Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Октября 2014 в 16:21, курсовая работа
Развитие рыночных отношений, сопровождающееся усилением конкуренции на потребительском рынке и повышением значимости хозяйственной самостоятельности предприятий, предопределяет необходимость своевременной адаптации традиционных и нетрадиционных подходов к изучению и оценке деятельности предприятий сферы услуг, в том числе общественного питания.
Общественное питание рассматривается обычно как отрасль, обеспечивающая определенные потребности населения в питании и оцениваемая через систему экономических показателей, тогда как услуги, сопровождающие деятельность этих предприятий, остаются за пределами исследований.
Введение……………………………………………………………………………..5
Глава 1. Организация государственного контроля качества услуг…………………….............................................................................................8
1.1 Правила оказания услуг и другие нормативные документы…………………8
1.2 Виды и классификация услуг предприятий общественного питания………12
1.3 Современное состояние и основные перспективы развития ресторанного бизнеса в России……………………………………………………………………20
Глава 2. Анализ организации услуг общественного питания в кафе «Визави»……………………………………………………………………………28
2.1. Организационно-экономическая характеристика и структура кафе «Визави»…………………………………………………………………………….28
2.2 Управление производственным процессом в кафе «Визави»………………31
2.3 Организационно-технологический процесс в кафе «Визави»………………31
2.4 Организация системы материальной ответственности………………………40
Глава 3. Совершенствование организационного процесса предоставления услуг общественного питания на предприятии……………………………………........43
3.1 Эффективность организации производственного процесса в кафе «Визави»……………………………………………………………………………43
3.2 Рекомендации по рационализации производственного процесса кафе «Визави»……………………………………………………………………………43
Заключение…………………………………………………………………………45
Список использованных источников……………………………………………49
Рабочие места |
Технологические операции |
Оборудование |
Приготовление супов, бульонов, соусов, варка продуктов для холодного цеха |
Жарка Варка Подпекание Пассерование Тушение |
Стол производственный, плита электрическая с жарочным шкафом |
Приготовление горячих блюд и гарниров, горячих закусок |
Жарка Варка Пасерование Тушение Запекание Промывание гарниров |
Стол производственный, плита электрическая с жарочным шкафом, ванна моечная |
Приготовление горячих напитков и сладких блюд |
Варка |
Кипятильник электрический, плита электрическая, стол производственный |
Раздача |
Оформление, выдача готовой продукции |
Стол производственный, стеллаж, весы |
Рабочие места |
Технологические операции |
Оборудование |
Приготовление салатов и винегретов,
Приготовление блюд из мясной и рыбной гастрономии |
Очистка Нарезка Перемешивание Заправка Порционирование Зачистка Нарезка Приготовление |
Стол производственный, моечная ванна, весы настольные РН-10Ц-13У |
Приготовление заливных блюд |
Приготовление желе Укладка продуктов Оформление Заливка Охлаждение |
Стол производственный, шкаф холодильный |
Приготовление сладких блюд и напитков |
Мойка Нарезка Протирание Взбивание Оформление Порционирование |
Ванна моечная, стол производственный, шкаф холодильный |
Раздача |
Оформление, выдача готовой продукции |
Стол производственный, стеллаж, весы |
Рабочие места |
Технологические операции |
Оборудование |
Мытье тарелок и столовых приборов |
Освобождение посуды от остатков пищи и ее сортировка Мытье тарелок, приборов и их ошпаривание |
Стол для сбора остатков пищи, машина посудомоечная из нержавеющей стали Фагор ФИ-30, ванна моечная 2 секции, стеллаж 4х уровневый |
Мытье стаканов |
Освобождение стаканов от остатков пищи Мытье |
Стол для сбора остатков пищи, машина посудомоечная из нержавеющей стали Фагор ФИ-30, ванна моечная 2 секции, стеллаж 4х уровневый |
Мытье кухонной посуды |
Очистка посуды от остатков пищи Мытье |
Ванна моечная 2 секции, стол производственный, стеллаж |
Оборудование |
Марка |
Основные характеристики |
Назначение |
Количество |
Овощной цех | ||||
Картофелечистка |
МОК-150М |
Производительность 150 кг/ч |
Очистка картофеля |
1 |
Мойка для инвентаря |
600*600 мм. |
Для инвентаря |
1 | |
Ванна для мойки овощей |
1600*900 мм. |
Для мойки овощей |
1 | |
Мойка для зелени |
600*600 мм. |
Для мойки зелени |
1 | |
Производственный стол |
1200*650 мм. |
Для разделки и нарезки |
1 | |
Мясорыбный цех | ||||
Мойка для мяса и птицы |
1650*700 мм. |
Для мойки мяса и птицы |
1 | |
Мясорубка напольная |
МИМ–105М |
Производительность 1000 кг/ч. |
Предназначена для измельчения сырья до требуемой мелкой структуры |
1 |
Мойка для рук |
600*600 мм. |
Для мытья рук |
1 | |
Мойка инвентаря |
600*600 мм. |
Для мытья инвентаря |
1 | |
Шкаф холодильный |
СВ-105-S |
размер 697*620*2028, темп режим (-18), объем 300 л |
Для хранения продукции |
1 |
Производственный стол |
1200*650 мм. |
Для разделки и нарезки |
2 | |
Весы |
МК-Т |
50 кг/2 г |
Для взвешивания |
1 |
Горячий цех | ||||
Шкаф холодильный |
СВ-105-S |
размер 697*620*2028, темп режим (-18), объем 300 л |
Для хранения продукции |
1 |
Стол производственный |
1200*600 мм |
Для разделки и нарезки |
1 | |
Моечная ванна |
1600*900 мм. |
Для мытья инвентаря |
1 | |
Мойка для рук |
600*600 мм. |
Для мытья рук |
1 | |
Весы |
Cas Sw-5c |
Порционные 5 кг/2 г счетный режим |
Для взвешивания |
1 |
Плита |
ПЭСМ-4 с жарочным шкафом. |
Питание, кВт/В: 17/380. Габаритные размеры, мм.:1000х800х850 |
Для |
2 |
Холодный цех | ||||
Стол производственный |
1200*630 мм. |
1 | ||
Мойка для рук |
600*600 мм. |
Для мытья рук |
1 | |
Мойка для овощей и инвентаря |
900*500 мм. |
Для мытья овощей и инвентаря |
||
Шкаф холодильный |
СВ-105-S |
размер 697*620*2028, темп режим (-18), объем 300 л |
Для хранения продукции |
1 |
Стол для готовой продукции |
1500*700 мм. |
Для готовой продукции |
1 |