2 площа для смаження |
0,36 |
0,36 |
1.2 |
Кип'ятильники |
л/год. |
25 |
25 |
2 |
Роздавальне і барне |
|||
2.1 |
Печі мікрохвильові (НВЧ) |
л |
20 |
20 |
2.2 |
Тостер |
шт. |
1 |
1 |
2.3 |
Саламандер• |
шт. |
1 |
1 |
2.4 |
Каво(чає)варка |
блок |
2 |
3 |
2.5 |
Кавомолки (млинки кавові) |
шт. |
1 |
1 |
2.6 |
Соковижималки |
шт. |
1 |
1 |
2.7 |
Блендери•• |
шт. |
1 |
1 |
2.8 |
Соковижималки оранж-фреш |
шт. |
1 |
1 |
2.9 |
Міксери |
шт. |
1 |
1 |
2.10 |
Льодогенератори |
кг/добу |
25 |
25 |
2.11 |
Вітрини (прилавки) охолоджувальні |
довжина, м |
1 |
1,5 |
2.12 |
Охолоджувачі напоїв та соків |
л |
18 |
18 |
2.13 |
Ларі морозильні |
л |
200 |
200 |
2.14 |
Спеціалізоване охолоджувальне устаткування |
шт. |
2 |
2 |
2.15 |
Ваги настільні електронні 0,2 - 2 кг |
шт. |
1 |
1 |
3 |
Холодильне (технологічне) |
|||
3.1 |
Камери середньотемпературні |
м2 |
4 |
4 |
3.2 |
Шафи холодильні середньотемпературні |
л |
1400 |
1400 |
3.3 |
Шафи низькотемпературні |
л |
400 |
400 |
4 |
Механічне |
|||
4.1 |
Машини універсальні кухонні та спеціалізовані (приводи) |
компл. |
- |
1 |
4.2 |
Машини нарізки гастрономії (слайсери) |
шт. |
1 |
1 |
4.3 |
Машини збивальні (міксери планетарні) |
л |
5 |
5 |
4.4 |
Спеціалізоване механічне |
компл. |
1 |
1 |
5 |
Мийне |
|||
5.1 |
Спеціалізовані посудомийні машини |
шт./год. |
400 |
400 |
5.2 |
Універсальні посудомийні машини |
шт./год. |
540 |
540 |
5.3 |
Ванни мийні |
шт. |
3 |
3 |
5.4 |
Столи з мийними ванними |
шт. |
1 |
1 |
5.5 |
Утилізатори харчових відходів |
кг/год. |
25 |
25 |
6 |
Ваговимірювальне (технологічне) |
|||
6.1 |
Ваги товарні |
кг |
100 |
100 |
6.2 |
Ваги настільні технологічні 2 - 10 кг |
шт. |
1 |
1 |
Таблиця 8
Рекомендовані норми технічного оснащення устаткуванням закладу громадського харчування типу "Пивний бар"
N |
Устаткування: тип, вид, найменування |
Показник потужності, продуктивності |
Градація за місткістю зали, місць | ||
24 - 49 |
50 - 80 |
81 - 100 | |||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
1 |
Теплове (електричне або газове) |
серії M600 - M700 |
серія M800 | ||
1.1 |
Печі конвекційні спеціалізовані (конвектомати) |
деко1' |
- |
4 |
4 |
1.2 |
Печі пароконвекційні універсальні (пароконвектомати) |
деко1' |
4 |
6 |
6 |
1.3 |
Фритюрниці |
л |
4 |
4 |
6 |
1.4 |
Плити конфоркові (поверхня різна) |
м2 площа для смаження |
0,36 |
0,36 |
0,36 |
1.5 |
Плити безпосереднього смаження |
м2 площа для смаження |
0,22 |
0,22 |
0,22 |
1.6 |
Плити (жаровні)-гриль |
м2 площа для смаження |
0,22 |
0,22 |
0,22 |
1.7 |
Гриль ротаційний (планетарний) |
кільк. шпажок |
4 |
6 |
6 |
1.8 |
Кип'ятильники |
л/год. |
25 |
25 |
50 |
2 |
Роздавальне і барне4' |
||||
2.1 |
Печі мікрохвильові (НВЧ) |
л |
23 |
23 |
30 |
2.2 |
Тостер |
шт. |
1 |
1 |
1 |
2.3 |
Саламандер• |
шт. |
1 |
1 |
1 |
2.4 |
Грилі |
шпажок |
4 |
6 |
6 |
2.5 |
Каво(чає)варка |
блок |
1 |
2 |
2 |
2.6 |
Кавомолки (млинки кавові) |
шт. |
1 |
1 |
1 |
2.7 |
Льодогенератори |
кг/добу |
10 |
10 |
10 |
2.8 |
Вітрини (прилавки) охолоджувальні |
довжина, м |
1 |
1,5 |
1,5 |
2.9 |
Охолоджувачі напоїв та соків |
л |
12 |
18 |
18 |
2.10 |
Спеціалізоване охолоджувальне устаткування |
шт. |
2 |
3 |
3 - 4 |
2.11 |
Ваги настільні електронні |
компл. |
3 |
3 |
4 |
2.12 |
Візки для посуду |
шт. |
1 |
1 |
1 |
3 |
Холодильне (технологічне) |
||||
3.1 |
Камери холодильні середньотемпературні |
м2 |
6 |
8 |
12 |
3.2 |
Камери холодильні низькотемпературні |
м2 |
- |
- |
4 |
3.3 |
Шафи холодильні середньотемпературні |
л3' |
2800 |
2800 |
3400 |
3.4 |
Шафи холодильні низькотемпературні |
л |
- |
- |
400 |
3.5 |
Столи з охолоджувальними шафами |
л |
200 |
200 |
400 |
4 |
Механічне |
||||
4.1 |
Куттер кухонний |
шт. |
50 |
50 |
50 |
4.2 |
Овочерізка |
кг/год. |
50 |
50 |
50 |
4.3 |
Машини універсальні кухонні та спеціалізовані (приводи) |
компл. |
- |
1 |
1 |
4.4 |
Машини нарізки гастрономії (слайсери) |
шт. |
1 |
1 |
5 |
4.5 |
Машини збивальні (міксери планетарні) |
л |
5 |
5 |
5 |
4.6 |
Хліборізки |
компл. |
- |
- |
1 |
4.7 |
Спеціалізоване механічне |
компл. |
- |
- |
1 |
5 |
Мийне |
||||
5.1 |
Спеціалізовані посудомийні машини |
шт./год. |
400 |
540 |
700 |
5.2 |
Універсальні посудомийні машини |
шт./год. |
400 |
400 |
540 |
5.3 |
Ванни мийні |
шт. |
5 |
5 |
7 |
5.4 |
Столи з мийними ваннами |
шт. |
- |
- |
1 |
5.5 |
Утилізатори харчових відходів |
кг/год. |
25 |
50 |
50 |
6 |
Ваговимірювальне і підйомно-транспортне (технологічне) |
||||
6.1 |
Ваги товарні |
кг |
200 |
200 |
400 |
6.2 |
Візки вантажні |
шт. |
1 |
1 |
2 |
6.3 |
Стелажі пересувні |
шт. |
- |
1 |
1 |
Перший зал
Другий зал
Третій зал
Четвертий зал