Пути совершенствования системы управления, направленные на снижение риска и неопределенности в деятельности менеджера ООО «Народные про

Принятие решений является одной из важнейших функций менеджера. Довольно распространенной является точка зрения, согласно которой принятие решений, как и коммуникация, является «сковным процессом, пронизывающим всю деятельность менеджера. Принятие решений традиционно понимается как процесс выбора одной из нескольких альтернатив. Альтернативами, из которых делается выбор, могут быть цели, проекты, варианты решений задач, отдельные действия или способы их выполнения. Необходимость в принятии решений возникает, когда появляются «разрывы» в деятельности подразделения: завершается очередная программа действий и надо выбирать следующую, или возникают сбои в работе, «тупиковые» ситуации. Моменты принятия решения являются решающими с точки зрения эффективности деятельности менеджера, а право на принятия решений выражается меру власти и весомость позиции менеджера в организации.

Принятие решений в сложных случаях, когда сочетаются различные виды неопределенности, оказывается многостадийным процессом пошагового снятия исходной неопределенности. Развернутый процесс пошагового снятия исходной неопределенности. Развернутый процесс принятия решения складывается из нескольких последовательных этапов.

Чтобы сделать выбор из множества генерированных вариантов решений, необходимо их предварительно оценить. Для этого необходимо иметь критерии оценки.

Сравнение многих альтернатив по многим критериям с учетом различных вероятностей реализации решений представляет собой трудовую задачу. Существуют нормативные модели принятия многокритериальных решений, которые предписывают определенные способы оценки и сравнения решений. Но, как правило, эти модели предъявляют серьезные требования к исходным данным (полезности, вероятности) и основаны на представлении об аддитивности, взаимной независимости отдельных полезностей или эффектов решений. Основная идея этих моделей - сделать решения более рациональными. Однако на практике принятие решений часто не соответствует рациональным моделям.

Одной из актуальных проблем управления техническими, организационными, экономическими и иными системами, является выбор наиболее предпочтительных решений и оценка их эффективности. Руководитель того или иного уровня должен уметь выбирать указанные решения по комплексу экономических, социальных, экологических, и иных факторов. Ошибки в оценке анализируемых мероприятий (проектов) могут привести к значительным негативным последствиям. Для того, чтобы избежать нежелательных последствий, необходимо применение принципов, на базе которых осуществляется оценка альтернативных вариантов и определение оптимальных решений.

Принцип учета неопределенности возникает в большинстве случаев при выборе оптимальных решений. Существует она и при оценке стоимости объектов.

Принцип многоцелевой оптимизации заключается в том, что оценка эффективности различных систем должна базироваться на многоцелевом подходе к решению поставленных задач. При использовании данного подхода указанная оценка производится по совокупности целей экономических, технологических, социальных, политических и др. В общем случае указанные цели являются противоречивыми, что усложняет процесс выбора наиболее предпочтительного решения.

Применение экономических критериев оценки эффективности принимаемых решений базируется на принципе сопоставимости сравниваемых вариантов.

В условиях рыночной экономики в качестве одного из основных принципов оценки эффективности принимаемых решений выступает принцип удовлетворения потребностей потребителя. Поэтому сопоставимыми следует считать такие варианты принимаемых решений, которые в равной мере позволяют удовлетворять указанные потребности. При этом в качестве показателей эффективности альтернатив принимаются: прибыль, рентабельность, срок окупаемости капитальных вложений.

В процессе выбора оптимальных решений выделяются показатели, по которым необходимо обязательное обеспечение сопоставимости систем. К таким показателям отнести показатели:

- надежности;

- безопасности функционирования;

- обороноспособности и др.

На практике обеспечить сопоставимость сравниваемых систем не всегда представляется возможным. В данных ситуациях осуществляется неполная сопоставимость альтернатив. При этом определяется ущерб, обусловленный неполной реализацией принципа удовлетворения потребителя.

В качестве составляющего ущерба могут выступать:

- потери, связанные с недостаточной  надежностью систем;

- ущерб, обусловленный ухудшением  условий труда;

- ущерб, наносимый окружающей среде и т.п.

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска на примере организации ООО «Народные продукты»

2.1 Характеристика организации  и особенности разработки управленческих решений в ООО «Народные продукты»

ООО «Народные продукты» является компанией по оптовой и розничной торговли в г. Новосибирска. Фирма ООО «Народные продукты» является членом российской ассоциации поставщиков вино-водочной, слабоалкогольной продукции и табачных изделий. Такие известные марки алкогольной продукции: оригинальная водка «SV» на яблоке, винограде («Союз Вигтанг»), коктели «Marti ray», вермуты «Delasi», «Salvatori», вино «Чили Пиканто», коньяк «Ставрополь», бальзамы «Чистай», «Татарстан», «Бугульма» (производство «Татспиртпром»), сигареты Mild Seven, Sobranie, Camel, LD, Salem, Winston.

Являясь юридическим лицом ООО «Народные продукты» имеет самостоятельный баланс, расчетный счет и иные счета в банках РФ, фирменное полное наименование, печать со своим наименованием. Общество обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах формирования системы управления, принятия хозяйственных решений, снабжения, сбыта, установления цен, оплаты труда, распределения чистой прибыли. Иными словами, ООО «Народные продукты» действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.

