Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Января 2013 в 15:19, дипломная работа
Актуальность темы исследования. В современных условиях развитие банковского сектора во многом осуществляется за счет увеличения доли услуг, предоставляемых коммерческими банками физическим лицам, или иными словами – розничных банковских услуг.
Стремительный рост рынка розничных банковских услуг, наблюдающийся в настоящее время, обостряет межбанковскую конкуренцию, что требует от банков все большей ориентации на потребителей.
Введение 3
Глава 1. Теоретические и правовые основы обслуживания физических лиц в коммерческих банках 6
1.1. Современное состояние и тенденции развития банковского обслуживания физических лиц в Российской Федерации 6
1.2. Нормативно-правовое регулирование банковского обслуживания физических лиц 15
Глава 2. Организация обслуживания физических лиц (на примере Донского отделения Сбербанка России № 7813) 24
2.1. Характеристика банка 24
2.2. Комплексный финансовый анализ деятельности Донского ОСБ № 7813 28
2.3. Услуги и продукты банка на рынке банковского обслуживания физических лиц 41
2.4. Информационное обеспечение и развитие банковских технологий при обслуживании физических лиц в банке 52
3. Рекомендации по совершенствованию обслуживания физических лиц в Донском ОСБ № 7813 56
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию обслуживания населения 56
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 69
3.3. Меры экономической безопасности деятельности Донского ОСБ № 7813 в сфере обслуживания населения 76
Заключение 82
Список использованной литературы 85
Приложения 89
В течение 2006-2007 гг. Донское ОСБ № 7813 сохраняет устойчивое финансовое положение и обеспечивает положительную динамику ключевых показателей финансовой деятельности. Прибыль до налогообложения стабильно увеличивается. По итогам 2007 года прибыль отделения банка до налогообложения увеличилась на 97,1 млн. руб. или на 19,8%.
Анализ баланса банка представлен в Приложении 4, на основе которого в табл. 2.2. представлен анализ агрегированного баланса по укрупненным категориям активов и пассивов банка.
Таблица 2.2. – Анализ динамики и структуры активов и пассивов Донского ОСБ
№ п/п |
Наименование статьи |
Динамика, тыс. руб. |
Структура, % | ||||
01.01.07 |
01.01.08 |
темп прироста, % |
01.01.07 |
01.01.08 |
изменение, % | ||
I |
Активы |
||||||
1 |
Денежные средства и счета в Банке России |
65 519 |
186 051 |
183,96% |
1,40% |
3,40% |
1,99% |
2 |
Обязательные резервы в Банке России |
87 720 |
50 208 |
-42,76% |
1,88% |
0,92% |
-0,96% |
3 |
Средства в кредитных организациях |
745 813 |
679 360 |
-8,91% |
15,98% |
12,40% |
-3,58% |
4 |
Чистые вложения в ценные бумаги |
90 |
45 |
-50,00% |
0,00% |
0,00% |
0,00% |
5 |
Чистая ссудная задолженность |
3 720 598 |
4 509 249 |
21,20% |
79,72% |
82,32% |
2,61% |
6 |
Основные средства и НМА |
29 317 |
39 999 |
36,44% |
0,63% |
0,73% |
0,10% |
7 |
Прочие активы |
18 295 |
12 480 |
-31,78% |
0,39% |
0,23% |
-0,16% |
Всего активов |
4 667 352 |
5 477 392 |
17,36% |
100,00% |
100,00% |
0,00% | |
II |
Пассивы |
||||||
1 |
Средства кредитных организаций |
1 490 798 |
1 010 912 |
-32,19% |
31,94% |
18,46% |
-13,48% |
2 |
Средства клиентов - юридических лиц |
372 218 |
733 276 |
97,00% |
7,97% |
13,39% |
5,41% |
3 |
Вклады и текущие счета клиентов - физических лиц |
872 913 |
1 811 414 |
107,51% |
18,70% |
33,07% |
14,37% |
4 |
Выпущенные долговые обязательства |
977 547 |
772 341 |
-20,99% |
20,94% |
14,10% |
-6,84% |
5 |
Собственные средства |
932 431 |
1 022 773 |
9,69% |
19,98% |
18,67% |
-1,31% |
6 |
Прочие обязательства |
21 445 |
126 676 |
490,70% |
0,46% |
2,31% |
1,85% |
Всего пассивов |
4 667 352 |
5 477 392 |
17,36% |
100,00% |
100,00% |
0,00% |
Отделение банка увеличило объем
своих активов на 17,36%. При этом
существенные изменения в структуре
активов банка в течение
Рис. 2.3. Структура активов Донского ОСБ № 7813
Кредитный портфель Донского ОСБ вырос на 21,2%, что было обусловлено как расширением клиентской базы, так и ростом кредитоспособности клиентов банка.
