Защита прав потребителей при продаже товаров

МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

НИЖЕГОРОДСКАЯ АКАДЕМИЯ

ЧЕБОКСАРСКИЙ ФИЛИАЛ

ФАКУЛЬТЕТ ПЛАТНЫХ образовательных услуг

КАФЕДРА ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВЫХ ДИСЦИПЛИН

 

 

 

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

 

Тема Защита прав потребителей при продаже товаров

 

 

Выполнила: О.А. Парунова

5 курса, группы ю504

 

Научный руководитель

канд. юрид. наук, доцент

Доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин ФПОУ

 

«Допускается к защите»

Зав. кафедрой гражданско-правовых дисциплин

__________________________ А.М. Егоров

                                                                                                                 (подпись)

 

Дата защиты: «____» ________2009 г.         Оценка

                                                                          Подписи членов ГАК:

 

 

 

 

 

Чебоксары 2009

 

МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

НИЖЕГОРОДСКАЯ АКАДЕМИЯ

ЧЕБОКСАРСКИЙ ФИЛИАЛ

ФАКУЛЬТЕТ ПЛАТНЫХ образовательных услуг

КАФЕДРА ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВЫХ ДИСЦИПЛИН

 

УТВЕРЖДАЮ

Заведующий кафедрой

гражданско-правовых

дисциплин ФПОУ

___________ А.М. Егоров

«____»___________ 200_ г.

 

Задание по подготовке выпускной квалификационной работы

 

Студентки О.А. Паруновой

Учебной группы  ю504

1. Тема выпускной квалификационной  работы Защита прав потребителей  при продаже товаров

2. Срок сдачи студентом законченной  выпускной квалификационной работы

«_____» _________________ 2009 г.

3. Краткое содержание плана выпускной  квалификационной работы:

а)  Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей. Общие положения.                                                                  

б) Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

в) Характеристика способов устранения недостатков товара.

г) Правила продажи отдельных видов товаров.

4.   Перечень  приложений 

Приложение 1 «Качество товара (работы, услуги). Срок службы. Срок годности. Гарантийный срок».

5. Консультант по работе 

________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Календарный план выпускной квалификационной работы:

№ п\п	Наименование частей работы	Срок выполнения (план)	Отметка о выполнении (факт.)
1.	Введение		выполнен
2.	Глава 1		выполнен
3.	Глава 2		выполнен
4.	Глава 3		выполнен
5.	Глава 4		выполнен
6.	Заключение		выполнен

 

7. Руководитель работы

Трофимов Юрий Васильевич, канд. юрид.наук, доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин ФПОУ

 

Подпись _____________________________________________ /Трофимов Ю.В. /

Дата выдачи задания: «______» ________________________ 2009 г.

Подпись студента __________________________________/__________________

  

                        

 

 

 

Содержание

 

Введение                                                                                                                    6                                                                     

Глава 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав

потребителей                                                                                                            9

       1.1. Общие положения                                                                                   9                         

       1.2. Внутренние источники правового регулирования отношений в области

защиты прав потребителей                                                                                     12                                                      

       1.3. Международные договоры Российской Федерации по защите прав

потребителей                                                                                                              19                    

       1.4. Права потребителей в торговом обслуживании                                       23

Глава 2. Последствия продажи товара ненадлежащего качества                         37

       2.1. Общая характеристика последствий продажи товара

ненадлежащего  качества                                                                                         37

       2.2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении

недостатков товара                                                                                                    43

Глава 3. Характеристика способов устранения недостатков товара                  48      

       3.1 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом,

уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным

предпринимателем, импортером)                                                                            48

        3.2 Замена товара ненадлежащего качества                                                   54                         

        3.3 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной

организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,

импортера) за просрочку выполнения требований потребителя                         56

        3.4 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара 

ненадлежащего качества                                                                                          59

        3.5 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества                  61        

Глава 4. Правила продажи отдельных видов товаров                                           67

        4.1. Особенности продажи продовольственных товаров                             67

        4.2. Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и

меховых товаров и обуви                                                                                        69

        4.3. Особенности продажи технически сложных товаров бытового    

назначения                                                                                                                71       

        4.4. Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и

драгоценных камней                                                                                                73

       4.5. Особенности продажи оружия и патронов к нему                                 75

       4.6. Особенности продажи строительных материалов и изделий                77

       4.7 Особенности продажи алкогольной продукции                                      79

Заключение                                                                                                               86  

Список использованной литературы                                                                    93

Приложение 1                                                                                                         100

 

Введение

 

Актуальность темы исследования. Защита прав потребителей – понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Работы по её правовому и организационному обеспечению выдвинули её в число основных направлений социально-экономической политики государства.

