Управление качеством

2. Анализ существующих  на предприятии подходов к  управлению качеством и степени их соответствия требованиям стандарта ИСО 9001;

3. Проведение специального  обучения участников работ и  разъяснительной работы с персоналом предприятия по современным подходам к менеджменту качества;

4. Установление политики  и целей в области качества;

5. Определение процессов, необходимых для достижения целей в области качества; определение последовательности и взаимодействия этих процессов;

6. Внедрение системы  менеджмента качества; проведение  внутренних аудитов системы менеджмента  качества и выполнение корректирующих  и предупреждающих действий по результатам аудитов;

7. Подготовка к сертификации.[1]

Лица, ответственные за организацию и проведение работ  по созданию системы менеджмента  качества, должны быть представителями  высшего и среднего звена руководства. Лучше всего, когда ответственным за общую организацию работ назначается представитель высшего руководства рангом не ниже заместителя генерального директора, а руководителем работ по созданию системы менеджмента - руководитель среднего звена.[4]

Обследование действующей  на предприятии системы управления (а такая система существует на любом предприятии, даже если она должным образом не документирована) представляет собой предварительный анализ системы и оценивание степени ее соответствия требованиям МС ИСО 9001. Обследование направлено на определение необходимости внесения в действующую систему конкретных изменений. Особое значение при этом имеют изменения, связанные с организационной структурой. Желательно, чтобы такие изменения были включены в начальные этапы разрабатываемого на основе обследования плана внедрения системы менеджмента качества.[4]

А начинать подготовку к  проекту внедрения СМК следует  с обучения персонала.

Для разработки системы  менеджмента качества, а также  для ее результативного и эффективного функционирования необходима подготовка персонала различных категорий основам и особенностям стандартов ИСО серии 9000. Как показывает опыт, система менеджмента качества в конечном итоге вовлекает практически всех работников предприятия - персонал является и составной частью, и разработчиком, и пользователем системы менеджмента качества. Поскольку подготовка персонала должна быть непрерывной, то на начальной стадии работ целесообразно провести базовое обучение по стандартам ИСО серии 9000 руководителей предприятия, начиная с высшего их звена, а также работников службы качества и специалистов из других подразделений, задействованных к работам по разработке системы.[4]

Наряду с обучением  при создании системы менеджмента  качества необходимо разъяснить цели, задачи предприятия, базовые принципы менеджмента качества и отдельных положений стандартов ИСО серии 9000.

Необходимо отметить, что формы выполнения этих работ  всецело зависят от потребностей и интересов предприятия.

 

3   Управление качеством продукции  на примере ОАО «Нижнетуринский электроаппаратный завод»

3.1 Характеристика и  структура ОАО «НТЭАЗ»

Исследуемое предприятие “Нижнетуринский электроаппаратный завод” был создан в январе 1958 года на базе “Нижнетуринского металлургического завода”. В 1992 году “Нижнетуринский электроаппаратный завод” по Государственной программе приватизации был преобразован в акционерное общество открытого типа. Численность работающих в настоящее время – 630 человек.

Производственно-хозяйственная  деятельность ОАО “Нижнетуринский  электроаппаратный завод”, его права и обязанности регулируются законом о предпринимательской деятельности. Управление ОАО “Нижнетуринский электроаппаратный завод” осуществляется в соответствии с Уставом.  ОАО “Нижнетуринский электроаппаратный завод” является юридическим лицом, пользуется правами и выполняет обязанности, связанные со своей деятельностью.

Управление предприятием осуществляется на базе сложившейся организационной структуры. При разработке системы управления было обеспечено эффективное распределение функций управления по подразделениям. При этом учитывалось выполнение следующих условий:

- решение одних и связанных  с ними вопросов не должно  находиться в ведении разных подразделений;

-все функции управления должны  входить в обязанности управляющих  подразделениями;

-на данное подразделение не должно возлагаться решение вопросов, которые эффективнее решать в другом.

Система управления может изменяться во времени в соответствии с динамикой масштабов и содержанием функций управления.

