Управление персоналом в торговом предприятии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы по главе 2

 

В исследовании приняли участие 18 сотрудников торговой организации.

Половина вошли в экспериментальную группу и участвовали в тренингах, половина вошли в контрольную группу и в тренингах не участвовали.

Исследование по преодолению проблем общения у сотрудников торговой организации посредством тренинга командообразования состояло из 3 этапов:

1 этап: подбор методик и организация исследования;

2 этап: экспериментальный.

Исследование построено как вказиэксперемент формирующего типа оп плану с предворительным и итоговым тестирование и контрольной группой.

Цель — преодоление проблем общения у сотрудников торговой организации путем формирования навыков коммуникации, адаптации в коллективе, принятия и понимания себя и других, создания комфортного микроклимата в коллективе.

3 этап: аналитический.

Цель — обработка результатов исследования, выявление динамики уровня общения в ходе проведения программы тренинга командообразования.

Для нас было важно выяснить,  имеется ли динамика в экспериментальной группе, и как она отличается от изменений (имеющихся или не имеющихся) в контрольной группе.

В начале исследования мы выяснили, что по 6 человек из 9 (67%) из экспериментальной и контрольной групп обладали проблемами в общении, им было некомфортно, они не принимали коллег и те отвечали им подобным же образом, они не владели коммуникативными навыками. Только 3 человека в каждой группе (33%) не мели проблем в общении и нормально общались с коллегами, чувствовали себя в коллективе хорошо.

После проведенного тренинга мы осуществили повторное исследовние и зафиксировали положительную динамику у пяти человек из экспериментальной группы, отрицательной динамики не было. Таким образом, в экспериментальной группе преодалевших проблем в общении специалистов стало 8 (89%). В контрольной группе ситуация осталась без изменения.

С помощью критерия Манна-Уитни мы проверили значимость различий в изменении уровней коммуникативных навыков у испытуемых в экспериментальной группе. Метод математической статистики подтвердил, что различия достоверны и динамика реальна. Таким образом наша гипотеза подтвердилась. 
Заключение

 

В нашей работе была теоретически исследована сущность межличностного общения и его проблем, тренинга командообразования, а также подтверждена эффективность тренинга как инструмента преодоления проблем общения сотрудникоов торговой организации.

Была видвинута гипотеза, согласно которой сотрудники торговой организации, принимающие участие в тренинге командообразования, могут повысить уровень межличностного общения, в отличие от сотрудников торговой организации, не принимающих участие в тренинге командообразования.

Цели всех дней тренинга направлены на  активизацию умения участников слышать друг друга, обучение их работе как одного целого, принятие себя  и других, повышения уровня комфорта в коллективе для нормализации общения.

Налаженное общение между членами одной организации – это залог качественной работы и максимальной эффективности каждого сотрудника. Конфликты, непонимание, претензии ухудшают работоспособность, отвлекают трудящихся от профессиональных обязанностей и в конечном счете приносят предприятию убытки.

В начале нашего исследования по 6 человек из 9 (67%) из экспериментальной и контрольной групп имели проблемы в общении с коллегами, имели проблемы в общении в коллективе, им было некомфортно, они не принимали коллег и те отвечали им подобным же образом, они не владели коммуникативными навыками.

После формирующего эксперимента положительная динамика. Всего не имеющих проблем в общении специалистов стало 8 (89%), только один испытуемый не преодалел проблемы в общении и после тренинга.

В контрольной группе ситуация осталась без изменения. Таким образом, наша гипотеза подтвердилась.

Достигнута цель работы: мы выявили особенности проблем общения сотрудников торговой организации и возможности их преодоления посредством тренинга командообразования. Сотрудники торговой организации, принимающие участие в тренинге командообразования, действительно могут повысить уровень межличностного общения за счет активизации умения слышать друг друга, обучения  коллективной работе, совместного преодоления трудностей, снижения тревожности, повышения самооценки, в отличие от сотрудников торговой организации, не принимающих участие в тренинге командообразования.

