Содержание
| |
Введение |
3 |
1. |
Общая характеристика
ОАО "Связной" |
4 |
1.1 |
История |
6 |
2. |
Факторы внешней
среды предприятия и их анализ |
12 |
3. |
Анализ функционально
– структурной организации предприятия |
16 |
4. |
Обоснование выбора функциональной
области и подсистемы управления |
20 |
5. |
Требования к выбранным функциональной
области и подсистеме управления |
23 |
6. |
Характеристика функциональной
области, основные результаты деятельности
предприятия, имеющиеся проблемы |
24 |
7. |
Анализ подсистемы управления
и оценка ее соответствия предъявляемым
требованиям |
26 |
8. |
Разработка предложений по
совершенствованию организации и системы
управления |
32 |
9. |
Оценка эффективности
внедрения предложений |
33 |
| |
Заключение |
34 |
| |
Список используемых
источников |
35 |
Введение
На сегодняшний день сложно
рассматривать проблемы менеджмента без
их конкретной привязки к определенному
объекту и его особенностям. В данной работе
рассматривается Компания «Связной»,
а также подробно описаны Текучести кадров
и управления персоналом. С нашей точки
зрения, менеджмент как область знаний
во многом зависит и дополняется частными
его разделами, такими как менеджмент
персонала, менеджмент мотивации.
По этой причине в данной работе
весь круг вопросов находится в системной
взаимосвязи. ОАО "Связной" был выбран
для анализа, по той причине, что уже несколько
лет моя профессиональная деятельность
связана с этой организацией. Получаемые
мною знания в университете позволяют
грамотно оценивать практические ситуации
и более полно использовать свой личный
потенциал.
Объектом исследования является
трудовые ресурсы (персонал).
Предметом исследования является
текучесть кадров и исследование данной
проблемы.
1. Общая
характеристика ОАО "Связной"
"Связной" –
федеральная розничная сеть, специализирующаяся
на продаже услуг сотовых операторов,
персональных средств связи, аксессуаров,
портативной цифровой аудио- и фототехники.
Компания является официальным дистрибьютором
ведущих производителей GSM-телефонов и
телефонов стандарта DECT, а также дилером
крупнейших операторов сотовой связи.
На сегодняшний день насчитывается более
1830 салонов ГК "Связной".
"Связной" –
это торговая сеть европейского
уровня с отличным качеством
обслуживания. Собственный Учебный центр помогает персоналу
компании постоянно повышать свою квалификацию
и развивать мотивацию.
Реальное преимущество
"Связного" - качество коммуникации
с потребителем. Под качеством коммуникации
подразумевается целый комплекс маркетинговой
активности - от прямой рекламы до оформления
мест продаж. При этом по таким факторам,
как уровень цен, ассортимент и удобство
мест продаж, сеть "Связной" входит
в число лучших.
"Связной" во
многом является новатором на
рынке мобильного ритейла: "Связной"
первым с марта 2004 года стал
принимать платежи у населения
за междугородную и международную
связь по счетам "Ростелеком".
В апреле 2003 "Связной" первым
начал выпуск полноцветного ежемесячного
каталога мобильных телефонов
под названием "Взрослые игрушки",
а в 2004 году была создана уникальная
для российского рынка розничная
сеть – галерея цифровых технологий
«Связной 3».
Постоянное стремление
центров мобильной связи "Связной"
к инновациям и самосовершенствованию
привело к открытию новой, не имеющей аналогов
в России розничной сети – галереи цифровых
технологий "Связной 3". Посетителям
"Связного 3" предложен ряд абсолютно
новых услуг и широчайший ассортимент
портативной цифровой техники. Впервые
в практике российских сетей сотовой розницы
потребитель получает открытый доступ
к витринам. При всех нововведениях, высочайшем
уровне обслуживания и дополнительных
клиентских сервисах, "Связной 3"
сохранил демократичный уровень цен.
Стратегия развития
группы компаний "Связной" направлена
на увеличение рыночной доли, диверсификацию
поставщиков, расширение продуктового
ряда и товарного ассортимента, рост стоимости
бренда и экспансию в новые сегменты рынка
услуг высокой добавленной стоимости
в телекоммуникациях.
1.1 История
Бизнес, который
положил начало группе компаний «Связной»,
был основан в октябре 1995 года. С момента
создания и до 2002 года основным видом деятельности
группы являлась оптовая торговля телефонами
стандарта DECT и персональной аудиотехникой.
