Использование экономических методов

реализовать свои роли в межличностных отношениях,  информационном  обмене  и

процессе  принятия   решений,   не   говоря   об   управленческих   функциях

планирования, организации, мотивации и контроля. Именно  потому,  что  обмен

информации  встроен во все основные виды управленческой  деятельности,  можно

назвать коммуникации связующим процессом.

 

 

    Функции  коммуникации.

    В  самом широком смысле цель  коммуникаций на предприятии  - осуществление

изменений, влияние  на деятельность таким образом, чтобы  достичь  процветания

предприятия.

    Существует  две  основные  функции   коммуникации:   информационная   и

личностная.  Первая  осуществляет  процесс  движения  информации,  вторая  -

взаимодействие  личностей. Эти две функции теснейшим  образом связаны  друг  с

другом.  Взаимодействие  личностей  в  значительной  степени  осуществляется

благодаря движению информации, но полностью к  информационным  процессам  не

сводится, потому что коммуникация строится не только  по  факту  передачи  и

получения информации,  но  и  по  личностным  ее  оценкам  и  индивидуальным

интерпретациям.

 

    В  организационных  коммуникациях   основным  является  совершенствование

информационного потока. Вот некоторые конкретные  способы  совершенствования

информационного обмена в организациях, которые должен знать любой менеджер:

        . Регулирование информационных  потоков

    Руководители  на   всех   уровнях   организации   должны   представлять

потребности  в  информации  собственные,   своих   начальников,   коллег   и

подчиненных.  Руководитель  должен  научиться   оценивать   качественную   и

количественную стороны своих информационных  потребностей,  а также других

потребителей  информации в организации. Он должен стараться  определить,  что

такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах.

        . Управленческие действия.

    Регулирование  информационного  потока  -  лишь  один  пример  из  числа

действий  руководителя  по  совершенствованию  обмена  информацией.  Есть  и

другие. Например, руководитель может практиковать короткие встречи  с  одним

или  несколькими  подчиненными  для  обсуждения  грядущих   перемен,   новых

приоритетов, распределения работы и т.д. Руководитель может также по  своему

усмотрению  предпочесть  вариант  периодических  встреч  с   участием   всех

подчиненных для рассмотрения тех же вопросов.  Планирование,  организация  и

контроль формируют  дополнительные  возможности  управленческого  действия  в

направлении совершенствования информационного обмена.

        . Системы обратной связи.

    В   той  же  мере,  в  какой   обратная   связь   может   способствовать

совершенствованию межличностного обмена  информацией,  могут  действовать  и

системы обратной связи, создаваемые в организации. Такие системы  составляют

часть   системы   контрольно-управленческой   информационной    системы    в

организации. Один из вариантов системы обратной связи  -  перемещение  людей

из  одной  части  организации  в  другую  с  целью  обсуждения  определенных

вопросов. Опрос  работников - еще один вариант системы  обратной связи.  Такие

опросы можно  проводить с  целью  получения  информации  от  руководителей  и

рабочих буквально  по сотням вопросов.

        . Системы сбора предложений.

    Системы  сбора предложений разработаны  с  целью  облегчения  поступления

информации  наверх. Все работники получают при  этом возможность  генерировать

идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта  деятельности  организации.

Цель  подобных  систем  -  снижение   остроты   тенденции   фильтрации   или

игнорирования  идей  на  пути  снизу  вверх.  Чаще   всего   такая   система

реализуется в варианте ящиков для предложений, куда  работники  фирмы  могут

анонимно  подавать  свои  предложения.  Систему  сбора   предложений   можно

организовать  по-другому. Организация  может  развернуть  частную  телефонную

сеть, через  которую  работники  получают  возможность  анонимно  звонить  и

задавать вопросы  о назначениях и продвижениях в  должности.  Другой  вариант

системы обратной  связи  предусматривает  создание  группы  руководителей  и

рядовых работников, которые встречаются и обсуждают  вопросы,  представляющие

взаимный интерес. Еще один подход  основан  на  кружках  качества,  а  также

группах неуправленческих  работников,  которые  еженедельно  собираются  для

обсуждения  предложений по усовершенствованиям.

