Банковский маркетинг

 

 

Выявление проблемы

Выявление возможностей нка

Анализ рыночных зможностей

Выявление маркетинговых  возможностей

Отбор целевых рынков

Стратегическое планирование

Составление оперативных  и индивидуальных планов подразделения  банка, в том числе и маркетинговой  службой

Утверждение планов

Реализация планов, в том  числе по отдельным элементам  комплекса маркетинга

Принятие решений об организационной  структуре банка и службы маркетинга

Рисунок 13 —  Схема управления маркетингом в  ВТБ 

 

Проанализировав основные направления ВТБ в области  маркетинга, можно сделать вывод, что ВТБ придает большое значение маркетинговой стратегии, планированию и контролю маркетинга, активно применяет  во взаимосвязи все элементы комплекса  маркетинга, включая качество обслуживания. Кроме того, для удовлетворения потребителей, банк внедряет в свою деятельность инновационные банковские продукты, применяет современные методы сбыта. Большее значение банк уделяет своему имиджу и связям с общественностью.

 

 

 

 

Заключение

 

В ходе исследования пришли к выводу, что активное внедрение маркетинга в деятельность коммерческих банков является обязательным требованием современного рынка и управление коммерческим банком должно осуществляться на основе повышенного внимания к маркетингу, основная идея которого заключается в том, что маркетинговые службы банка изучают рынок предполагаемых к выпуску продуктов, типы клиентов-покупателей, конкурентов, предлагающих аналогичные продукты, а затем организовывают их производство и реализацию. При этом в центре внимания должны всегда находиться реальные потребности клиентов, которые банк должен удовлетворять. Специфика банковского маркетинга исходит из особенностей банковских продуктов, которые являются абстрактными и не имеют материальной субстанции.

В соответствии с целью курсовой работы могут быть сделаны следующие выводы.

Являясь частью менеджмента, банковский маркетинг  связан со стратегией развития банка. Суть стратегического подхода маркетинга выражается в такой политике банка, когда разработка, внедрение и  освоение новых банковских продуктов  осуществляются на базе предварительно проведенных маркетинговых исследований. В рамках принятой банком конкурентной стратегии и определенной и корпоративной  миссии, банк должен уделять большое  внимание коммуникационной стратегии.

Также, пришли к выводу, что организация маркетинга в коммерческом банке — это сложный процесс, призванный учесть как индивидуальные ориентиры развития банка, так и многообразие, и комплексность существующих банковских продуктов. В него входит, прежде всего, служба маркетинга, выбор структуры, который зависит от специфики деятельности банка, характера рынка и предлагаемых продуктов, разносторонности экономических связей банка и других факторов. Большое значение должно уделяться системе планирования и контроля в банковской сфере, что способствует готовности банка к внезапным изменениям рыночной ситуации, уменьшении риска принятия неверных решений в условиях усиливающейся банковской конкуренции.

В настоящее  время в мировой практике коммерческих организаций могут применяться  различные маркетинг-ориентированные банковские организации, которые исходят из того, что вопросы сбыта услуг имеют приоритет над вопросами их производства: организация по группам услуг, организация по группам клиентов, матричная организация, дивизиональная организация.

В принципе, все функции банковского маркетинга могут быть сведены к двум: аналитической  и управленческой. Первая из них предполагает, прежде всего, проведение маркетинговых исследований. Вторая охватывает планирование и практическое осуществление маркетинговой деятельности, ведущую роль в которых играет создаваемый и используемый компанией комплекс маркетинга.

Комплекс  маркетинга — это набор поддающихся  контролю функций маркетинга, совокупность которых компания использует для  достижения желаемых изменений параметров целевого рынка. В современных конкурентных условиях комплекс маркетинга банковских услуг уже не может ограничиваться традиционными четырьмя элементами (продукт, цена, продвижение, сбыт). Важнейшей  его составляющей становится новый  элемент — «стандарт обслуживания», который позволит применяющим его  коммерческим банкам организовать эффективное  покупательное развитие своего бизнеса  и укрепить свои рыночные позиции.

