Новая парадигма организации управления в России

Адаптационный. Случай когда ситуация более сложная и появляется ряд новых обстоятельств, с которыми не сталкивались ранее и которые не прописаны в инструкции. Но эти обстоятельства нельзя назвать абсолютно новыми. Руководитель среднего уровня свой потенциал должен направить на то, чтобы принять управленческое решение.

Инновационный. Проблема наиболее сложная, меньше всего изученная, с увеличенной степенью риска и неопределённости. Для решения таких проблем, чтобы добиться хорошего результата, от руководителя требуется новый подход. Руководители высшего уровня. 

21. Технология принятия управленческого решения рациональным методом

1. Диагностика проблемы. 2. Формулировка критериев и ограничений для принятия решений. 3. Выявление альтернатив. 4. Оценка альтернатив. 5. Окончательный выбор альтернативы.

   1.Диагностика проблемы. Первый  шаг -  поставить полный и правильный  диагноз. Существует 2 способа решения проблемы: 1. Возникла ситуация, когда пост цели не достигнуты, зад – почему не достигли цели – реактивное решение.  2. Предварительно в рамках стратегич упр-я, активный поиск новых путей развит организ – активное управление. Полностью опр-ть проблему сложно, поэт 1ой фазой в диагонст пробл явл уст-ие симптомов затруднений и имеющ-ся возможностей. Симптомы болезни организац.: - сниж качества; сниж сбыта –  увелич издержек на пр-во; увелич текучести кадров.  Выявление симптомов помогут опр-ть пробл в общ виде, но след сразу нач лечение, с этим выявлен симптомом надо работать: выдел сущ-ые, первонач-ые, сопутствующие. Компоновать эти симптомы и ищем первопричину заболевания. Для выявления причин необх собрать внутр и внеш инф-ию различными методами. Главное не утонуть в сборе инф-ии, для этого надо уметь выделить релевантную инф-ю, зависит от мастерства менедж. Обработали инф-ию и поставили диагноз.

  2. При выборе вар-та решения, важно учесть его реалистичность. Реальн реш – реш-е, для выполнения  кот у организ есть все необх  ресурсы. отмет те, для выполнен кот не хватает какого-либо рес-са. После этого необх опр-ть стандарт, необх определить пок-ль или групп пок-лей, по кот из нескольк  вар-ов выбир лучший. В качестве критерия могут выступать доходность, пок-ль – min затрат, vin затрат времени, max качества и т.д.

  3. Формулирование вариантов  альтернатив реш-ий проблемы. Рассм-е  очень больш кол-ва вар-ов усложнн  процесс и ведет к путанице, поэтому вар-ов 3-5.

  4. оценка ведется по заранее  оговоренной методике. В рамках стандарта и критер и ограничен, выявл на 2ом этапе, т.к. сравнивают м/у собой кач-но различн вар-ты, то универсальн явл тетод оценки затрат, затем относит пок-ль результаты (затраты) стремятся к максимуму.

  5. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и определены, то сделать выбор просто. Однако, если пробл сложная и приходиться принимать во вним множ компромисс, если инф-ии недостаточ, ст-нь неопр-ти возраст, может случиться, что не одна из альтернатив не будет наилучшем выбором.  Приход прибегать к интуитивным методам принятия решения. После того как решение принято, для того, чтобы оно было реализ необх убедить в этом реш коллектив. Схема реализац принятого управленч решения.

1. Собрать исполнителей и убедить из в реализ реш.
2. Контроль и обеспеч обратной связи. Контроль – отчеты, обсуждения.
3. Если не совсем приблизились к цели – корректировка.

 

22. Роль коммуникации в управлении организацией. Элементы и этапы коммуникационного процесса.

Для успешной реализации УР в любой организации должна быть создана система коммуникации (система обмена информацией).

коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Основная цель коммуникационного процесса состоит в обеспечении:

1. Своевременной передачи  этой информации

2. Обеспечение понимания  этой информации.

Передаваемая информация называется сообщение. Базовыми элементами обмена информ. явл-ся:

1. Отправитель – лицо, которое придумало идею и решило передать ее кому-либо.

2.Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3.  Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Процесс обмена информацией может быть изображен следующим образом. Отправитель(сбор инф-ии, сформ-ть мысль), идея(закод-ть, выбор канала передачи), сообщ(передача), получ-ль (декод-ть инф-ию), понимание инф-ии, обрат связь.

Процесс обмена информацией это 4 этапа и обратная связь:

1. Зарождение идеи. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.

2. Кодирование и выбор канала передачи. Кодирование превращает идею в сообщение. К обще известным каналам передачи информации относится вербальная и невербальная передача информации (устная, письменная, электронные средства).

3. Передача сообщения. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю.

4. Творческий этап – декодирование или понимание информации.  Декодирование  - это перевод символов отправителя в мысли получателя.

