- заявление потребителя об обмене товара
и заключение магазина с указанием наименования
товара, его изготовителя (отправителя)
и поставщика, цены товара, характера недостатков
и причин их возникновения, времени продажи,
обмена, ремонта товаров или возврата
их стоимости;
- документы, предусмотренные правилами
обмена промышленных товаров, купленных
в розничной торговой сети, подтверждающие
ненадлежащее качество товаров;
- расписку потребителя об обмене товара
или о получении его стоимости.
Изготовитель (отправитель) или получатель
(покупатель) при наличии оснований вправе
опротестовать заключение инспекции по
качеству, бюро товарных экспертиз или
научно-исследовательского института
(лаборатории) в их вышестоящую организацию.
Копия этого заявления направляется другой
стороне. Если соответствующая вышестоящая
организация признает доводы изготовителя
(отправителя) или получателя (покупателя)
обоснованными, то в установленном порядке
назначается повторная экспертиза.
Повторная экспертиза продукции может
быть произведена также по поручению арбитража
или судебно-следственных органов.
Изготовитель (отправитель, поставщик)
вправе перепроверить качество продукции,
забракованной и возвращенной получателем
(покупателем), в порядке и в случаях, предусмотренных
особыми условиями поставки, другими обязательными
правилами и договором.
Акты приемки товаров по качеству и комплектности
регистрируются и хранятся в порядке,
установленном на предприятии-получателе.
В случае принятия получателем (покупателем)
продукции, переведенной в более низкий
сорт, эта продукция в соответствии с актом
о результатах приемки перемаркировывается
за счет изготовителя (отправителя).
В договоре должно быть предусмотрено,
кем производится перемаркировка: изготовителем
(отправителем) или получателем (покупателем).
При приемке импортных товаров рекламационные
акты, а также при необходимости другие
документы, подтверждающие обоснованность
претензии, составляются у первого грузополучателя,
а в случаях, когда недостача, несоответствие
ассортимента, некомплектность или недоброкачественность,
повреждение или порча товара могут быть
обнаружены только после вскрытия тары,
- у грузополучателя, вскрывающего тару.
Рекламационный акт составляется в форме
акта экспертизы. При невозможности составления
акта экспертизы рекламационный акт составляется
грузополучателем с привлечением компетентных
представителей незаинтересованной организации.
В пунктах сферы действия бюро товарных
экспертиз прием импортных товаров по
количеству и качеству с участием компетентных
представителей производится только при
наличии у получателя товара письменного
отказа бюро с указанием причин.
В связи с недостачей товаров отправителю
(поставщику) в установленный срок предъявляются
претензии.
При выявлении излишков принятой продукции
получатель незамедлительно сообщает
об этом отправителю (поставщику).
При недостаче продукции, полученной
в оригинальной упаковке либо в ненарушенной
таре изготовителя, претензия и обосновывающие
ее документы должны направляться также
изготовителю продукции. Если изготовитель
или его местонахождение получателю не
известны, претензия в двух экземплярах
посылается отправителю (поставщику),
который немедленно после ее получения
обязан направить один экземпляр претензии
изготовителю, известив об этом получателя.
К претензии о недостаче продукции должен
быть приложен акт о недостаче в соответствии
с Инструкцией П-6 с приложениями, если
их нет у отправителя (изготовителя, поставщика).
При получении претензии о недостаче
продукции руководитель или заместитель
руководителя предприятия-отправителя
..(изготовителя) назначает служебную проверку
по материалам претензии. Материалы проверки
рассматриваются и утверждаются руководителем
или заместителем руководителя предприятия-отправителя
(изготовителя).
В случае когда по результатам проверки
выявляются факты злоупотреблений или
хищений продукции, руководитель предприятия-отправителя
обязан немедленно сообщить об этом органам
охраны общественного порядка или прокуратуры
и направить им соответствующие документы.
О результатах рассмотрения претензии
отправитель (изготовитель, поставщик)
сообщает получателю в установленный
срок.
При отправке покупателем продукции
без вскрытия тары или упаковки первоначального
отправителя (изготовителя) с последнего
не снимается ответственность за недостачу
продукции, если недостача образовалась
не по вине покупателя, переотправившего
продукцию.
