Внедрение инновационных процессов на предприятии

Указанные условия протекания инновационного процесса в информационных и коммуникационных технологиях  реализуются соответствующими программными решениями, позволяющими поддерживать процессы коммуникации, координации и кооперации на всех этапах инновационного процесса со всеми звеньями инновационной цепочки.

1.2 Предпосылки существования электронного рынка

В противоположность  традиционным средствам коммуникации, основная функция которых состоит  в доставке информации, Интернет является не просто передатчиком информации, а значительно больше - глобальным виртуальным рынком. В то время для традиционных носителей можно сказать, что "среда - сообщение", для Интернет справедливо выражение: "Интернет - рынок". Существование электронного рынка в среде Интернет обусловлено возможностью реализации в Интернет платежных стем, позволяющих интерактивно оплачивать товары и услуги.

Рынок Интернет более эффективен по сравнению с его традициоными видами, так как обеспечивает потребителя самой полный информацией о товарах и услугах, предоставляя значительно больший контроль над процессом поиска и выбора информации среди значительно большего ее объема, чем, например, в печатных изданиях, в рекламе на телевидении или по радио.

Особенностями электронного рынка Интернет состоят в том, что он является, во-первых, открытым, то есть доступным как для компаний любых размеров, так и для потребителей, а, во-торых - глобальным, то есть доступ к нему возможен из любой очки земного шара. Открытость рынка обусловлена также тем, что он характеризуется достаточно низким барьером для входа на него фирм.

Интернет предоставляет возможность сокращения каналов распространения товаров и ликвидации промежуточных звеньев, таких как дистрибьютор и оптовый продавец, на смену которым приходит прямая связь производитель - покупатель. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях. С технической стороны это обусловлено развитием технологий построения и ведения баз данных и автоматической обработкой поступающих запросов.

Рассмотрим особенности Интернет как средства розничной торговли:

• Потребитель может взаимодействовать с Интернет и производить запросы о покупке непосредственно через среду Интернет
• Потребители могут контролировать получение информации о продукции и услугах и получать ее в любое время суток из любого места земного шара
• Организация розничной торговли в Интернет требует сравнительно меньших вложений по сравнению с организацией торговли традиционными способами
• По сравнению с торговлей по телевидению или торговлей по каталогам потребители могут запрашивать дополнительную информацию, достаточную для совершения покупки, в том числе в интерактивном режиме

Таким образом, в качестве преимуществ рынка Интернет можно выделить: активную позицию потребителя, сравнительно меньший объем вкладываемых средств для выхода на рынок со стороны фирм, глобальный характер рынка, круглосуточную доступность рынка, возможность получения необходимого объема информации.

Особенностью Интернет, по сравнению с традиционными видами рынка, является то, что интерактивная розничная торговля по существу представляет собой транзакцию между двумя компьютерами, при этом потребитель не может "видеть" продавца. Учитывая, что барьер для выхода в Интернет и осуществления торговли существенно ниже, чем для организации торговли в обычном окружении, то возможность появления необязательных или мошеннических фирм значительно повышается. Оба эти фактора оказывают сильное влияние на возможность появления доверия потребителей к розничному торговцу в Интернет. Кроме того, со стороны потребителей существует значительный психологический барьер для использования среды Интернет для передачи важных данных, таких как, например, номера кредитных карточек, вследствие общего мнения о возможности перехвата таких данных при передаче их по Интернет и дальнейшему использованию их во вред владельцу.

Таким образом, для развития среды Интернет как рынка, необходимо осуществление трех основных условий:

• Завоевание фирмами, использующими Интернет как канал распределения продукции, доверия со стороны потребителей.
• Обеспечение достоверности участников и их сделок.
• Обеспечение безопасности передачи и последующего хранения данных в среде Интернет.

Завоевание доверия  фирмой тесно связано с известностью торговой марки компании. Известная торговая марка Создает положительное отношение к фирме, тогда как небольшие компании должны предпринимать дополнительные действия для завоевания доверия потребителей. В качестве методов завоевания доверия можно предложить следующие:

• Увеличение гарантий, перемещающих риск покупки с покупателя на продавца
• Значительные скидки для первых клиентов. Первая сделка значительно улучшает доверительные отношения между покупателем и фирмой, ранее почти отсутствовавшие

Подробная информация о  фирме, включая историю фирмы, философию бизнеса и биографию, знаки одобрения от других фирм, удостоверяющих продавца и т. д.

