Формирование финансовых результатов деятельности предприятия и значение прибыли

ОАО "ВолгаТелеком" стабильно развивается, непрерывно наращивает производственные мощности и расширяет спектр оказываемых услуг. Свое будущее компания строит уже сегодня, реализуя ряд проектов, направленных на создание единого инфокоммуникационного пространства Поволжья, таких как строительство межрегиональной мультисервисной сети связи, внедрение услуг интеллектуальной сети связи.

ОАО "ВолгаТелеком" уверенно смотрит в будущее, укрепляя свои позиции на отечественном рынке телекоммуникационных услуг, проводя активное развитие и модернизацию телефонной сети на базе новейших технологий.

Сегодня ОАО "ВолгаТелеком", является крупнейшим оператором связи Поволжья, наряду с развитием традиционной телефонии большое внимание уделяет расширению мобильного бизнеса и интернета, модернизации действующей сети и созданию на ее базе возможностей для оказания новых, высокотехнологичных услуг. Универсальность компании и развитая инфраструктура позволяет "ВолгаТелеком" удерживать лидирующие позиции на рынке и создавать для абонентов, как физических, так и юридических лиц, комфортные условия обслуживания.

ОАО "ВолгаТелеком" занимает порядка 87% рынка фиксированной связи, является ведущим провайдером интернет-услуг с долей рынка около 70%.

Услугами "ВолгаТелекома" сегодня пользуется 4,7 млн. абонентов, а монтированная емкость сети составляет более 5,1 млн. номеров. 
В 2006 году ОАО "ВолгаТелеком" выиграло конкурсы на реализацию проекта "Универсальная услуга" на территории 11 субъектов ПФО, и теперь дополнительно к 12 тыс. таксофонам, работающим по единой таксофонной карте, установит еще более 16 тыс. таксофонов. 
2006 год для "ВолгаТелеком" ознаменовался тем, что компания вывела из эксплуатации последнюю декадно-шаговую станцию, заменив технически устаревшие АТС на современные цифровые с широким диапазоном услуг и новых видов сервиса. В планах Компании повысить уровень цифровизации сети  к концу 2007 года до 72,2% (в настоящее время - 68,5%).

В результате объединения ОАО "ВолгаТелеком" стало обладателем различных пакетов акций в 13 компаниях сотовой связи Поволжья, доля участия в которых колеблется от 3% до 100 %.

Реализация услуг подвижной связи ведется преимущественно методом пассивных продаж. Сегментация рынка включает в себя: физических лиц -243670 абонента, доход от которых составляет 27488 т.р. в месяц, юридических лиц - 1755 организаций, общий ежемесячный доход от которых составляет в среднем 3488.9 т.р., в том числе: хозрасчетные организации - 1435, доход 2865,4 т.р., бюджетные организации - 320, доход 623,5 т.р.

Продажа услуг ведется через сети реализации филиала ОАО «ВолгаТелеком» в Республике Марий Эл и дилерскую сеть абонентских пунктов продаж и подключения (АППО) которые производят обслуживание 263 336 абонентов сети сотовой связи «Элайн GSM». Среднемесячный объем прироста абонентской базы в 2006 году составил - 9 000 новых абонентов в месяц.

Сеть реализации услуг подвижной связи филиала состоит из 22 абонентских отделов, осуществляющих полный спектр операций (подключение, детализация счетов, смена тарифных планов, замена SIM карт, подключение корпоративного тарифного плана, прием наличных платежей, реализация карт экспресс-оплаты). Сеть реализации филиала охватывает все районные населенные пункты Республики Марий Эл. Кроме того, в г. Йошкар-Оле на базе семи отделений электросвязи функционируют дополнительные кассы и принимаются наличные платежи за услуги подвижной связи.

Активные продажи услуг подвижной связи осуществляются подразделением, отвечающим за работу с корпоративными клиентами. Реализация осуществляется после проведений презентаций и консультаций с потенциальными пользователями данной услуги. Кроме этого, на Интернет портале филиала (http://mari.vt.ru) реализована возможность отправки заявки на подключение корпоративного тарифного плана в режиме on-line. В настоящее время корпоративным тарифным планом в республике пользуется 4419 абонентов.

Организована и функционирует система дистанционного обслуживания абонентов. Единая справочная служба 074 (организована на базе ЦОВ филиала) оказывает полный спектр информационных услуг, осуществляет добровольное блокирование и разблокирование, подключение услуги мобильный офис (GPRS, WAP, MMS). Также, абоненты могут получить справочные и другие услуги с помощью системы Абонентского самообслуживания АССА (реализовано на базе call-центра AVAYA с применением технологии IVR).

Дилерская сеть реализации услуг функционирует на основе Агентского договора. В рамках реализации дилерской политики на 2006 год, произошло увеличений дилерской сети продаж, заключено 3 новых договора с дилерами сети сотовой связи «Элайн GSM»(в 2005 г. было заключено 13 договоров). В настоящий момент времени действуют 17 агентских договоров) по которым функционируют 138 дилерских и субдилерских АППО, из которых:

- 74   АППО оборудованы оргтехникой, имеют выделенный канал ADSL, осуществляют прием наличных платежей (вознаграждение 1,5% от принятых сумм), осуществляют консультирование и подключение абонентов в режиме on-line;

- 64   АППО   (преимущественно   субдилерская   сеть)   осуществляют реализацию карт экспресс-оплаты услуг подвижной связи, консультирование и подключение абонентов с применением предварительно активированных комплектов.

