Направления совершенствования процессов обоснования принятия и организации выполнения управленческих решений

Важной предпосылкой качественных управленческих решений является их профессиональная разработка со знанием дела, с учетом экономической и социальной целесообразности. Грамотный анализ проблемной ситуации, правильная постановка цели и задач, подготовка альтернатив и выбор оптимального варианта согласно установленным критериям - необходимые составляющие качества и эффективности управленческих решений. Однако в каждой конкретной ситуации разработка управленческих решений осуществляется в специфических условиях, характерных для этой ситуации, с учетом факторов, оказывающих прямое или косвенное воздействие.

Итак, от качества управленческих решений зависит результативность работы предприятия. Они должны отвечать определенным требованиям, исходить из сложившихся экономических условий, приниматься с соблюдением организационных и психологических предпосылок.

1.2 Методы анализа подготовки, принятия и организации выполнения  управленческих решений

Появление на свет управленческого  решения это сложный и многоэтапный процесс. В литературе обобщен опыт деятельности менеджеров высшего и среднего звена, он позволяет выявить несколько логически связанных этапов выработки управленческого решения, каждый из которых включает последовательные звенья (см. Рис.1.1.):

I. Подготовка решения

II. Разработка решения

III. Принятие решения

IV. Реализация принятого решения

Этап I. На этапе подготовки к разработке управленческого решения отмечаются следующие звенья: получение информации о ситуации (1); определение целей (2); разработка системы оценок (3); анализ ситуации (4); диагностика ситуации (5); разработка прогноза развития ситуации (6).

Этап II. Разработка управленческого решения: генерирование альтернативных вариантов решения (7); отбор основных вариантов управляющих воздействий (8); разработка сценариев развития ситуации (9); экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий (10); сравнительная оценка альтернативных вариантов (11).

Этап III. Принятие решений.

В ходе принятия решения (12), целесообразно использовать коллективные экспертизы которые придают большую эффективность решения.

Этап VI. Реализация управленческого решения, включает следующие звенья: разработка плана действий (13); контроль реализации плана (14); анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий (15).

Рис.1.1. Алгоритм подготовки и принятия решения [16, 26].

Наука и практика предлагает широкий спектр методов разработки управленческих решений, в том числе  методы инверсии, аналогии, фантазии, «мозговой  атаки», морфологический анализ и  другие.

Метод инверсии предполагает отказ от традиционного взгляда на проблему путем преодоления существующего стереотипа.

Метод аналогии характеризуется  использованием имеющегося опыта решения  подобных ситуаций на данном предприятии, либо родственных.

Метод фантазии заключается в надежде на случайное нахождение решения задачи при попытках поиска самых невероятных способов ее разрешения. Данный метод основывается на широком обмене информацией, идеями, знаниями между работниками управленческого аппарата.

Метод «мозговой атаки» (штурма) используется для поиска решений новых, глобальных задач.

Метод морфологического анализа заключается в разделении задачи на составляющие, в рамках которых  осуществляется поиск наиболее рациональных идей и способов их осуществления. Далее  создается многомерная таблица, позволяющая оценить целесообразность возможных комбинаций решения задачи.

В отечественной литературе приводится ряд классификаций методов, используемых при разработке решений. В соответствии с одной из них  вся совокупность методов делится на три группы:

1) Методы, основанные  на интуиции руководителей, что  становится возможным благодаря  накопленному опыту и знаниям  в конкретной области деятельности. Это позволяет принимать решения  без аргументированных доказательств,  на основе внутреннего чутья.

2) Методы, основанные  на «здравом смысле», то есть  на логических суждениях, последовательных  доказательствах, опирающихся на  практический опыт.

3) Методы, основанные  на научно-практическом подходе,  предполагающие выбор оптимальных  решений из числа вариантов, рассчитанных путем использования значительных информационных массивов. Это неизбежно связано с применением современных электронно-вычислительных средств [11, 60].

Кабушкин Н.И. выделяет три группы методов, объединяя их схемой «я - мы - ЭММ + ЭВМ». Состав методов по данной классификации следующий:

1. Неформальные (эвристические)  методы;

2. Коллективные методы;

3. Количественные методы.

В основе первой группы лежат  субъективные суждения менеджеров. Их достоинство - оперативность принятия; недостаток - отсутствие гарантии в надежности интуиции. В состав данной группы методов включают сравнение, абстрагирование, аналогию, обобщение.

Коллективные решения  принимаются на основе коллективного  разума (участников группы, сотрудников  отделов и др.), что позволяет избежать грубых ошибок при их разработке. Недостаток - значительные затраты времени в процессе работы над решением.

Количественные методы, как уже отмечалось, базируются на научном подходе (системном анализе, исследовании операций) и предполагают выбор оптимальных решений путем сбора и обработки значительного массива информации.

На этапах формулирования проблем, подготовки и реализации решения  рекомендуется использовать специальные  методы и инструменты (см. Таблицу 1.1).

