Отчет по практике в Филиале «Минская городская телефонная сеть»

В организационной структуре управления филиала «МГТС» четко просматриваются три уровня управления.

Высший уровень управления – Директор филиала «МГТС» и его заместители определяют цели, стратегию и планы работы всего предприятия. Управленцы высшего уровня должны обладать концептуальным мышлением, знать специфику работы предприятия, особенности рынка.

Средний уровень управления – это руководители функциональных служб предприятия (начальники отделов, цехов, участков). Они должны иметь широкий кругозор, высокий профессионализм, знать человеческие отношения и уметь организовать коллективы людей на эффективную работу.

Нижний уровень управления – это руководители первичных групп (старшие инженеры АТС, бригадиры, руководители групп), которые непосредственно организуют работу сотрудников и обеспечивают выполнение оперативных планов, графиков выпуска продукции и оказание услуг [4].

Главная стратегическая цель филиала «МГТС» РУП «Белтелеком» – сохранять лидирующее положение на рынке услуг электросвязи Республики Беларусь путем увеличения числа пользователей, постоянного повышения качества и расширения спектра предоставляемых услуг, полное удовлетворение потребностей наших клиентов в современных и доступных услугах электросвязи.

Высшее руководство филиала «МГТС» РУП «Белтелеком» намерено неукоснительно следовать изложенным принципам, призывает к этому весь персонал предприятия и обязуется:

• обеспечивать эффективное управление предприятием;
• создавать необходимые организационные условия, выделяя финансовые, технические, кадровые и материальные ресурсы;
• вознаграждать сотрудников предприятия за вклад в создание услуг высокого качества, за поддержание и совершенствование системы менеджмента качества.

Реализация заданных целей и задач осуществляется путём согласованной работы всех структурных подразделений и служб филиала «МГТС» РУП «Белтелеком» [1].

 

1.5 Виды предоставляемых услуг и  их характеристика

 

Филиал «МГТС» РУП «Белтелеком» функционирует как единый производственно-хозяйственный комплекс и имеет своим назначением своевременное, качественное и полное удовлетворение потребностей народного хозяйства и населения в средствах и услугах телефонной и других видах электрической связи. Основной целью деятельности филиала «МГТС» РУП «Белтелеком» является извлечение прибыли.

Филиал «Минская городская телефонная сеть» предоставляет более 60 видов услуг. Если разделить телефонные услуги на группы, то первая из них связана с самим телефоном (его установкой, переименованием, перестановкой, заменой номера и т.п.).

• Установка телефона. Для установки телефона необходимо подать заявление в письменном виде о желании иметь телефон в Линейно-станционный цех по месту жительства. Рассмотрев заявление предприятие связи письменно сообщит абоненту о решении. При наличии технической возможности на установку телефона абонент вызывается в Линейно-станционный цех для заключения договора на предоставление услуг связи.
• Переименование телефона. При обмене, покупке, дарении телефонизированной квартиры необходимо переоформить телефон на нового пользователя. Это осуществляется по письменному заявлению абонента.
• Перестановка телефона. Эта услуга позволяет абоненту «перенести» телефон в пределах зоны действия одной АТС. Услуга оказывается по письменному заявлению абонента, при условии, что есть техническая возможность.
• Замена номера телефона. По желанию абонент может заменить свой номер телефона на другой. Для замены номера абоненту необходимо в письменном виде подать заявление в Линейно-станционный цех по месту жительства. После рассмотрения заявления, при условии наличия технической возможности, предприятие связи в письменном виде уведомляет абонента о возможности замены номера.

Вторая группа услуг – это услуги традиционной телефонной связи (местная, междугородная и международная связь).

• Местная связь это связь в пределах города, областного района.
• Междугородняя связь это связь с абонентами в пределах Республики Беларусь.
• Международная связь это связь со странами ближнего и дальнего зарубежья.

