Управление качеством

Система менеджмента качества (иначе СМК) представляет собой подробное описание всех бизнес-процессов организации с их последующей регулярной оптимизацией. СМК неотъемлемая часть системы управления организацией, направленная на поддержание и неизменное повышение качества предоставляемых услуг либо выпускаемой продукции. СМК важнейший инструмент развития компании, применимый ко всем аспектам её управления: производственным процессам, продажам, маркетинговым исследованиям рынка, работе с персоналом.

Введение ………………………………………………………………………… 3
1 Оперативная характеристика СПК – как объективный инструмент взаимоотношений производителя и потребителя продукции. Пример построения и использование оперативной характеристики ……………………….……… 5
1.1 Оперативная характеристика СПК – как объективный инструмент взаимоотношений производителя и потребителя продукции ………………. 5
1.2 Пример построения и использование оперативной
характеристики …………………………………………………...……………. 10
2 Нормативная база сертификации СМК………………………………..…… 12

2.1 Основы сертификация системы менеджмента качества ……..…… 12
2.2 Основные этапы построения системы менеджмента качества…… 17
3 Управление качеством продукции на примере ОАО «Нижнетуринский электроаппаратный завод» …………………………………………………..... 19
3.1 Характеристика и структура ОАО «НТЭАЗ» …………………..…. 19
3.2 Система управления качеством продукции ………………...……... 24
3.3 Измерение, анализ и улучшение качества продукции …………… 28
Список используемой литературы ……………………………………………. 42