Защита прав потребителей и основные правила розничной торговли

Федеральное агентство по образованию

ГОУ СПО Пятигорский Торгово-Экономический  Техникум

 

 

 

Курсовая работа

По дисциплине: Экономика организации предприятия

На тему: Защита прав потребителей  и основные правила розничной торговли

На примере: ИП «Никитина»

 

Выполнила:

Студентка 2 курса

Группы 2ЗЕМ9

Никитина Марина

Проверил:

Преподаватель:  Газарян И.Н

 

 

г. Пятигорск, 2011 год

Содержание

Введение……………………………………………………… - 3

 1. Розничная торговля в экономике………………………. - 5

1.1. Понятие и классификация розничной торговли….  - 7

1.2. Основные  правила розничной торговли………… -  13

1.3. Качество и его роль при покупке товаров……….  - 21

1.4. Требования, предъявляемые к качеству…………..  - 24

1.5. Защита прав потребителей………………………….  - 27

2. Защита прав потребителей в предприятии ИП «Никитина»…. - 29

2.1. Характеристика предприятия………………………… - 30

2.2. Рассмотрение ситуации «Возврат и обмен товара надлежащего качества»………………………………………………………. - 32

2.3. Рассмотрение ситуации «Приобретение и обмен уценённого товара ненадлежащего качества»…………………………………………………… -  37

Заключение……………………………………………………………………. - 39

Литература…………………………………………………………………….. - 40

Приложение…………………………………………………………………..- 41

 

 

 

 

 

Введение

Тема моей курсовой работы «Защита прав потребителей и основные правила розничной торговли». Актуальность данной темы заключается в том, что потребитель не всегда стремится отстоять свои права, ссылаясь на то, что лучше выбросить непригодный товар, чем тратить нервы и время доказывая свою правоту.

Цель моей курсовой работы «Защита прав потребителей и основные правила розничной торговли»  доказать, что данная позиция поведения  покупателя не верна. И в настоящее  время, всё большее число продавцов  признают законные права потребителей, если  им об этих правах напомнить.

Через потребительский рынок  идет процесс удовлетворения повседневных потребностей в товарах. А в потребительском  рынке главенствующая роль отведена торговле. Именно торговля и ее первичное звено - магазин (любое другое торговое предприятие, в том числе мелкорозничное - палатка, киоск, столик) независимо от организационно-правовой формы и вида собственности и подчиненности, а так же гражданин-предприниматель, занимающийся торговлей, предоставляют покупателям огромную, исчисляемую миллиардами рублей массу потребительских товаров, вырабатываемых промышленными и сельскохозяйственными предприятиями, обществами, товариществами, кооперативами и другими предпринимателями - изготовителями продукции. Являясь посредником между изготовителями (импортерами) и покупателями - потребителями товаров, торговля призвана защищать интересы последних, предъявляя к изготовителям, поставщикам требования в части качества продукции, ее безопасности для здоровья, не говоря о товарном виде, упаковке, предоставления покупателю соответствующей информации о товаре, обеспечивая одновременно должное торговое обслуживание потребителя. При каждой покупке товара магазин и потребитель заключают договор купли-продажи. Любая вещь, проданная магазином, переходит из его собственности в собственность покупателя, и этот процесс регулируется законодательством, регулирующим правила и порядок заключения и исполнения таких сделок. В современном обществе действуют определенные законы, и многие из них созданы специально для защиты прав и интересов широкого круга лиц.  К сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в использовании покупки, чем предпринять попытки для восстановления своих прав.

Законодательство России, защищающее права и интересы потребителей, еще очень молодо, практика его  применения невелика. Знание установленных  правил позволяет потребителям избежать произвола со стороны продавцов  товаров, а производителям и продавцам  предотвратить лишние затраты на возмещение убытков от предложенной и проданной продукции, не удовлетворяющей  принятой требованиям по качеству, и дополнительно - убытков от экономических  и административных санкций.

Основные источники литературы, которыми я руководствовалась при  написании курсовой работы: Закон  «О защите прав потребителей», Гражданский  кодекс РФ, Федеральный Закон РФ, Рябых Д. Учебник «Управление качеством» автор Рябых.