Выдача ссуд – один из основных и традиционных видов банковских операций, осуществляемых Сбербанком России. Объем кредитного портфеля Донского ОСБ № 7813 в динамике выглядит следующим образом (рис. 2.4.).
Рис. 2.4. Динамика объемов выданных Донским ОСБ № 7813 кредитов (на начало года)
Объем кредитного портфеля Донского отделения Сбербанка имеет устойчивую тенденцию к росту. Так, в течение анализируемых пяти лет объем выданных кредитов в совокупности увеличился с 2,0 млрд. руб. до 4,5 млрд. руб.
Пассивы банка изменялись более существенно в 2007 г. (рис. 2.5.).
Рис. 2.5. Структура пассивов Донского ОСБ № 7813
Средства клиентов – юридических лиц выросли на 97,0%,а их доля снизилась на 13,48%. Вклады и текущие счета физических лиц увеличились за 2007 год на 101,51%, а их доля в пассивах возросла на 14,37%. Это свидетельствует о том, что ОСБ № 7813 наибольшую активность проявляет в розничном секторе банковских услуг, в то время как его корпоративный бизнес в сфере привлечения банковских ресурсов развивается менее активно. Это следует признать нормальной тенденцией развития бизнеса отделения Сбербанка.
В 2007 году росту продолжился рост собственных средств. Собственные средства (капитал) Донского ОСБ № 7813 составили на 01.01.2008 г., 1,02 млрд. руб. (прирост по сравнению с данными на 01.01.2007 г. составил 9,69%). Однако, доля собственного капитала в пассивах сократилась на 1,31%.
Темпы прироста собственного
капитала Донского ОСБ отстают от
темпов прироста его активов, что
свидетельствует о
В течение 2007 г. Донское
ОСБ № 7813 стабильно выполняло
установленные Центральным
Таблица 2.3. – Выполнение Донским ОСБ № 7813 обязательных нормативов ЦБ РФ
Показатель |
норматив |
на 01.01.2007 |
на 01.01.2008 |
Норматив достаточности капитала Н1 |
min 10% |
14,7 |
21,8 |
Норматив мгновенной ликвидности Н2 |
min 15% |
33,5 |
37,7 |
Норматив текущей ликвидности Н3 |
min 50% |
60,9 |
61,4 |
Одним из наиболее значимых показателей деятельности банка является мультипликатор капитала банка. Мультипликатор капитала – это способность банка реализовать возможность привлечения максимальных объемов депозитов и выдачи кредитов или расширение цепи «депозит – ссуда» в расчете на одну денежную единицу капитала банка, т.е. мультипликатор банка – это отношение суммы активов банка к его капиталу16:
(2.1.)
Мультипликационный эффект капитала рассчитывается по формуле:
(2.2.)
где [(ЧП+ПР) / А] х 100 – экономическая рентабельность (ЭРА) банка или его способность создавать добавочную стоимость в процессе своей деятельности, выраженная в процентах;
УПС – уровень процентной ставки по привлеченным платным средствам банка, который равен отношению процентных расходов (ПР) к стоимости привлеченных платных средств в процентах:
(2.3.)
Необходимо также оценить
добавленную стоимость капитала
и уровень внутреннего
(2.4.)
Уровень внутреннего
(2.5.)
где КН – накопленный капитал.
Накопленный капитал равен нераспределенной прибыли банка, накопленной по состоянию на отчетную дату:
КН = ЧП(отчетного периода) + ФНП(прошлых лет) (2.6.)