Между подразделениями предприятия  присутствуют как вертикальные (связи руководства и подчинения – цепь от генерального директора к начальникам цехов), так и горизонтальные (связи коопераций равноправных элементов - связи между начальниками цехов) связи.  В основу структуры управления положена смешанная система управления производством, в которой сочетается линейная и функциональная системы. Главным в такой структуре управления является то, что выполнение конкретных (специализированных) функций управления возлагается на профессионалов, что и определяет специализацию их деятельности в системе управления. Это означает, что специалисты одного профиля объединены в конкретные функциональные структурные подразделения (отдел, подотдел, сектор, группа), чтобы способствовать эффективному управлению на линейном уровне. Такими подразделениями являются: отдел главного технолога, отдел главного конструктора, отдел главного экономиста, отдел материально-технического снабжения, производственно-диспетчерский отдел, бухгалтерия, отдел главного механика, отдел главного энергетика и другие. Руководители функциональных структурных подразделений реализуют свои решения либо через основного линейного руководителя, либо через вышестоящих руководителей функционального назначения (только в пределах своих полномочий).     Решения, подготовленные функциональными подразделениями, рассматриваются и утверждаются линейным руководителем, который передаёт их подчинённым подразделениям. Главной особенностью является двойное подчинение структурных подразделений: во-первых, линейному руководителю, отдающему приказы, распоряжения, указания, а во-вторых, функциональное управление этими структурами осуществляется посредством нормативов, стандартов, лимитов и планов. Также особенностью является то, что указания. Распоряжения и приказы регламентированы, ранжированы, таким образом определяется очередность и своевременность их исполнения: устанавливается управленческий порядок.

Достоинствами такой системы управления является:

-   дальнейшее разделение управленческого труда (специализация);

-   исключается дублирование управленческих функций;

-   развитие функциональной профессиональной компетентности;

-   освобождение линейных руководителей от решения чисто функциональных проблем.

Но также и есть свои недостатки:

-  замедленность технологического процесса принятия решений;

-  склонность подразделений к реализации своих функциональных интересов;

-  снижение прямой ответственности за результаты решений;

-  тенденция чрезмерной централизации

На предприятии основным производственным звеном является цех. Начальники цехов подчиняются руководителю предприятия, а начальникам цехов в свою очередь подчиняются старшие мастера. Старшим мастерам подчиняются мастера участков. Основные производственные цеха: сборочный, механический, заготовительный, а также инструментальный и энерго-ремонтный участки расположены в главном корпусе. Кроме этого завод располагает достаточно развитой инфраструктурой, в которую входят служебно-бытовой корпус, компрессорная станция, транспортный участок, ремонтно-строительный участок, большинство складских помещений, автозаправочная станция, станция нейтрализации промышленных стоков, канализационная насосная станция. Отдельно на территории завода располагаются литейно-гальванический участок и инженерно-лабораторный корпус. Основной продукцией, выпускаемой предприятием, является высоковольтная аппаратура: маломасляные выключатели, вакуумные выключатели, разъединители внутренней установки, токоприемники, распределительные устройства.

В условиях рыночной экономики  главными критериями системы управления предприятия служат конкурентоспособность и эффективность. Эти два понятия неразрывно связаны между собой. От их уровня, от их состояния зависит дееспособность предприятия, его способность выживать и успешно функционировать в современных условиях. 

Управленческая деятельность выступает как один из важнейших  факторов эффективного функционирования предприятия. Современная система управления предполагает три основных направления деятельности:

-  производственно-техническую деятельность по проектированию, освоению и созданию новых видов продукции, новой техники, прогрессивной технологии;

-  управленческую деятельность по координации действий, обеспечению упорядоченности и согласованности производственных процессов;

-  управленческую деятельность по организации действий предприятия на рынке товаров и услуг.

Надлежащее, наиболее оптимальное  осуществление этих основных направлений деятельности современной системы управления предприятием позволяет обеспечить эффективное иго функционирование.  