Все услуги традиционной телефонной связи доступны абонентам круглосуточно, воспользоваться можно с домашнего телефона, (счет за разговоры включается в ежемесячный счет за оплату услуг связи), в пунктах коллективного пользования.

• Телефонная связь с таксофонов. Услугами местной, междугородной и международной связи можно пользоваться с таксофонов, по предоплаченной телефонной карточке.

Третья группа – это расширенные возможности телефонной связи: факсимильная связь, ДВО на телефонных станциях, информационные услуги, оказываемые по телефону.

• Факсимильная связь. Это быстрая передача копий документов на любые расстояния. Как и телефонная связь, факсимильная связь бывает местная, междугородная и международная. И осуществляется она по тем же тарифам и правилам телефонного набора. Факсимильный аппарат должен быть сертифицирован и зарегистрирован на предприятии связи.
• Помимо традиционных телефонных разговоров, современные электронные автоматические станции (ЭАТС) могут предоставить населению множество дополнительных сервисных услуг: тональный набор номера; немедленная переадресация; переадресация при занятости; уведомление о поступлении нового вызова; ограничение исходящей связи; конференц-связь и др.
• Информационные услуги – это услуги, которые можно получить с домашнего телефона. К ним относятся справочные услуги (платная справка о номерах телефонов, служба времени, справка о тарифах ЖКХ) и информационные услуги (услуги автоинформатора – киноафиша, гороскопы, сказки по телефону и т.д.).

Четвертая группа – это услуги последнего поколения (услуги на базе интеллектуальной платформы, ADSL, VPN, услуги сети ISDN и др.)

К услугам интеллектуальной платформы относятся:

– Телефонный сервис интеллектуальной сети (Абонентский (АС), Карточный (КС), Корпоративный счет, карточки СТК) – услуги международной и междугородной связи по системе предоплаты, которые предоставляются на базе интеллектуальной платформы. Позволяют получать услуги связи даже при закрытом выходе на «8». Абонентами могут стать как частные лица, так и организации.

– Интерактивный опрос – это услуга предназначена для проведения: опросов общественного мнения; игровых передач (лотерей, викторин и др.).

И опрос общественного мнения, и игровые передачи могут предоставляться для абонентов телефонной сети общего пользования Республики Беларусь как бесплатно, так и платно, на усмотрение заказчика.

– Услуга ADSL – это аналог выделенной линии для доступа в INTERNET. Эта технология позволяет разговаривать по телефону и одновременно передавать данные со скоростью от 64 Кбит/с до 8,160 Мбит/с при входящей связи и от 32 Кбит/с до 1,216 Мбит/с при исходящей связи, причем пользователи услуги ADSL освобождены от оплаты местного трафика при работе в Интернете.

– Услуга VPN – это объединение корпоративных сетей абонента, позволяет связать между собой разрозненные структурные подразделения предприятия. Организуется на базе технологии ADSL, но без выхода в INTERNET. Пользователями услуги VPN могут стать: компании, имеющие территориально разрозненные компьютерные сети, которые могут быть расположены не только в одном городе, но и по всей республике. Коммерческим компаниям услуга интересна, так как позволяет создать единую систему управления на предприятии, государственным структурам VPN позволит обеспечить сквозной контроль выполнения задач по иерархии ведомства, научные и учебные заведения, объединив свои сети расширят возможности общения.

– Услуги ISDN сети. Это связь с гарантируемым качеством (громкость и разборчивость речи, отсутствие шумов и помех) голосовой связи, а также высокую скорость, отсутствие сбоев и ошибок при обмене данными между компьютерами [12].

В Республике Беларусь практически все виды электрической связи монополизированы РУП «Белтелеком». Исключением являются такие виды, как пейджинг, мобильная сотовая связь, услуги доступа в сеть Интернет.

Существенное влияние на рост числа абонентов услуг связи оказывает конкуренция. С появлением конкуренции между поставщиками, услуги связи становятся доступнее пользователям, также снижаются и цены на них.

