Организация коммерческой деятельности торгового предприятия на примере ООО «МЕТРО кэш энд керри»

8.Государственный стандарт РФ  ГОСТ Р ИСО 10001-2009. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций. 01.07.2010 г.

9.Государственный стандарт РФ  ГОСТ Р ИСО 10002-2007. Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство  по управлению претензиями в  организациях. 01.06.2008 г.

10.Государственный стандарт РФ  ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 «Менеджмент  организации. Руководство по документированию  системы менеджмента качества» 31.10.07 г.

11.Бейсова В.Е. Клиенты - тоже люди! Современные технологии и приемы  работы с клиентом / В.Е. Бейсова. - Ростов н/Д: Феникс, 2006. - 208 с.

12.Бланк И.А. Торговый менеджмент / И.А. Бланк. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: Ника - Центр, 2004. - 784 с.

13.Гитомер Джеффри. Библия торговли: пер. с англ. / Д. Гитомер. - СПб: Питер, 2007. - 368 с.

14.Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли - 2-е изд. - М.: «Маркетинг», 2008. - 448 с.

15.Занько Д.И. Адаптация, мотивация  и развитие персонала отдела  продаж / Д. Занько. - Москва: Вершина, 2006. - 240 с.

16.Кардошов В.М. Этика в торговле: Сокращ. перевод с венг. (Предислов. Н.В. Кучевской). - М.: Экономика, 2007. - 254 с.

17.Мачнев Е.В. Развлекупки. Креатив  в розничной торговле / Е.В. Мачнев. - Спб.: Питер, 2006. - 208 с

18.Памбухчиянц О.В. Организация  и технология коммерческой деятельности: Учебник. - М.: «Дашков и К о», 2004. - 636 с.

19.Сёмин О.А. Сервис в торговле. В трех кн. Книга первая. Маркетинг  и управление качеством торговых  услуг: учебное пособие / о.а. Сёмин, в.а. Сайдашева, в.в. Панюкова. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: «Дело и сервис», 2006. -216 с.

20.Сёмин О.А. Сервис в торговле. В трех книгах. Книга третья. Этика  в торговле или почему люди  покупают: учебное пособие / о.а. Семин, в.а. Сайдашева, в.в. Панюкова - 2-е изд, пере-раб. И доп. - М.: «Дело и сервис», 2006. - 112 с.

21.Сысоева с. В. Стандарт розничного  магазина. Разработка инструкций  и регламентов. 2-е изд., переработанное. - Спб.: Питер, 2009. - 144 с.

22.Сысоева С.В. Тренинг продажи  и обслуживания покупателей в  розничном магазине. / С.В. Сысоева. - 2-е изд., Доп. - Спб.: Питер Пресс, 2008. - 256 с.

23.Сысоева С.В., Бузукова Е.А. Мерчендайзинг. Курс управления ассортиментом  в рознице. - СПб.: Питер, 2009. - 256 с.

24.Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью  организации. Учебник. - 3-е изд., испр. И доп. - М.: Эксмо, 2007. - 547 с

25.Фарбер Б. 12 стандартных методов  управления продажами и причины, по которым они неизменно эффективны / Пер. с англ. Парал. Тит. Англ. - М.: Эксмо, 2006. - 272 с.

26.Хохлова Т.П. Организационное  поведение: учеб. пособие / Т.П. Хохлова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Магистр, 2009. - 509 с.

27.Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии  управления: Учебное пособие для  вузов / Ф.И. Шарков. - М.: Академический  Проект, 2006. - 272 с.

28.Ивлева Т. Постановка системы  качества обслуживания в розничном бизнесе // - Управление магазином, - №8, - 2010. -45 с.

29.Литвинюк А.А. Методические основы  мотивации персонала торгового  предприятия. // - Современная торговля, 2008, №7.

30.Литвинюк А.А. Физические параметры  продавца и их влияние на  успешность продаж. // - в кн. Актуальные вопросы современного кадрового и информационного менеджмента. - М.:РГТЭУ, 2007.

31. Форма №2 «Отчет о прибылях и убытках» строка 010, оборотно-сальдовая ведомость, оборотная ведомость по счету 41.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. «Общие условия покупок в торговых центрах оптовой торговли ООО «МЕТРО Кэш энд Керри»

Общество с ограниченной ответственностью «МЕТРО Кэш энд Керри» (далее «МЕТРО») в лице генерального директора Питера Корнелиса Бооне, действующего на основании Устава, с одной стороны и _______________________________________________________________________  (далее «КЛИЕНТ») в лице ___________________________________________________,  с другой стороны согласились о нижеследующем:

1. МЕТРО обязуется заключать  с КЛИЕНТОМ в лице представляющих его Держателей Карт (далее – ДК) в торговых центрах оптовой торговли ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» (далее «ТЦ») договоры поставки товаров, находящихся в продаже в ТЦ на день заключения сделки.