Немаловажный момент, требующий рассмотрения, это безопасность и воспринимаемая секретность транзакций. Если покупатель чувствует неопределенность в отношении секретности пересылаемых данных, например информации о его кредитной карточке, он не будет совершать интерактивные сделки.

1.3 Состояние электронной торговли в Республике Беларусь

Сайты Беларуси это пока, в основном, Интернет-витрины, каталоги товаров, прайс-листы. Однако имеются некоторые причины, сдерживающие развитие Интернет-торговли в Республике Беларусь, такие, например, как недоверие покупателей, завышение цен в Интернет-магазинах (приложение1, рис. 1).

Более половины из этих магазинов находится в Минске, остальные — в областных центрах. Магазины торгуют книгами, компакт-дисками, компьютерами, автозапчастями, бытовыми приборами и т. д. Cредний оборот составляет более 15 тыс. дол. в год.

Если в 1998—1999 гг. основное развитие получали информационные и новостные ресурсы, то в 2001 г. наибольшее внимание уделялось порталам и сообществам, ориентированным на покупку и продажу товаров и услуг: широкая аукционная торговля, потребительские клубы и т. д.

В организации  платежей в электронном виде большую перспективу представляет проект системы безналичных платежей "Белкарт", реализуемый Белорусским межбанковским расчетным центром при поддержке ведущих банков страны. Несмотря на то, что в этом проекте реализуются главным образом функции выдачи зарплаты, развитие проекта сулит для владельцев карточек предоставление им дополнительных банковских услуг по безналичной оплате товаров, в том числе и через Интернет.

Для систем электронной  торговли между предприятиями по схеме "business to business" важнейшими элементами являются электронное оформление документов сделки и организация платежей с использованием цифровой подписи. Весьма своевременно принятый закон "Об электронном документе" и разработки НИИ проблем защиты информации по созданию универсальной системы электронного документооборота являются хорошими предпосылками для осуществления электронной торговли.

Следует отметить преимущества, которые дает развитие электронной торговли как институтам власти, так и обществу.

Для органов государственного управления обеспечивается доступ к оперативной информации с целью анализа деятельности внутреннего и внешних рынков товаров и услуг, прогнозирования ситуации, как по отдельным товарным позициям, так и по отраслям и регионам в целом. Это позволит государству более эффективно проводить экономические реформы, бороться с коррупцией и теневой экономикой, осуществлять социальные программы, развивать внешнеэкономические связи.

Для товаропроизводителей и предпринимателей открывается возможность получения информации о товарах и услугах, трудовых ресурсах, потенциальных партнерах, комплектующих и сырье, биржевых котировках на региональных и мировых рынках, санкционированной статистической и таможенной информации, инвестиционных проектах и т.п. Кроме того, за счет использования современных информационно-телекоммуникационных технологий и развитого консалтинга будет существенно упрощено преодоление административных и процедурных барьеров и сокращены издержки производства и торговли товарами и услугами. В совокупности все это облегчит выход на внутренний и внешние рынки малому и среднему предпринимательству, позволит более оперативно привлекать инвестиции для осуществления инновационных проектов.

Для рядовых потребителей за счет внедрения систем электронной торговли в течение 5—10 лет будет достигнуто снижение цен на основную группу потребительских товаров более чем на 30 %, а также:

— потребители  могут заказывать товары круглые  сутки вне зависимости от того, где находятся. Им не нужно тратить  время в пробках на дорогах, искать место для парковки и ходить по бесконечным переходам в магазинах в поисках нужного товара;

— покупателям  предоставляется возможность найти  большее количество сравнительных  данных о компаниях, продуктах и  конкурентах, не покидая дома или  офиса. Они могут сконцентрировать внимание на таких объективных критериях, как цена, качество, срок службы и наличие в продаже;

— при использовании  онлайновых служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию  убеждающих и эмоциональных факторов.

Потенциальные владельцы виртуальных магазинов получают:

— возможность  расширения территории своего бизнеса;

— круглосуточный канал сбыта и рекламы товаров;

— обратную связь  в виде анкет и электронной  почты;

— предоставление доступа удаленным филиалам в центральную базу данных через сеть Интернет в режиме реального времени.

