Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Сентября 2012 в 10:21, курсовая работа
Основная цель данной работы заключается в том, чтобы изучить состояние туристического рынка России, выявить основные проблемы, связанные с въездным туризмом в РФ и разработать рекомендации по улучшению уровня туристических услуг в России и, как следствие, по повышению привлекательности России для иностранных туристов.
В процессе достижения главной цели работы предусматривается решение ряда конкретных задач:
- изучение теоретических основ рынка туристических услуг;
- анализ современного состояния рынка туризма в РФ;
I глава. Теоретические основы функционирования рынка туристических услуг.
1.1. Сущность и специфика туристического рынка………………………….5
1.2. Этапы развития рынка туристических услуг…………………………...11
1.3. Классификация видов туризма и факторы, влияющие на его развитие…………………………………………………………………...17
II глава. Формирование и развитие туристического рынка в РФ.
2.1 Этапы развития туристического рынка в РФ……………………………30
2.2 Туристский потенциал России …………………………………………..35
2.3 Туристско-рекреационные зоны России………………………………...38
2.4 Влияние въездного туризма на экономику России……………………..43
III глава. Проблемы туристического рынка России и его перспективы.
3.1 Основные трудности на пути развития въездного туризма в РФ……..50
3.2 Значение концепции ФЦП «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2011-2018 годы» для развития туристического рынка в России…………………………………………………………………..56
3.3 Основные рекомендации по решению проблем, связанных с въездным туризмом в РФ…………………………………………………………………..62
Заключение………………………………………………………………………70
Список используемой литературы……………………………………………...73
Прежде всего, в каждой компании, вязанной с обслуживанием клиентов, нужно устанавливать более высокие стандарты обслуживания. Более того, чтобы избежать различных неприятностей в будущем лучше не оставлять всю разъяснительную работу должностным инструкциям, а провести тренинг в коллективе и объяснить работникам что именно от них требуется и в какой форме. Нужно вводить систему мотивации сотрудников. Поощрение лучших сотрудников – это не только выражение признательности за отличную работу, но и призыв к действию для остальных служащих. Вопреки сложившемуся стереотипу, программы мотивации не настолько дорого обходятся, а польза от них просто огромная.
Доносить разработанные стандарты обслуживания до сведения работников мало, необходимо еще и регулярно давать служащим понять, что начальство регулярно проверяет качество их работы. Можно выборочно прослушивать телефонные разговоры с клиентами, почаще наведываться в офис обслуживания, просить клиентов давать оценку действиям работников. Сотрудники будут подходить к своим обязанностям более ответственно, если будут чувствовать, что за ними есть надзор.
Я считаю, что все эти проблемы тяжело решать разрозненно, поэтому следует создавать так называемые саморегулируемые организации[54] - некоммерческие организации, основанные на членстве, объединяющие субъектов предпринимательской деятельности созданные в целях снижения чрезмерного вмешательства государства в предпринимательскую сферу путем разработки и установления стандартов и правил указанной деятельности, а также контроля за соблюдением требований указанных стандартов и правил. В настоящее время саморегулируемые организации в сфере туризма отсутствуют. Туристские саморегулируемые организации могли бы взять на себя следующие функции:
- разработка норм, стандартов и принципов ведения туристской деятельности в действующей конкурентной среде в интересах потребителя и с целью обеспечения его безопасности;
- совершенствование профессиональной деятельности персонала организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма (аттестация, повышение квалификации);
- оперативное информирование субъектов туриндустрии об изменениях и новшествах законодательства в сфере туризма;
- осуществление сбора, накопления, анализа оперативных и статистических данных, характеризующих туристский рынок и эффективность мер его государственной поддержки, подготовки прогнозных выводов и предложений по развитию туристской деятельности;
- организация и содействие развитию самодеятельного туризма, просвещение населения в сфере туризма, защита прав и интересов туристов, формирование общественного мнения о деятельности организаций туристской индустрии;
- координация предпринимательской деятельности в сфере туризма, в том числе в сфере турагентской деятельности, а также представление и защита общих имущественных интересов;
- разрешение споров и конфликтов, оказание юридической помощи.
Такого рода организации могли бы выдвигать свои предложения государству по решению различных проблем, связанных с въездным туризмом. Скоординированная работа по решению проблем въездного туризма, на мой взгляд, сможет привести к положительным результатам и решению проблем, связанных с въездным туризмом.
Заключение.
Изучив все этапы развития туристического рынка в РФ, можно сказать, что туризму в нашей стране исторически уделялось мало внимания. Это является одной из причин того, что для России, в сравнении с другими странами, туристический рынок является относительно новой, плохо изученной и плохо регулируемой отраслью. Все эти проблемы выглядят еще хуже на фоне туристского потенциала России. На мой взгляд, самобытность, вековая история, богатое культурное наследие и интерес к этому иностранцев свидетельствуют об имеющемся туристическом потенциале России. Но, несмотря на сильный туристический потенциал, в РФ приезжает относительно мало туристов, по сравнению с другими странами, например, с Францией, которая занимает первое место по туристической посещаемости. Этому можно привести ряд следующих основных причин: высокие цены на туристические услуги, недостаточная реклама туристских возможностей нашей страны, дефицит современных гостиниц туристического класса в регионах, проблемы перемещением внутри страны: большая изношенность техники (авиационной, железнодорожной, автобусной), из-за чего очень сильно страдает качество перевозки; неблагоустроенность многих пассажирских терминалов (вокзалов), что также отрицательно влияет на качество транспортных услуг; низкое по сравнению с западными образцами качество обслуживания пассажиров в пути.
