Разработка сбалансированной системы показателей

Настоящая работа содержит описание методических принципов и решений, используемых при построении сбалансированной системы показателей с помощью программного продукта Business Studio.
Идею использовать сбалансированную систему показателей как инструмент управления эффективностью развития компании предложили Роберт Каплан и Дейвид Нортон [1]. Они назвали свою разработку «Balanced Scorecard» (BSC), чтобы подчеркнуть сбалансированность («Balanced») системы, которая должна быть измеримой при помощи системы показателей («Scorecard»). Основное назначение концепции BSC – воплотить видение руководства компании в реальность, а также связать стратегию с оперативной деятельностью и стоимостными факторами.

Введение 3
1. Термины, определения и сокращения 4
1.1. Термины и определения 4
1.2. Сокращения 5
2. Что дает применение ССП? 6
2.1. Особенности применения ССП 6
2.2. Выгоды применения ССП 7
2.3. Трудности применения ССП 8
3. Технология разработки и внедрения ССП 10
3.1. Основные принципы ССП 10
3.2. Этапы разработки и внедрения ССП 13
4. Разработка ССП и контроль выполнения стратегии с применением Business Studio 16
4.1. Структура данных ССП 16
4.2. Определение стратегических целей 18
4.3. Построение причинно-следственных связей 19
4.4. Определение показателей и целевых значений 20
4.5. Определение связи с бизнес-процессами 28
4.6. Определение стратегических мероприятий 29
4.7. Использование кокпита при работе с показателями 31
4.8. Сбор, оценка и анализ информации 33
Библиография 42
Приложение А. Пример отчета «Стратегическая карта» 43
Приложение Б. Пример отчета по цели 46
Приложение В. Пример отчета «Текущие значения показателей цели» 47
Приложение Г. Пример отчета «Значения показателя за период» 48
Приложение Д. Пример отчета «Значения показателей, контролируемых должностным лицом,
за период» 49
Приложение Е. Пример отчета «Текущие значения показателей, контролируемых должностным лицом» 50
Приложение Ж. Пример отчета «Отчет по проекту» 51