Управление персоналом в торговом предприятии

Тренеру очень важно различать виды и проявления конфликтов на разных этапах групповогогразвития. 17[22]

На первом этапегтренеру не нужно поддерживатьгнеконструктивные конфликты, раскрывая их деструктивныйгхарактер перед членамиггруппы.

На втором этапе тренеру становится необходимо вызывать членов группы к открытомугвыражению своихгмыслей и чувств, к сталкиванию различныхгмнений. При этом сам тренергдолжен дать группе как можно больше свободыгот себя. Тренер включается только на стадии анализа конфликтагпереходного этапа.

На третьем этапегтренеру важно распознатьглокальный конфликт и не вмешиваться в его разрешение:ггруппа уже в состояниигуправлять им самостоятельно и справиться с конйликтом без посторонней помощи. 18[27]

Тренинг командообразования охватывает частьгсотрудников. Нельзя из всех сотрудниковгпредприятия сделатьгкоманду. Можно сделать коллектив, компанию.

Команда подразумевает определенное (не больше 20 человек) количество сотрудников, объединенных одной целью, ограниченной во времени.

Так, мы можем формироватьгуправленческую команду. В нее в этом случае должныгвойти ключевыегтоп-менеджеры предприятия, однородные по доступу к информацииги схожие по ответственности за достижение поставленныхгцелей.

Можно формировать проектную команду, в которую в этом случае войдутгспециалисты из разныхготделов, но их на времягобъединит цель, ради которой эта группа была создана.гМожно формировать команду одного подразделения, например, команду отдела продаж, в которую войдут руководитель отдела продаж и его подчиненные. 19[17]

В любом случае количество участниковгтренинга командообразования будет ограничено.

Подведем краткий итог. При наличиигвыраженных конфликтов (даже если они избегаются) в организации необходимо использование мер, позволяющих улучшить ситуацию максимально эффективно. Тренинг является методом, позволяющим это сделать. Тренинг представляет собой практико-ориентированный метод, в основе которого лежит групповая динамика, позволяющая ведущему сделать конфликты из разрушающих созидающими, из деструктивных - конструктивными. 

Тренинг командообразования охватывает часть сотрудников. Нельзя из всех сотрудников предприятия сделать команду. Проводя последовательно участников тренинга через этапы работы, ведущий делает конфликты явными, а потом помогает участникам их преодолеть.

В качестве основных методических приемов в СПТ выделяют две большие области – групповая дискуссия и игры.

К вспомогательным относят психогимнастику и проективный рисунок.

Базовые методы групповой психотерапии – это групповая дискуссия и ролевые игры в различных модификациях и сочетаниях. Численность группы – обычно от 7 до 15 человек.

Продолжительность общего цикла занятий – нескольких дней (ряд специалистов проводят длительные тренинг-марафоны).

Продолжительность отдельной встречи – от полутора до трех и более часов.

Встречи участников могут быть ежедневными или более редкими.

Все вышеперечисленные показатели зависят от того, какую цель преследует работа в рамках данного тренинга.

Групповая дискуссия.

Материал, служащий предметом дискуссионных обсуждений, может складываться за счет трех основных источников: спонтанно возникающих в групповом процессе ситуаций как результат применения в групповом контексте приемов социально-психологических исследований и как результат проведения ролевых игр.

В. П. Захаров и Н. Ю. Хрящева делят групповую дискуссию на конструктивную и неконструктивную. Поведенческие проявления конструктивной дискуссии заключаются в следующем:

• равноправие участников в плане высказывания своего мнения;
• ощущение каждым демократической атмосферы;
• активность каждого участника;
• удовлетворенность от совместной работы.

По характеру решаемых в группе задач предметом дискуссии они выделяют интеллектуальную задачу или организационно управленческую проблему; социальную, межличностную проблему, личностную.

Для успешного и эффективного проведения групповой дискуссии необходимо введение специальных принципов, «норм общения». Задачи ведущего заключается в объяснении этих принципов и их неуклонном осуществлении.

Игровые методы.

Игровые методы подразделяются на операциональные и ролевые.

В операциональных (деловых, управленческих) более подчеркнут аспект инструментального обучения и в то же время формализован и минимизирован, по сравнению с реальностью.

Такие игры направлены на выработку умения решать экономические, организационные и другие профессиональные проблемы.

О проведении ролевых игр можно ознакомиться, изучая систему актерского тренинга К.С. Станиславского. «...Театр можно считать первой лабораторией, где получили свое начало ролевая теория, концепция символического воздействия, модель личности человека и подходы к изучению самосознания».

Д. Книппер на материале ролевых игр предлагает следующие принципы их проведения:

• ролевые игры должны быть основаны на конкретном описании, в том числе и неодушевленной части окружающей среды;
• разыгрываемое поведение должно быть достоверным и подлинным;
• при разыгрывании ролевых игр должно быть выборочная фокусировка, как бы увеличение параметров отдельных частей разыгрывания за счет изменения временных характеристик и драматическим «выделением во вне» внутренних процессов;
• ролевые игры включают последовательность разыгрываемых эпизодов.

Психогимнастика.

Психогимнастика в социально-психологическом тренинге считается вспомогательным методом при котором члены группы проявляют себя и общаются без слов.

Упражнения делятся на подготовительную часть, пантомимическую и заключительную.

В целом можно сказать, что под «психогимнастикой» подразумевается очень широкий круг упражнений.

Б.Д. Карвасарский считает главным отличием психогимнастики ее основное средство коммуникации – двигательная экспрессия, которая заключается в том, чтобы выразить эмоцию с помощью мимики или пантомимики, а также манипуляции предметами по какой-либо заданной теме. Иногда под психогимнастическими упражнениями подразумеваются такие, которые направлены на изменение состояния группы как целого или каждого участника в отдельности.

