Понятие и сущность системного анализа орагнизации

Клиентская служба

В состав клиентской службы входят 11 человек: 8 специалистов отдела назначения и перерасчета пенсий, 1 специалист выплаты пенсий, а также 2 специалиста из отдела персонифицированного учета.

Клиентская служба обеспечивает:

?  регистрацию устных и письменных обращений застрахованных лиц, страхователей, пенсионеров, организаций по всем вопросам, относящимся к компетенции Управления;

?  ежедневный прием по вопросам, относящимся к компетенции Управления ПФ, пенсионного обеспечения, индивидуального учета;

?  прием документов, представленных в целях осуществления пенсионного обеспечения;

?   проверку правильности оформления представленных документов;

?  выдачу пенсионных удостоверений, справок о размере пенсии, справок о начисленных суммах пенсии, неполученных в связи со смертью пенсионера и т. д.

Таким образом, клиентская служба осуществляет прием граждан и  страхователей по всему кругу  вопросов, которые возникают между  Пенсионным Фондом и его клиентами.

Специалисты клиентской службы дают не только грамотный ответ в  соответствии с пенсионным законодательством, но, и, при необходимости, оказывают  содействие с истребованием недостающих  документов. Общение проходит на простом, доступном языке, поскольку в  клиентскую службу обращаются и люди пожилого возраста, которые пережили войну и не понаслышке знают все  тяготы этого времени. Поэтому от специалиста клиентской службы требуется  особая выдержка, профессионализм, обладание  соответствующими морально-этническими  качествами.

Отдел назначения и перерасчета  пенсий.

Наименование отдела говорит  само за себя. Отдел осуществляет назначение и перерасчет всех видов пенсий, ежемесячных денежных выплат, дополнительного  материального обеспечения. В отделе работает 13 специалистов.

Работа назначенцев требует  четких знаний пенсионного законодательства, усиленного внимания при рассмотрении документов и умения делать свою работу быстро и качественно. Каждое решение  по назначению пенсии, ежемесячной  денежной выплаты или дополнительного  материального обеспечения должно осуществляться с учетом всех необходимых  правоустанавливающих документов. Ведь в том случае, если какой-либо документ не будет соответствовать требованиям  пенсионного законодательства, это  повлечет за собой необоснованную выплату  пенсии. Именно поэтому столь важное значение придается тщательному  анализу принятых документов.

Благодаря отлаженной работе, а также знаниям и способностям специалистов отдела, назначение и  перерасчет пенсий, ежемесячных денежных выплат, дополнительного материального  обеспечения производится качественно  и в установленные сроки.

Отдел выплаты пенсий

В функции отдела по выплате  пенсий входит формирование и отправка выплатных документов в учреждения, осуществляющие доставку пенсий, подведение итогов выплаты пенсий, проведение удержаний из пенсий, осуществление  контроля за целевым использованием пенсионных средств учреждениями, осуществляющими  доставку пенсий, взаимодействие по вопросам организации выплаты пенсий с  государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания, детскими учреждениями, учреждениями здравоохранения и исправительными  учреждениями по вопросам выплаты пенсий находящимся в них пенсионерам, взаимодействии с органами записи актов  гражданского состояния, органами паспортно-визовой  службы и пенсионными службами других ведомств в целях контроля за правильностью  выплаты пенсий.

В отделе работают грамотные  квалифицированные специалисты  с большим стажем работы в системе  пенсионного обеспечения, благодаря  которым документы на выплату  пенсий доставляются своевременно.

Отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц

В отделе работает 9 специалистов. Основные задачи и функции, выполняемые  отделом:

?  Осуществление работы по оценке индивидуальных сведений о трудовом стаже за период регистрации в качестве застрахованного лица;

?  Проведение правовой оценки индивидуальных сведений застрахованных лиц по общему трудовому стажу, стажу на соответствующих видах работ, стажу отдельных категорий застрахованных лиц, а также их заработка в соответствии с действующими нормативными актами;

?  Проведение работы по оценке пенсионных прав застрахованных лиц путем конвертации (преобразования) в расчетный пенсионный капитал одновременно с назначением им трудовой пенсии;

?  Проведение (выездных) документальных проверок индивидуальных сведений застрахованных лиц по трудовому стажу, в том числе на соответствующих видах работ с подготовкой заключения о возможности использования данных при назначении пенсий;

?  Оценка перечней наименований профессий, должностей, рабочих мест, работа; в которых дает право на льготное пенсионное обеспечение и на пенсию за выслугу лет.

