Анализ бизнес-процессов страховой компании

Рассматривая процесс  урегулирования убытков, сложно дать количественную оценку предложенному улучшению, поэтому  я произвел качественную оценку улучшений.

Улучшение предполагает упрощение  процедуры урегулирования убытков, что, по моему мнению, является правильным, разумным направлением совершенствования  процесса. Исключение лишних шагов  позволит сократить нагрузку на сотрудников  компании и упростить процедуру  для самих клиентов.

Итогом такого улучшение  будет являться повышение привлекательности  компании для повторного обращения  клиента за страховыми услугами.

Заключение.

Анализ бизнес-процессов  компании позволяет повысить эффективность  её работы, что, в свою очередь, ведет  к увеличению доходов и снижению издержек. Изменение экономической  ситуации часто вынуждает компании подстраиваться под ситуацию, чтобы  избежать серьезных издержек. Мощнейшим  инструментом для таких целей  является реинжиниринг бизнес-процессов. Подтверждение тому – годами совершенствующиеся стандарты контроля качества, соответствие которым является неоспоримым преимуществом  для предприятий.

При решении задач выпускной  квалификационной работы были получены следующие результаты:

1. Была выполнена идентификация бизнес-процессов компании ООО СК «Мастер-Гарант». Результатом стал список процессов компании и их словесное описание. Полученные данные потом использовались при решении второй задачи.
2. Результатом решения второй задачи являются модели процессов верхнего уровня и групп процессов компании.
3. При решении третьей задачи был произведен выбор двух процессов для совершенствования – процесс личного страхования и процесс урегулирования убытков.
4. Результат выполнения задачи анализа и моделирования выбранных процессов включает в себя две модели eEPCи списки проблемных (слабых) мест для каждого процесса.
5. Решением задачи по разработке рекомендаций стали модели процессов состояния «как должно быть» и список методических рекомендаций по их улучшению.
6. При решении задачи по оценке эффективности я получил данные о сравнительном преимуществе разработанных рекомендаций.

Целью работы являлась разработка методических рекомендаций по совершенствованию  бизнес-процессов страховой компании ООО СК «Мастер-Гарант». По ходу исследования были изучены многие аспекты и  специфика сферы страховых услуг, а также теоретические основы оптимизации и моделирования  бизнес-процессов. Были собраны и  проанализированы данные из внутренних документов компании. Дополнительно  проводились беседы с сотрудниками организации, для уточнения многих тонкостей их работы. Теоретической  основой послужили знания, полученные в ходе обучения, а также при  подготовке работ прошлых лет.

При выполнении задач были построены модели процессов верхнего уровня и групп процессов компании. Моделирование проводилось в  соответствии с нотацией диаграмм VADи EPC. Описание процесса делает прозрачной любую деятельность компании для любого уровня управления организации.

Также, были проанализированы два из основных процессов и смоделированы  их графические интерпретации. При  анализе внимание было сконцентрировано на запросах потребителей, что немаловажно  на рынке с высокой конкуренцией. Анализ позволил выявить слабые места  процессов, их недостатки и возможные  проблемы.

Результатом решения поставленных задач являются методические рекомендации по улучшению двух процессов компании. Оценка эффективности позволяет  сделать вывод, что такие решения  улучшат работу компании и благоприятно скажутся на производительности работы, что, в свою очередь, повысит привлекательность  компании для клиентов. 

Литература.

1. Аналитический ежегодник «Экспертиза страхового рынка», выпуск 7, 2013.
2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования, РИА Стандарты и качество, 2003.
3. Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография, ЮУрГУ, 2002.
4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001.
5. Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство, Символ - Плюс, 2010.
6. Инструментарий ARIS. Методы, Весть-МетаТехнология, 2000.
7. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
8. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS, Весть-МетаТехнология, 2001.
9. Ковалев С.М., Ковалев В.М., Методология ARIS, журнал «Консультант директора», №12, 2004.
10. Лекции по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов», НИУ ВШЭ, 2012.
11. Оболенский Н., Практический реинжиниринг бизнеса, Лори, 2004.
12. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии, Финансы и статистика, 1997.
13. Прогноз развития страхового рынка на 2013 год, бюллетень, рейтинговое агентство «Эксперт», 2012.
14. Репин В.В. Для чего регламентируют бизнес-процессы? - Статья, 2004.
15. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство, ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
16. Сайт компании ООО СК «Мастер-Гарант», http://www.mastergarant.ru
17. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Нимвеген Х. Оптимизация бизнес-процессов, БМикро, 2002.
18. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы, Весть-МетаТехнология, 1999.
19. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов, Весть-МетаТехнология, 2000.
20. ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества – Основные положения и словарь.
21. ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества – Требования.

Приложение 1. Диаграмма процесса страхования выезжающих за рубеж  в соответствии с предложенными  улучшениями.

Приложение 2. Диаграмма процесса урегулирования убытков в соответствии с предложенными улучшениями.

Приложение 3. Фрагмент отчета о прибылях и убытках СК «Мастер-Гарант». Условные единицы – тысячи рублей.