 

2 Интернет-магазин

Использование сервисов Internet позволяет как усовершенствовать существующую систему распределения путем расширения и обновления традиционных каналов распределения, так и создавать принципиально новые каналы распределения. В качестве последних выступают каналы, наличие которых обусловлено созданием так называемых "виртуальных магазинов". Для таких магазинов существует виртуальная точка присутствия, где и осуществляется взаимодействие продавца и покупателей. Эта точка может находиться на некотором Web-сервере в Internet и представлять собой некоторую совокупность Web-страниц, а может быть представлена полностью сервером. Имея это в виду, будем говорить лишь о Web-сервере.

2.1 Механизм  функционирования

Для фирмы, принявшей  решение организовать продажу своих  товаров через сеть Internet, прежде всего необходимо решить, где будет размещен магазин. Возможны следующие варианты размещения магазина:

• на собственном Web-сервере;
• на корпоративном специализированном сервере;
• на сервере провайдера.

В зависимости от выбора наиболее приемлемых для фирмы вариантов  и определяется Web-сервер, на котором размещается магазин. Теперь этот сервер необходимо наполнить соответствующими сведениями о наличии товаров и сведениями, характеризующими их способности удовлетворить реальные нужды и потребности. Такие сведения обычно представляются в виде электронных каталогов, аналогичных используемым при организации традиционной торговли по каталогам. Эти каталоги готовятся маркетологами фирмы, и учитывая то, что они имеют электронный вариант традиционного каталога, маркетологам следует тщательно продумывать возможное отображение предлагаемых товаров на экране дисплея. Маркетологам следует также продумать, как можно будет осуществлять сбор информации о пользователях сервера и осуществляемых продажах, чтобы можно было провести необходимые маркетинговые исследования. Наряду с этим целесообразно предусмотреть возможные способы заказа, оплаты и доставки товаров.

Что касается заказа, то он может быть осуществлен как  в интерактивном режиме, через  сеть Internet, так и выполнен с использованием неинтерактивных способов: по телефону, факсу, по почте. Если фирма будет принимать заказы в интерактивном режиме, то ей следует разработать и разместить на Web-сервере соответствующий бланк заказа.

Следующий важный момент, который должен быть учтен и отражен  на Web-сервере, это возможности оплаты приобретаемых товаров. Наиболее часто эта оплата осуществляется путем:

• перевода денег на счета магазина;
• наложенного платежа;
• использования кредитной карточки;
• использования цифровых денег.

Наконец, следует предусмотреть  возможные способы доставки приобретаемых  товаров. Если это не информационные товары, то их доставка осуществляется рассмотренными ранее традиционными способами. Если речь идет об информационных продуктах, то они могут быть поставлены потребителю через сеть Internet.

2.1.2Типы интернет-магазинов

В настоящее  время получили развитие три основных типа Интернет-магазинов, работающих в режиме реального времени: интернет-витрина, торговый автомат, автоматический магазин.

Интернет-витрина представляет собой обычный веб-сайт, в который включается и с определенной периодичностью обновляется информация о товарах. По сути дела, это скорее разновидность рекламы, чем магазин в классическом понимании. Для совершения покупки покупатель после посещения витрины должен позвонить в компанию, если есть необходимость, посетить ее и оплатить товар. Считается, что данный способ хорош в случаях, когда представление товара в торговом зале невозможно (из-за габаритов, проблем доставки и сборки, например, когда монтаж можно производить только на месте установки, и т. п.). В том случае, если продукция технически сложная и для ее изучения требуется много времени, целесообразно сначала посетить Интернет-витрину, а затем уже делать заказ. Для фирмы витрина хороша тем, что существует множество вариантов ее размещения (собственный сервер, сервер провайдера и т. д.).

Торговый  автомат, по сути, та же Интернет-витрина, дополнительно имеющая возможность принимать заказы и передавать их менеджеру в режиме on-line или в другом предусмотренном в компании режиме работы. В этом случае для решения проблемы наличия реального товара на складе в автомат вводится лимит, в пределах которого производятся продажи. Автомат может выписывать счета на оплату товара без участия человека. Торговый автомат целесообразно использовать, если нет больших потоков заказчиков или при запуске пилотного проекта.