Торговое предприятие ООО «Народные продукты» было создано в полном соответствии с действующим на территории РФ законодательством. В своей деятельности оно руководствуется Уставом и Учредительным договором, а также соответствующими законодательными актами в сфере предпринимательской деятельности.

Миссия данного предприятия состоит в том, что бы удовлетворить спрос покупателей, в сторону качественной, сертифицированной продукции по доступной цене.

Основной целью деятельности данного предприятия является получение прибыли в результате реализации алкогольной продукции (рис 2.3). Построение дерева целей основано на формировании других целей, которая направлены на достижение главной, которая понимается как обеспечение максимальной или требуемой эффективности организации.

Целями создания общества являются: удовлетворение потребностей физических и юридических лиц в продукции (работах, услугах) производимой Обществом; получение прибыли.

Структура предприятия включает в себя функциональную и управленческую структуру.

Основными потребителями продукции ООО «Народные продукты» являются большие и маленькие магазины города, а также частные предприниматели без юридического лица.

У ООО «Народные продукты» на рынке Новосибирской области насчитывается около 10 конкурирующих фирм, которые также как и исследуемая компания осуществляют оптовую и мелкооптовую продажу алкогольной, слабоалкогольной и табачной продукции. Не смотря на достаточно жесткую конкуренцию у ООО «Народные продукты» сильные конкурентные позиции на рынке, что обеспечено, в какой-то степени, грамотным руководством и положительным имиджем, наработанным компанией за время своего существования на рынке г. Новосибирск.

При основании компании руководство проделало большую работу по изучению спроса потребителя и исследованию мотивов его поведения на рынке; анализу рынка сбыта предприятия и планируемого объема товарооборота; анализу форм и каналов сбыта и снабжения; изучению конкурентов и определению форм и уровня конкуренции; определению наиболее эффективных способов продвижения товара на рынке.

Как в любой организации в ООО «Народные продукты» определены области принятия решений менеджерами отдела функциональных подразделений.(таблица 2.1 )

Таблица 2.1

Области принятие решений менеджерами отдельных функциональных подразделений ООО «Народные продукты»

		Название должности	Содержание решения
		Директор	Управляет компанией в соответствии с ее уставом, имеет право первой подписи на денежных документах и обладает правом приема и увольнения с работы сотрудников. Директор выносит решения о результатах деятельности предприятия, решает текущие вопросы о целевом распределении прибыли, размере фондов, резервов.
		Главный бухгалтер	Осуществляет постановку системы бухгалтерского учета на фирме. Осуществляет разработку финансовой учетной политики предприятия на основе анализа различных видов деятельности компании.
		Менеджер отдела рекламы	Организация работы по поиску и оформлению новых мест для размещения крупноформатной наружной рекламы,  работа с согласующими организациями.
		Менеджер по сбыту	Разрабатывает и обеспечивает выполнение мероприятий по организации и созданию сети сбыта продукции (разработка и построение каналов движения продукции к потребителям; формирование коммерческих связей с потребителями)
		Начальник сборочного цеха	Планирование и организация работы цеха
		Начальник склада	Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товаров, обеспечивает сохранность складируемых товаров. Обеспечивает соблюдение режимов хранения
		Начальник ремонтной мастерской	Организует деятельность ремонтной мастерской.
		Программист	Разработка и поддержка стандартных и  специализированных конфигураций. Обновление существующей базы, обмен  информацией.

Таким образом, анализ исследуемой фирмы показал, что имеющиеся функциональная и управленческая структуры, сформированные области принятия решений менеджерами высшего и среднего звена, позволяют им применять и реализовать управленческие решения, направленные на достижения основной цели функционирования организации.

 

2.2 Анализ факторов (сильных  и слабых сторон), определяющих степень риска деятельности организации ООО «Народные продукты»

Любое решение начинается с всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки факторов (возможностей и угроз), с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, который является одним из самых распространенных видов анализа.

SWOT-анализ является необходимым  элементом исследований, обязательным  предварительным этапом при составлении  любого уровня стратегических и маркетинговых планов.

Аббревиатура SWOT означает:

Strengths- сильные стороны;

Weakness- слабые стороны;

Opportunities - возможности;

Threats- угрозы.

SWOT анализ - это анализ сильных  и слабых сторон организации  и возможностей и угроз со  стороны внешней окружающей среды. «S» и «W» относятся к состоянию компании, а «O» и «T» к внешнему окружению организации. По результатам ситуационного анализа можно оценить, обладает ли компания внутренними силами и ресурсами, чтобы реализовать имеющиеся возможности и противостоять угрозам, и какие внутренние недостатки требуют скорейшего устранения.

Матрица SWOT анализа предоставляет руководителю организации структурированное информационное поле в котором они могут стратегически ориентироваться и принимать решения.

Самое привлекательное, в этом методе то, что информационное поле формируется непосредственно между высшем и среднем звеном организации, а также на основании обобщения и согласования собственного опыта и видения ситуации.

Существование такого метода отпадает необходимость в использовании мощных дорогостоящих систем "количественного" анализа и привлечении не менее дорогих экспертов, которые, хуже зная специфику конкретного рынка и конкретного предприятия, могут в условиях ограничений по времени и неполной информации "навязать" неоптимальное решение.

Методология построения матрицы первичного стратегического анализа заключается в том, что сначала весь организация делится на две части - внешнюю среду и внутреннюю, а затем события в каждой из этих частей - на благоприятные и неблагоприятные: внешняя - внутренняя, сила -слабость, возможность - угрозы.