Методы исследования операций должны получить широкое распространение при решении комплекса задач, в том числе:

- оптимального использования  трудовых ресурсов, оборудования, материальных, финансовых средств;

- рационального распределения  ресурсов;

- рационализации доставки  на предприятия сырья и материалов от поставщиков и др.

Таблица 1.1.

Методы, используемые на разных этапах разработки решения

Этапы разработки решения	Содержание и особенности  работы	Используемые методы, подходы и инструменты
определение целей	четкое формулирование цели или совокупности целей	прогностические методы, эвристические подходы и методы
обеспечение комплексности  решения	анализ выявляемой проблемы, установление существенных взаимосвязей, составление математических и других моделей	системный подход
обеспечение поступления и переработки информации для подготовки решения	определение техники  переработки информации и ее ввода  в работу, установление логической связи между потоками информации и объединения их в единое целое	экономико-математические модели (методы исследования операций)
проверка последствий  реализации возможных вариантов	сравнительная оценка альтернатив  решения	экономико-математические модели, построение «дерева целей»
точная оценка результатов	сопоставление на степень  соответствия критериям оценки эффективности результата	оценочные методы
организация и контроль реализации решения	учет разделения и  кооперации труда на предприятии	сетевое планирование, регламентное управление

Основой анализа, как  способа изучения управленческих решений, выступают следующие принципы:

1. Принцип единства  анализа и синтеза.

2. Принцип выделения  ведущего звена.

3. Принцип обеспечения  сопоставимости вариантов анализа  по объёму, качеству, срокам, методам  получения информации и условиям  применения объектов.

4. Принцип оперативности  и своевременности.

5. Принцип количественной  определенности [14, 29].

Данные принципы лежат  в основе разработки методов и  приёмов анализа. Они имеют классификацию  и область применения (см. Таблицу 1.2.):

 

Таблица 1.2.

Классификация основных методов и приёмов анализа, область их применения

№	Методы	Направления анализа
		Выполнение плана производства и реализации	Уровень качества товаров	Обеспеченность ресурсами	Использование ресурсов	Организационно-технический  уровень	Уровень социального развития коллектива	Охрана окружающей среды	Уровень нормативно-методического  обеспечения
1	Сравнения	о	о	о	о	о	о	О	О
2	Индексный	о	в	-	в	в	в	-	-
3	Балансовый	в	в	о	о	-	-	-	-
4	Цепных подстановок	в	-	-	-	-	-	-	-
5	Элиминирования	в	-	-	в	в	-	-	-
6	Графический	в	в	в	в	в	в	в	В
7	Функционально- стоимостный  анализ	-	о	-	о	в	-	-	-
8	Факторный анализ	в	в	В	о	в	в	в	в
9	Экономико-математические	о	в	в	о	в	-	-	-
	Приёмы
1	Сводки и группировки	в	в	в	в	в	в	в	в
2	Абсолютных и относительных величин	в	в	в	в	в	в	в	в
3	Средних величин	в	в	в	в	в	в	в	в
4	Динамических рядов	в	в	в	в	в	в	в	в
5	Сплошных и выборочных наблюдений	-	в	в	в	в	в	в	-
6	Детализации и обобщения	в	в	в	в	в	в	в	в

О - основная; В - вспомогательная; - - не применяется.

Метод сравнения - позволяет  определить отклонения от плановых показателей, установить их причины и выявить  причины. Требует сопоставимости сравниваемых показателей

Индексный метод - применяется  при изучении сложных явлений, отдельные  элементы которых не измеримы. Он позволяет провести разложение по факторам относительных абсолютных отклонений обобщающего показателя.

Балансовый метод - предполагает сопоставление взаимосвязанных  показателей с целью выяснения  и измерения их взаимного влияния, а также подсчета резервов эффективности производства.

Метод цепных подстановок - заключается в получении корректированных значений обобщающего показателя, путём  последовательной замены базисных значений факторов, фактическими значениями.

Метод элиминирования - позволяет выделить действие одного фактора на обобщающие производственные показатели, исключая действия других факторов.

Графический метод - является средством иллюстрации результатов, через диаграммы, графики, таблицы.

Функционально-стоимостный  анализ - метод системного исследования объекта (который применяется целенаправленно) для повышения полезного эффекта или отдачи на единицу совокупных затрат за жизненный цикл объектов.

Факторный анализ (с применением  ЭВМ) - это процедура установления силы влияния факторов на функцию или результативный признак, с целью ранжирования факторов для разработки плана организационно-технических мероприятий по улучшению функции.

Экономико-математические методы - применяются для анализа  и выбора оптимальных вариантов  хозяйственных решений в данных экономических условиях.

SWOT-анализ - заключается  в приложении усилий для превращения  слабых сторон фирмы в сильные  и угроз в возможности.

Выводы по главе 1

Итак, в первой главе  мы рассмотрели основные теоретические  аспекты процесса принятия управленческих решений, на основании чего можем сделать следующие выводы:

1. Управленческое решение  на предприятии представляет  собой творческий акт субъекта  управления (индивидуального или  группового лица), определяющий программу  деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

2. Сущность управленческого  решения может быть рассмотрена  в экономическом, организационном, социальном, правовом и технологическом аспектах.