Анализ коммерческой деятельности по сбыту на примере ЧПУП "Леспромторг"

1.2.1 Внешняя среда деятельности  предприятия

Изучение  внешней среды организации целесообразно  ориентировать на анализ макроокружения и непосредственного окружения, что позволит собрать действительно  необходимую для выработки стратегии  информацию.

Первой  проблемой, стоящей перед руководителем  при рассмотрении организации как  открытой системы, стало определение  внешней среды.

Окружающая  организацию среда имеет множество  факторов, учесть которые в полном объеме практически невозможно. Кроме  того, не все факторы внешней среды  в равной степени оказывают влияние  на результаты деятельности организации. Поэтому естественно, что необходимо ограничить понятие внешней среды  для организации только теми факторам, которые существенно влияют на ее успех. В этом случае внешнюю среду  организации можно определить следующим  образом:

Внешняя среда предприятия – это факторы  ее внешнего окружения, которые имеют  непосредственное отношение к функционированию предприятия.

Влияние внешней среды проявляется через  воздействие ее факторов на результаты деятельности предприятия. Одним из способов определения факторов внешней  среды для облегчения их учета  является разделение этих факторов на две основные группы: среда прямого  воздействия (микросреда) и среда  косвенного воздействия (макросреда).

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на хозяйственную деятельность организации  и испытывают на себя прямое влияние  организации. К таким факторам относят: поставщиков, профсоюзы – поставщики трудовых ресурсов, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов.

Среда косвенного воздействия включает факторы, которые могут не оказывать непосредственного  воздействия на деятельность организации, но сказываются на ее результатах. К  этим факторам относят: состояние экономики, научно-технический прогресс, социальные, культурные и политические изменения, влияния групповых интересов  и существенные для организации  события в других странах.

В менеджменте принято учитывать  следующие характеристики внешней  среды: взаимосвязь факторов внешней  среды, сложность внешней среды, подвижность внешней среды, неопределённость внешней среды.

Взаимосвязь факторов внешней среды определяет уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Известно, что изменение одной внутренней переменной может влиять на другие переменные, так и изменение одного фактора внешней среды может обуславливать изменение других.

В качестве примера взаимосвязи факторов внешней среды можно привести снижение поставок нефти в 70-е годы, что привело к росту цен  на продукты нефтепереработки. Это, в  свою очередь, привело к росту  почти на все виды продукции, и  в конечном итоге привело к  мировому кризису экономики рыночно  ориентированных стран (в том  числе США, Японии, Западной Европы и других стран).

Под сложностью внешней  среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариантности каждого учитываемого фактора.

Подвижность среды характеризует скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследования указывают, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. В условиях, когда эта тенденция является общей, есть организации, вокруг которых среда особенно подвижна (например, фармацевтическая, химическая, электронная промышленность). Быстрые изменения происходят в биотехнологии, информационных технологиях и других отраслях. В рамках одной организации подвижность внешнего окружения также может быть выше для одних подразделений и ниже для других. В этих условиях организация и её подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных.

Неопределённость  внутренней среды характеризуется количеством информации, которой располагает организация, конкретное лицо по  поводу конкретного фактора, а также степенью уверенности в достоверности этой информации.

В ситуации, когда информации мало или  существует сомнения в её точности (достоверности), среда становится более  неопределённой  по сравнению с  ситуацией, когда имеется адекватная информация и есть основания считать  её высоконадежной. Современная тенденция  развития бизнеса требует всё  больше различной информации для  достижения успеха организации, при  этом наблюдается снижение уверенности  в её точности. И чем неопределённее внешнее окружение, тем всё труднее  становиться принимать эффективные  решения.

Среда прямого воздействия

Конкретные  значения характеристик среды прямого  и косвенного воздействия отличны, но в тоже время одинаково связаны  с её факторами. Приведённые выше характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределённости внешней среды описывают как факторы прямого, так и факторы косвенного воздействия.

Основными факторами среды прямого воздействия  являются: поставщики, законы и государственные  органы, потребители, конкуренты, профсоюзы.

Поставщики оказывают непосредственное влияние на деятельность любой организации. С позиции системного подхода организация представляет механизм преобразования входов в выходы. Основными разновидности входов организации являются поступления всех видов ресурсов для обеспечения её производственной (операционной) деятельности. Зависимость организации от поставщиков, обеспечивающих поступление указанных ресурсов из внешней среды для обеспечения деятельности организации, один из наиболее примеров прямого воздействия среды на операционную деятельность организации и успешность этой деятельности.

Наиболее  очевидно это в отношении материалов, капитала и трудовых ресурсов. Поиск  путей (способов) ослабления влияния  поставок этих средств на эффективную  деятельность организаций связан с  ресурсосберегающими технологиями, совершенствованием организации обеспечения  производства материальными ресурсами.

В части трудовых ресурсов высокая  конкуренция на рынке в ряде отраслей вынуждает искать способы снижения затрат на привлечение высококвалифицированной  рабочей силы в странах, где она  более дешёвая. Примерами могут  служить привлечение специалистов из стран СНГ для работы в развитых рыночных странах в области информационных технологий и производства программного продукта. В целом в сфере трудовых ресурсов выше других оцениваются два  фактора: привлечение высококвалифицированных  менеджеров высшего звена управления и обучения способных руководителей  внутри организации.

Законы и государственные  органы. Трудовое законодательство непосредственно отражается на деятельности организации и должно учитываться при управлении. Многие законы и государственные учреждения также влияют на организации. Наибольшее влияние оказывают налоговое законодательство, регулирование внешней торговли (экспорта, импорта), таможенное регулирование, обеспечение экологической безопасности и др. Число и сложность законов, имеющих отношение к бизнесу, в 20-м веке резко возросло. Состояние законодательства в целом характеризуется его сложностью, подвижностью и в ряде случаев неопределённостью. Особенно это имеет место в переходной (трансформирующейся) экономике. При этом государственные органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции (Министерство финансов, Министерство внешних экономических связей, Таможенный комитет, Национальный банк и др.).