 

Список литературы

 

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М: Аспект Пресс, 1999
2. Асмолов А.Г. Психология личности. – М., 2001
3. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982.
4. Введение в психодиагностику: Учебное пособие. Для студентов средних педагогических учебных заведений /Под ред. К.М. Гуревича, Е.М. Борисовой. – М.: ИЦ Академия, 1999. – 199 с.
5. Вегнер А.Л. Психологическое консультирование и диагностика. В 2-х частях. – М.: Генезис, 2001. – 425с.
6. Выготский Л.С. Лекции по психологии. – СПб.: Союз, 1999.
7. Гиппенрейтер Ю. Б. Введение в общую психологию. Курс лекций. – М.: «ЧеРо», при участии издательства «Юрайт», 2002.
8. Головин С.Ю. Словарь практического психолога. 1998 г.
9. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1991.
10. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг. – Л.: Изд. ЛГУ, 1990.
11. Карвасарский Б. Д. Психотерапевтическая энциклопедия. – С.-Пб.: Питер, 2000.
12. Карвасарский Б.Д. Психотерапия. СПб: Питер, 2007.
13. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск, 2000. – 364 с.
14. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов: Изд-во Ростов, ун-та, 1986. 
15. Маклаков А.Т. Общая психология. – СПб.: Питер, 2002.
16. Макшанов С.И. Психология тренинга. – СПб.: Образование, 2007.
17. Мироненко И.А. Современные теории в психологии личности, СПб, Изд-во Михайлова В.А., 2003 г.
18. Немов Р.С. Психология: В 3кн. – М.: ГИЦ ВЛАДОС, 1999. Кн. 2.
19. Общая психодиагностика /Под ред. А.А. Бодалева. – СПб.:Речь, 2006. – 439с.
20. Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. – М. – 1982.
21. Петровский В.А. Психология неадаптивной активности. М.: МГУ, 1992. – 224 с.
22. Психологическая диагностика: Проблемы и исследования /Под ред. К.М. Гуревича. – М.: МГУ, 1979. – 232 с.
23. Психология и педагогика (Под ред. Радугина А. А.). –  М., 1997.
24. Психология. Учебник./Под редакцией А.А. Крылова. – М.: «Проспект», 2000. – 584с.
25. Ратанова Т.А., Шляхт Н.Ф. Психодиагностические методы изучения личности. Учеб.пособие – М.: Флинта 1998. – 264с.
26. Реан А.А. К проблеме социальной адаптации личности //Вестник СПб гос. Унив. 2005.
27. Рогов, Е.И. Общая психология. - М., 1995. - 448с.
28. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии: В 2 т. – Т. 2. – М., 1989. С. 168 -256.
29. Смид Р.А. Групповая работа. – М.: Генезис, 2000. – 258с.
30. Собчик Л.Н. Введение в психологию индивидуальности. – М.: ИПП – ИСП, 2000.
31. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов на Дону, 1999.
32. Шапарь В.Б., Россоха В.Е., Шапарь О.В., Новейший психологический словарь, Ростов-на-Дону, «Феникс», 2005.
33. Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия./ Под ред. Кузнецова К.Т. – М., 2009 г.

1. “Введение  в общую теорию конфликтов”  Дмитриев А.В. , Кудрявцев В.Н, Кудрявцев  С.Н. М., 1993 г.

 

2. “Социология труда” Дикарева А.А. Мирская М.И. М.,1989

 

3. “Социологический  словарь” Минск, 1991

 

4. “Социальный  конфликт” Запрудский Ю.Г. Ростов  н/Д., 1992.

 

5. “Управление  и само менеджмент в конфликтных  ситуациях” профессор Сперанский  И. М., 1995 г

 

6. “Психология  управления: Учебное издание ” Самыгин С. И.

 

Ростов на Дону: Изд. “Феникс” 1997 г.

 

7. “Экономическая  психология ” Китов А. И. М., 1987 г.

1 http://market-pages.ru/psixologiyupr/8.html

2 Андреева Г.М. Социальная психология. – М: Аспект Пресс, 1999

3

4

5

6

7 25

8

9 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 591 с.

10 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология Юнити, Москва, 2000 438с.

11 Коузер Льюис. Основы конфликтологии. СПб, 1999. 50-51стр.

12 http://jurkom74.ru/praktika-razresheniya-trudovich-sporov/konflikti-v-obschestve-i-upravlenii-ich-klassifikatsiya/konflikti-v-upravlenii - Статья «конфликты в управлении». Автор не указан.

13

14

15

16

17

18

19