Стратегічний план маркетингу (За матеріалами підприємства ТОВ Сіті ком)

 

       Отже, проаналізувавши всі фактори конкурентоспроможності ТОВ City com, Foxtrot та Ельдорадо можна зробити висновок, що City com є конкурентоздатним на ринку сучасної електроніки, особливо по таким показникам, як: продукт, ціна за іншими показниками (канали збуту, просування товарів на ринок) - відстає від своїх конкурентів. Тому доцільно буде підвищити ступінь охоплення ринку та покращити роботу відділу маркетингу, PR, розробити ефективну рекламну кампанію.

 

7. Комплекс маркетингу

Комплекс маркетингу складається з 4 С (перенос акценту на покупців)

• Customer (Клієнт) 
• Cost (Вартість)
• Convenience (Зручність )
• Communications (Комунікації)

1. Customer – яким потребам покупця відповідає City com?

Ціна: гарантовано нижче, ніж у основних операторів роздрібної торгівлі «сучасною електронікою»

Вибір:

    а) продуктовий  портфель, дозволяючий покупцям  придбати основний продукт і  всі супутні, в одному місці

    б) весь асортимент  – результат відбору кращих  товарів

Послуги: ознайомлення з товаром без участі продавця, отримання консультації за бажанням, безкоштовна доставка, сервісне обслуговування.

Додаткові послуги: Wi – Fi клуб (безкоштовне використання Інтернет), фотостудія (можливість отримання послуг за найнижчими цінами в місті), музей електроніки.

2. Cost

Загальна цінова політика: гарантовано нижче, ніж у основних операторів роздрібної торгівлі «сучасною електронікою». Сегмент – від оптової до середньо роздрібної.

Визначення: ціна на кожний товар визначається шляхом співставлення цін основних конкурентів, з урахунком отримання прибутку від продажу товарів. Моніторинг цін конкурентів проводиться кожну неділю, відповідно, ціни можуть змінюватися раз в тиждень.

Фактори:

   а) великі об’єми (значна економія за рахунок  великих об’ємів продажу і  закупок)

   б)  низькі експлуатаційні  затрати (за рахунок оптимізації  системи логістики)

Гарантія: City com надає гарантію на товари окрім гарантії виробника.

Диференціація цін:

   а) короткострокове встановлення мінімальної маржі на окремі групи товарів з ціллю завоювання сильної позиції на ринку;

   б) робота з вендорами  по упаковці товарів для встановлення  нижчої ціни;

   в) в залежності  від форми продажу: ціни on – line нижче ніж у магазині на 2 % за рахунок зняття витрат на утримання вітрин.

Спеціальні заходи, зв’язані з ціноутворенням:

• Заходи від City com направлені на стимулювання продажу непопулярного товару за рахунок максимального зниження цін.
• Заходи від вендорів направлені на популяризацію бренду і стимулювання продажу певного бренду (короткострокові и довгострокові акції з наданням знижок на певний товар, надання додаткових призів та подарунків за умови придбання товару).

            Цінова політика для клієнтів:

• Введення бонусних накопичувальних  програм для стимулювання продажу.
• Введення дисконтної програми для стимулювання продажу.

           Спеціальні умови оплати: можливість оплачувати покупки по безготівковому     розрахунку, можливість придбання товару в кредит, розрахунок на касі кредитними картками.

3. Convenience

Вибір форми покупки: покупець може обирати з трьох наявних форм продажу: магазин, каталог, on – line.

Локація: місцезнаходження City com вирізняється зручною транспортною розв’язкою та наявністю ТРК на прилежній території.

Послуги: безкоштовна доставка (за умови придбання товару на суму не менше 1500 грн. або  вагою більше 0, 5 кг), сервісне обслуговування, низькі ціни на послуги фотостудії та копі-центру.

Trade In: при здачі старого ноутбуку покупець отримує бонусну накопичувальну картку, якою він може розрахуватися за любий обраний товар.

Маркетингова частина програми лояльності: постійні покупці отримують знижку на придбані товари або бонуси для придбання товарів; постійне проведення опитувань покупців і побудова програми лояльності на основі результатів опитувань і CRM системи.

Графік роботи: 10:00 – 21:00 (так, щоб у покупця була можливість зайти за покупками після роботи).

Адаптація до потреб клієнта: формування асортименту і портфелю в залежності від потреб покупця (АВС аналіз, проведення бліц – опитувань та голосувань покупців); можливість моніторингу запитів покупців на продукцію, котрої немає в продажу; вивчення попиту покупців; вивчення історії покупок постійних клієнтів і побудова спеціальних пропозицій на основі отриманих даних.