2. Доступ в ТЦ разрешен только  по картам клиента, которые выдаются МЕТРО. Карты клиента являются собственностью МЕТРО. Картой клиента может пользоваться только тот ДК, на которого зарегистрирована данная карта. ДК при посещении ТЦ могут сопровождать до двух помощников. КЛИЕНТ обязан следить за тем, чтобы покупки в ТЦ по картам клиента совершались только его ДК. КЛИЕНТ обязан возместить МЕТРО любой ущерб, причиненный в связи с неправильным использованием карт или их потерей.

3. Детям до 10 лет не разрешается  посещать ТЦ по причинам обеспечения  их безопасности, за исключением специально отведенного времени, информация о котором указана на информационном стенде ТЦ. Это обусловлено тем, что в ТЦ осуществляется перемещение товаров с помощью погрузчиков. В ТЦ предусмотрены комнаты «для детей с родителями». Все посетители ТЦ (ДК и помощники), находящиеся на территории ТЦ и парковки с детьми, обязаны обеспечить должный присмотр за детьми (сопровождать их во время любых перемещений).

4. Не разрешается посещать ТЦ  с животными.

5. При потере карты клиента, а  также при изменении адреса или вида деятельности, КЛИЕНТ обязан незамедлительно уведомить об этом МЕТРО в письменном виде. МЕТРО вправе прекратить правоотношения с КЛИЕНТОМ и аннулировать карту клиента в любое время, в том числе в случае прекращения предпринимательской деятельности КЛИЕНТА или если карта клиента используется не ДК этого КЛИЕНТА.

6. КЛИЕНТ обязан незамедлительно  уведомлять МЕТРО об изменении  списка ДК, а также своевременно  предоставлять доверенности на  ДК.

7. МЕТРО не несет ответственности  за транспортные средства ДК и КЛИЕНТА, оставленные на автомобильной стоянке ТЦ.

8. Не разрешается вносить в  ТЦ сумки и другие вещи, превышающие  допустимые размеры.  Допустимые  размеры сумок и других вещей  указаны на информационном стенде  в ТЦ.

9. КЛИЕНТ обязуется при совершении покупок предоставить МЕТРО копии всех необходимых лицензий, если продажа товаров и/или их приобретение КЛИЕНТОМ в МЕТРО относится к лицензируемому виду деятельности.

10. В случае нарушения КЛИЕНТОМ  настоящих «Общих условий покупок», КЛИЕНТ обязан возместить МЕТРО причиненные убытки.

11. МЕТРО обеспечивает защиту  всех данных КЛИЕНТА от несанкционированного  доступа и разглашения в соответствии  с законодательством Российской  Федерации.

12. МЕТРО может производить рассылку  рекламно-информационных материалов.

13. МЕТРО осуществляет видеонаблюдение  помещений торговых центров и  прилегающих к торговым центрам  территорий.

14. Если какое-либо из условий  настоящих «Общих условий покупок»  будет признано недействительным, остальные условия сохраняют  силу.

15. МЕТРО вправе изменить в  одностороннем порядке положения  настоящих «Общих условий покупок», разместив при этом актуальную  версию  на сайте www.metro-cc.ru.

16. Настоящие «Общие условия  покупок» являются существенными, нарушение которых является основанием для прекращения правоотношений с КЛИЕНТОМ и аннулирования карты клиента.

Уполномоченные представители МЕТРО и КЛИЕНТА ознакомлены с содержанием и выражают согласие с «Общими условиями покупок».

Дата:

ООО "МЕТРО Кэш энд Керри"

Генеральный директор Питер Корнелис Бооне

Клиент

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. «Форма держателя карты клиента»

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. «Доверенность на совершение покупок в ТЦ «Метро»

ДОВЕРЕННОСТЬ № _____

 

г. <<Москва>>      «     » _______ 201_ г.

