Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях

Цели работы
· обобщить и систематизировать опыт западных и российских
исследователей в области управления кризисными ситуациями;

· провести анализ влияния фактора собственника на
информационную политику подконтрольного СМИ при разработке стратегии работы с
прессой в кризисной ситуации, а также провести анализ имиджеформирующих
технологичеких приемов, используемых журналистами;

· разработать коммуникационную модель управления кризисной
ситуацией;

· разработать стратегический план действий в кризисной
ситуации.

I . Введение
………………………………………………………………

2
1. Цели работы …………………………………………………………….

3
2.
Актуальность проблемы в России ……………………………………

3
II . Теоретическая часть …………………………………………

5
1. Особенности кризисных ситуаций ……………………………….

5
1.1 Дефиниции и типологии …………………………………………

5
1.2 Психологические особенности
…………………………………..

8
а) Общие особенности ………………………………………………..

8
б) Психологические особенности восприятия

информации в кризисных
условиях ……………………………….
12
2. Процесс управления кризисом ……………………………………

14
2.1 Работа с внутренней
средой организации ………………………

15
а) Создание кризисной команды
………………………………..

б) Работа непосредственно с
персоналом организации ……….

15

16
2.2 Работа с внешней средой
организации …………………………

20
а) Работа с масс-медиа ………………………………………………

20
· Разработка версии ………………………………………...…….

22
· Общие принципы работы со СМИ ...………………………….

24
б) Принципы работы с целевыми
аудиториями …...…………….

32
III . Исследовательская часть ………………………………

37
Анализ информационной
политики СМИ при помощи

социологических методов
исследования (контент-анализ),

а также анализ
технологических приемов, используемых

журналистами при формировании
имиджа
IV . Аналитическая часть ……………………………………….

56
Коммуникационная модель
управления

кризисной ситуацией ……………………………………………....…..…
56
Стратегический план действий
в кризисной ситуации . ……………...

59
V . Заключение ………………………………………………………...

61
vii . Приложение ………………………………………………….….

64
VIIi . Литература ……………………………………………..…………

65