Покупатель, отгрузивший продукцию без
вскрытия тары первоначального отправителя
(изготовителя), при отказе в удовлетворении
претензии, предъявленной в связи с недостачей
продукции, кроме мотивов отказа должен
сообщить дату получения им этой продукции,
а также дату и номер счета отправителя
(изготовителя).
Если по действующему законодательству
имеются основания для возложения ответственности
за недостачу груза на органы транспорта,
получатель обязан в установленном порядке
предъявить претензию соответствующему
органу транспорта.
1.2 Организация хранения товаров
Итак, товар выгружен и доставлен
к месту приемки. Ошибочно полагать, что
процесс приемки заключается в пересчитывании
грузовых единиц и сверке с накладной.
Прежде всего для приемки существуют определенные
сроки, которые зависят от условий договора,
от упаковки товара, от его свойств и особенностей
и даже от способов доставки.
Правильно приемка должна осуществляться
так. Товары, поступившие без или в поврежденной
упаковке, принимаются в момент получения
от поставщика или в момент вскрытия опломбированных
(разгрузки неопломбированных) транспортных
средств. Товары, с упаковкой которых все
в порядке, по весу и количеству мест принимаются
в те же сроки, а товары при вскрытии упаковки
- по количеству товарных единиц в каждом
грузовом месте, но не позднее 10 дней с
момента получения товара.
При приемке грузов от транспортных
фирм в соответствии с действующими правилами
перевозок грузов следует убедиться в
наличии на транспортных средствах или
контейнерах пломб отправителя или пункта
отправления, их исправности, оттисках
на них, состояния транспортных средств
или контейнеров. Снятые пломбы необходимо
сохранить до момента окончания приемки
и дальнейшего использования товаров.
Кроме того, нужно проверить, соблюдались
ли правила перевозки, обеспечивающие
предохранение груза от порчи и повреждения
(укладка груза, вентилирование, температурный
режим и т.п.).
В процессе приемки сверяются фактические
параметры поступившего груза с данными
товарно-сопроводительных документов
(товарно-транспортных накладных, счетов-фактур,
инвойсов и т.п.). Товар идентифицируется
либо по этикеткам, расположенным на упаковке,
либо путем считывания штрих-кода с помощью
переносных сканеров (или другим способом).
Полученный товар по "правильной"
технологии необходимо правильно разместить.
При большом ассортименте складируемого
товара нужно создать надлежащие условия
и режим хранения, сократить потери, повысить
эффективность использования складских
площадей. Нужно помнить, что впоследствии
придется быстро отыскивать нужный товар
для отгрузки его покупателю.
Существуют два вида укладки:
штабельная и стеллажная. Штабельная укладка
целесообразна для хранения больших партий
однородных товаров (например, мониторов
и т.п.). Для обеспечения свободной циркуляции
воздуха штабель укладывают на поддоне.
Между штабелями и потолком оставляют
свободное пространство. Высота штабеля
определяется характером товара, видом
тары, высотой складского помещения, предельной
нагрузкой на 1 кв. м площади пола и поддона,
степенью механизации труда на складе.
Штабель должен быть устойчивым,
иначе он может разрушиться, испортить
тару, вызвать рассыпание, повреждение
товара и даже послужить причиной несчастного
случая. Устойчивость штабеля достигается
способами его укладки: прямая укладка,
в перекрестную клетку, в обратную клетку.
Прямая укладка применяется
для грузов, упакованных в ящики одинакового
размера. Каждый верхний предмет кладется
на нижележащий, и в плане их расположение
совпадает. Укладка в перекрестную клетку
применяется для ящиков различных размеров:
грузы верхнего ряда укладывают поперек
грузов нижнего ряда. В обратную клетку,
как правило, укладывают товары, упакованные
в мешки: каждый следующий ряд мешков кладут
на предыдущий в обратном порядке. Ряд
штабеля может состоять из трех, пяти или
восьми мешков.