Объектом исследования является предприятие «ИП Никитина»

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Розничная торговля в экономике.

В процессе товародвижения от изготовителей к потребителям конечным звеном, замыкающим цепь хозяйственных  связей, является розничная торговля.

История розничной торговли уходит в глубокое прошлое. Со времён зарождения материальных отношений  люди обменивались товарами и услугами. В России в дореволюционный период розничная торговля была развита  хорошо.

Существовали три гильдии  купцов: оборот купца 3 гильдии не превышал 5 тыс. рублей в год, оборот купца 2 гильдии  не превышал 100 тыс. рублей в год, купец 1 гильдии (самой богатой) торговал в  год не менее, чем на 100 тыс. рублей.

Розничная торговля — продажа  товаров конечному потребителю (частному лицу). Совершенно неважно, как именно продаются товары или услуги (методом  личной продажи, по почте, по телефону или через торговый автомат), и  где именно они продаются (в магазине, на улице или на дому у потребителя).

При розничной торговле материальные ресурсы переходят из сферы обращения  в сферу коллективного, индивидуального, личного потребления, становятся собственностью потребителей. Это происходит путем  купли-продажи, поскольку потребители  приобретают нужные ему товары в  обмен на свои денежные доходы. Создаются  стартовые возможности для нового цикла производства и обращения, так как товар превращается в  деньги.

Экономической основой розничной  торговли является торговая наценка. Торговая наценка — это разность между  закупочной и продажной ценой. Торговая наценка — основной доход розничного предприятия, как правило, в торговле продуктами она не превышает 25—30 %. Из полученной торговой наценки торговец оплачивает текущие расходы, такие как: аренда помещения, заработная плата сотрудников, охрана, телефон, уборка и т. д., из оставшихся средств формируется прибыль торгового предприятия. Она колеблется от 1—3 % в крупном сетевом продуктовом ритейле до 20—30 % и даже 50 % в не продуктовой рознице.

Розничная торговля, в экономике, осуществляет функции:

1. Исследует конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке;
2. Определяет спрос и предложение на конкретные виды товаров;
3. Осуществляет поиск товаров, необходимых для розничной торговли;
4. Проводит отбор товаров, их сортировку при составлении требуемого ассортимента;
5. Осуществляет оплату товаров, принятых от поставщиков;
6. Проводит операции по приемке, хранению, маркировке товаров, устанавливает на них цены;
7. Оказывает поставщикам, потребителям транспортно-экспедиционные, консультационные, рекламные, информационные и другие услуги.

Розничный рынок России по объёму занимает 12-е место в мире; ожидается, что к 2012 году он займёт 5-е  место, обогнав испанский, бразильский  и мексиканский рынок.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие и классификация розничной торговли.

Розничная торговля — вид  предпринимательской деятельности в сфере торговли, связанный с  реализацией товаров непосредственно  потребителю для личного, бытового, семейного, домашнего использования  — так современное законодательство определяет розничную торговлю.

Субъекты процесса розничной  торговли — продавец и покупатель. К розничной торговле можно отнести  продажу товаров через торговые автоматы.

Правовая природа розничной  торговли, как вида деятельности, выражается, прежде всего, в договорном характере. Согласно статье 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу (поштучно или в небольших количествах (в пределах групповой тары), обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Покупатель в свою очередь обязан принять товар и оплатить его по цене, объявленной продавцом.

Существует понятие «формат  розничного магазина». Это набор  характеристик, присущих какому-либо виду магазина. Такими характеристиками являются:

1. площадь торгового зала

2. количество товарных позиций

3. уровень обслуживания покупателей

4. технология размещения товара

Формат  ритейловой торговли:

1. дискаунтер

2. магазин у дома

3. супермаркет

4. гипермаркет

5. универсам

6. универмаг

Розничная торговля поддаётся  классификации.

I. Традиционным основанием  классификации видов розничной  торговли в актах торгового  законодательства является место  торгового обслуживания покупателя.

По этому основанию  выделяют:

1. Торговлю по месту нахождения торгового объекта.

