Принципы и методы построения системы управления персоналом

1.4. Во  время  отсутствия  продавца   непродовольственных   товаров

(отпуск, болезнь  и пр.) его обязанности выполняет  в установленном порядке

назначаемый заместитель,  несущий полную  ответственность  за  надлежащее

исполнение  возложенных на него обязанностей.    

1.5. В  своей  деятельности  продавец  непродовольственных   товаров

руководствуется:     

- нормативными  документами и методическими  материалами  по  вопросам

выполняемой работы;     

- уставом предприятия;     

- правилами  внутреннего трудового распорядка;     

- приказами      и      распоряжениями     директора     предприятия

и непосредственного  руководителя;    

- настоящей  должностной инструкцией.    

1.6. Продавец  непродовольственных товаров должен  знать:    

- ассортимент,  классификацию,  характеристику,  назначение товаров,

способы пользования  и ухода за ними;    

- правила расшифровки  артикула и маркировки;    

- розничные  цены;    

- приемы подбора, отмеривания, отреза, комплектования товаров, шкалы

размеров изделий  и правила их определения;    

- основные   требования   стандартов    и    технических    условий,

предъявляемые к качеству товаров, таре и маркировке;     

- виды брака  и правила обмена товаров;    

- гарантийные  сроки пользования товарами;    

- устройство     и     правила      эксплуатации      обслуживаемого

торгово-технического оборудования и контрольно-кассового  аппарата;    

- пути сокращения  товарных потерь,  затрат труда,  электроэнергии  и

повышения доходов;     

- приемы и  методы  активного  обслуживания  различных  контингентов

покупателей с  учетом их пола,  возраста,  уровня знаний о товаре и других

особенностей;    

- состояние  моды текущего сезона;    

- основные виды сырья и материалов,  идущих на изготовление товаров,

и способы их распознавания;    

- основных поставщиков  товаров и особенности ассортимента  и качества

их продукции;     

- принципы  оформления  наприлавочных,  внутримагазинных  и  оконных

витрин;    

- методы обобщения  данных о спросе покупателей;    

- порядок приема  товаров от поставщиков;    

- правила бракеража;     

- порядок проведения  инвентаризации;    

- порядок составления  и оформления товарных отчетов,  актов на брак,

недостачу, пересортицу  товаров  и  приемо-сдаточных  актов  при передаче

материальных  ценностей.

 

 

                               II. Функции

 

 

     На продавца   непродовольственных   товаров   возлагаются  следующие

функции:    

2.1. Обслуживание  покупателей.    

2.2. Подсчет  стоимости покупки и выписка  чека.    

2.3. Упаковка  товаров.    

2.4. Оформление  витрин и контроль за их  состоянием.    

2.5. Участие  в проведении инвентаризации.

 

 

                      III. Должностные обязанности

 

 

     Для выполнения    возложенных    на    него     функций     продавец

непродовольственных товаров обязан:    

3.1. Осуществлять  обслуживание  покупателей:  предложение  и  показ

товаров, демонстрацию их в действии, помощь в выборе товаров.     

3.2. Подсчитывать  стоимость покупки и выписывать чек.     

3.3. Оформлять   паспорта   на   товар,  имеющий  гарантийные  сроки

пользования.    

3.4. Осуществлять  контроль  за  своевременным  пополнением рабочего

запаса товаров,  их сохранностью, исправностью и правильной эксплуатацией

оборудования, чистотой и порядком на рабочем месте.     

3.5. Осуществлять  подготовку товаров к продаже:  распаковку, сборку,

комплектование, проверку эксплуатационных свойств  и т.д.    

3.6. Осуществлять  подготовку  рабочего  места:  проверку  наличия  и

исправности торгово-технического оборудования,  инвентаря и инструментов,

размещение  товаров по группам,  видам и сортам с учетом частоты спроса  и

удобства работы.     

3.7. Получать  и подготавливать упаковочный  материал.    

3.8. Производить  уборку нереализованных товаров и тары.    

3.9. Готовить  товары к инвентаризации.    

3.10. Работать  при  необходимости  на  контрольно-кассовой  машине,

подсчитывать  чеки (деньги) и сдавать их в установленном  порядке,  сверять

суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков.    

3.11. Оформлять   наприлавочные   и   внутримагазинные   витрины   и

контролировать  их состояние.    

3.12. Участвовать  в получении товаров,  уведомлять  администрацию  о

поступлении товаров, не соответствующих маркировке (накладной ведомости).    

3.13. Составлять  и оформлять подарочные и праздничные  наборы.    

3.14. Изучать  спрос покупателей.    

3.15. Получать  товары со склада.    

3.16. Участвовать  в проведении инвентаризации.    

3.17. Составлять  и  оформлять  товарные  отчеты,  акты   на   брак,

недостачу, пересортицу  товаров  и  приемо-сдаточных  актов  при передаче

материальных  ценностей.    

3.18. Разрешать   спорные   вопросы   с  покупателями  в  отсутствие

представителей  администрации.    

3.19. Осуществлять  руководство продавцами более низкой квалификации

и учениками.

 

 

                                IV. Права

 

 

     Продавец непродовольственных  товаров имеет право:    

4.1. Знакомиться   с   проектами  решений  руководства   предприятия

по вопросам его деятельности.    

4.2. Вносить    на    рассмотрение    руководства   предложения   по

совершенствованию работы,  связанной  с  обязанностями,  предусмотренными

настоящей инструкцией.     

4.3. Получать   от    руководителей    структурных    подразделений,

специалистов  информацию   и   документы   по  вопросам,  входящим  в  его

компетенцию.    

4.4. Требовать  от  руководства  предприятия  оказания  содействия  в

исполнении  своих должностных обязанностей и прав.    

4.5. ______________________________________________________________.