Также к причинам тормозящим развитие въездного туризма в РФ можно отнести: дефицит современных автобусов для перевозок туристов, дефицит необходимой для иностранцев информации на иностранных языках, высокая стоимость туристических виз в Россию, сложность их получения, плохое качество обслуживания туристов на транспорте, в отеле, в общепите. Туристы боятся стать жертвами терактов. В нашей стране слабо развита индустрия развлечений, часто туристы сталкиваются с неадекватным поведением со стороны милиции, таможенников. Также проблемой для въездного туризма в России является негативный политический имидж России за рубежом.
Для того, чтобы наша страна могла в полной мере реализовывать свой туристический потенциал, государству необходимо решать все вышеперечисленные проблемы. Именно для решения такого рода проблем, правительством РФ 2.08.2011 была подписана ФЦП «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2011-2018 годы».
Подводя итоги, я бы еще раз хотела привести некоторые рекомендации по решению проблем, связанных с въездным туризмом в Россию. Главным препятствием на пути увеличения въездного потока, как я уже говорила, остаются высокие цены на туристические услуги. Для того, чтобы решить данную проблему нужно построить сеть гостиниц эконом-класса, сеть недорогих кафе, развивать систему съема квартир в городе. Также необходимо решать проблемы недостаточности за рубежом рекламы российского турпродукта. Для этого государству и турфирмам следует заниматься распространением социальной рекламы о туризме на телевидении, в электронных и печатных СМИ, средствами наружной рекламы и т.д. Можно создать централизованный национальный ресурс в Интернете о туристских возможностях РФ, организовывать международные туристские форумы, выставки и другие мероприятия
Как я уже писала, важной проблемой является высокая стоимость туристических виз в Россию и сложность их получения. Чтобы решить эту проблему, нужно решать ее в совокупности со всеми остальными проблемами, решение которых приведет к значительному увеличению турпотока в Россию.
Очень важной является проблема политического имиджа России за рубежом. Необходимо проводить PR-кампании, направленные на изменение стереотипов, связанных с Россией. Конечно, необходимо реставрировать исторические объекты, строить гостиницы, рестораны, выпускать путеводители. Этот бизнес сам по себе приносить прибыль, но еще и выполняет социальную роль – работает на имидж страны.
Еще существует множество проблем, которые я перечисляла в своей работе. Въездной туризм действительно является перспективным видом экспорта услуг, и если наша страна обратит внимание на все вышеперечисленные проблемы и будет их решать, то государство сможет сделать из рынка туристических услуг высокодоходную отрасль и развить ее, как это делали на протяжении многих лет страны, которые сейчас занимают первые места в рейтинге по туристической посещаемости.
Список используемой литературы.
1. Федеральный закон Российской Федерации от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
2. Российский статистический ежегодник 2010. Федеральная служба государственной статистики.
3. Россия в цифрах. 2011: Краткий статистический сборник /Росстат- M., 2011
4. М.Б. Биржаков «Введение в туризм». Москва-Санкт-Петербург, 2001г.
5. Менеджмент туризма: Учеб. Для студентов /Авт.сост. И.В. Зорин.– М.: РМАТ, 2005.
6. Александрова А.Ю. Международный туризм.- М.: Аспект Пресс, 2008
7. Макаренко, С. Н., Саак, А. Э.
8. Соколова М.В. История туризма: Учебное пособие для студ. высш. учебн. заведений. - 4-е изд., перераб. - М.: Издательский центр «Академия», 2007
9. Бабкин А.В. Специальные виды т
10. Каурова, А.Д. Организация сферы туризма: уч. пособ. - СПб.: Изд. дом «Герда», 2004.
11. Романов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2002.
12. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России // Международный бизнес России. - 1996 - №11
13.
14. «Технологии въездного туризма» Ушаков Д.С., Рубаник А.Н. Издательство «Феникс», 2010 год.
15. «Организация въездного туризма в Российскую Федерацию» Исмаев Д.К. 2-ое издание. Москва, 2009 год.
16. http://www.gks.ru - Федеральная служба государственной статистики
17. http://www.russiatourism.ru - Федеральное агентство по туризму РФ
18. http://www.weforum.org/ - ВЭФ
19. Федеральная целевая программа "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации(2011 - 2016 годы)"
20. http://www.rosez.ru – Российские особые экономические зоны
21. http://www.ilo.org - International labour organization
22. http://rosohrancult.ru - Федеральная служба по надзору за соблюдением законодательства в области охраны культурного наследия
23. http://www.unesco.org - ЮНЕСКО
24. Борейко Т. «Россия гостеприимная: Обзор рынка въездного туризма .» Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2004
25. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма: Учебно-практ. пособие. 2-е изд. – Мн.: БГЭУ, 2006
26. Александрова А.Ю. Международный туризм.- М.: Аспект Пресс, 2008
27. Менеджмент туризма: Учеб. Для студентов /Авт.сост. И.В. Зорин.– М.: РМАТ, 2005.
