Защита прав потребителей при продаже товаров

 

Приложение 1

 Качество товара (работы, услуги). Срок службы. Срок годности. Гарантийный срок

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│                               Качество товара (работы, услуги)                                   │

│* Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар  (выполнить  работу,  оказать  услугу)│

│  соответствующего качества                                                                       │

│* Товар (работа, услуга) признается качественным в случаях:                                       │

│  - соответствия качества договору купли-продажи                                                  │

│  - пригодности для целей его непосредственного использования, если в договоре отсутствуют условия│

│    о качестве товара (работы, услуги)                                                            │

│  - пригодности для использования в конкретных целях, оговоренных при заключении договора         │

│  - соответствия образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию          │

│  - соответствия обязательным требованиям,  если  они  установлены  законом  или  установленным  в│

│    соответствии с ним порядком                                                                   │

│* Существенным   недостатком  товара  (работы,  услуги)  считается неустранимый  недостаток   или│

│  недостаток, который:                                                                            │

│  - не может быть устранен без несоразмерных затрат времени                                       │

│  - выявляется неоднократно                                                                       │

│  - проявляется вновь после его устранения                                                        │

│  - другие подобные недостатки                                                                    │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌─────────────────────────────────────┐           ┌────────────────────────────────────────────────┐

│            Срок годности            │           │                 Гарантийный срок               │

│- период, по истечении которого товар│           │- период,   в   течение   которого    в   случае│

│(работа)  считается  непригодным  для│           │обнаружения   в   товаре   (работе)   недостатка│

│использования по назначению          │           │изготовитель  (исполнитель),   продавец   обязан│

│                                     │           │удовлетворить требования потребителя            │

│* Устанавливается    в   обязательном│           │* Устанавливается  изготовителем  (исполнителем)│

│  порядке               изготовителем│           │  по  своему  усмотрению.  Изготовитель   вправе│

│  (исполнителем) на:                 │           │  принять   дополнительное    обязательство    в│

│  - продукты питания                 │           │  отношении недостатков товара, обнаруженных  по│

│  - парфюмерно-косметические товары  │           │  истечении установленного им гарантийного срока│

│  - медикаменты                      │           │* Может быть установлен продавцом,   если     не│

│  - товары бытовой химии             │           │  установлен   изготовителем.   Продавец   также│

│  - иные подобные товары (работы)    │           │  вправе принять дополнительное обязательство  в│

│* Определяется  периодом, исчисляемым│           │  отношении недостатков товара, обнаруженных  по│

│  со дня  изготовления,   в   течение│           │  истечении гарантийного  срока,  установленного│

│  которого     он     пригоден      к│          │  изготовителем                                 │

│  использованию,  или  датой,   до   │           │* Исчисляется     со   дня    передачи    товара│

│  наступления которой товар  пригоден│           │  потребителю,  если   иное   не   предусмотрено│

│ к использованию                    │           │  договором                                     │

│┌───────────────────────────────────┐│           │┌──────────────────────────────────────────────┐│

││Запрещается      продажа     товара││           ││Требования,   которые    потребитель    вправе││

││(выполнение работы):               ││           ││предъявлять к продавцу  в  случае  обнаружения││

││- по    истечении    установленного││           ││недостатка  товара  в  течение  установленного││

││  срока годности                   ││           ││продавцом гарантийного срока, порядок и  сроки││

││- срок   годности   на  который  не││           ││удовлетворения  этих   требований,   а   также││

││  установлен   (а   должен     быть││           ││ответственность    продавца    устанавливаются││

││  установлен)                      ││           ││договором между потребителем и продавцом      ││

│└───────────────────────────────────┘│           │└──────────────────────────────────────────────┘│

└─────────────────────────────────────┘           └────────────────────────────────────────────────┘

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│                                         Срок службы                                              │

│- период,  в  течение  которого  изготовитель  (исполнитель)  обязуется  обеспечивать  потребителю│

│возможность использования товара (работы) по назначению и нести  ответственность  за  существенные│

│недостатки, возникшие до передачи товара потребителю (принятия им работы, услуги) или по причинам,│

│возникшим до этого момента                                                                        │

│* Устанавливается   в  обязательном  порядке  изготовителем  (исполнителем) на  товары   (работы)│

│  длительного пользования, включая  комплектующие  изделия,  которые  по  истечении  определенного│

