Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2013 в 14:40, магистерская работа
Настоящая работа содержит описание методических принципов и решений, используемых при построении сбалансированной системы показателей с помощью программного продукта Business Studio.
Идею использовать сбалансированную систему показателей как инструмент управления эффективностью развития компании предложили Роберт Каплан и Дейвид Нортон [1]. Они назвали свою разработку «Balanced Scorecard» (BSC), чтобы подчеркнуть сбалансированность («Balanced») системы, которая должна быть измеримой при помощи системы показателей («Scorecard»). Основное назначение концепции BSC – воплотить видение руководства компании в реальность, а также связать стратегию с оперативной деятельностью и стоимостными факторами.
Введение 3
1. Термины, определения и сокращения 4
1.1. Термины и определения 4
1.2. Сокращения 5
2. Что дает применение ССП? 6
2.1. Особенности применения ССП 6
2.2. Выгоды применения ССП 7
2.3. Трудности применения ССП 8
3. Технология разработки и внедрения ССП 10
3.1. Основные принципы ССП 10
3.2. Этапы разработки и внедрения ССП 13
4. Разработка ССП и контроль выполнения стратегии с применением Business Studio 16
4.1. Структура данных ССП 16
4.2. Определение стратегических целей 18
4.3. Построение причинно-следственных связей 19
4.4. Определение показателей и целевых значений 20
4.5. Определение связи с бизнес-процессами 28
4.6. Определение стратегических мероприятий 29
4.7. Использование кокпита при работе с показателями 31
4.8. Сбор, оценка и анализ информации 33
Библиография 42
Приложение А. Пример отчета «Стратегическая карта» 43
Приложение Б. Пример отчета по цели 46
Приложение В. Пример отчета «Текущие значения показателей цели» 47
Приложение Г. Пример отчета «Значения показателя за период» 48
Приложение Д. Пример отчета «Значения показателей, контролируемых должностным лицом,
за период» 49
Приложение Е. Пример отчета «Текущие значения показателей, контролируемых должностным лицом» 50
Приложение Ж. Пример отчета «Отчет по проекту» 51
Текущие значения показателей цели
Отчет
Дата
04.04.2011
Цель
Привлечение клиентов
Показатели достижения цели
№ |
Название |
Единица измерения |
Целевое значение |
Целевая дата |
Текущие значения | ||
Период |
Плановое значение |
Фактическое значение | |||||
1 |
Затраты на привлечение одного клиента |
руб. |
Апрель 2011 |
2000 |
1842,11 | ||
2 |
Количество привлеченных клиентов |
шт. |
35 |
01.01.2012 |
Апрель 2011 |
35 |
38 |
Значения показателя за период
Отчет
Период
С 01.01.2011 по 30.06.2011
Показатель
Название |
Количество привлеченных клиентов |
Единица измерения |
Штуки (шт.) |
Целевое значение |
35 |
Целевая дата |
01.01.2014 |
Является показателем достижения целей
|
|
Значения показателя
Период |
Плановое значение |
Фактическое значение |
Январь 2011 |
20 |
11 |
Февраль 2011 |
25 |
23 |
Март 2011 |
25 |
20 |
Апрель 2011 |
35 |
38 |
Май 2011 |
25 |
21 |
Июнь 2011 |
20 |
22 |
Значения показателей,
контролируемых должностным лицом, за
период
Отчет
Период
С 01.01.2011 по 31.03.2011
Субъект
Заместитель директора по продажам
Показатели процессов
Процесс «A2 Продвижение и продажи»
№ |
Показатель |
Является показателем |
Ед. изм. |
Целе- |
Целевая дата |
Значения за период | ||
Период |
Плановое значение |