В этот период времени деятельность компании
осуществлялась под брендом «Максус».
Датой основания компании считается 9
октября 1995 года. Торговая точка на Горбушке,
офис площадью 20 квадратных метров – тогда
в штате фирмы было всего 5 сотрудников.
Начав с минимального оборотного капитала,
компания за короткий срок превратилась
в крупное и стремительно развивающееся
коммерческое предприятие. К 2000 году были
подписаны прямые контракты с ведущими
производителями персональной аудиотехники
и средств связи, такими, как: Siemens, Motorola,
Philips, Ericsson и др. К началу 2002 года компании
удалось занять лидирующие позиции: доля
рынка по оптовым продажам аудиотехники
и телефонии достигла 10%.
В результате правильной оценки перспектив
развития рынка сотовой связи в 2001 году
было принято стратегическое решение
о концентрации усилий в области развития
розничных продаж. 23 апреля 2002 года состоялся
официальный запуск сети центров мобильной
связи под новым брендом – «Связной».
К этому моменту компания насчитывала
81 магазин.
Стремительное развитие
продолжалось не только в Москве и Московской
области. Осенью 2002 года открылись первые
центры мобильной связи «Связной» в Санкт-Петербурге.
Следующим этапом экстенсивного развития
компании стало открытие магазинов в Нижнем
Новгороде.
2004 год был переломным для рынка мобильной
розницы. Торговые сети активно развивались
в регионах, осваивали новые территории
и меняли ассортиментную политику – рынок
сотовой связи постепенно насыщался. В
«Связном» откликнулись на перемены, приняв
решение выбрать в качестве целевой аудитории
молодых покупателей, активно интересующихся
мобильными новинками. Был создан уникальный
для российского рынка проект – галерея
цифровых технологий «Связной 3», где компания
представила более широкий ассортимент
цифровой портативной техники: фотоаппараты
и видеокамеры, ноутбуки, игровые приставки
и навигаторы. Кроме того, в «Связном 3»
впервые в России была реализована возможность
открытого доступа покупателей к товарам.
В 2006 году «Связной» сделал заключительный
шаг в процессе освоения новых регионов
на территории России, открыв первые центры
мобильной связи в Хабаровске и во Владивостоке.
А в 2007 году вышел на рынок Республики
Беларусь.
В июне 2007 года стартовала
программа лояльности «Связной Клуб»
- бонусная программа для постоянных покупателей.
Программа дает возможность получать
баллы в «Связном» и в сетях партнеров
и обменивать их на телефоны, фотоаппараты,
аудио- и видеотехнику и любые другие товары
и услуги в центрах мобильной связи «Связной».
На данный момент «Связной-Клуб» - это
крупнейшая бонусная программа в стране
– число держателей карт уже достигло
10 млн. человек.
Стремление постоянно развиваться, отличаться
от конкурентов, быть более яркими и узнаваемыми
привели к тому, что в 2008 году был реализован
проект «Ребрендинг розничной сети». Подготовительная
работа над ним шла 2 года при участии ведущих
российских и международных компаний.
В результате облик «Связного» стал более
привлекательным, позиционирование - ярко
выраженным. В ближайшее время компании
предстоит переоформить все магазины
розничной сети. Предпосылкой для этого
стало и изменение бизнес-стратегии компании,
направленное на диверсификацию и выход
на новые рынки.
Компания постоянно наращивает объем
и качество дополнительных услуг. Так,
например, одним из приоритетных на данный
момент является рынок финансовых услуг
(всевозможные виды платежей, кредитов,
страхования, денежные переводы).
Еще одно прорывное
направление – Интернет-продажи и заказ
товаров по телефону. «Связной» является
одним из крупнейших игроков в этой сфере
бизнеса в России. В 2009 году Интернет-магазин
svyaznoy.ru отметил свой седьмой день рождения.
Сейчас в его команде работает более 100
человек, которые отвечают за то, чтобы
на сайте «Связного» был представлен самый
разнообразный ассортимент. Следующим
этапом развития компании станет работа
на рынке финансовых услуг. «Связной»
создал отличную базу - федеральную розничную
сеть для развития любого сетевого бизнеса
по предоставлению услуг конечному потребителю.