        . Информационные бюллетени, публикации  и видеозаписи организации.

    Относительно  крупные  организации,  как   правило,  издают  ежемесячные

бюллетени, которые  содержат  информацию  для  всех  работников.  В  подобные

ежемесячные бюллетени могут входить статьи с обзором предложений  по  поводу

управления, на темы охраны здоровья  работников,  нового  контракта,  нового

вида продукции  или услуг, которые намечено предложить потребителям в  скором

времени, ответы руководства  на вопросы рядовых  сотрудников.

        . Современная информационная технология.

    Последние   достижения  в  области   информационной   технологии   могут

способствовать  совершенствованию   обмена   информацией   в   организациях.

Персональный  компьютер  уже  оказал  огромное  воздействие  на  информацию,

которую  руководители,  вспомогательный персонал  и рабочие рассылают   и

получают.  Электронная  почта   дает   работникам   возможность   направлять

письменные  сообщения любому человеку в  организации.  Это  должно  уменьшить

традиционно  неиссякаемый  поток  телефонных  разговоров.   Кроме   того   в

настоящее  время  огромную  роль   в   распространении   информации   играет

глобальная  сеть Интернет.

 

 

 

       13. Менеджмент как орган аппарата  управления организацией и его

               характеристика. Понятие об уровнях  управления.

 

    Билл  Гейтс из компании "Микрософт"  первым  согласился  бы  с   тем,  что

любая организация  одинаково нуждается в  управлении.  Это  именно  та  сила,

которая объединяет  все элементы  делового  предприятия и приводит  их  в

движение. Суть управления (менеджмента)  в  оптимальном  сочетании  ресурсов

организации — земли, труда и капитала —  для  достижения  поставленной  цели.

Ряд основных принципов выбора оптимального  сочетания  ресурсов  может  быть

применен фактически к любому типу организации, независимо от ее  размеров  и

целей.  И  автомобильный  завод,  и  правительство  города,  и   бейсбольная

команда, и  машбюро —  все  они  нуждаются  в  управлении.  Коль  скоро  люди

работают совместно  во имя достижения поставленной цели, кто-то  один  должен

взять на себя ответственность за решение вопросов о том, кто, когда и  какую

работу будет  выполнять, а также какие ресурсы следует использовать.

 

                             Управленческие роли

    Менеджеры   обладают  властью  над  другими   людьми,  и   их   положение

определяется  этой  властью.  Они  поддерживают  отношения  с   вышестоящими

начальниками, людьми равного  положения  и  подчиненными,  и  эти  отношения

могут быть описаны  как роли, или модели поведения.

. Межличностные  роли. В  качестве  представителей  менеджеры  выступают  от

   имени  фирмы, выполняя церемониальные  обязанности на  официальных  деловых

   мероприятиях, на свадьбах  служащих,  осуществляя прием посетителей.  В

   качестве руководителей менеджеры могут нанимать,  обучать,  стимулировать

   служащих,  направляя  их  к  достижению  целей  организации.  В  качестве

   посредников  менеджеры связывают между   собой  группы  людей  и   отдельных

   индивидуумов как внутри, так и вне  компании  (поставщиков,  конкурентов,

   государственные   агентства,  потребителей,  группы,  отстаивающие  особые

   интересы. взаимосвязанные рабочие группы).

. Информационные  роли.  Эти  роли  принадлежат   к  числу  наиболее  важных

   управленческих  ролей, В  качестве  "сборщиков  "менеджеры  ищут  полезную

   информацию,  опрашивая  служащих  и  используя   другие  источники,  чтобы

   получить  максимально   полную   информационную   картину.   В   качестве

   распространителей  менеджеры доносят информацию  до служащих и  вышестоящих

   руководителей.  В качестве  "глашатаев  "  менеджеры  передают  информацию

   вовне  компании на встречах с советом  директоров, по почте или  с   помощью

   других  внешних контактов.