Важнейшими принципами современного управления является:

-  отказ от управленческого рационализма классических школ менеджмента;

- рассмотрение предприятия как целостной системы;

-  применение к управлению ситуационного подхода;

-  признание необходимости разработки и реализации системы стратегического управления предприятием;

-  поворот бизнеса к управлению организационной культурой;

-  определяющее значение формирования и функционирования инновационного менеджмента;

-   осознание ведущей роли лидера в организации;

-  признание социальной ответственности менеджмента.

Деятельность высшего  звена управления регламентируется Федеральным законом «Об акционерных обществах». Стратегическое руководство предприятием осуществляет Совет директоров, возглавляемый Председателем Совета директоров. Оперативное руководство – Генеральный директор, являющийся высшим должностным лицом, подотчетным Совету директоров и общему собранию акционеров. Генеральный директор является Председателем стратегического комитета, который разрабатывает стратегию развития предприятия и после утверждения Советом директоров обеспечивает её выполнение.   Правовыми актами установлены: общее собрание акционеров, совет директоров и генеральный директор, избираемые общим собранием акционеров.

Совет директоров вырабатывает общее направление экономического и социального развития предприятия, устанавливает порядок распределения чистой прибыли, принимает решение о выпуске ценных бумаг по представлению руководителя предприятия, о покупке ценных бумаг других предприятий, решает вопросы создания и прекращения деятельности филиалов, дочерних предприятий и других обособленных подразделений. На Совете директоров решаются вопросы входа и выхода в ассоциации и объединения, устанавливается направление внешнеэкономической деятельности, рассматриваются и разрешаются конфликтные ситуации, возникающие между администрацией и трудовым коллективом предприятия, а также другие хозяйственно-экономические вопросы, предусмотренные уставом предприятия.

Совет директоров на своих заседаниях рассматривает и решает вопросы, отнесенные к его компетенции, однако в оперативно-распорядительную деятельность администрации Совет не вмешивается. Все вопросы оперативной деятельности предприятия решают генеральный директор и назначенные им заместители, руководители подразделений аппарата управления, цехов, отделов, участков и так далее, а также мастера.

Решения по социально-экономическим  вопросам деятельности предприятия вырабатываются и принимаются органами управления с участием трудового коллектива на конференции.

На конференции трудовым коллективом рассматриваются вопросы  о заключении коллективного договора  с администрацией и его содержания, предоставляются полномочия профсоюзному комитету действовать от имени трудового коллектива. Коллективным договором регулируются производственные и трудовые отношения на предприятии, вопросы охраны труда, социального развития коллектива, здоровья его членов. На конференции трудовым коллективом избираются (или отзываются) представители в Совет директоров, заслушиваются отчеты об их деятельности. По решению конференции может быть образован совет трудового коллектива и определены его функции.

Предприятие возглавляет  генеральный директор, который организует всю работу предприятия и несет  полную ответственность за его состояние и деятельность перед акционерами и трудовым коллективом. Генеральный директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договоры, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством осуществляет наём и увольнение работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.

3.2 Система управления качеством продукции

Система менеджмента качества ОАО «Нижнетуринский электроаппаратный завод» разработана в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000 и внедрена в 2004 году для решения следующих задач:

-  повышение удовлетворенности потребителей посредством обеспечения соответствия продукции требованиям потребителей;

-   достижение целей определенных Политикой в области качества;

-   повышение результативности и постоянное улучшение всех процессов;

-   обеспечение качества деятельности персонала при выполнении заказов.

Система менеджмента качества ОАО «Нижнетуринский электроаппаратный завод» распространяется на проектирование, производство и поставку высоковольтной аппаратуры:

- маломасляные выключатели класса 6(10) кВ ВКЭ-М-10, ВПМ-10;

- генераторные выключатели типов МГГ-10, ВГМ-15, МГУ-20;

-  вакуумные выключатели класса ВБКЭ-10, ВБЦ-35, ВБУ-35;

- разъединители внутренней установки на 10 кВ.

Конкретные цели в  области качества установлены по каждому процессу жизненного цикла на определённый период, согласованы с Политикой в области качества и целями предприятия, периодически проверяются по выбранным показателям на результативность и эффективность.