Управление персоналом в торговом предприятии

В такой ситуациигпредпочтение в большинстве случаев прежде всего будет отдано сотрудниками организации интересам дела, даже в ущерб эмоциональной сфереггрупповых отношений. Подобная ситуация влечет специфические изменения в структурегудовлетворенности того или иного специалиста своим трудом, межличностнымиготношениями и безусловно, выражено сказывается нагнамерениигсменить местогработы, опосредствуя немаловажныйгпоказательгтекучестигкадров.

Прямо противоположная ситуация – когда имеет место низкая (близкая к нулю) включенность в совместнуюгдеятельность, так же как и "исключенность" изгвзаимодействия, создаютгнеблагоприятные условия для познания друг друга всеми участниками совместной деятельности, что отрицательным образом влияет на всю психологическую атмосферу коллектива. Она провоцируетгнапряженные, настороженныеготношения в группе. Более того, ряд форм организациигторговли таков, что не позволяет считать некоторыегформальные объединенияглюдей, выполняющих одни и те же обязанности, группой в полном социально-психологическомгсмысле этого термина, который предполагаетгкакую бы то ни было групповую динамику.

В другихгслучаях, когда в силу тех или иныхгпричин часть группы "исключена" из совместнойгдеятельности, образуется как бы так называемая "группа в группе", по характеристикам напоминающаягдиффузную.

Бесспорно, названные выше нами разнообразные подсистемы между собой оказываются взаимосвязаны, причемгвесьма тесно. Первая создает основу, "каркас" межличностногогвзаимодействия в группе, а вторая в свою очередь придает ему своеобразие, окрашивая всей имеющейся палитрой межличностных отношений участников совместной деятельности в торговой организации.

Возможно, что в ряде случаевгэти подсистемыгпрактическигсовпадут. Это зависит от уровнягразвития группы, причем, чем онгвыше, тем меньше совпадение, пригнизком же групповомгразвитиигразличия в подсистемах межличностногогвзаимодействия зафиксироватьгбудет крайне сложно. [30]

Среди прочих социально-психологических особенностей межличностного внутригруппового взаимодействия, влияющих на взаимоотношения между членами коллектива, особенно отмечаются: нестабильность взаимодейтсвия, взаимодействие в условиях материальной ответственности.

 

Выводы по главе 1

 

Общение жизненно необходимо человеку.

Общение тесным образом связано с деятельностью, является составной частью деятельности, полифункционально по своей сути. Общение и регулирует, и развивает, и позволяет передавать информацию.

В общении нередко возникают межличностные конфликты, когда сталкиваются установки и интересы. Это может снижать эффективность и общения, и деятельности.

Все вышесказанное о проблемности конфликтов особенно важно для торговой организации. Торговля – сфера, где межличностное общение непосредственно вплетено во всю деятельность. От эффективности взаимодействия представителей торговли зависит вся работа.

Проблемы в общении между сотрудниками торговой организации или конфликты между сотрудниками и клиентами – это убытки организации. Любая торговая организация нуждается в постоянном контроле уровня общения сотрудников, своевременном пресечении конфликтов, повышении коммуникативной компетентности работников.

У сотрудников торговой организации специфика профессиональной деятельности выявляет и следующие проблемы в общении, препятсвующие нормальному труду: замкнутость, непринятие коллег, нежелание идти на контакт из-за низкой самооценки, высокой степени тревожности и непринятия себя.

 Наиболее эффективный способ преодоления межличностных конфликтов и сплочения сотрудников организации в команду – это тренинг командообразования.

Тренинг представляет собой практико-ориентированный метод.

 

Глава 2 Опытно-экспериментальнаое исследование по выявлению и преодолению проблем общения у сотрудников торговой организации посредством тренинга командообразования

 

2.1 Программа исследования

 

В соответствии с результатами анализа научной литературы по теме работы, целью, задачами и гипотезами было разработано и проведено эмпирическое исследование.

Базой для нашего исследования стала торговая организация  
ООО « Монэкс Трейдинг» бренд Victoria’s Secret. В исследовании приняли участие 18 представителей. 9 из них вошли в контрольную группу, 9 – в экспериментальную. С экспериментальной группой проводился тренинг, с контрольной – нет.

Для удобства и по этическим соображениям всем испытуемым были присвоены порядковые номера.

Исследование по преодолению проблем общения у сотрудников торговой организации посредством тренинга командообразования состояло из 3 этапов:

1 этап: подбор методик и организация исследования.

2 этап: экспериментальный.