Бренд, якому можна довіряти: імідж «експерта ринку», який надає об’єктивну інформацію про товар, переймається формуванням культури використання високих технологій.

4. Communication

Засоби комунікації:

• За рахунок персоналу (в торговому залі, на місцях надання послуг)
• Пряма реклама
• За допомогою вендорів
• Власні та спільні з вендорами промо – акції
• Public Relations
• Власний інтернет магазин, тобто можливість придбання товарів через сайт

http://city.com.ua/

 

Також ТОВ City com для просування свого товару на ринку використовує такі медіа носії, як:

1. Брендбук в який буде входити:

- логотип зі салоганом;

- візитки;

- фірмовий бланк;

- конверти;

- папки;

- дисконтні картки;

- та ін.

2. Внутрішнє та зовнішнє оформлення магазинів (надання можливості вендором встановлення бренд зон)
3. Радіостанції Просто радіо, Гала радіо, Хит Фм та ін..
4. Журнали: Game Play, Dfoto, Mobility, ДПК

           

 

 

             

 

5. Поліграфічна продукція.
6. Реклама на транспорті.
7. Телевізійна програми на каналі М1

 

 

  

8. Матриця SWOT- аналізу

SWOT – аналіз – це виявлення сильних та слабких сторін підприємства, а також можливостей та загроз

• Сильні сторони (Strengths) — переваги підприємства;
• Слабкі сторони (Weaknesses) — не достатки підприємства;
• Можливості  (Opportunities) — фактори зовнішнього середовища, використання яких дасть переваги функціонування підприємства на ринку;
• Загрози (Threats) — фактори, котрі потенційно можуть погіршити становище підприємства на ринку.

                                                                                                         Табл. SWOT аналіз

Сильні сторони	Можливості
Фінансова та іміджева підтримка холдингу	Можливість зайняти сильні лідерські позиції на ринку
Стабільне положення на ринку
Низькі, відносно середньо роздрібних, ціни	Мінімізація затрат на обслуговування
Програма лояльності та надання споживчих кредитів на придбання техніки	Можливість розширити базу клієнтів за рахунок програми лояльності та надання кредитів
Слабкі сторони	Загрози
Пряма залежність від цін конкурентів	Конкуренція в галузі
Залежність формування та підтримки асортименту (і цін) від можливостей великої кількості зовнішніх постачальників	Постачальникі товарів
Низькій рівень організаційної культури	Промисловий шпіонаж
Поява неконкурентоспроможних цін у конкурентів	Використання конкурентами «сірих» каналів для ввозу товару

 

 

 

                                                                             Табл. Зважена оцінка можливостей та загроз

Зовнішні стратегічні фактори	Вага фактора	Оцінка фактора	Зважена оцінка
Можливості
1. Можливість зайняти сильні лідерські позиції на ринку	0,20	1	0,20
2. Мінімізація затрат на обслуговування	0,15	4	0,60
3.Можливість розширити базу клієнтів за рахунок програми лояльності та надання кредитів	0,10	5	0,50
Загрози
1. Конкуренція в галузі	0,20	4	0,80
2.Постачальникі товарів	0,15	1	0,15
3. Промисловий шпіонаж	0,10	3	0,30
4. Використання конкурентами «сірих» каналів для ввозу товару	0,10	1	0,10
Сумарна оцінка	1,0	19	2, 65

Сумарна зважена оцінка рівна 2,65 отже, реакція підприємства на чинники зовнішнього середовища знаходиться на середньому рівні, що пов'язано з недостатньою увагою до такої важливої складової зовнішнього середовища, як вивчення попиту, динаміки потреб реальних і потенційних споживачів, послуг компанії, задоволеності діяльністю підприємства, якістю послуг, вартістю, асортиментом товірів, сервісом, а також стану і розвитку конкурентного середовища

                                                                     Табл. Зважена оцінка сильних та слабких сторін

Внутрішні стратегічні фактори	Вага фактора	Оцінка фактора	Зважена оцінка
Сильні сторони
1. Фінансова та іміджева підтримка холдингу	0,20	5	1,0
2.Низькі, відносно середньо роздрібних, ціни	0,10	3	0,30
3. Програма лояльності та надання споживчих кредитів на придбання техніки	0,15	3	0,45
4.Стабільне положення на ринку	0,10	3	0,3
Слабкі сторони
1. Пряма залежність від цін конкурентів	0,15	2	0,3
2.Залежність формування та підтримки асортименту (і цін) від можливостей великої кількості зовнішніх постачальників	0,15	2	0,3
3. Низькій рівень організаційної культури	0,05	3	0,15
4. Поява неконкурентоспроможних цін у конкурентів	0,10	3	0,30
Сумарна оцінка	1,0	24	2,8