Показатели, необходимые
для расчета
Таблица 2.4. – Оценка эффективности использования капитала Донского ОСБ
Показатель |
Усл. обозн. |
Порядок расчета |
Величина показателя по годам |
Темп прироста, % | |
2006 |
2007 | ||||
Мультипликатор капитала банка |
Мк |
А/СК |
5,01 |
5,36 |
106,99% |
Экономическая рентабельность активов, % |
ЭРА |
(ЧП+ПР)/А |
2,66 |
4,19 |
157,84% |
Уровень процентной ставки по привлеченным платным средствам, % |
УПС |
ПР/ППС |
1,27 |
2,30 |
180,17% |
Мультипликационный эффект капитала, % |
МЭ |
(ЭРА-УПС)хМк |
6,92 |
10,16 |
146,83% |
Норма прибыли на капитал, % |
Пнк |
ЧП/СК |
8,22 |
12,68 |
154,24% |
Добавленная стоимость банка, тыс. руб. |
ДС |
(Пнк-УПС)/100хСК |
64 761 |
106 190 |
163,97% |
Уровень внутреннего капиталообразования, тыс. руб. |
Увк |
Пнк х Кн |
82 683 |
138 976 |
168,08% |
Оптимальная величина мультипликатора
банка находится в пределах от
8,0 до 16,0. Если мультипликатор выше 16, то
может случиться так, что капитальная
база банка будет слишком мала,
и его возможности по дальнейшему
привлечению средств будут
Полученный показатель мультипликатора ниже допустимой границы, но в 2007 г. данный показатель несущественно увеличился. Следовательно, Донское ОСБ № 7813 использует капитал не вполне эффективно, хотя и имеется тенденция к расширению его доходной базы.
Мультипликационный эффект капитала показывает насколько эффективна структура собственного и заемного капитала банка. Рассчитанный показатель мультипликативного эффекта капитала Донского ОСБ № 7813 позволяет сделать вывод о том, что способность капитала к привлечению и размещению ресурсов в доходные активы в отделении банка недостаточна, и собственный капитал обеспечивает крайне невысокую долю процентной маржи.
Экономическое содержание добавленной стоимости – разница между уровнем дохода, получаемым банком на собственный капитал, и уровнем расходов, выплачиваемых по привлеченному капиталу, который обеспечивает компенсацию риска вложений для клиентов банка17. Ценность капитала Донского ОСБ достаточно высокая. Банк имеет возможности для дальнейшего расширения своих активных операций. Рост стоимости капитала Донского ОСБ № 7813 за счет внутренних источников составил 138,9 млрд. руб. При этом уровень внутреннего капиталообразования в 2007 г. увеличился в 2,5 раза.
Таким образом, рассчитанные выше показатели дают следующую оценку эффективности деятельности Донского ОСБ № 7813.
Качество управления собственным капиталом нельзя признать достаточно эффективным. Мультипликатор капитала находится ниже допустимых границ, т.е. ОСБ недостаточно использует возможности собственного капитала при проведении активных операций. Первоначальное вложение капитала приносит новый добавочный капитал, т.е. капитал имеет способность к наращиванию за счет собственных средств.
Оценим эффективность работы Донского ОСБ № 7813 по значениям коэффициентов, рекомендуемых Базельским комитетом по банковскому надзору18. Для этого определим ряд показателей, необходимых для расчета системы оценок (табл. 2.5.).
Таблица 2.5. – Показатели прибыльности и надежности Донского ОСБ № 7813
№ п/п |
Наименование показателя |
Порядок расчета |
Опти-мальное значение |
Величина показателя по годам |
Темп прироста, % | |
2006 |
2007 | |||||
1 |
Норма прибыли на капитал, % |
ЧП / СК |
>13 |
8,22 |
12,68 |
154,24% |
2 |
Прибыльность активов, % |
ЧП / А |
>6 |
1,64 |
2,37 |
144,17% |
3 |
Прибыльность банка, % |
ЧП / Д |
>7 |
12,79 |
16,33 |
127,70% |
4 |
Доходность активов, % |
Д / А |
>12 |
12,84 |
14,49 |
112,89% |
5 |
Процентная доходность банка, % |
ПД / ДА |
> 7 |
7,22 |
7,35 |
101,79% |
6 |
Достаточность капитала |
Н1 |
>10 |
14,7 |
21,8 |
148,30% |
7 |
Рентабельность кредитных операций, % |
ППР / Кр |
>5 |
6,12 |
5,25 |
85,75% |
8 |
Надежность банка, % |
СК / А |
>8 |
19,98 |
18,67 |
93,47% |
9 |
Доходная база банка, % |
ДА / А |
>70 |
81,63 |
83,64 |
102,46% |
10 |
Процентная маржа, % |
ППР / ДА |
>6 |
5,98 |
5,17 |
86,43% |
11 |
Процентный разброс, % |
(ПД/ДА-ПР/ППС) |
>3,5 |
5,94 |
5,05 |
84,98% |
12 |
Коэффициент использования привлеченных средств, % |
Кр / ППС |
>50 |
100,19 |
103,58 |
103,38% |
13 |
Коэффициент рискованности ссуд, % |
РВПС/Кр |
<10 |
12,61 |
12,07 |
95,72% |
14 |
Экономическая результативность |
Д / Р |
>110 |
115,65 |
128,95 |
111,50% |