В Минске действуют три оператора мобильной связи. В силу того, что услуги мобильных операторов становятся доступнее, пользователь в любое время может воспользоваться услугами связи, соответственно число пользователей мобильной связи увеличивается, что составляет серьезную конкуренцию для проводной связи. Основными конкурентами по предоставлению доступа в Интернет являются «Деловая сеть», «Белинфонет», «Айчина», «Атлант Телеком» и другие провайдеры. По предоставлению услуги ADSL в городе насчитывается приблизительно 15 конкурентов. По предоставлению справочной информации основным конкурентом филиала «МГТС» является инфолиния-085.

 

2 АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКИХ И ФИНАНСОВЫХ  ПОКАЗАТЕЛЕЙ

 

2.1 Анализ доходов

 

Доходы от основной деятельности представляют собой выручку организации связи и структурных единиц от предоставления потребителям услуг связи по установленным тарифам.

По источникам образования доходы подразделяются на три группы:

• доходы, полученные за разовые услуги (за междугородние и международные телефонные разговоры, телеграммы, переговоры по абонентскому телеграфу), а также за установку телефонных аппаратов и радиоточек;
• доходы, полученные в виде абонентской платы за телефонные аппараты, ГТС, СТС, радиоточек;
• доходы, получаемые от аренды технических устройств, использующихся для осуществления передачи и приема информации (телефона, телеграфа, канала связи).

На основе доходов определяются прибыль, рентабельность, производительность труда, себестоимость 100 рублей доходов. Величина доходов зависит от величины исходящего платного обмена в натуральном выражении и тарифов за услуги связи.

Исходящий платный обмен является одним из основных источников роста доходов от основной деятельности. Исходящий платный обмен выражает количество реализованных (оплаченных услуг), за которые получают выручку [11].

При выполнении анализа производственно-хозяйственной деятельности филиала необходимо обеспечить сопоставимость показателей: сравниваемые показатели должны быть исчислены по одинаковой методике, в единых ценах. В сопоставимые условия с показателями анализируемого периода приводятся показатели предыдущих лет. Пересчет выполняется при помощи индексов инфляции, которые отражают изменение цен (тарифов) за данный период.

Они составляют: 2003/2004 – 108,5 %

2004/2005 – 106,1 %

Начисленные доходы МГТС за 2003-2005 гг. в фактических ценах приведены в таблице 1.

За 2005 г. доходы от основной деятельности составили 87 493 млн. руб. при плане 86 175 млн. руб. План выполнен на 101,5%. По сравнению с 2004 годом доходы 2005 года выросли на 11 570 млн. руб. или 115,24 %.

 

Таблица 1 – Анализ структуры и динамики доходов филиала «МГТС» за 2003-2005 гг. в фактических ценах

 

Статья доходов	Годовая величина, млн. руб.			Динамика, %		Структура, %
	2003	2004	2005	2004/2003	2005/2004	2003	2004	2005
Абонентская плата	13596,06	16778,98	21435,79	123,41	127,75	21,50	22,10	24,50
Повременная плата	32883,50	39707,73	44971,40	120,75	113,26	52,00	52,30	51,40
Интернет	1897,13	2657,31	3587,21	140,07	134,99	3,00	3,50	4,10
Установки и перестановки	6829,65	8503,38	8311,84	124,51	97,75	10,80	11,20	9,50
Доходы от телефонов автоматов	3983,96	4479,46	3587,21	112,44	80,08	6,30	5,90	4,10
Прочие доходы	4047,20	3796,15	5599,55	93,80	147,51	6,40	5,00	6,40
ИТОГО	63237,50	75923,00	87493,00	120,06	115,24	100,00	100,00	100,00

 

 

Рисунок 1 – Доходы филиала «МГТС» за 2003-2005 гг. в фактических ценах.

Рост доходов обеспечен повышением тарифов, за счет перевыполнения плана развития, внедрением новых видов услуг.

