Направления совершенствования процессов обоснования принятия и организации выполнения управленческих решений

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Совершенствование  процессов принятия управленческих решений - важный фактор повышения его  конкурентоспособности

1.1 Необходимость и  объективные условия повышения  качества принятия решений

1.2 Методы анализа подготовки  принятия и организации выполнения управленческих решений

Выводы по главе 1

Глава 2. Анализ существующей системы обоснования принятия и  организации выполнения управленческих решений на предприятии

2.1 Краткая характеристика  предприятия

2.2 Анализ процессов  обоснования принятия и организации выполнения управленческих решений

Выводы по главе 2

Глава 3. Направления совершенствования  процессов обоснования принятия и организации выполнения управленческих решений

Выводы по главе 3

Заключение

Список литературы

Введение

Одно из множества определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.

Анализируя развитие менеджмента, нетрудно заметить, что  его теория эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений. Мировой и отечественной наукой в XX в. разработана новая область знаний - теория принятия решений, возникшая при решении военно-стратегических задач, она распространилась и на область экономического управления. Сегодня существует научная база для принятия качественных управленческих решений.

Все вышеперечисленное  еще раз подчеркивает особую актуальность рассматриваемой в данной курсовой работе проблемы.

Основной целью написания  курсовой работы является анализ существующего на предприятии процесса обоснования, принятия и организации исполнения управленческого решения.

В рамках поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть и системно  изложить основы теории принятия  управленческих решений;

- на базе исследуемого  объекта использовать методики  анализа подготовки, принятия и  исполнения управленческих решений;

- выделить направления  для совершенствования существующей  на исследуемом объекте системы  принятия управленческих решений.

Итак, в качестве предмета для написания курсовой работы принята  система принятия и организации  исполнения управленческих решений.

Объектом для написания  курсовой работы является частное коммерческое предприятие ООО «Принт-Экспресс».

В соответствии с поставленными задачами работа разделена на три части, каждая из которых посвящена решению одной из поставленных задач.

Глава 1. Совершенствование  процессов принятия управленческих решений - важный фактор повышения его  конкурентоспособности

1.1 Необходимость и  объективные условия повышения качества принятия решений

Управленческие решения  стали предметом изучения после  возникновения современной науки  об управлении. Её основным достижением  является то, что впервые управленческие функции планирования работы и анализа производственной ситуации были отделены от самой работы. Это означало, что процесс принятия управленческого решения стал впервые рассматриваться как самостоятельный акт. Теория управленческих решений в своём становлении прошла три этапа:

1. Первый этап - сороковые годы двадцатого века, когда, во время второй мировой войны, группе учёных в Англии, было поручено решить такие сложные управленческие задачи, как:

а) оптимальное размещение объектов гражданской обороны;

б) размещение огневых  позиций;

в) оптимизация глубины подрыва противолодочных бомб и конвоя транспортных караванов по морю.

Этот период считается  началом интенсивного развития теоретических  основ принятия управленческих решений.

2. Второй этап - пятидесятые-шестидесятые  годы двадцатого века. В этот период, сложившаяся и широко используемая система разработки и принятия управленческих решений, была осмыслена и сформулирована в таких, специально возникших научных дисциплинах, как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др. В каждую из них, неотъемлемой составной частью входила теория решений.

3. Последняя четверть  двадцатого века. Здесь происходит  оформление теории управленческих  решений в самостоятельную отрасль  научного знания [13, 5].

В России данная учебная  дисциплина была введена в Вузовскую программу гостом высшего профобразования в 2000 году.

Управленческое решение (в широком смысле) - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов  функционирования управляемой системы и анализа информации о её функционировании, состоящее в выборе целей, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели [16, 10].

Управленческое решение (в узком смысле) - это результат  анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели в системе менеджмента [16, 10].

Управленческое решение  составляет основу процесса управления. Управлять - это значит решать. Термин «управленческое решение» выступает для обозначения, как процесса, так и явления. Как процесс, управленческое решение - это поиск, группировка и анализ требуемой информации в интересах разработки, утверждения и реализации задуманного. Как явление, управленческое решение - это план мероприятий, постановление, директива, устное или письменное распоряжение. Сущность управленческого решения имеет ряд аспектов:

1. Экономический аспект  проявляется в том, что на  разработку и реализацию любого  управленческого решения нужны  финансовые, материальные и другие затраты, поэтому, каждое управленческое решение имеет реальную стоимость.