 

<<Общество с ограниченной  ответственностью <<Название Организации>>/Индивидуальный предприниматель <<Ф.И.О. полностью>>, ИНН <<***********>>, ОГРН <<***********>>, расположенная(ое)(ый) по адресу: <<юридический адрес>> (далее «Компания») в лице генерального директора <<Ф.И.О. полностью>>, действующего на основании Устава/свидетельства о государственной регистрации №  от (для ИП), настоящей доверенностью уполномочивает следующих лиц:

 

гр. <<Ф.И.О. полностью>> <<Номер, серия паспорта, кем и когда выдан; адрес проживания>>;

 

гр. <<Ф.И.О. полностью>> <<Номер, серия паспорта, кем и когда выдан, адрес проживания >>;

 

гр. <<Ф.И.О. полностью>> <<Номер, серия паспорта, кем и когда выдан, адрес проживания >>;

 

гр. <<Ф.И.О. полностью>> <<Номер, серия паспорта, кем и когда выдан, адрес проживания >>;

 

гр. <<Ф.И.О. полностью>> <<Номер, серия паспорта, кем и когда выдан, адрес проживания>>;

 

подписать «Общие условия покупок в торговых центрах оптовой торговли ООО «МЕТРО Кэш энд керри»», а также совершать от имени Компании покупки товаров в торговых центрах ООО «МЕТРО Кэш энд Керри», в том числе проводить необходимые переговоры, представлять и получать все необходимые документы от имени Компании, расписываться в товарной накладной и счете-фактуре и иных необходимых документах.

Доверенность выдана на три года без права передоверия.

 

Генеральный директор

ООО <<Название Организации>>/ИП    <<Ф.И.О. полностью>> 

Печать          Подпись 

______________________________________________________

Исполнитель в МЕТРО: должность, Ф.И.О. полностью, подпись

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. «Списки необходимых документов для оформлдения карты клиента «Метро» для каждой формы собственности»

Документы, необходимые для оформления карты METRO российским компаниям:

1. Заполненная и заверенная печатью организации форма «Общие условия покупок в торговых центрах оптовой торговли ООО «МЕТРО Кэш энд Керри», подписанная руководителем организации или иным лицом, уполномоченным по доверенности на право совершения сделок от лица организации;

2. Оригинал доверенности на право совершения сделок от лица организации, подписанной руководителем организации (Ф.И.О. указываются полностью)

3. Выписка из ЕГРЮЛ* (Выписка должна быть получена по состоянию  не более 1 месяца, предшествующего дате подачи документов в ТЦ для получения  карт).

(в качестве альтернативы  выписке – свидетельство о  постановке на налоговый учет + решение/протокол участников о назначении ГД)

4. Копия приказа о назначении руководителя организации с образцом подписи

Внимание! Все указанные копии должны быть заверены подписью и печатью организации. Фамилия, имя, отчество и должность человека, их заверившего, должны быть указаны четко и разборчиво.

 

Документы, необходимые для оформления карты клиента METRO для филиалов российских компаний:

 

Для того чтобы начать процедуру оформления карты, необходимо собрать и предоставить в региональное подразделение METRO пакет документов с печатью организации, подписанных сотрудником филиала, имеющим данные полномочия.

1. Заполненная и заверенная  печатью организации форма «Общие  условия покупок в торговых  центрах оптовой торговли ООО  «МЕТРО Кэш энд Керри», подписанная руководителем организации или иным лицом, уполномоченным по доверенности;

2. Оригинал доверенности  на право совершения сделок  от лица организации, подписанной  руководителем головной организации (Ф.И.О. указываются полностью). Если доверенность подписана руководителем филиала/обособленного подразделения/представительства российских юридических лиц, то доверенность должна быть нотариально удостоверена (передоверие).

3. Копия положения о  филиале / представительстве…

4. Копия протокола о назначении на руководителя головной организации или выписка из ЕГРЮЛ;

5. Копия доверенности  на руководителя филиала 

6. Уведомление о постановке  на учет в налоговом органе  по месту нахождения филиала / ОП/ представительства.

 

Документы, необходимые для оформления карты магазина METRO индивидуальным предпринимателям:

1. Заполненная и заверенная  печатью организации форма «Общие  условия покупок в торговых  центрах оптовой торговли  ООО  «МЕТРО Кэш энд Керри», подписанная  руководителем организации или  иным лицом, уполномоченным по доверенности на право совершения сделок от лица организации;

(отсутствие печати допускается  только для индивидуальных предпринимателей, не использующих печать)

2. Оригинал доверенности  на право совершения сделок  от лица организации, подписанной руководителем организации (Ф.И.О. указываются полностью)

3. Выписка из ЕГРИП (Выписка  должна быть получена по состоянию  не более 1 месяца, предшествующего  дате подачи документов в ТЦ  для получения карт)