Итогом нашего исследования явилось рассмотрение основных направлений, порядок организации  и перспектив развития банковского  маркетинга в КБ «Банк ВТБ», который  в последние годы существенно  повысил динамику своего развития и  активно осваивает новые направления  бизнеса. На нынешнем этапе приоритеты в его деятельности определяются новыми стратегическими задачами, предусматривающими превращение ВТБ в универсальный банк европейского уровня, способный успешно конкурировать с западными кредитными организациями. Исходя из этих целей, банк существенно активизировал маркетинговую политику во всех целевых группах клиентуры, завершает реорганизацию внутренней структуры, реализовал целый ряд крупных проектов на международном рынке.

В свете скорого  вступления России в ВТО можно  ожидать прихода на внутренний рынок  финансовых услуг новых крупных  игроков из числа ведущих транснациональных  банковских холдингов. Не исключено, что  ряд крупных российских частных  банков перейдет под контроль стратегических иностранных инвесторов. Все это  неминуемо приведет к дальнейшему  усилению конкурентного давления на отечественные кредитные организации. Следовательно, повышение международной  конкурентоспособности — ключевая задача российской банковской системы. Ее успешное решение во многом будет  зависеть от способности отечественных  банков не только наращивать имеющиеся  конкурентные преимущества, но и приобретать  новые. Освоение новых способов и  инструментов финансирования, эффективное  применение банковского маркетинга, основных его принципов и комплекса  в целом будет способствовать развитию кредитных организаций.

Сложившаяся ситуация побуждает банки постоянно  совершенствовать свою деятельность на основе среднесрочной и долгосрочной маркетинговой стратегии. Мы уверенны, чтобы выжить в конкурентной борьбе, банкам необходимо вводить в практику новые виды обслуживания, бороться за каждого клиента. Этим и объясняется  объективная необходимость для  банка действовать на рынке на основе теории и практики банковского  маркетинга.

 

 

Список  литературы

 

1. Балашова, Е. Банковские бренды глазами  потребителей / Е. Балашова // Банковское  дело. — 2006. — № 9. — С. 30-32.

2. Викулов, В. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментационных моделей / В. Викулов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 1(45). — С. 131-137.

3. Владиславлев, Д.Н. Энциклопедия банковского  маркетинга / Д.Н. Владиславлев. —  М.: Ось-89, 2006. — 256 с.

4. Воронов,  А. Динамика, факторы, тенденции  и новые инструменты развития  в банковском секторе / А. Воронов,  М. Рачков // Маркетинг. — 2004. —  №6 (79). — С. 98-103.

5. Гаврилов, Д.А. Оценка эффективности банковской  рекламы / Д.А. Гаврилов // Маркетинг  в России и за рубежом. —  2006. — №4 (54). — С. 130-135.

6. Галачиева, С. Рыночная сегментация банковских услуг / С. Галачиева, С. Махошева // Маркетинг. — 2006. — №2 (87). — С. 71-77.

7. Гофенберг, В.А. Дефиниции понятий «маркетинг», «банковский маркетинг», а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе / В.А. Гофенберг — http://www.advertology.ru/article3339.html, дата 10.02.2007.

8. Гурьянов, С. Маркетинг банковских услуг  / С. Гурьянов. — http://www.marketing.spb.ru/read/m15/index.htm, дата 17.02.2007.

9. Друкер, П. Эффективное управление / П. Друкер. — М.: Гранд, 2001. — 482 с.

10. Дружинин, А.И. Взаимодействие планирования  и маркетинга в управлении  банками / А.И. Дружинин // Маркетинг  в России и за рубежом. —  2006. — №5 (55). — С. 76-78.

11. Зубченко, Л.А. Новые тенденции в развитии  банковского маркетинга / Л.А. Зубченко // Маркетинг в России и за  рубежом. — 2000. — № 1. — http://www.dis.ru/market/arhiv/2000/1/12.html, дата 17.02.2007.

12. Ильясов,  С. Банковские услуги и их  сущность и перспективы развития / С. Ильясов // Банковское дело  в Москве. — 2005. — № 8. — http://klerk.ru/bank/?35175, дата 21.01.2007.