Имеющееся в настоящее время соотношение каналов реализации услуг подвижной связи в наиболее полной мере позволяет увеличивать численность абонентской базы сети сотовой связи в республике и проводить качественное и доступное обслуживание абонентов. Перезаключение новой формы Агентского договора с дилерами сети сотовой связи «Элайн GSM» приведет к существенному повышению ответственности дилера за привлеченных абонентов, экономии средств дилерского вознаграждения.

Проблемы в реализации услуг подвижной связи:

• отсутствие программной платформы предтарификации способствует 
  росту дебиторской задолженности;
• отсутствие нового варианта агентского договора с дилерами сети 
  подвижной   связи   не   позволяет   строить   работу   с   дилерской   сетью   на качественно новом уровне.

ОАО «ВолгаТелеком» уделяет особенное внимание работе с VIP – клиентами - крупными и статусными организациями, расположенными на территории обслуживания филиалов. Среди VIP - клиентов ОАО "ВолгаТелеком" крупнейшие банки, государственные учреждения, лидеры различных отраслей бизнеса, предприятия крупного, среднего и малого бизнеса. Обслуживание осуществляется в индивидуальном порядке Персональным менеджером компании. Любые пожелания и предложения будут рассмотрены в кратчайшие сроки и не останутся без внимания.

Во всех филиалах Компании работают отделы по работе с VIP - клиентами, деятельность которых курируется на уровне Генеральной дирекции ОАО "ВолгаТелеком" Отделом по организации работы с корпоративными и VIP - клиентами.

Всем конкурирующим операторам сотовой связи Республики Марий Эл характерна приверженность к дилерской схеме пассивных продаж. Каждый из операторов имеет в республике по одному (исключение ОАО «Вымпелком-Р» - два (г. Йошкар-Ола, г. Волжск)) офиса экспресс-обслуживания, где абоненты могут получить полный спектр услуг, включая детализацию лицевого счета и произвести замену тарифного плана и SIM- карты.

Согласно данным таблицы 2.1 филиал в РМЭ ОАО «ВолгаТелеком» и уверенно удерживает свои лидирующие позиции. Основным конкурентом компании является Йошкар-Олинский филиал ОАО «Вымпелком -Р».

Таблица 2.3

Операторы услуг сотовой связи в Республике Марий Эл

Самая значимая и разветвленная конкурирующая дилерская сеть из 161 абонентских пунктов находится в распоряжении ОАО «Вымпелком-Р». При построении дилерской сети реализации услуг активно применяется принцип поощрения эксклюзивных абонентских отделов (ОАО «Вымпелком-Р» гарантированно выплачивает дилеру повышенное вознаграждение за заключенные на таковых АППО контракты (+2USD) и компенсирует 50% арендной платы за помещение). Благодаря данным преференциям, сеть широко представлена в районных центрах республики хорошо оформленными (централизованное бесплатное снабжение дилеров POS материалами, брендированной и сувенирной продукцией), просторными (площадь от 30 кв.м.) абонентскими пунктами. Так же, ОАО «Вымпелком-Р» присуща хорошо отлаженная работа по продвижению посредством активных продаж корпоративных тарифных планов.

Второе место по размерам сети реализации занимает ЗАО «МСС-Поволжъе» (Мегафон). Дилерская сеть представлена 85 точками реализации контрактов и одним абонентским офисом экспресс-обслуживания. Активных продаж корпоративных планов не наблюдается с конца 2004 года.

На третьем месте идет дилерская сеть ЗАО «Map Мобайл Джи Эс Эм» (МТС), состоящая из 120 АППО. С момента проведения кампании по ребрейдингу (май, 2006 г.), система оформления, мотивации дилерской сети и непосредственно мотивация персонала дилера претерпели существенные изменения. Посредством льготного подключения руководителей и персонала дилеров на корпоративный тарифный план «Команда» создан прецедент формирования скрытой лояльности дилера оператору. Прошедшее сокращение численности кадров регионального представительства существенно снизило деятельности в области активных продаж корпоративных тарифных планов.

Наглядно структура рынка услуг сотовой связи в Республике Марий Эл представлена на рис.2.2.

Рис.2.2. Удельный вес операторов услуг сотовой связи в Республике Марий Эл

На последнем месте по развитию сети продаж имеет оператор ЗАО «СМАРТС». Проблемы с финансированием (задержка вознаграждения, практика выплаты дилерского вознаграждения КЭО, введение разнообразных штрафных санкций) привели к существенному сокращению дилерских АППО. По нашим данным, в настоящее время их численность на территории республики не превышает 50. Очень активны в плане проведения явно демпинговых маркетинговых акций (в настоящее время подключение на любой из тарифов производится за 49 рублей при лицевом счете абонента 100 рублей).

По оценкам большинства аналитиков, инвестиционная привлекательность ОАО "ВолгаТелеком" сегодня находится на достаточно высоком уровне: интерес к компании проявляют как российские, так и западные инвесторы.