 

 

                          V. Ответственность

 

 

     Продавец непродовольственных  товаров несет ответственность:    

5.1. За  неисполнение  (ненадлежащее  исполнение)  своих должностных

обязанностей, предусмотренных  настоящей   должностной   инструкцией,   в

пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.    

5.2. За совершенные  в  процессе  осуществления  своей  деятельности

правонарушения - в пределах,  определенных административным,  уголовным и

гражданским законодательством  Российской Федерации.    

5.3. За причинение  материального ущерба - в  пределах,  определенных

трудовым, уголовным  и гражданским законодательством  Российской Федерации.

 

 

     Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________                                                         

(наименование,

_____________________________.   

 номер и  дата документа)

 

 

Руководитель  структурного подразделения         _________________________                                                     

(инициалы, фамилия)                                                

_________________________                                                          

(подпись)

 

 

                                                "  " _____________ 20__г.

 

Согласовано:

 

Начальник юридического отдела

 

_____________________________          

(инициалы, фамилия)

_____________________________       

(подпись)

 

"  " ________________ 20__г.

 

С инструкцией  ознакомлен:                       _________________________                                                  

(инициалы, фамилия)                                                

_________________________                                                        

(подпись)

 

 

                                                "  " _____________ 20__г.

 

 

 

 

Как провести аттестацию персонала?

Заметки из практики.

Одним из наших  новых профилей деятельности (с 2004 года) является подготовка и проведение комплекса  мероприятий для аттестации персонала. Аттестация является эффективным средством получения информации о возможностях, квалификации, настроениях персонала.

1. Разработка  проекта аттестации.

Постановка целей  аттестации персонала в соответствии с целями и задачами компании, ее стратегией развития. Определение круга необходимых сведений, постановка задачи сбора информации. Согласование проекта с руководством компании.

2. Стандартизация  и ранжирование предметов, критериев,  методов оценки.

Предметами оценки могут быть характеристики одной из следующих групп - особенности поведения, эффективность деятельности, уровень достижения цели, уровень компетенции. 
Для различных групп сотрудников, различных отделов и уровней иерархии компании могут быть разработаны специальные критерии оценки. В одном случае основным критерием будет служить компетентность и уровень знаний по специальности, в другом - количественные показатели деятельности, в третьем - умение быстро реагировать в нестандартных ситуациях.

Производственные  рабочие 
Наиболее оптимальным методом оценки профессионально и корпоративно важных качеств для группы производственного персонала является метод групповой экспертной оценки. В качестве экспертов выступают начальники цехов, участков, мастера смен.

Персонал  магазинов, салонов - продавцы, продавцы-консультанты, менеджеры по работе с клиентами. 
Для оценки профессиональных знаний о характеристиках предлагаемых товаров или услуг наилучшим образом подходит метод тестирования (в том числе с применением компьютерных систем). Составляется перечень вопросов и варианты выбора ответа. В том числе, если на предприятии имеется система категорий для одних и тех же должностей, предполагается составление нескольких уровней сложности опросных листов. Наиболее удобно проводить тестирование с помощью специализированной компьютерной базы знаний. Для оценки профессиональных навыков работы с клиентами и покупателями предлагается метод моделирования ситуации. Возможно проведение тестирования в форме игрового семинара с последующим обсуждением принятых каждым сотрудником решений.

Специалисты в области информационных технологий - программисты, системные администраторы 
Для адекватности восприятия результатов аттестатции желательно наличие достаточного количества сотрудников данной группы. Аттестация актуальна для интернет-компаний, веб-студий, фирм-разработчиков программного обеспечения и т.п. 
Уровень знаний данной группы сотрудников позволяет предположить возможность жульничества при использовании обычной системы тестов на компьютере. Поэтому для оценки профессионального уровня предлагается использовать метод групповой экспертной оценки, причем в качестве экспертов будут выступать все работники группы. В этом случае, для получения более объективных результатов, необходимо, чтобы оценка каждым сотрудником своих коллег проводилась в индивидуальном порядке без предупреждения, чтобы избежать возможности предварительного сговора. Дополнительно может быть проведено собеседование сторонним специалистом.

Начальники  подразделений, отделов 
Лучшим спосообом оценки профессиональной компетенции будет квалификационная работа, позволяющая выявить стратегию поведения данного руководителя в повседневных и кризисных ситуациях.

3. Систематизация  информации о персонале.

В зависимости  от уже существующей системы учета  сведений о персонале может быть использована как уже имеющаяся база данных, так и новая база данных, созданная для конкретного случая. 
 
Сведения о каждом конкретном сотруднике:

• фамилия, имя, отчество, дата рождения, семейное положение, дети,
• место прописки, место жительства, паспортные данные, данные загранпаспорта,
• индивидуальный номер налогоплательщика, номера в системе пенсионного обеспечения и медицинского страхования,
• данные о полученном профессиональном и дополнительном образовании (дипломы, удостоверения и т.п.),
• сведения о профессиональной деятельности (предыдущие места работы по трудовой книжке и со слов сотрудника, рекомендации и т.п.),
• информацию о продвижении сотрудника в период работы в компании,
• сведения о профессиональных и общегражданских наградах,
• наличие автомобиля и водительских прав,
• сведения об имеющемся у сотрудника имуществе (недвижимость, вклады в банках и т.п.),
• наличие судимостей (при наличии - информация о решении суда и отбытии наказания),
• любая другая информация по запросу кадровых служб или руководства предприятия.

Сведения  о структуре предприятия:

• перечень должностей с иерархией отношений начальник - подчиненный
• должностые обязанности и инструкции

Сведения  о предшествующих аттестациях:

• отзывы, характеристики, результаты испытаний и принятые решения

4. Сбор  и упорядочивание сведений по  профессиональным знаниям и навыкам