Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях

СМИ, населением островов, правительственными учреждениями и  «зелеными»

организациями.

III . Исследовательская  часть 

 

Анализ

информационной политики СМИ при помощи социологических  методов исследования

(контент-анализ), а  также анализ технологических  приемов, используемых

журналистами при  формировании имиджа

Как

уже отмечалось выше разработка стратегии работы со СМИ  является одной из

важнейших частей общего плана по урегулированию кризисной  коммуникации. В этой

связи считаю необходимым  обратить внимание на некоторые субъективные

особенности СМИ, отсутствие учета которых может привести к тому, что

разработанный кризисной  командой план действий на практике не будет реализован.

Под важной особенностью я понимаю, прежде всего, фактор влияния  собственников

СМИ на информационную политику подконтрольных изданий.

Данная

проблема является в настоящее время одной из самых актуальных. С одной стороны,

собственники - люди, отвечающие за финансирование СМИ, с  другой стороны, за

возможность нормально  существовать СМИ должны выполнять  определенные требования

своих хозяев.

Большая

часть российских средств  массовой информации регионального  и

общегосударственного  масштаба в настоящий момент поделена между несколькими

группами, каждая из которых преследует свои собственные  политические интересы и

интересы в сфере  бизнеса, обуславливая те пределы «свободы мнения», которых

могут придерживаться якобы независимые СМИ.

Наличие

информации о том, чьи интересы лоббирует целевое (с точки зрения кризисной

стратегии) издание, позволяет команде кризис-менеджеров четко понимать, почему

именно такую позицию  занимают СМИ в конкретной ситуации и прогнозировать их

дальнейшие действия.

Предмет

и объект исследования

 

В

настоящей части  дипломной работы мне бы хотелось привести результаты

исследования, проведенного автором в декабре 1998 года. Изучалось  влияние

фактора собственника на информационную политику журнала  «Профиль».

Метод

исследования 

 

Использовался

метод контент-анализа. Данный метод анализа информационного  материала является

наиболее эффективным  и очень широко применяется в  практике социологов,

журналистов

и специалистов в  области PR

[9,8,4] .

В

данном случае велся  подсчет определенных смысловых  единиц с последующим

отнесением их к  одной из эмоционально окрашенных групп. Все смысловые единицы

разбивались на 3 группы:

 

1) Упоминания, которые  положительным

образом сказываются  на имидже ;

 

2) Нейтральные ;

 

3) Упоминания, сказывающиеся

отрицательным образом  на имидже.

Гипотезы :

 

Гипотеза 1

 

·        Информационная политика "Профиля"

(бизнес-направление)  в большей степени подчинена  интересам группы

"ОНЭКСИМ".

 

По

имевшейся информации, в июле 1998 года журнал «Профиль»  был перекуплен

Владимиром Потаниным («ОНЭКСИМ-банк») у банка «Империал», который являлся

собственником издания (продвигал интересы Группы «Газпром», который являлся

основным акционером Банка). Таким образом, информационная политика должна была

измениться в сторону  увеличения присутствия холдинга Потанина в информационном

поле журнала, а  также должен был измениться имидж  структур Потанина,

представляемых в  издании.

Смысловые

единицы

 

Смысловыми

единицами в данном случае являлись следующие:

 

·     Потанин ;

 

·     ОНЭКСИМ-банк ;

 

·     Названия

структур, входящих в управляемый Владимиром Потаниным  холдинг.

Сразу

хочу отметить, что  стиль подачи материалов в журнале  таков, что журналисты не

используют ярких  по эмоциональной окраске выражений. Это представляется

логичным, в противном  случае журнал «Профиль» не претендовал  бы на звание

делового журнала, хоть и с популярным оттенком.

Для

проверки Гипотезы 1 мною были проанализированы номера журнала, опубликованные

за 2 месяца до июля 1998 (№16-24), а также номера опубликованные в последующие

2 месяца (№25-33). При  этом в расчет не брались  рекламные объявления, а также

материалы, опубликованные с пометкой «на правах рекламы». Ниже приводятся

результаты анализа (Таблица 1).

