Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2014 в 10:15, дипломная работа
целью выпускной работы является разработка проекта по совершенствованию имиджа торгового предприятия ООО «Алко-Плюс».
Задачи:
• Охарактеризовать понятие имидж как управленческую категорию;
• Проанализировать финансово-хозяйственную деятельность предприятия розничной торговли ООО «Алко-Плюс»;
• Выявить систему значимых имиджевых показателей для ООО «Алко-Плюс».
• Разработать и охарактеризовать этапы осуществления проекта по совершенствованию имиджа ООО «Алко-Плюс».
ВВЕДЕНИЕ
1. ИМИДЖ КАК КАТЕГОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ
1.1 Имидж: понятие, сущность, структура, функции
1.2 Особенности формирования имиджа в зависимости от жизненного цикла предприятия
1.3 Особенности формирования имиджа в зависимости от целевой аудитории
2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АЛКО-ПЛЮС»
2.1 Характеристика предприятия
2.2 Анализ финансового состояния ООО «Алко-Плюс»
2.3 Анализ финансовой устойчивости
2.4 Анализ прибыли и рентабельности
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИМИДЖА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АЛКО-ПЛЮС»
3.1 Анализ проблемной ситуации
3.2 Разработка проекта совершенствования имиджа ООО «Алко-Плюс».
3.3 Реализация проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЯ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Команда данного проекта – это персонал торгового предприятия ООО «Алко-Плюс». Команда данного проекта представлена на рис 17.
Команда проекта
Рис. 17
Руководитель проекта (проект-менеджер) – ответственный за реализацию проекта, лидер команды проекта, координирующий действия всех участников. Проект-менеджер представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается финансами и имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы. Руководителем команды является директор ООО «Алко-Плюс».
Члены команды:
- Менеджер по коммерции ответственный за улучшение атмосферы торгового зала, за выбор наиболее оптимальных схем финансирования.
- Менеджер по кадрам осуществляет комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленных на своевременное и полное обеспечение магазина работниками требуемых специальностей и уровня квалификации, правильный подбор и расстановку кадров, разрабатывает и осуществляет контроль за мероприятиями по повышению квалификации персонала. Менеджер по кадрам доводит до каждого работника существующее кредо организации: правила делового общения, традиции, ритуалы, а так же все средства сохранения и воспроизводства организационной культуры в условиях смены работников, включая его в систему личной мотивацию.
- Финансовый менеджер осуществляет разработку рекламных мероприятий, расчет финансирования проекта, учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты, оценивает и управляет рисками, дает оценку эффективности проекта.
Члены команды действуют взаимосвязано и взаимосогласованно.
Матрица ответственности представлена в таблице 3.3.1.
Таблица 3.3.1
Матрица ответственности за реализацию проекта
Наименование работ |
Проект-менеджер |
Финансовый менеджер |
Менеджер по коммерции |
Менеджер по кадрам |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1. Улучшение атмосферы торгового зала |
||||
1.1. Создание единого типового |
||||
1.1.1.Разработка единых |
+ |
|||
1.1.2.Выбор дизайнера- |
+ |
|||
1.1.3. Заключение договора с |
+ |
|||
1.1.4. Утверждение проекта |
+ |
|||
1.1.5. Оплата проекта |
+ |
|||
1.1.6. Заключить договоры с |
+ |
|||
1.1.7. Оформить торговые залы в соответствии с проектами |
+ |
|||
1.1.8. Оплатить выполненную работу |
+ |
|||
1.2. Обновление униформы | ||||
1.2.1. Разработка единых требований к униформе |
+ |
|||
1.2.2. Выбор исполнителя |
+ |
|||
1.2.3. Заключение договора на пошив униформы |
+ |
|||
1.2.4. Оплатить работу |
+ |
|||
1.2.5. Получить заказ |
+ |
|||
1.2.6. Распределить униформы между сотрудниками. |
+ |
|||
1.3. Повышение качества обслуживания |
||||
1.3.1. Повышение квалификации |
||||
1.3.1.1. Провести переговоры с учебным комбинатом. |
+ | |||
1.3.1.2. Заключить договор с учебным комбинатом. |
+ |
|||
1.3.1.3. Сформировать группу |
+ |
Продолжение таблицы 3.3.1
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1.3.1.4. Составить расписание обучения |
+ | |||
1.3.1.5. Составить график работы |
+ | |||
1.3.1.6. Провести обучение персонала |
+ | |||
1.3.1.7. Оплатить обучение |
+ |
|||
1.3.2. Совершенствование |
||||
1.3.2.1. Скорректировать должностные |
+ | |||
1.3.2.2. Разработать правила делового общения |
+ | |||
1.3.2.3. Ознакомить персонал с |
+ | |||
2. Создание положительного |
||||
2.1. Проведение рекламных |
||||
2.1.1.Спланировать рекламные мероприятия |
+ |
|||
2.1.2. Выбор носителя рекламы |
+ |
|||
2.1.3. Разработка рекламного |
||||
Информация о работе Совершенствование имиджа торгового предприятия