. Роли, связанные  с  принятием  решений.  Менеджеры   используют  получаемую

   информацию  для  поиска  наилучших  решений.  В  качестве   организаторов

   менеджеры  пытаются улучшить работу своего  подразделения, отыскивая  новые

   пути  использования ресурсов и   технологий.  В  качестве  специалистов  по

   чрезвычайным  ситуациям они  преодолевают  неожиданные  проблемы,  которые

   могут угрожать достижению организационных целей  (будь  то  экономический

   кризис  или дисциплинарная провинность  работника). В качестве специалистов

   по  распределению ресурсов они вырабатывают  пути  использования  ресурсов

   организации,  позволяющие  достичь  запланированных   целей.  В   качестве

   специалистов  по  ведению  переговоров   менеджеры  заключают   сделки   с

   различными  индивидуумами  и  группами,  включая  поставщиков,  служащих,

   потребителей  и профсоюзы.

 

    Менеджеры  непрерывно меняют роли, сталкиваясь  с ежедневными  проблемами

и непредвиденными  ситуациями.  Однако  в  зависимости  от  организационного

уровня менеджера  один тип ролей может  преобладать  над  другими  по  своему

значению.

 

 

                             Иерархия управления

 

 

      Во всех организациях, кроме самых  маленьких, возникает  потребность   в

более  чем  одном  управляющем  для   контроля   за   деятельностью   других

работников. Условно  говоря, в компании существует  иерархия  управления,  то

есть структура, состоящая из высшего, среднего и  низшего звеньев.  В  низшем

звене управления больше руководителей, чем  в  высшем.  Управляющие высшего

звена —  это  представители  высшего  уровня  управления,  которые  обладают

наибольшей  властью и несут ответственность  за  деятельность  всей  компании.

Примером  может  служить  президент   фирмы,   который   определяет   задачи

организации,  разрабатывает  долгосрочные  планы,  формулирует  политику   и

представляет  компанию за ее пределами.  Хотя  управляющие  высшего  звена  в

одинаковых  корпорациях  могут именоваться по-разному   —   первый   вице-

президент, исполнительный вице-президент, председатель совета директоров,  —

выполняемые ими функции могут быть совершенно аналогичными по содержанию.  В

обязанности  управляющих  среднего  звена  входят   разработка   планов   по

осуществлению общих задач, установленных  на  высшем  уровне  управления,  и

координация работы управляющих низшего  звена.  Средний  уровень  управления

включает в  себя менеджеров предприятия, менеджеров отделов и служб, а  также

других   подразделений.   На   низшем   уровне    управленческой    иерархии

сосредоточены управляющие  низшего  звена  (или  менеджеры-контролеры).  Они

надзирают за работой исполнителей и претворяют в жизнь планы,  разработанные

на более  высоких  уровнях  управления.  Этот  уровень  объединяет  следующие

должности: цеховой  мастер, мастер участка, руководитель группы и  заведующий

подразделением  конторского типа. По  мере  того  как  все  больше  и  больше

компаний снижает  издержки производства и  децентрализует  свою  деятельность

сокращается число рабочих мест на среднем  уровне управления  и  одновременно

больше властных функций передается управляющим  низшего звена. Более  высокая

степень ответственности  вынуждает менеджеров  низшего  звена  повышать  свой

образовательный уровень и лучше осваивать  управленческие навыки.

 

 

                                              Управляющие

                                              высшего звена

 

                                          Управляющие

                                 среднего звена

 

 

                                       Управляющие

                           низшего звена

 

 

                                                 Рис. № 8

 

 

         14. Особенности и типы адаптивных  организационных структур.

 

    Разновидностями  структур этого типа  являются  проектные,  матричные и

бригадные формы  организации управления.

 

    Проектные  структуры формируются при разработке  организацией  проектов,

охватывающих  любые процессы целенаправленных изменений  в системе (например,