В планах компании – продолжать развитие
в форматах «Связной» и «Связной 3», завершить
ребрендинг розничной сети, расширить
спектр предоставляемых услуг и телекоммуникационных
сервисов. Наряду с уже существующими
в сети денежными переводами «Связной»
будет развивать банковское направление,
оказывать различные финансовые услуги.
В «Связном» постоянно идут апробации
различных проектов, новых сервисов. Наиболее
коммерчески успешные из них распространяются
на всю розничную сеть.
За все эти годы
«Связной» не раз удостаивался престижных
наград в самых разных номинациях:
Первое место в номинации «Лучшая стратегия/программа
усовершенствования/модернизации call-центра» премии «CCG Call Center Awards. Хрустальная Гарнитура – 2010» (Информационный центр программы «Связной-Клуб»).
Победа в номинации «Сотовая связь
и цифровая техника» по результатам конкурса «Белый список» в 2009 году, организованного Обществом защиты прав потребителей «Общественный контроль» при координации Общественного экспертного совета национального потребительского.
Звание «Привлекательный работодатель-2008» по итогам исследования, проведенного Исследовательским центром портала SuperJob.ru.
32-ое место в рейтинге самых
ценных российских брендов в 2008 году. По оценке известной швейцарской брендинговой компании Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG стоимость бренда «Связной» составляет $108 млн.
Первое место в номинации «Ритейлер года» по результатам народного голосования единственной Интернет-премии в Рунете для производителей мобильных телефонов, операторов сотовой связи и ритейлеров «Золотой телефон – 2008».
Премия в номинации «Самые динамичные» на основании рейтинга российских розничных сетей, составленном журналом Retailer Magazine. Общероссийский конкурс «Retailer best. Лучшие среди своих» 2008 г.
«HR-бренд года» в 2007 г., первое место в номинации – «Розничные сети». Конкурс среди самых привлекательных работодателей.
Премия в номинации «Лучшая сеть салонов
связи» Всероссийского конкурса «Золотые сети-2007». Событие, призванное выявить лидеров сетевого обслуживания России, внедрения мировых стандартов качества в отечественном ритейле, содействия укреплению позиций современных сетей в области торговли, общественного питания и услуг.
Первое место в номинации «Лучшая розничная
сеть салонов связи» второго ежегодного городского конкурса «Лучшая розничная
сеть Санкт-Петербурга-2007».
По итогам 2006 года
сеть «Связной» получила звание «Лучшей розничной
сети России 2006». Исследование проводилось компанией Mobile Research Group и порталом Mobile-Review.com.
В июне 2006 «Связной
3» победил в номинации «Лучший проект
формата салон мобильной связи» премии «Best Retail 2006», учредителем которой выступила Национальная Торговая Ассоциация.
Первое место в номинации «Лучшая розничная
сеть салонов связи» первого ежегодного городского конкурса «Лучшая розничная
сеть Санкт-Петербурга-2006».
Премия «Торговая Ника
– 2005» в номинации «За качество обслуживания
и внедрение новых технологий».
Титул «Супербренд» по итогам 2005 года. Эта престижная британская награда присваивается только ведущим брендам на национальном рынке.
«Самый профессиональный
штат продавцов в 2005 году», премия присуждена компанией Siemens.
«Самое качественное
обслуживание в сети салонов в 2005 году», премия присуждена по результатам опроса читателей журнала "Мобильный портал" и посетителей портала MForum.ru.
Диплом «За активное участие
в продвижении качественных услуг связи
на рынок Москвы» в смотре «Лучшие в Москве», проводимом Межрегиональным общественным фондом «Московский фонд защиты прав потребителей» при поддержке Правительства Москвы.
«Бренд года/EFFIE
2004», вторая премия в категории «Торговые Сети и Центры».
«Бренд года/EFFIE
2003», вторая премия в категории «Торговые Сети и Центры». Первое место по объему дилерских продаж присуждено Билайн GSM в 2003 году.
«За наибольший
объем продаж беспроводных телефонов Gigaset Siemens Mobile в 2002 году», первый приз в номинации присужден компанией Siemens.
«Бренд года – 2002», первое место присуждено компанией Siemens.
«За динамику развития
в 2002 году», второе место в номинации присуждено компанией Samsung Electronics.
«Прорыв года –
2002», присужден компанией Samsung Electronics.
«Лучший постер
в формате 6х3 м» (наружная реклама), первое место по итогам открытого конкурса 2002 года, проводимого порталом outdoor.ru.