Проективный рисунок.

Методика проектированного рисунка способствует выявлению и пониманию трудноверболизуемых проблем.

При этом основным средством общегруппового общения является язык линий, красок, художественных образов. Т.С. Яценко считает, что проективный рисунок «... стимулирует выражение чувств, отношений, состояний и причин, позволяющих лучше понять содержание последних, их динамику и направление.

Уже сам по себе процесс изображения, трансформирования на языке красок личностного, значимого материала может играть положительную роль, способствовать осознанию внутреннего мира, конфликтов, проблем, выделению и выражению существенного в них».

В работе тренинговой группы всегда присутствует два плана, две стороны: содержательная и личностная.

Содержательный план соответствует основной содержательной цели тренинга.

Он изменяется в зависимости от того, на какой объект (установки, умения или когнитивные структуры) направлено воздействие, а также от программы тренинга: например, в тренинге креативности, тренинге партнерского общения или ведения деловых переговоров содержание будет разным, хотя объекты воздействия одни и те же – установки и умения.

Под личностным планом подразумевается как групповая атмосфера, на фоне которой разворачиваются события содержательного плана, так и состояние каждого участника в отдельности (в некоторых видах тренинга именно эти состояния отдельных участников становятся содержанием работы группы).

В результате психогимнастических упражнений может изменяться состояние группы как целого, так и отдельных ее участников, а также может быть получен материал, осознание и обсуждение которого позволяют продвигаться вперед в содержательном плане.

Мы осознаем некоторую условность понятия «психогимнастика». Этим термином обозначают очень широкий круг упражнений – письменных и устных, вербальных и невербальных.

Они могут выполняться в небольших группах по два-три человека или всеми членами группы вместе. Могут быть специализированными и воздействовать преимущественно на какую-то одну психическую характеристику (например, память или внимание) либо иметь более универсальный характер, оказывать относительно генерализованное воздействие.

Они позволяют подключать для осознания одного и того же переживания, одной и той же проблемы разные уровни психического отражения. Например, можно предложить участникам группы описать определенное состояние вербально (причем – поочередно – письменно и устно), затем – нарисовать его, выразить в движении. В результате расширяются возможности осознания, выявляются новые грани восприятия одной и той же проблемы.

Примерно то же происходит, когда в тренинге в рамках одного и того же содержания используются различные психогимнастические упражнения: двигательные, предполагающие рисование и т. д.

 

1.3 Психологические особенности  взаимодействия в торговой рганизации

 

В отечественной психологии изучение деятельности и тесная связь общения и деятельности (в т.ч. профессиональной) является центральным звеном многих теорий отечественных ученых.

Важность исследования взаимодействия при изучении совместной деятельности обусловленагтем фактом, что как способ ее реализации оно оказывает значительное влияние на абсолютно любые процессы, происходящие в малой функциональной группе, опосредствуетгпрактически всю внутригрупповую социально-психологическую феноменологию.

Межличностное взаимодействие – функция совместной деятельности. [14]

Специфика цели совместной трудовой деятельности в торговле такова, что в обязательном порядке делает необходимым самое тесное взаимодействиегработников как между собой, так и с покупателями.

Поэтому, анализируя взаимодействие в разннобразных коллективах работников торговли, необходимо рассматривать два его типа: внутригрупповое и межгрупповое.

В первом рассматриваемом нами случае собственно субъектами взаимодействиягявляются работники торговли. Они представляют собой членов разнообразных структурныхгподразделений предприятий торговли, во второй субъектами взаимодействия являются малые функциональные группы торговли и представители большой группы со стороны - покупателей.

Выявить и обозначить четче социально-психологическиегособенности имеющего место межличностного взаимодействия сотрудников торговой организации внутри фирмы представляется возможно лишь в контексте межгруппового взаимодействия, без которого нельзя дать сколь-нибудь адекватную интерпретацию явлений, возникающих в процессе трудовой деятельности в коллективах работниковмторговли.

Особенности межгруппового взаимодействия в труде составляют часть социальногогконтекста, в котором функционируют исследуемые группы. При характеристике межгрупповогомвзаимодействия в торговле отмечаются некоторые его особенности: кратковременность, неравномерность, ответственность, неподготовленность, случайность, уникальность, обезличенность, перенасыщенность.

Формальноегвзаимодействие, которое определено типом организации совместной деятельности, ее технологическимигособенностями, оказывает значительное влияние на психологическиешпроцессы, происходящие в группе (рабочем коллективе).

Определение имеющих место индивидуальных показателей включенности в совместную деятельность работников торговой организации позволяет выделить структуру формального взаимодействия группы: высокую степень включенности в совместную деятельность, слабую (близкую к нулю) или полное отсутствие какого-либо взаимодействия, как бы "исключенность", изгнанность из совместной деятельности. [30]

Каждая из этих форм порождает свою социально-психологическую специфику.

Высокаягвключенность в совместную деятельностьгслужит важным детерминантомггруппового развития коллектива: она в выраженной степени способствуетгсозданию благоприятных условий для познаниямлюдьми друг друга, облегчает весь процесс достижения общих групповыхмцелей, ведет к развитию позитивных эмоциональных отношений между членами коллектива. На этойгоснове формируется индивидуальныйгстиль поведения всех (или подавляющего большинства) членовггруппы, выражено влияющий, в свою очередь, на систему групповыхннорм и ценностей.

Высокаягвключенность в совместную деятельность в обязательном порядке задает ей определенный (и чаще всего высокий) темп, ритм, что непосредственно затрагивает сферу межличностныхготношений.г