Абонентная плата в общей сумме доходов в 2005 году составила 24,5 % против 22,1 % в 2004 году. Среднемесячная доходная такса за 2005 год выросла на 119,1 % и составляет 2 189 руб. По сравнению с 2004 годом доходы по абонентной плате 2005 года выросли на 4 656,81 млн. руб. или 127,75 %.

Повременная плата в общей сумме доходов составляет 51,4 % против 52,3 % в 2004 году. Среднемесячная доходная такса за 2005 год выросла на 100,5% и составляет 5 152 руб. По сравнению с 2004 годом доходы от повременной платы 2005 года выросли на 5 263,67 млн. руб. или 113,26 %. С ростом абонентов мобильной связи наблюдается тенденция снижения продолжительности разговоров абонентами МГТС, соответственно снижаются доходы от повременной оплаты разговоров .

Доходы от информационной сети «Интернет» в общей сумме доходов составили 4,1% против 3,5% в 2004 году. Доходы выросли на 929,9  млн. руб. или 134,99 % .

Доходы от установок и перестановок в общей сумме доходов составляют 9,5 %, против 11,2 % в 2004 году. Среднемесячная доходная такса за 2005 год  выросла на 103,2 % и составила 211 259 руб., против 204 807 руб. в 2004 году. По сравнению с 2004 годом доходы 2005 года снизились на 191,54 млн. руб. или 1,6 %. Снижение доходов от установок и перестановок объясняется снижением прироста телефонных аппаратов в 2005 году по сравнению с 2004 годом. Так в 2004 году прирост составил – 19 490 т/а, а в 2005 году уже 14 504 т/а.

В течение 2005 года  реализовано 1 051 963 универсальных телефонных карточек, 4 358 карточек «Урмет». Доходы от реализации таксофонных карточек всех видов в общей сумме доходов составили 4,1 % против 5,9 % в 2004 году. Доходы снизились на 892,25 млн. руб. или 19,92 %. В связи с развитием альтернативных видов связи снижается потребность в ЭПК. В течение 2005 года предприятием было снято с эксплуатации 820 таксофонов.

Прочие доходы в общей сумме доходов составили 6,4 % против 5,0 % в 2004 году. Доходы выросли на 1 803,4 млн. руб. или 147,51 %.

Анализ динамики и структуры доходов в сопоставимых ценах проведем в таблице 2.

Как показывают данные, приведенные в таблице 2, за анализируемый период наблюдается рост доходов от основной деятельности. По сравнению с 2003 годом доходы 2004 года выросли на 17,4 %, в 2005 году по сравнению с 2004 – на 8,61 %. Рост доходов обеспечен повышением тарифов, за счет перевыполнения плана развития, внедрением новых видов услуг.

 

Таблица 2 – Анализ структуры и динамики доходов филиала «МГТС» за 2003-2005 гг. в сопоставимых ценах

 

Статья доходов	Годовая величина, млн. руб.			Динамика, %		Структура, %
	2003	2004	2005	2004/2003	2005/2004	2003	2004	2005
Абонентская плата	14 751,73	17 802,5	21 435,79	120,68	120,41	21,5	22,1	24,5
Повременная плата	35 678,6	42 129,9	44 971,4	118,08	106,74	52,0	52,3	51,4
Интернет	2 058,38	2 819,4	3 587,21	136,97	127,23	3,0	3,5	4,1
Установки и перестановки	7 410,17	9 022,08	8 311,84	121,75	92,13	10,8	11,2	9,5
Доходы от телефонов автоматов	4 322,6	4 752,7	3 587,21	109,95	75,48	6,3	5,9	4,1
Прочие доходы	4 391,21	4 027,72	5 599,55	91,72	139,03	6,4	5,0	6,4
ИТОГО	68 612,69	80 554,3	87 493,0	117,40	108,61	100,0	100,0	100,0