Самый удобный и прогрессивный
способ укладки грузов - стеллажный. Такой
способ создает хорошие условия для повседневного
оперативного учета товаров и наиболее
рационального использования емкости
склада. Возможность повреждения тары
и потери товаров от давления верхних
рядов на нижние исключается, каждое тарное
место или поддон с грузом равномерно
омывается циркулирующим воздухом. Следует
помнить, что размещать быстро обращающиеся
товары лучше на нижнем уровне стеллажей,
принцип "подальше положишь - поближе
возьмешь" здесь не работает.
После того как товар занял
надлежащие места на полочках или на свободном
пространстве, его маркируют. Коды мест
хранения товаров - необходимые элементы
автоматизированной системы поиска, перемещения
и укладки грузов - заносят в базу данных.
Коды эти вводятся при поступлении
товара и указываются при распечатке листа
комплектации (маршрутной карты). Затем
шаблон приходного ордера с обозначением
кодов ячеек (местоположения), в которых
размещен товар, передается для ввода
информации о размещении товаров в базу
данных, заполняются карточки складского
учета и окончательно оформляются приходные
документы.
Заключительная стадия складского
технологического процесса - отпуск товара.
Этот процесс включает следующие операции:
отбор товаров с мест хранения (комплектация),
подготовку к отпуску (упаковку, окантовку,
маркировку и т.п.), оформление документов
на отпуск, отправку по назначению (доставку)
либо отгрузку.
При оформлении маршрутной
карты (комплектации заказа) нужно иметь
в виду, что товары для комплектации всегда
должны быть указаны в последовательности
местоположения, а не в последовательности
их нумерации. Однородные товары лучше
отбирать вместе, в одной распечатке.
Работники склада, получив
лист комплектации (маршрутную карту),
производят отборку товаров с мест хранения.
По окончании процесса комплектования
партии и урегулирования возможных несоответствий,
упаковки, заполнения упаковочных листов
лист комплектации передается для завершения
стадии подготовки к отгрузке, маркировки
отгружаемых грузовых мест и ввода соответствующей
информации в базу данных. После оформления
документов товар отгружается со склада.
Святое правило любого заведующего
складом: ничто не может покинуть помещения
склада, если не остается документов, подтверждающих
это и подписанных лицом, забирающим товар.
Сегодня существует масса
компьютерных программ, автоматизирующих
оформление документов и вообще все складские
операции. Обычно эти программы являются
частью комплексов по управлению предприятием.
Прелесть автоматизации в том, что она
обеспечивает единство товаропотоков,
то есть и создает сквозные логистические
цепочки. Ведь для фирмы важно не просто
"забить склад", а сделать это наиболее
рационально: оптимизировать поступление
и отгрузку товара, поддерживать достаточные
складские запасы, рассчитывать финансовые
возможности и факторы колебания спроса.
Хорошие программы позволяют анализировать
статистические данные и делать на их
основе прогнозы.
Программы позволяют, зная
параметры товара и физические характеристики
подлежащего упаковке, определить размеры
потребительской упаковки, размеры транспортной
тары и рекомендуемые варианты установки
груза на поддон. Транспортнику или экспедитору
программы помогают, зная типоразмеры
отгружаемого товара или количество грузовых
единиц, осуществить оптимальную загрузку
конкретного транспортного средства или
оптимальное размещение на складском
пространстве. Все это снижает затраты
на обработку груза.
Современные системы управления
позволяют руководителю фирмы в реальном
времени видеть всю картину движения товара
на своем предприятии. В некоторых областях
бизнеса (например, в службах курьерской
доставки) весь процесс товародвижения
вообще "вынесен" в Интернет. Каждый
отправитель груза со своего компьютера
может при помощи Интернета увидеть, где
в данный момент груз находится: на каком
континенте, в каком сортировочном узле,
какие стадии оформления он прошел.
Сроки приемки товаров по
качеству могут быть предусмотрены договором
поставки либо установлены стандартами
или техническими условиями для отдельных
видов товаров. Во всех остальных случаях
приемка товаров по качеству и комплектности
проводится в следующие сроки:
при иногородней поставке
- не позднее 20 дней, а скоропортящихся
товаров - не позднее 24часов после выдачи
товаров органом транспорта или поступления
их на склад получателя при доставке поставщиком
или при вывозе получателем;
при одногородней поставке - не позднее 10 дней, а скоропортящихся товаров - 24часов после поступления их на склад получателя.