Потребители являются вторым важным фактором, определяющим успешную деятельность организации. Удовлетворение требований и конкретного спроса покупателей определяет цель и содержание бизнеса. Выживание и результативная деятельность организации зависит от её способности находить своего потребителя и удовлетворять его запросы. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации её главную цель и политику.

Для бизнеса это очевидно. Однако это  справедливо и для некоммерческих организаций, которые также имеют  потребителей. В том числе правительство  и его аппарат существуют для  обслуживания потребностей граждан  своей страны.

Конкуренты являются внешнем фактором, влияние которого невозможно оспаривать. Если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, предприятию невозможно долго продержаться на рынке. Во многих случаях именно конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену запросить. Они также могут вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал (инвестиции) и право использовать определённые технические нововведения. Конкуренция влияет также на условия работы и оплату труда внутри организации, на характер отношений руководителей с подчинёнными.

Влиятельность и рост профсоюзов заставляет сегодня крупные компании вести переговоры с ними, а также рассматривать трудовые ресурсы как сложную переменную организации. Отечественным предприятиям эту проблему также придётся решать, но возможно несколько позже.

Среда косвенного воздействия

Факторы косвенного воздействия обычно не влияют непосредственно на хозяйственную  деятельность организации, как факторы  прямого воздействия. Тем не менее, их приходится учитывать при управлении организацией. Влияние факторов среды  косвенного воздействия обычно сложнее, чем среды прямого воздействия.

К основным факторам среды косвенного воздействия относят: технологию (уровень  технологии с учётом достижений научно-технического прогресса), состояние экономики, социокультурные  и политические факторы, а также  взаимоотношения с местными органами самоуправления.

Технология является одновременно внутренней переменной организации и фактором внешней среды косвенного воздействия. Технологические нововведения, связанные с результатами НТП, влияют на эффективность производства и соответственно на ценовую и качественную конкурентоспособность производимой продукции, на темпы устаревания продукции (в том числе за счёт сокращения жизненного цикла производимых продуктов). Скорость изменения технологии в последние десятилетия возросла. Эта тенденция сохраняется, так как на земле сейчас живёт больше учёных, чем раньше. Очевидно, что наукоёмкие организации должны быстро реагировать на современные разработки и сами предлагать нововведения. Чтобы сохранить конкурентоспособность все организации должны творчески переосмысливать появление новых технологий, от которых зависит эффективность их деятельности.

Примерами новых технологий, которые существенно  отразились на деятельности организации  и общества в целом могут служить: компьютерная, лазерная, микроволновая  и полупроводниковая технологии, интегральные линии связи, робототехника, спутниковая связь, атомная энергетика, получение синтетических видов  топлива и продуктов питания, генная инженерия, новые материалы, биотехнологии и другие технологии.

Состояние экономики в конкретной стране является важным фактором для деятельности организации. В том числе возможна как отрицательное, так и положительное влияние экономических факторов на деятельность конкретных организаций. Руководство организации должно уметь предвидеть, как скажутся на операциях организации изменения состояния экономики. Состояния мировой экономики в целом также влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и на способность потребителей покупать определённые товары и услуги.

Состояние экономики может серьёзно повлиять на возможности привлечения капитала для нужд организации. Важно учитывать, что одно и то же конкретное изменение  в экономике может вызвать  положительное влияние на одни и  отрицательные влияния на другие организации. Если организация ведёт  хозяйственную деятельность в разных странах, то колебания курсов валют могут серьёзно повлиять  на её финансовое положение.

Социокультурные факторы. Любая организация существует, по крайней мере в одной социокультурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладает жизненные ценности, традиции и установки, влияют на организацию.

Примерами изменения социокультурных факторов и их влияния на развитие конкретного  бизнеса могут быть:

1. изменение отношения к спорту  и хорошему (здоровому) питанию  привели к распространению спортивных  кроссовок и других спортивных  товаров, витаминных добавок и  фитоцентров.

2. изменение моды и соответствующее  изменение производства одежды.

3. изменение общественного мнения  по поводу АЭС и др.

Политические факторы особенно существенны при работе транснациональных компаний в разных странах и регионах. Поддержка федеральной или местной администрации обеспечивается участием предприятия в решении проблем федерального и местного значения. В то же время смена политического деятеля может привести к потере поддержке администрации. Поэтому политические факторы могут существенно влиять на стратегию.

Политический  режим влияет и на корпоративную  культуру, а через неё и на стратегию  управления персоналом. Так, демократические  режимы способствуют раскрепощению  сотрудников, повышению их уровня жизни  и росту социальной защищённости. Люди становятся чувствительными к  творческому характеру труда, а  исполнительная вертикаль должна дополняться  горизонтальными связями.

Повышение уровня жизни ослабляет восприимчивость  к материальному стимулированию, а демократизация общества затрудняет применение административных методов  управления. В то же время люди становятся более чувствительными к высшим потребностям. Участие специалистов в формировании решений, делегирование  полномочий и обучение персонала  позволяет восполнить ослабление “жёстких“  методов.

Военный (диктаторский) режим предполагает подчинение на основе исполнения приказов. Такому подчинению соответствуют ценности, сопряжённые с вертикальными  организационными структурами. Уважение к старшим по должности и дисциплина, присущая военному режиму, проникают и внутрь корпораций. Поэтому в условиях военного режима акцент смещается на использование исполнительной вертикали.