Фактическое значение | ||||||
1. |
Количество клиентов |
Увеличение количества клиентов |
шт. |
600 |
01.01.2014 |
2011 год |
379 |
333 |
2. |
Процент клиентов, обратившихся повторно |
Сохранение клиентской базы |
% |
30 |
01.01.2014 |
Январь 2011 |
13,04 |
31,25 |
Февраль 2011 |
10,71 |
11,54 | ||||||
Март 2011 |
10,71 |
23,08 | ||||||
Процесс «A2.1 Привлечение клиентов»
№ |
Показатель |
Является показателем |
Ед. изм. |
Целе- |
Целевая дата |
Значения за период | ||
Период |
Плановое значение |
Фактическое значение | ||||||
1. |
Затраты на привлечение одного клиента |
Привлечение клиентов |
руб. |
Январь 2011 |
4166,67 |
3937,5 | ||
Февраль 2011 |
857,2 |
956,52 | ||||||
Март 2011 |
1428,4 |
1750 | ||||||
2. |
Количество привлеченных клиентов |
Привлечение клиентов |
шт. |
35 |
01.01.2012 |
Январь 2011 |
15 |
16 |
Увеличение количества клиентов |
Февраль 2011 |
25 |
23 | |||||
Март 2011 |
25 |
20 | ||||||
Показатели, контролируемые должностным лицом
№ |
Показатель |
Является показателем |
Ед. изм. |
Целе- |
Целевая дата |
Значения за период | ||
Период |
Плановое значение |
Фактическое значение | ||||||
1. |
Процент проектов, выполненных в срок |
Своевременное выполнение проектных работ |
% |
100 |
01.01.2014 |
I квартал 2011 |
80 |
70 |
II квартал 2011 |
80 |
85 | ||||||
Текущие значения
показателей,
контролируемых должностным лицом
Отчет
Дата
03.03.2011
Субъект
Заместитель директора по продажам
Показатели процессов
Процесс «A2 Продвижение и продажи»
№ |
Показатель |
Является показателем |
Ед. изм. |
Целе- |
Целевая дата |
Значения за период | ||
Период |
Плановое значение |
Фактическое значение | ||||||
1. |
Количество клиентов |
Увеличение количества клиентов |
шт. |
600 |
01.01.2014 |
2011год |
374 |
340 |
2. |
Процент клиентов, обратившихся повторно |
Сохранение клиентской базы |
% |
30 |
01.01.2014 |
Март 2011 |
10,71 |
23,08 |
Процесс «A2.1 Привлечение клиентов»
№ |
Показатель |
Является показателем |
Ед. изм. |
Целе- |
Целевая дата |
Значения за период | ||
Период |
Плановое значение |
Фактическое значение | ||||||
1. |
Затраты на привлечение одного клиента |
Привлечение клиентов |
руб. |
Март 2011 |
1428,4 |
1750 | ||
2. |
Количество привлеченных клиентов |
Привлечение клиентов |
шт. |
35 |
01.01.2012 |
Март 2011 |
25 |
20 |
Показатели, контролируемые должностным лицом
№ |
Показатель |
Является показателем |
Ед. изм. |
Целе- |
Целевая дата |
Значения за период | ||
Период |
Плановое значение |
Фактическое значение | ||||||
1. |
Процент проектов, выполненных в срок |
Своевременное выполнение проектных работ |
% |
100 |
01.01.2014 |
I квартал 2011 |
80 |
70 |
Отчет по проекту
Отчет
Проект
Название |
Разработка программы обучения сотрудников |
Цель проекта |
Повысить квалификацию сотрудников |
Планируемая дата начала |
01.12.2010 |
Планируемая дата завершения |
24.12.2010 |
Фактическая дата начала |
01.12.2010 |
Фактическая дата завершения |
28.12.2010 |
Комментарий |
|
Описание |
Необходимо создать рабочую группу по разработке программы повышения квалификации сотрудников |
Бюджет |
15000,00 руб. |
Руководитель проекта |
Чуркина Варвара Игоревна |
Цели, на достижение которых направлен проект
|
|
Разработка сбалансированной системы показателей. Методика |
Страница из 51 |
Информация о работе Разработка сбалансированной системы показателей