13. Конакова, Л.В. Функциональные обязанности  специалистов отдела маркетинга  в коммерческом банке / Л.В.  Конакова — http://www.mstu.edu.ru/publish/conf/50ntk/section5/section5_10.html, дата 12.11.2006.

14. Коробова, Г.Г. Банковское дело / Г.Г. Коробова. — М.: Экономистъ, 2005. — 751 с.

15. Красовский, Ю.Д. Формирование службы маркетинга / Ю.Д. Красовский // Маркетинг в  России и за рубежом. — 1998. — № 5. — http://dis.ru/market/arhiv/1998/5/2.html, дата 21.01.2007.

16. Лосев,  С.В. Управление отношениями с  клиентами / С.В. Лосев // Маркетинг  в России и за рубежом. —  2006. — № 1(51). — С. 42-47.

17. Лопатинская,  И.В. Лояльность как основной  показатель удержания потребителей  банковских услуг / И.В. Лопатинская  // Маркетинг в России и за  рубежом. — 2002. — №3 (29). — С. 20-31.

18. Максютов, А.А. Банковский менеджмент / А.А. Максютов. — М.: «Альфа-Пресс», 2005. — 368 с.

19. Минина, Т.И.  Электронные банковские услуги / Т.И. Минина // Банковские услуги. — 2002. — № 7. — С. 13-17.

20. Никонова, И. Стратегия и стоимость коммерческого  банка / И. Никонова, Р. Шамгунов. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 284 с.

21. Орлова, А.Н.  Коммуникационная стратегия коммерческого  банка / А.Н. Орлова // Банковские  услуги. — 2005. — № 12. — С. 7-13.

22. Панова, Г.С.  Концепция банковского маркетинга / Г.С. Панова // Маркетинг. — 1998. — № 1. — http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-1/07.html, дата 15.01.2007.

23. Пирцхалаишвили, К.З. Программы лояльности в банковском секторе / К.З. Пирцхалаишвили, Д.П. Ромащенко // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — №5(65). — С. 472-478.

24. Попова, Ж.Г.  Психологические аспекты формирования  благоприятного имиджа банка  / Ж.Г. Попова // Маркетинг в России  и за рубежом. — 2004. — №5 (43). — С. 68-71.

25. Полищук,  А.И. Управление деятельностью  кредитных организаций (банковский  менеджмент) / А.И. Полищук. — М.:Юристъ, 2002. — http://www.mirkin.ru/_docs/metodika8.pdf, дата 21.01.2007.

26. Радковская, Н.П. Маркетинг в коммерческих банках / Н.П. Радковская. — СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2004. — 94 с.

27. Сагинова, О. Маркетинговое управление корпоративной репутацией коммерческого банка / О. Сагинова, И. Скоробогатых, В. Гафт // Маркетинг. — 2006. — №5 (90). — С. 52-65.

28. Семова, Т.Б.  Хорошо ли клиенту? / Т.Б. Семова // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2005. — № 4(58). — С. 47-55.

29. Солдатенков,  Г.В. Внешторгбанк: масштабы и  динамика развития, инвестиционно-кредитная  деятельность / Г.В. Солдатенков // Деньги и кредит. — 2004. — №  12. — С. 7-11.

30. Умичевич, О.В. Банковский маркетинг в США и Канаде: новые технологии / О.В. Умичевич // США, Канада. — 2000. — № 4. — С. 55-63.

31. Халуев, К. Маркетинг отношений — современный поход в работе банка с клиентами / К. Халуев // Маркетинг. — 2002. — № 5(66). — С. 44-55.

32. Шабаева, В.И. Факторы успеха многоканальной банковской деятельности / В.И. Шабаева // Банковские услуги. — 2006. — № 6. — С. 27-30.

33. Щелов, В. Банк, который всегда рядом / В. Щелов // Банковское дело. — 2006. — № 7. — С. 48-49.

34. Эриашвили, Н.Д. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 340 с.

35. Юдин, В.В.  Перспективы дистанционного банковского  обслуживания физических лиц  / В.В. Юдин // Банковские услуги. —  2006. — № 2. — С. 17-24.

36. http://rating.rbc.ru

37. http://www.balancedscorecard.ru

38. http://www.vtb.ru

39. http://www.vtb24.ru