Отдел персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями и застрахованными лицами

Отдел персонифицированного учета обеспечивает:

? Регистрацию страхователей  и застрахованных лиц в системе  обязательного пенсионного страхования;

? Учет платежей, поступающих  от страхователей в виде страховых  взносов на обязательное страхование;

? Взыскание недоимки по  страховым взносам в судебном  порядке;

? Ежегодная актуализация  базы данных индивидуальных лицевых  счетов обязательного пенсионного  страхования сведениями о начисленных  и уплаченных суммах страховых  взносов;

? Процесс инвестирования  и передача застрахованными лицами  в распоряжение негосударственных  пенсионных фондов средств обязательного  пенсионного страхования;

? Информирование застрахованных  лиц о состоянии их индивидуальных  лицевых счетов (ИЛС) в системе  обязательного пенсионного страхования;

? Выписка о состоянии  ИЛС для назначения и перерасчета  пенсий.

Для решения указанных  задач управление взаимодействует  с налоговой инспекцией, органами федерального казначейства, службой  судебных приставов, отделом ЗАГС, проводит учебы с бухгалтерами и кадровыми  службами предприятий.

Отдел учета поступления  и расходования средств

Отдел состоит из 4 человек.

Бухгалтерский учет отдела представляет собой упорядоченную систему  поступления и расходования денежных средств как на содержание аппарата управления, так и на выплату пенсий:

?  Специалистами отдела обеспечивается полный учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей, основных средств и своевременное отражение в бухгалтерском учете операций, связанных с их движением;

?  Ведется достоверный учет исполнения схемы расходов на содержание аппарата управления и на выплату пенсий;

?  Обеспечивается правильное и своевременное начисление и перечисление платежей в государственный бюджет;

?  Составляется достоверная бухгалтерская отчетность и представляется в установленные сроки соответствующим органам;

?  Осуществляется экономический анализ финансовой деятельности УПФ.

От работы бухгалтерии  зависит своевременная выплата  пенсий, пособий пенсионерам и  материальное положение работников.

Спецотдел

В спец отдел входят специалисты  юридической кадровой служб, специалисты  по автоматизации, работники транспортного  обслуживания.

За всю работу Управления ПФР несет ответственность начальник  Управления. А результатом этой работы является личный вклад каждого работника  в общие показатели.

Каждый отдел связан друг с другом и образуют вместе общую  систему. Качество этой системы зависит  не только от внутренних факторов т. е  как работают рабочие «системы»  но и от внешних факторов, ведь Пенсионный Фонд связывает свою роботу и с  такими организациями как: почты, кредитные  учреждения, налоговая инспекция, органы федерального казначейства, служба судебных приставов, отдел ЗАГС и т. д.

Наличие большой численности  персонала побуждает руководителя Пенсионного Фонда к большей  внимательности к работе ведь от качества работы каждого отдела зависит качество работы всего Пенсионного Фонда.  

 

 

  

 

 

  

 

4.3 Разработка, рекомендаций  по совершенствованию Пенсионного  Фонда 

 

 

  

 

Несмотря на то, что в  Пенсионном Фонде работают высококвалифицированные  специалисты, работа четко отлажена, здесь можно встретить много  недочетов, которые вроде бы не бросаются  в глаза, но от них случаются неприятности на работе.

Во- первых, хочется сказать  о графике работы, хотя график четко  установлен (с 9 до 17), на самом деле он не исполняется. Из-за большого объема работы специалисты могут работать намного дольше (до 21, 22 часов), могут  выходить на работу по выходным. За дополнительное время не предоставляют никаких  доплат. Я предлагаю ввести оплату часов работы после 17часов.

Во-вторых, несмотря на то, что  работа в ПФ представляет собой акций  труд, зарплата очень маленькая. Я  предлагаю увеличить размер заработной платы.

В-третьих, из-за того, что  работа является тяжелой – требует  большой внимательности, устойчивости, терпения. Я предлагаю вводить  оздоровительные комплексы, т. е. за счет организации отправлять работников в курортно-оздоровительные комплексы.

В-четвертых, так как в  основном посетителями пенсионного  фонда являются пенсионеры, то ввести наличие на работе медика. Ведь не редко  в Пенсионном Фонде случалось, когда  пенсионеру становилось плохо, был  даже случай смерти. Может быть, и  удалось спасти человека окажись  бы рядом медик.

Предложенные мной нововведения наладили бы не только саму обстановку в Пенсионном Фонде, но и качество работы и отношения работников Пенсионного  Фонда. Ведь из-за постоянно нервной, тяжелой работы многие хорошие специалисты  увольняются, а новые рабочие  не приходят, так как очень маленькая  заработная плата.