Таблица 1

Количество смысловых  единиц по группам 

Положительные

 

Нейтральные

 

Отрицательные

 

Всего

до июля

 

после июля

 

до 

 

после

 

до 

 

после

 

до 

 

после

Потанин

 

41

 

10

 

56

 

22

 

15

 

6

 

112

 

38

Онэксим-банк

 

38

 

30

 

40

 

31

 

26

 

11

 

104

 

72

Стуктуры, подконтрольные Потанину

 

17

 

23

 

44

 

43

 

5

 

9

 

66

 

75

Всего

 

96

 

63

 

140

 

96

 

46

 

26

 

282

 

185

Таблица 2

 

Среднее число упоминаний на 1 номер 

До июля

 

После июля

Потанин

 

12.4

 

4.2

ОНЭКСИМ-банк

 

11.6

 

8

Структуры,

подконтрольные Потанину

 

7.3

 

8.3

Всего

 

31.3

 

20.4

Таким

образом, анализ показывает, что имидж структур Потанина не изменился

существенным образом. Количество положительных упоминаний смысловых единиц до

июля месяца велико. Определенное снижение количества положительных  упоминаний

после июля, по моему  мнению, связано, прежде всего, с кризисом, который в первую

очередь коснулся финансовых структур. Однако заметно небольшое  снижение общего

количества отрицательных  упоминаний, связанных со структурами  Потанина. Таким

образом, можно сделать  вывод о том, гипотеза 1 не подтвердилась.

Гипотеза 2

 

·        Информационная политика журнала не подчинена интересам

только Группы "ОНЭКСИМ", интересам нескольких ФПГ.

 

В

одном из последних  номеров журнала «Рекламный мир» была опубликована информация

о том, что «Профиль»  очень давно испытывал трудности  с финансированием, и хотя

контрольный пакет  акций журнала оставался в  собственности главы Банка

«Империал» Сергея Родионова, тем не менее крупным  финансово-промышленным

группам было предложено поддержать журнал деньгами, взамен на что было дано

обещание «продвигать» данные структуры на страницах издания.

По

результатам анализа  можно сделать вывод о том, что данная гипотеза нашла свое

подтверждение, и  были выявлены эти Группы.

Контент-анализ

публикаций за период с конца апреля по октябрь 1998 (№16-40) выявил несколько

групп - безусловных  доминантов в информационном пространстве журнала «Профиль»

с высокими положительными характеристиками. Их можно условно  разделить на

следующие:

 

·       «Московская группа» во главе с Ю.М. Лужковым

вкупе с АФК «Система» ;

 

·     Группа

«Газпром» во главе  с Рэмом Вяхиревым ;

 

·     Группа

Потанина. Имеется  в виду сама фигура Владимира Потанина как главы

ОНЭКСИМ-банка, а  затем холдинга «Интеррос» плюс подконтрольные ему структуры.

В таблицах 3-5 и диаграммах 1-3 приведены результаты

исследования по данному направлению.

Таблица 3

«Московская группа» 

Положитель-ные 

 

Нейтральные

 

Отрицательные

 

Всего

 

Кол-во упоминаний на 1

номер

Лужков 

 

272

 

228

 

21

 

521

 

20.8

АФК «Система» 

 

17

 

26

 

0

 

43

 

1.7

Структуры, подконтрольные АФК 

 

68

 

71

 

12

 

151

 

6.04

Всего

 

357

 

325

 

33

 

715

 

28.6

Диаграмма

1

Таблица

4

Группа «Газпром» 

Положитель-ные 

 

Нейтральные

 

Отрицательные

 

Всего

 

Кол-во упоминаний на 1 номер 

Вяхирев

 

44

 

31

 

16

 

91

 

3.64

«Газпром»

 

107

 

195

 

25

 

327

 

13.08

Всего

 

151

 

226

 

41

 

418

 

16.72

Диаграмма

2

Таблица

5

Группа Потанина

Положитель-ные 

 

Нейтральные

 

Отрицатель-ные 

 

Всего

 

Кол-во

 

Упоминаний 

 

на 1 номер 

Потанин

 

56

 

87

 

22

 

165

 

6.6

Онэксим-банк

 

89

 

97

 

34

 

220

 

8.8

Структуры,

подконтрольные Потанину

 

52

 

117

 

17

 

186

 

7.44

Всего

 

197

 

301

 

73

 

571

 

22.84

Диаграмма

3

Анализ имиджеформирующих  технологических приемов,

применяемых журналистами издания 

Далее мне бы хотелось более подробно рассмотреть некоторые

технологические приемы, применяемые журналистами журнала  «Профиль» в процессе

формирования имиджа данных групп.