Переход России от плановой экономики к рыночной, законодательное закрепление многообразия форм собственности, придание законного статуса предпринимательской деятельности и определение её организационно-правовых форм – все это способствовало созданию потребительского рынка товаров и услуг.

В период перехода к рыночной экономики потребители по существу были бесправны. Изготовители и продавцы диктовали им свои условия, судебная защита фактически отсутствовала. Потребители не могли реализовать свои фундаментальные права, закрепленные в резолюции Генеральной Ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 г. В связи с этим возникла необходимость установления правового положения потребителя, нормативное закрепление способов защиты его прав и законных интересов. Только с принятием Верховным Советом РФ 7 февраля 1992 года Закона «О защите прав потребителей» вобравшим в себя лучший опыт законодательной практики возникшая проблема разрешилась.

Закон издан для регулирования отношений, возникающих между потребителями и предпринимателями, установления прав потребителей на  приобретение товаров надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, получения информации о товарах и их изготовителях (продавцах), просвещения потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, а также определения механизма реализации этих прав.

Его необходимо знать каждому гражданину, так как он дает возможность:

1. приобрести статус равноправного субъекта на рынке товаров;
2. грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем;
3. в случае необходимости защитить свои нарушенные права.

Первоначальная редакция Закона была несовершенна. Это связано с отсутствием опыта и динамичным развитием рыночных отношений, поэтому в 1996 и 1999г. закон очень сильно изменился. В настоящей редакции Закон соответствует отношениям, складывающимся на потребительском рынке.

Создание в России действенной системы защиты прав потребителей является одной из основных задач государственной потребительской политики.

Состояние научной разработанности проблемы. Проблема защиты прав потребителей изучается многими цивилистами, среди которых: В.В. Антонов, М.Ю. Челышев, И.А. Балушкин, Я.Е. Парций, Ф.Р. Шахурин и другие.

Цель дипломного исследования состоит в том, чтобы изучить законодательство, регулирующее отношения, связанные с защитой прав потребителей при продаже товаров, определить его полноту, эффективность, а также обозначить проблемы, возникающие при осуществлении своих прав потребителями, и выработать предложения по разрешению выявленных проблем.

В соответствии с целью выдвигаются следующие задачи исследования:

– рассмотреть правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей,      

– изучить последствия продажи товара ненадлежащего качества,

–  рассмотреть характеристику способов устранения недостатков товара,

– изучить правила продажи отдельных видов товаров.

Объектом исследования является защита прав потребителей, предметом – защита прав потребителей при продаже товаров.

Методологическая основа исследования. При написании работы использованы следующие методы исследования: сравнительно-правовой, системный анализ, историческая оценка.

Теоретическую основу исследования составили  положения гражданского законодательства, специальная литература, относящаяся к теме исследования, труды по гражданскому праву таких авторов как Т.В. Ашиткова, Я.Е. Парций, Ф.Р. Шахурин и другие.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, четырех глав,  заключения, списка использованных источников.

Теоретическая и практическая значимость работы в том,  что ее материалы могут использоваться в учебном процессе при изучении дисциплины «Гражданское право», а также в правоприменительной практике.

 

1. Правовое регулирование отношений в области         защиты прав потребителей

 

1.1 Общие положения

 

Практически каждый гражданин в течение своей жизни выступает в роли потребителя, участника отношений, складывающихся на потребительском рынке. При этом права потребителей зачастую нарушаются. В результате им причиняется существенный материальный и моральный вред. Правовое регулирование потребительских отношений осуществляется при помощи законодательства о защите права потребителей. Под ним понимается совокупность разноотраслевых нормативных правовых актов, в которых определяются основные субъективные права потребителей, нормируется механизм реализации этих прав, в том числе закрепляются разноотраслевые гарантии их реализации, а также устанавливаются юридические последствия нарушения названных прав.