Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Октября 2012 в 20:54, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является исследование в теоретическом и практическом плане новых банковских услуг, предоставляемых коммерческими банками своим клиентам.
Для достижения данной цели поставлены следующие задачи:
рассмотреть понятие банковских услуг, их классификацию;
рассмотреть состояние рынка новых банковских услуг в 2008 - 2010 годах;
отразить изменения происходящие на рынке банковских услуг в соответствии с появлением новых технологий обработки информации и связи;
Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Теоретические аспекты банковских услуг
1.1. Сущность и классификация банковских услуг……………………………..5
1.2. Распространенные услуги коммерческих банков и их характеристика…10
1.3. Дистанционное банковское обслуживание – как новая форма банковских услуг…………………………………………………………………………17
Глава 2. Анализ развития новых услуг коммерческих банков
2.1. Анализ развития дистанционного обслуживания в РФ…………………..23
2.2. Анализ развития электронных банковских услуг на примере филиала Сбербанка в РСО – Алания…………………………………..……………27
Глава 3. Проблемы и перспективы развития новых услуг коммерческих банков……………………………………………………………………….31
Заключение……………………………………………………………………….36
Список используемой литературы……………………………………………...
Итак, анализируя основные, наиболее актуальные проблемы развития дистанционного банковского обслуживания, мы можем убедиться, что такие услуги как «Банк-клиент», «Интернет-банкинг», «Мобильный банк» занимают все более существенную нишу в развитии банковских услуг и заслуживают пристального внимания. Совершенствование взаимоотношений кредитных организаций с клиентами является непременным условием их устойчивого развития.
Список используемой литературы
1 Н.Л.Макаренко, Н.Н.Касаренко «Банковский маркетинг», М.:Флинта:МПСИ, 2006, стр.134
2 О.И.Лаврушин «Деньги, кредит, банки», Москва, КНОРУС, 2010г., стр.433
3 О.И.Лаврушин «Деньги, кредит, банки», Москва, КНОРУС, 2010г., стр.436
4 О.И.Лаврушин «Банковский менеджмент», Москва, КНОРУС, 2009г. стр.335
5 Б.С.Маргоев «Исследование рынка банковских услуг в РФ», Финансы и кредит, № 1, 2008г., стр.16-22
6 Н.П.Абаева, Л.Т.Хасанова «Классификация банковских услуг», Финансы и кредит, №24, 2011, стр.16-21
7 Н.П.Абаева, Л.Т.Хасанова «Классификация банковских услуг», Финансы и кредит, №24, 2011, стр.16-21
8 Под ред. Е.Ф.Жукова «Банки и небанковские кредитные организации и их операции», Москва, ВУЗОВСКИЙ УЧЕБНИК, 2009г, стр.275
9 О.И.Лаврушин «Деньги, кредит, банки», Москва, КНОРУС, 2010г., стр.450
10 Под ред. Г.Н.Белоглазовой «Деньги, кредит, банки», Москва, ЮРАЙТ, 2009, стр.544
11 О.И.Лаврушин «Деньги, кредит, банки», Москва, КНОРУС, 2010г., стр.454
12 Н.Е.Бровкина, Ю.В.Ломако «Что такое Private Banking и тенденции его развития в России», Деньги и кредит, №8, 2011, стр.53-57
13Д.Г.Коровяковский «Развитие Private Banking в России в условиях финансового кризиса», Финансы и кредит, №4, стр.9-18
14 К.А.Антонов «Дистанционное банковское обслуживание в РФ: состояние и тенденции», Финансы и кредит № 17, 2011, стр. 44-48
15 П.В.Ревенков «Электронный банкинг», Банковское дело, №2, 2010, стр.60-62
16 Источник: данные сайтов банков
17 Н.Е.Бровкина «Тенденции развития продуктов российского кредитного рынка», Деньги и кредит, №3, 2011г., стр.37-42
18 «Развитие мобильного банкинга в России» Платежные и расчетные системы. Анализ и статистика, Выпуск 26, 2011г., стр. 31-32
19 Официальный сайт Банка России: www.cbr.ru
20 К.А.Антонов «Дистанционное банковское обслуживание в РФ: состояние и тенденции», Финансы и кредит № 17, 2011, стр. 44-48
21 Включая счета в российских рублях, по которым с начала года проводились безналичные платежи, в том числе с использованием расчетных и кредитных карт. Источник: Официальный сайт Банка России: www.cbr.ru
22 Включая счета в российских рублях, по которым с начала года проводились безналичные платежи, в том числе с использованием расчетных и кредитных карт. Источник: Официальный сайт Банка России: www.cbr.ru
23 Источник: Северо-осетинского отделения Сбербанка №8632
24 А.А.Тедеев «О проблемах и перспективах развития электронной банковской деятельности (Интернет-банкинга) в России», Финансы и кредит, № 33, 2010г. стр. 55-58
25 А.В. Пашкова, Ю.В. Иванова. «Дистанционное
банковское обслуживание в России и странах
Европы и США», Банковский ретейл, №2, 2009г.
Информация о работе Проблемы и перспективы развития новых услуг коммерческих банков