Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Декабря 2013 в 18:13, дипломная работа
Бизнес-процессы играют ключевую роль в работе предприятия. Они позволяют руководителям представлять, как работает организация и как она взаимодействует с внешними объектами, такими как поставщики или заказчики. Организации, где системы бизнес-процессов постоянно совершенствуются, обладают преимуществами, позволяющими развиваться. Подтверждение тому – многолетний опыт использования мировых стандартов менеджмента организаций и предприятий во всех областях бизнеса[4, 20].
Введение. 3
Глава 1. Теоретические основы моделирования и оптимизации бизнес-процессов. 7
1. Процесс и процессный подход. 7
2. Моделирование бизнес-процессов. 8
3. Методология ARIS. 9
4. Процессы верхнего уровня. 11
5. Группы процессов. 12
6. Событийная цепочка процесса (eEPC). 13
Глава 2. Идентификация бизнес-процессов ООО СК «Мастер-Гарант». 14
1. Процессы верхнего уровня. 14
2. Группы процессов. 18
Глава 3. Анализ бизнес-процессов ООО СК «Мастер-Гарант». 25
1. Выбор процессов для улучшения. 25
2. Анализ процесса личного страхования. 26
3. Анализ процесса урегулирования убытков. 30
4. Вариант улучшения процесса личного страхования. 34
5. Вариант улучшения процесса урегулирования убытков. 37
6. Оценка эффективности решений. 38
Заключение. 40
Литература. 42