Защита прав потребителей и основные правила розничной торговли

Если продавец отказывает потребителю в возврате денежной суммы, уплаченной за товар, на основании  того, что аналогичный товар (другого  размера, цвета и т.п.) находится  на складе и может быть привезен на следующий день, то потребитель  имеет право не согласиться на такое ожидание и настоятельно потребовать  возврата уплаченной суммы. Однако если требование о возврате денег не удовлетворено  продавцом в тот же день, потребителю  следует зафиксировать факт отсутствия подходящего ему аналогичного товара в указанный день у этого продавца. Для этого достаточно составить  акт в свободной форме, в котором указать отсутствие необходимого товара в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается потребителем и продавцом (его представителем). Если продавец отказывается от подписи такого акта, то потребитель имеет право сделать об этом отметку в акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в акте сведения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Рассмотрение ситуации «Приобретение и обмен уценённого товара ненадлежащего качества»

Пример: Гражданка Смирнова Ю.А.  5 мая 2010 года приобрела в магазине «ИП Никитина» платье стоимостью 1500 рублей с учётом 50% скидки (в связи с сезонной распродажей) . Придя домой Смирнова обнаружила пятно на платье.  Она обратилась в магазин с просьбой обменять товар.(см. приложение 2.2)

Приобретая товар по сниженной  цене, потребитель сохраняет абсолютно  все права, предусмотренные Законом  о защите прав потребителей. Изменение  цены - это право продавца, и оно не может каким-либо образом сужать круг прав, предоставленных потребителю.

Исключением из этого правила является ситуация, при которой уценка товара произошла в связи с выявленным в нем дефектом (недостатком) и продавец до продажи такого товара надлежащим образом уведомил покупателя о том, что в товаре имеется определенный недостаток. В этом случае потребитель действительно утрачивает право ссылаться на указанный недостаток товара в качестве основания для предъявления одного из требований, предусмотренных ст. 18 Закона о защите прав потребителей. (Данного предупреждения со стороны продавца не было).

Поэтому продавец не имеет  права отказать потребителю в  его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего  качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения  недостатков товара или возмещения  расходов на их исправление  потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения  покупной цены;

- замены на товар аналогичной  марки (модели, артикула);

- замены на такой же  товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом  покупной цены;

- вместо предъявления  этих требований потребитель  вправе отказаться от исполнения  договора купли-продажи и потребовать  возврата уплаченной за товар  денежной суммы. По требованию  продавца и за его счет потребитель  должен возвратить товар с  недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные  Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих  требований потребителя.

Стоимость уцененного товара в случае возврата денег, обмена на аналогичный товар определяется исходя из денежной суммы, уплаченной потребителем с учетом всех скидок. Такая стоимость товара будет  определяться на основании кассового  чека либо любого другого документа, в соответствии с которым можно  определить, какую именно сумму потребитель  уплатил продавцу (изготовителю). Если кассовый чек отсутствует (независимо от оснований его отсутствия), необходимо ссылаться на свидетельские показания.

В соответствии со ст. 24 Закона о защите прав потребителей при замене товара ненадлежащего качества на товар  аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится. Таким образом, если, например, товар был приобретен в период распродажи за 50% его основной стоимости, а требование, связанное с ненадлежащим качеством этого товара, предъявлено уже после окончания распродажи, то требование потребителя об обмене товара должно быть удовлетворено без какой-либо доплаты со стороны потребителя, даже если такой же товар теперь стоит вдвое дороже, чем в момент приобретения потребителем.

При покупке уцененного товара необходимо ознакомиться с условиями  его продажи. К сожалению, такие  условия бывают не всегда законными, так что, вероятно, не стоит покупать товар, пусть даже уцененный, у продавца, заведомо зная, что он изначально нарушает права потребителя.

Заключение

Необходимость в знаниях  своих прав потребителям очевидна, так же как и то, что обладать прочными знаниями в области предоставления качественных товаров и услуг, должны, прежде всего, те, кто их поставляет (производители, продавцы, менеджеры).

Одним из существенных факторов развития экономики является законодательная, то есть административная, уголовная, гражданская защита прав потребителей.

Защита прав потребителей преследует две основные цели: первая - информировать потребителей об имеющихся  на рынке товарах и услугах  с тем, чтобы правильный выбор  способствовал успешному формированию потребительского рынка, вторая - защищать потребителя в том случае, если его положение как слабой стороны  ущемляется.

Правовое регулирование  отношений граждан-потребителей товаров  и услуг с организациями, осуществляющими  деятельность в сфере торговли, бытового и иного обслуживания, регулируется не только Законом РФ «О защите прав потребителей», но и принятыми в  соответствии с ним иными законодательными актами Правительства РФ, а также  другими законами, содержащими нормы  потребительского законодательства. Нормы  потребительского права содержаться  не только в различных законах, но и принадлежат к различным  отраслям законодательства (к уголовной, административной и другим отраслям). Но всё же, основное регулирование отношений с участием потребителей осуществляется Законом РФ «О защите прав потребителей».

 

 

 

 

Литература

Нормативные документы.

Закон «О защите прав потребителей»

Гражданский кодекс РФ

Федеральный Закон РФ

Основная литература

1. Рябых  Д. Управление качеством: Учебник – 2 издание. Москва 2001г.
2. Гусятникова Д.Е. Основные ситуации защиты прав потребителей: Учебное пособие – дополнено и переработано и дополнено – ИНФРА – М, 2003г.
3. Бунеева Р.И. Формирование ассортимента товаров в розничных торговых предприятиях - учеб. пособие - Белгород. - 2007. - 74 с.
4. Мешечкина Р.П. Розничная продажа товаров и обслуживание покупателей. - Белгород, 2002. - 168 с.
5. Сутягин А.В. Всё о защите прав потребителей -  учеб. пособие – ДРОФА – 2006г.
6. Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (Письмо Роскомторга от 10.07.96 г. № 1-794/32-5)
7. Ланина Е.Ю Статья «Административно-правовое регулирование управления в сфере потребительского рынка и защиты прав потребителей» - система «Консультант плюс»
8. Сутягина А.В Конфликты с покупателями. Проблемы и решения – учеб. пособие – ИНФРА- 2005г.
9. Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия. 3-е изд. Перераб. и доп., М: Новое знание, 2006.
10. Экономика торгового предприятия: Торговое дело: Учебник / под ред. Л.А.Брагина. - М.: Инфра-М, 2006.