28. «Управление туризмом в России. Почему бы не воспользоваться опытом других стран?» Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2004. № 5.
29. Магомедов Ш. А., Чилилов А. М. Рынок туристских услуг: проблемы и пути развития. М., 2007
30. Харрис Г., Кац К. М. Стимулирование международного туризма в ХХI веке. М.: Финансы и статистика, 2006
31. http://unwto.org/ Всемирная туристская организация
32. http://www.economy.gov.ru/ Минэкономразвития России
33. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2000
34. http://www.customs.ru/ Федеральная таможенная служба РФ
35. Рыбаков С.А., Орлова Н.А. ОЭЗ в России. Налоговые льготы и преимущества. Издательство «Вершина», 2006.
Приложение 1.
Структура туристского рынка.
Критерий | Содержание |
По субъектам | - рынок туристов (покупателей туристских продуктов) - рынок туроператоров (производителей и продавцов туристских продуктов) - рынок турагентов (промежуточных продавцов туристских продуктов – посредников) - рынок контрагентов туроператоров и турагентов (исполнителей туристских услуг – гостиниц, ресторанов, перевозчиков)
|
По объектам | Рынок туристских продуктов, как элемент более сложной структуры потребительского рынка, свою очередь включающий: - рынок международных туристских продуктов - рынок национальных туристских продуктов - рынок программных туристских продуктов - рынок рекреационных туристских продуктов - рынок элитарных туристских продуктов - рынок спортивных туристских продуктов - рынок экзотических (экстремальных) туристских продуктов
|
По географическому положению | - местный (локальный) туристский рынок - региональный туристский рынок - национальный туристский рынок - мировой туристский рынок
|
По уровню насыщения | - равновесный туристский рынок - дефицитный - избыточный
|
По степени зрелости | - неразвитый - развитый - формирующийся
|
По соответствию действующему законодательству | - легальный - нелегальный (чёрный, серый)
|
По степени ограниченности конкуренции | - свободный - монополистический - олигополистический - смешанный |
По ассортименту туристских продуктов | - замкнутый туристский рынок, где существуют туристские продукты только первого производителя (туроператора) - насыщенный туристский рынок, где имеется множество сходных туристских продуктов многих туроператоров - туристский рынок широкого ассортимента, где имеется ряд видов туристских продуктов, связанных между собой и направленных на удовлетворение одной или нескольких связанных между собой потребностей туристов - смешанный туристский рынок, где имеются разнообразные туристские продукты, не связанные между собой |
Приложение 2.
Внутренние факторы, оказывающие влияние на туризм.
Сферы | Содержание ожидаемого эффекта |
Гостиницы | Рост выручки в результате увеличения числа туристов |
Сферы деятельности, связанные с гостиницами | Увеличение объемов деятельности в связи с повышением спроса со стороны гостиниц: прачечные услуги, охрана, производство и продажа сувениров, пищевые продукты, посуда, бытовые электроприборы, транспортные услуги, организация путешествий, электроэнергия, газ, водопровод и т.п. |
Рестораны | Рост выручки в результате увеличения числа клиентов |
Сферы деятельности, связанные с ресторанами | Пищевые продукты, посуда, охрана, транспортные услуги, электроэнергия, газ, водопровод и т.п. |
Продажа сувениров | Рост выручки в результате увеличения числа туристов |
Производство сувениров | Увеличение объемов деятельности в результате повышения спроса со стороны мелких розничных магазинов |
Транспортные услуги | Рост выручки в результате увеличения числа туристов. Появление новых видов спроса, связанного с транспортными средствами (автомобили, автобусы, железнодорожные вагоны и т.д.). Расширение спроса в отношении безопасных транспортных средств (заказных автомобилей и т.п.) |
Туристические фирмы | Рост выручки в результате увеличения числа туристов. Повышение спроса на переводчиков, гидов и т.д. Расширение потребности в различных дополнительных туристических услугах |
Строительство | Увеличение спроса на достройку, перестройку и новую постройку гостиниц, ресторанов и магазинов, розничной торговли, производственных мощностей в сфере производства сувениров, туристических объектов. Увеличение спроса на строительство и обустройство дорог. |
Административная сфера | Рост налоговых поступлений за счет вызванного ростом числа туристов оживления в индустрии. Рост инвестиций в общественный сектор в результате увеличения налоговых поступлений. |
Обычные граждане | Увеличение числа рабочих мест в связи с активизацией индустриальной деятельности; индивидуальных доходов в связи с улучшение экономических результатов деятельности предприятий и капиталовложений в общественный сектор и частных капиталовложений, повышение комфортности быта в связи с повышением уровня услуг. |
Информация о работе Туристический рынок России. Основные проблемы и перспективы развития