2. Организационный аспект  состоит в том, что для эффективной  работы по принятию и реализации  решений, надо сформировать работоспособный  коллектив, где исполнители наделяются правами, обязанностями и ответственностью, где отлажена система контроля и выделены необходимые ресурсы.

3. Социальный аспект  затрагивает механизм управления  персоналом, который предполагает  определённые рычаги воздействия,  а именно:

а) потребности и интересы;

б) мотивы и стимулы;

в) установки и ценности;

г) тревоги и опасения человека.

4. Правовой аспект состоит в точном соблюдении законодательства, международных обязательств, а также уставных и других документов самой фирмы.

5. Технологический аспект проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими и информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации управленческого решения.

Организационный аспект проявляется в организации, как  разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих о многогранности данного понятия.

Направляющая функция  решений проявляется в том, что  они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.

Координирующая роль решений отражается в необходимости  согласования действий исполнителей для  реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.

Мотивирующая функция  решений реализуется через систему  организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация) [11, 52].

Эффективность каждого  управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей. Важно социальное содержание выбранного способа действий, так как оно отражается на жизни менеджера, всех, кто с ним работает, то есть на интересе организации, коллектива. Не всякое экономически выгодное решение может быть эффективным в социальном плане. Примером тому может служить решение о росте производительности труда, сопряженное с нарушением техники безопасности, ухудшением условий труда работающих. Просчет функционального исполнителя в аппарате управления (например, экономиста при определении нормы выработки для рабочего) имеет частный характер, ошибка руководителя при принятии решений является своего рода браком и отражается на результатах работы, политике предприятия в целом, а в крайних случаях может привести к банкротству, потере рабочих мест, иметь глубокие социальные последствия.

Управленческое решение  лишь тогда будет иметь успех, когда станет отвечать определённым требованиям:

1. Соответствие действующему  законодательству и уставу;

2. Обеспечение своевременности;

3. Наличие чёткой целевой  направленности и адресности;

4. Отсутствие в тексте  противоречий, как между отдельными  пунктами, так и противоречий  по отношению к предыдущим  решениям;

5. Возможность организационной  выполнимости;

6. Наличие параметров  для внешнего или внутреннего  контроля выполнения решения;

7. Учёт возможных отрицательных  последствий при реализации пунктов  решения;

8. Наличие у руководителей  соответствующих полномочий для  реализации решения;

9. Наличие возможности  обоснованного положительного результата.

Важнейшей проблемой  в подготовке и принятии решений является обеспечение его высокого качества. К основным условиям обеспечения качества управленческого решения следует отнести:

- Применение научных  подходов;

- Изучение влияния  экономических законов на эффективность  решения;

- Обеспечение лица, принимающего решения, достоверной информацией;

- Применение методов  функционально-стоимостного анализа,  прогнозирования, моделирования  и экономического обоснования  каждого решения;

- Структуризация проблемы  и построение дерева целей;

- Правовая обоснованность;

- Автоматизация процесса  сбора и обработки информации, а также процесса разработки  и реализации решений;

- Разработка системы  ответственности и мотивации;

- Наличие механизма  реализации решения;

- Обеспечение многовариантности  решений и их сравнимости [15, 35].

Под качеством управленческих решений понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта. В составе свойств управленческих решений выделяются обоснованность, своевременность, эффективность, непротиворечивость, конкретность, простота, полномочность и др.

Обоснованность управленческого  решения проявляется в необходимости  учета всей совокупности факторов и  условий, связанных с его разработкой. При этом важное место отводится  качеству используемой информации, ее достоверности и полноте, своевременности поступления.

Эффективность управленческого  решения подчеркивает обязательность соотношения ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффекта  с затратами на его разработку и реализацию. Соблюдение данного требования является основной предпосылкой выживания и процветания предприятия в условиях рыночной экономики.

Что может выступать  критерием качества решений? Очевидно, их практическое внедрение. В связи  с этим в практике деятельности предприятий применяется показатель, косвенно оценивающий качество принятых управленческих через количество выполненных решений, и рассчитывается он по формуле:

формула 1.1.

где Кк - коэффициент качества управленческих решений;

Рп - количество принятых управленческих решений;

Рв - количество выполненных  управленческих решений;

Рн - количество выполненных  некачественных решений [13, 65].

Выраженный в процентах, данный показатель характеризует, по существу, качество управления, хотя и не абсолютно, а с определенной долей неточности. Решение должны приниматься в срок. В этом смысле значение своевременного принятия решений подчеркивает утвердившееся мнение хозяйственников, предпочитающих недостаточно обоснованное решение его отсутствию вообще.