Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Декабря 2012 в 14:55, курсовая работа
Система менеджмента качества (иначе СМК) представляет собой подробное описание всех бизнес-процессов организации с их последующей регулярной оптимизацией. СМК неотъемлемая часть системы управления организацией, направленная на поддержание и неизменное повышение качества предоставляемых услуг либо выпускаемой продукции. СМК важнейший инструмент развития компании, применимый ко всем аспектам её управления: производственным процессам, продажам, маркетинговым исследованиям рынка, работе с персоналом.
Введение ………………………………………………………………………… 3
1 Оперативная характеристика СПК – как объективный инструмент взаимоотношений производителя и потребителя продукции. Пример построения и использование оперативной характеристики ……………………….……… 5
1.1 Оперативная характеристика СПК – как объективный инструмент взаимоотношений производителя и потребителя продукции ………………. 5
1.2 Пример построения и использование оперативной
характеристики …………………………………………………...……………. 10
2 Нормативная база сертификации СМК………………………………..…… 12
2.1 Основы сертификация системы менеджмента качества ……..…… 12
2.2 Основные этапы построения системы менеджмента качества…… 17
3 Управление качеством продукции на примере ОАО «Нижнетуринский электроаппаратный завод» …………………………………………………..... 19
3.1 Характеристика и структура ОАО «НТЭАЗ» …………………..…. 19
3.2 Система управления качеством продукции ………………...……... 24
3.3 Измерение, анализ и улучшение качества продукции …………… 28
Список используемой литературы ……………………………………………. 42
Для анализа используется информация по:
- результатам проведения внутренних проверок;
- удовлетворенности (претензиям) потребителей;
- результатам измерений продукции и процессов;
- результатам контроля соблюдения технологической дисциплины;
- результатам проведения входного контроля закупленной продукции.
Результаты изучения причин несоответствий по всей имеющейся информации регистрируются специалистами предприятия в виде служебных записок, докладываются и обсуждаются на оперативных совещаниях у генерального директора.
Руководство предприятия постоянно повышает результативность системы менеджмента качества через планирование целей в области качества, принятие решений на основе анализа достижения запланированных целей в области качества, результатов внутренних проверок, корректирующих и предупреждающих действий.
Целью корректирующих действий является устранение изученных и установленных причин несоответствий, значительно влияющих на качество продукции, стабильность процессов и предотвращение повторного их появления. Корректирующие действия являются одним из способов повышения результативности системы менеджмента качества и достижения поставленных целей.
Корректирующие действия включают этапы:
- сбор и анализ данных о несоответствиях;
- установление и изучение всех возможных причин и их идентификация (ранжирование);
- планирование первоочередных мероприятий и необходимых ресурсов;
- проведение корректирующих действий, регистрация данных по предпринятым действиям и достигнутым результатам;
- анализ результативности корректирующих действий.
Данные по корректирующим действиям являются частью входных данных для анализа системы менеджмента качества со стороны высшего руководства.
Предупреждающие действия принимаются в том случае, если появилась тенденция к снижению или нестабильности характеристик продукции, параметров процессов, деятельности.
Тенденции к ухудшению определяют владельцы процессов на основе анализа:
- результатов мониторинга и измерений продукции, процессов, удовлетворённости потребителей;
- данных от заинтересованных сторон;
- результатов анализа системы менеджмента качества со стороны руководства;
- результатов прошлого опыта.
Необходимость в разработке предупреждающих действий определяется размером и характером проблем, а также их непосредственным влиянием на качество продукции.
Решение о разработке и внедрении предупреждающих действий принимает Генеральный директор.
Перечень предупреждающих действий (а также сроки, ответственные исполнители, ресурсы) включаются в ежегодный Комплексный план развития предприятия.
Результаты предпринятых предупреждающих действий анализируются на совещаниях генерального директора с владельцами процессов и регистрируются в протоколах.
Список используемой литературы
1. Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества. // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №1. - с.17 - 21.
2. Басовский Л.Е., Протасьев
В.Б. Управление качеством:
3. Бурков В. Н., Новиков Д. А. Модели и механизмы систем в управлении качеством. // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - №4. - с. 18 - 23.
4. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 207 с.
5. Всеобщее Управление качеством: Учебник / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. Под ред. О. П. Глудкина. -- М.: Радио и связь, 2005.
6. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 423 с.
7. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. -318 с.
8. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Нац. фонд подготовки кадров.- М.: ОАО «Типография «Новости», 2006.
9. Мазур, И. И. Управление качеством: Учеб. пособие/И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. -- М.: Высш. шк., 2003. -- 334 с: ил.
10. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: Учебное пособие. - М.: Логос, 2004. - 220 с.
11. Стандартизация и
управление качеством