│  периода могут представлять  опасность  для  жизни,  здоровья  потребителя,  причинять  вред  его│

│  имуществу или окружающей среде (перечень утверждается Правительством РФ)                        │

│* Может  устанавливаться  изготовителем  (исполнителем)  на  другие  товары,  предназначенные  для│

│  длительного использования                                                                       │

│* Исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором            │

│┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐│

││Запрещается продажа товара (выполнение работы), на который должен быть установлен  срок  службы,││

││но он не установлен                                                                             ││

│└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘│

│Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его  срока  службы  (при│

│отсутствии срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю)                       │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

 

 

1  Защита прав потребителей: Законодательно – нормативная база. М., 2003. С. 145.

2 Комментарий к закону «О защите прав потребителей» / Под ред.  М.Ю. Челышева. М., 2002.  С.54.

3 Некоторые проблемы нормативно-правового регулирования защиты прав потребителей. М.А. Катыс // Юрист. 2001. № 10. С.21.

4 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" // Российская газета. 1992. 7 апреля.

5 Федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов"  //  Российская газета. 2000. 10 января. № 5.

6 Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. № 322 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" // Российская газета. 2004. 8 июля. № 144.

7 Постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам" // Российская газета. 1997. 1 августа.

8 Федеральный закон «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ» от 26 января 1996 года №15-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 1996. № 5.

9 Уголовный кодекс РФ от 13 июня 1996 г. № 63-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации.  1996. 17 июня. № 25. Ст. 2954.

10 Балушкин, И.А. Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (постатейный) / И.А. Балушкин, Н.С. Михайлова, А.В. Пантюхин, Е.В. Смирнова. М., 2004. С.132.

11 Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. // Российская газета. – 1993. – 25 декабря.

12 Федеральный закон от 22 июня 1998 г. № 86-ФЗ "О лекарственных средствах" // Российская газета. – 198. – 25 июня.

13 Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" // Российская газета. 1997. 23 мая.

14 Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" // Российская газета. 1998. 4 февраля.

15 Постановление Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720 "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению" // Российская газета. 1997. 25 июня

16 Гафарова, Г.Р. Защита прав потребителей: учебное пособие / Г.Р. Гафарова. М., 2008. С. 218.

17 Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы для защиты прав потребителей» от 9 апреля 1985 года // Справочная правовая система «Гарант.

18 Соглашение между Правительством РФ и Правительством Украины о сотрудничестве в области защиты прав потребителей от 23 мая 1994 года // Россия – Украина. 1990-2000. Документы и материалы кн. 1. 1990-1995.  М., 2001. С. 339-342.

19 Соглашение между Правительством РФ и Правительством Украины о сотрудничестве в области защиты прав потребителей от 23 мая 1994 г. // Справочная правовая система «Гарант».

20 Горина, И.Е. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов: Сам себе адвокат № 4./ И.Е. Горина. М., 2006. С. 97.

21 Пластинина, Н.В. Дистанционные покупки. Защита прав потребителей / Н.В. Пластинина. Система ГАРАНТ, 2009.

22 Комментарий к Закону «О защите прав потребителей» / Под ред. И.А. Балушкина.  М., 2004. С.88.

23 Парций,  Я.Е. Комментарий к правилам торговли.  М., 2003. С.87.

24 Письмо Роскомторга от 17 марта 1994 г. № 1-314/32-9 "О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети" // Справочная правовая система «Гарант.

25 Постановление Правительства РФ от 27 декабря 1996 г. № 1575 "Об утверждении Правил, обеспечивающих наличие на продуктах питания, ввозимых в Российскую Федерацию, информации на русском языке" // Российская газета. 1997. 10 января. № 5.

26 Интернет-конференция Руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Г.Г. Онищенко "Актуальные проблемы обеспечения биологической безопасности в Российской Федерации. Правовой аспект" (22 февраля 2008 г.) // Система «Гарант».

27 Богдан, В. Роль органов местного самоуправления в защите прав потребителей // Российская юстиция. 2003. № 7. С.65.

28 Интернет-интервью c заместителем председателя Комитета ГД по гражданскому, уголовному, арбитражному и процессуальному законодательству IV созыва, председателем Союза потребителей России П.Б. Шелищем // Новое в правоприменении законодательства о защите прав потребителей" (4 декабря 2007 г.) // Система «Гарант».