Цель — решение проблем общения между подчиненными сотрудниками торговой организации и управляющим составом путем формирования навыков коммуникации, адаптации в коллективе, принятия и понимания себя и других, создания комфортного микроклимата в коллективе.ю

3 этап: аналитический.

Цель — обработка результатов исследования, выявление динамики уровня общения в ходе проведения программы тренинга командообразования.

Основной гипотезой выступило предположение о том, что сотрудники торговой организации, принимающие участие в тренинге командообразования, могут повысить уровень межличностного общения за счет включенности в коллектив, принятие других и принятие другими, комфортностью общения с коллективом, повышения уровня способности в общении, в отличие от сотрудников торговой организации, не принимающих участие в тренинге командообразования.

 

Целью нашего тренинга стало преодоление проблем общения у сотрудников торговой организации.

Необходимыми условиями для этого являются активизация умения участников слышать друг друга, обучение их работе как одного целого, совместного преодоления трудностей, снижение тревожности, повышение самооценки.

Трениг проходил 10 дней подряд (длительность каждого занятия – 1 час).

Для достижения поставленной цели мы использовали методы:

• групповой дискуссии;
• игровых упражнений (как в помещении, так и в полевых условиях);
• аутотренинга;
• самомассажа;
• танцевально-двигательной терапии;
• дыхательного тренинга.

(см.Приложение 2)

 

 

 

 

 

2.2 Анализ результатов исследования

Социометрия: исследование межличностных отношений в группе

Цель. Применяется для диагностики межличностных и межгрупповых отношений.

С помощью социометрии изучают типологию социального поведения людей в условиях групповой деятельности, судят о социально-психологической совместимости членов конкретных групп.

Для подтверждения достоверности ответов исследование может проводиться в одной и той же группе несколько раз. Однако для повторного исследования, как правило, берутся уже другие вопросы.  
При этом социометрическая процедура может проводиться в двух формах: без ограничения числа выборов и с ограничением.

Мы выбрали второй вариант: процедура с ограничением числа выборов. Испытуемым предлагают выбирать строго фиксированное число из всех членов группы.

 

Обработка результатов. Простейшими способами количественной обработки полученных данных являются табличный, графический и индексологический.

Социометрическийгстатус – это такое свойство личности как элемента социометрической структурыгзанимать определеннуюгпространственную позицию (локус) в ней, т. е. определенным образом соотноситься с другими элементами этой структуры.

Примеры вопросов для изучения деловых отношений:

1. а) кого из товарищей из фирмы попросили бы помочь в подготовке документации (в первую, вторую, третью очередь)?  
             б) кого из своих товарищей не хотели бы просить в случае необходимости предоставлять Вам помощь в подготовке?

2. а) с кем поехали бы в продолжительную рабочую поездку?

    б) Кого из членов своей фирмы не взяли бы?

Примеры вопросов для изученным личных отношений

1. а) к кому в своей компании Вы обратились бы за советом в трудной жизненной ситуации?  
               б) с кем Вам не хотелось бы ни о чем советоваться?  
            2. а) кого из компании пригласили бы на день рождения? 
               б) кого не хотели бы видеть на своем дне рождения?

 

Результаты социометрии (до тренинга)

Таблица выборов: 

№ п/п	1	2	3	4	5	6	7	8	9
1					*				*
2	*			*
3					*	*
4					*	*
5				*		*
6				*	*
7				*		*
8			*				*
9				*		*
Кол-во выборов	1	0	1	5	4	5	1	0	1

 

Взаимные выборы: 4-5, 5-6, 4-6

Результаты (после тренинга)

Таблица выборов: 

№ п/п	1	2	3	4	5	6	7	8	9
1					*				*
2	*			*
3							*	*
4					*	*
5				*		*
6				*	*
7						*		*
8			*				*
9	*			*
Кол-во выборов	2	0	1	4	3	3	2	2	1

 

Взаимные выборы: 1-9, 3-8, 4-5, 5-6, 4-6, 7-8

 

Итак, по результатам повторной социометрии, число принятых в коллектив (адптировавшихся в нем) испытуемых экспериментальной группы увеличилось.

Возросло число взаимных выборов – с 3 до 6. Это говорит о том, что появляются микрогруппы – основа для будущего единого коллектива. Завязываются дружеские отношения, сообщность становится коллективом. По прежнему «отверженным» является один специалист. В контрольной группе первоначальная ситуация похожа, какой-либо динамики при повтрорной диагностике не зафиксировано.