 

1. «Московская группа» 

 

a) Ю.М. Лужков 

 

Результаты анализа  показывают, что фигура Лужкова

являлась лидером  по доминированию в информационном поле еженедельника и по

оценке положительного имиджа.

 

В

очередной раз отмечу, что стиль подачи материалов в  журнале таков, что

журналисты не используют ярких по эмоциональной окраске  выражений. Это

представляется логичным, в противном случае журнал «Профиль»  не претендовал бы

на звание делового журнала, хоть и с популярным оттенком.

Анализ показывает, что имидж Ю.М. Лужкова оценивается

очень положительно. Количество упоминаний смысловых единиц, положительным

образом сказывающихся  на имидже, велико. Среднее количество упоминаний на 1

номер также большое, что свидетельствует о высокой  степени информационного

присутствия в СМИ.

Образ Лужкова конструируется по следующим осям:

1. Образ настоящего

хозяйственника;

 

2. Лужков, влиятельный  политик,

не только в Москве, но и в регионах;

 

3. Образ настоящего  «русского

мужика», человека слова  и дела;

 

4. Образ порядочного  семьянина ;

 

5. Образ человека, который не

оторван от обычных  людей (увлечение футболом).

Каким же образом  подается информация о Лужкове на

страницах журнала? Прежде всего, это связано с регулярным появлением информации

о Лужкове в следующих  рубриках издания:

 

·     Обложка 

 

В номерах, использованных при анализе, фотография Лужкова

появлялась 2 раза, что  является достаточно большим количеством  для такого

короткого промежутка времени. При этом используются очень  оригинальные

фотографии, сами по себе несущие определенную смысловую  нагрузку.

Проанализируем первую фотографию. Прошу обратить внимание на расположение лиц

политиков на светофоре. Сразу оговорюсь, что данный номер  вышел сразу после

провала кандидатуры  Виктора Черномырдина на должность  главы правительства при

голосовании в Думе. В качестве альтернативы и.о. премьер-министра на тот период

времени рассматривались  Егор Строев и Юрий Лужков. Итак, Черномырдин - красный

свет на светофоре, Строев - желтый, Лужков - зеленый. Должен заметить, что

коллаж сделан действительно  профессионально с психологической  точки зрения. В

нейро-лингвистическом  программировании (НЛП) данный прием  называется

«якорением». Зеленый  свет светофора для пешехода означает, что дорога свободна,

и можно безопасно  перейти улицу, а смысл выражения  «дать зеленый свет»

заключается в том, что что-то одобряется и получает положительную оценку. В

нашем случае на данный смысл накладывается изображение  Лужкова, т.е. СМИ как бы

одобряет Юрия Михайловича  как политика и как наилучшего кандидата на пост главы

правительства. Это  очень эффективный способ массового  воздействия, т.к.

направлен на коллективное бессознательное электората.

·     Рейтинги

 

Ю.М. Лужков регулярно  попадает на ведущие места во всех

рейтингах, связанных  с политической или общественной тематикой.

·     Рубрика

«Новости» и «В курсе  дела» 

 

Данные рубрики  призваны освещать текущие новости  и давать

им комментарии.

Анализ показал, что  в каждом номере обязательно

публикуется 2-3 новости, связанные с деятельностью главы  московского

правительства, причем интересна сама форма подачи этих новостей. Они отличаются

высокой степенью персонификации. Например, очень часто заметки  начинаются

следующим образом: «Недавно мэр столицы Лужков подписал очередное

постановление...»  или «Юрий Лужков одобрил....», т.е. постоянно подчеркивается

заслуга Лужкова  в том или ином деле.

·     Рубрика

«Кадры»

 

Данная рубрика  призвана освещать кадровые назначения,

перестановки, отставки, произошедшие в высших эшелонах власти, в правительстве,

корпорациях, банках, печатаются подробные досье на новых  руководителей.

В данном случае интересен  тот факт, что каждое кадровое

назначение в московское правительство или в структуры, близкие к московскому

правительству, рассматриваются  с точки зрения того, насколько  сильно данное

событие отразится  на «команде Лужкова», насколько она  усилится.