В законодательстве нет четких формулировок, что такое объект. Однако представляется очевидным понимать под торговым объектом имущественный  комплекс, используемый продавцом для  осуществления розничной торговли. В зависимости от того, насколько  постоянно находится торговый объект в конкретном месте, что именно он собой представляет — здание, сооружение, помещение, транспортное средство, оборудование и т.д., выделяют торговлю через стационарную торговую сеть и торговлю через передвижную (развозную и разносную) торговую сеть.

Торговлю по месту нахождения торгового объекта можно подразделить на магазинную торговлю и уличную. Определение  магазинной торговли сводится к тому, что это продажа товаров покупателям  в магазине. Под уличной, в свою очередь, понимается продажа товаров в палатках, киосках на специально отведенных территориях и выделенных местах, а также с помощью средств развозной (автолавки) и разносной (лотки, корзины) торговли.

2.Торговлю по месту  нахождения покупателя.

Данный вид реализуется  в следующих формах:

1. Непосредственная продажа товаров на дому у покупателя.

Физическое лицо (коммивояжер, торговый агент, менеджер по продажам, и т.д.), обращается в квартиру, дом, офисное помещение с предложением приобрести имеющийся у него товар. Но вместе с тем и предложение  приобрести товар, и непосредственная передача товара происходят в месте  нахождения покупателя.

2. Телевизионная торговля.

В отличие от зарубежной телевизионной торговли, которая  существует в виде специальных торговых каналов, отечественная занимает «эфирные ниши» на телевизионных каналах - например, телевизионные магазины «Спасибо за покупку», «Магазин на диване»  и т.д. зрителю посредством демонстрации товара и знакомства с его характеристиками предоставляется возможность заказать понравившуюся вещь по телефону, которую  доставят ему на дом. В настоящее время у нас преобладает телевизионная торговля ювелирными украшениями, косметическими средствами, спортивными тренажерами, кухонной утварью и, в определенной степени, одеждой.

3. Электронная торговля.

Электронная торговля осуществляется посредством ресурсов Интернет. В  настоящее время электронная  торговля в России только начинает развиваться. Для того чтобы приобрести товар, покупателю необходимо иметь  компьютер, телефон и модем.

4. Торговля по каталогам, с помощью проспектов, буклетов.

Инструментами продаж в данном случае являются печатные издания, в  которых представлены чаще всего  фотоснимки, реже чертежи и схематические  изображения, предлагаемых товаров. К  каталогам прилагаются купонные книжки или: вкладыши, которые заполняются  покупателем и направляются: продавцу. Может быть предусмотрена и возможность  заказа товара по телефону.

Так же в розничной торговле существует розничная торговая сеть

Завершение   процесса   обращения   товаров   происходит   в   розничной торговой сети.

Розничная торговая сеть представляет собой совокупность большого числа  розничных торговых предприятий, осуществляющих куплю-продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг покупателям  для их личного, семейного, домашнего  использования. Ее основными видами являются:

1. Стационарная.

Стационарную торговую сеть образуют строительные системы, имеющие  замкнутый объем, прочно связанные  фундаментом с земельным участком и подсоединенные к инженерным коммуникациям.

2. Нестационарная.

Нестационарная торговая сеть функционирует на принципах  развозной и разносной торговли.

Развозная торговля использует специализированный или специально оборудованный транспорт для  обслуживания жителей сельских населенных пунктов, в которых отсутствуют  магазины, а также для торговли в городах в местах большого скопления  людей.

Разносная торговля осуществляется вне стационарных розничных торговых предприятий путем непосредственного  контакта продавца с покупателем  на дому, в учреждении, организации, на предприятии, транспорте или на улице.

Розничные торговые предприятия  подвергаются классификации по ряду признаков.

1. По особенностям устройства их подразделяют на: магазины, магазины-склады, павильоны, киоски, палатки, автомагазины.

Магазин — специально оборудованное  стационарное здание или его часть, предназначенное для продажи  товаров и оказания услуг покупателям. Магазины располагают комплексом торговых и неторговых помещений, предназначенных для осуществления различных торгово-технологических операций.