Обратная связь увеличивает шансы на эффективный обмен информацией и помогает сторонам избежать возникновения шума. Шум — это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.

Причины шума:

- непреднамеренное искажение информации (не умение слушать).

- сознательное искажение информации.

- желание угодить

- Фильтрация, для ускорения прибег к упрощения.

- информац перегрузка. то не  хватает сил и времени качественно  просмотреть все.

- неудовлетворительная организационная  структура. Чем длиннее путь, который  проходит информация, тем вероятнее  ее искажение. 

29. Основные виды коммуникаций.

По отношению к организации коммуникации бывают двух типов: внешние и внутренние.

внешнего окружения. с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношения с общественностью созданию определенного образа, имиджа организации

Основную роль в организации играют коммуникации между уровнями и подразделениями. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий.

 Коммуникации могут быть одноканальные и многоканальные. Это бывает при очень узкой специализации деятельности или очень ограниченных полномочиях. В этом случае и все его связи сводятся к одной, ограниченной данной проблемой. многоканальные коммуникации свидетельствуют о широте подхода к проблематике управления, разнообразии решаемых проблем. Множество каналов поступления информации, разнообразие информации создают многоканальные коммуникации.

Коммуникации могут быть устойчивыми и неустойчивыми. И тот, и другой их вид может играть различную роль в управлении, и полож и отриц.

Коммуникации могут быть формальными и неформальными. Формальные коммуникации отражают связи бывают в виде письменного сообщения. Они используются при заключении сделок и соглашений, изложения организационных схем и правил, Неформальные коммуникации возникают в процессе человеческого общения по различным интересам: житейским, психологическим, ситуационным.

По условиям возникновения и характеру проявления в деятельности человека коммуникации могут быть ситуационными и постоянными. Ситуационные коммуникации нередко отражают возникновение конфликтов м/б полож и отриц.

Коммуникации могут быть мнимыми и реальными. В качестве мнимых коммуникаций выступают те связи, которые существуют по каким-то установленным организационным положениям, но не реализуются в практической деятельности, не оказывают заметного влияния на взаимоотношения служащих. В практике управления часто приходится наблюдать существование мнимых коммуникаций, которые рождаются иногда в связи с какими-то амбициями, иногда в процессе старения организационных положений, вовремя не пересмотренных и не скорректированных с реальными потребностями организации, иногда мнимые коммуникации возникают, как возможность переложить ответственность при возникновении критической ситуации.

 

30. Пути улучшения системы  коммуникации в современной фирме.

Следующие принципы являются полезными для организации эффективной коммуникацииПринцип ясности: сообщение обладает ясностью, если оно выражено таким языком и передано таким образом, что может быть понято получателем.

• Принцип целостности. - содействовать установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия.
• наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководители используют неформальную организацию в дополнение к коммуникации формальной организации.

В межличностных коммуникациях(неформ) главным является совершенствование науки общения. Существует несколько простых принципов, соблюдение которых поможет руководителю стать более коммуникабельным. Умение слушать. Ясность идей. Язык жестов и интонаций. Эмпатия и открытость. Эмпатия - это внимание к чувствам других людей, сопереживание. Установление обратной связи. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали.

некоторые конкретные способы совершенствования информационного обмена в организациях, которые должен знать любой менеджер.

• Регулирование информационных потоков
• Управленческие действия.
• Системы обратной связи. Один из вариантов системы обратной связи - перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов.

Системы сбора предложений. Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации наверх.

 Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации. Относительно крупные организации, как правило, издают ежемесячные бюллетени, которые содержат информацию для всех работников. на вопросы рядовых сотрудников.

• Современная информационная технология. Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это должно уменьшить традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров.

 

4. 7. Особенности школы науки управления.

Формирование началось с 1950 года. Возникновение связей с появлением кибернетики и метода исследований операций (Винер). Суть: любая организационная система, если это система, то ее поведение можно описать математически, т. е. для любой конкретной ситуации можно составить математическую модель.

Модель – форма представления реальности, управляющая эту реальность и облегчающая понимание ее сложности.

Ключевой характеристикой этой школы является замена словесных рассуждений моделями, символами и количественными значениями. Компьютер позволил конструировать модели возрастной сложности. Уже известны программы, позволяющие принять управленческие решения в ситуациях, наиболее часто встречающихся в менеджменте, а именно: распределение ресурсов, управление запасами, выбор стратегии развития.

В школе сформировалось еще одно направление – теория принятия решений. В настоящее время исследования в области управления решений направлены:

1. метод математического моделирования процессов выработки и принятия решений в организации
2. алгоритмов выработки оптимального решения с применением теории статистических решений, теории игр и т. д.
3. количественных, прикладных и абстрактных моделей экономических явлений, в том числе модель воспроизводства, модель баланса затрат и выпуска продукции, модель прогнозирования научно – технич и экономического развития