Формування стратегії розвитку та використання управлінського персоналу на підприємстві:компетентнісний підхід

Торгові марки та колектив компанії - основа успіху P & G. Співробітники P & G втілюють у життя морально-етичні цінності компанії, домагаючись головної мети - поліпшити життя споживачів у всьому світі.

Procter & Gamble використовує  групи стратегічного планування  чисельністю від 3 до 20 осіб, які  вивчають місцеві ринки і специфічні  методи маркетингу, ефективні на  цих ринках, розробляють глобальні  стратегії та рекомендації щодо  використання їх елементів. Нарешті,  інформація передається в процесі  проведення досліджень та обміну  їх результатами.

Принципами Procter & Gamble є:

1.«ми поважаємо кожну особу»;

2 .«інтереси компанії  і працівника неподільні»;

3. «цілі нашої роботи  чітко визначені»;

4. «новаторство – основна  ціль нашого успіху»;

5. «ми активно взаємодіємо  з зовнішнім оточенням»;

6. «ми цінуємо професіоналізм»;

7. «ми прагнемо бути  кращими»;

8. «взаємодія і взаємодопомога  – стиль нашого життя».

Основними конкурентами Procter & Gamble є глобальні виробники побутової хімії і товарів особистої гігієни:

Colgate, Palmolive — зубні пасти  і щітки «Colgate, Elmex», мило і  гель для душа «Palmolive», дезодоранти  «Mennen», «Lady Speed Stick», корм для  тварин «Hill’s», побутова хімія  «Ajax»;

Unilever — шампунь «Clear»,  «Sunsilk», зубні пасти «Signal», дезодоранти  «Rexona», «Axe», мило і гель для  душа «Dove»;

L’Oreal — шампунь «Fructis»,  «Elseve», догляд за шкірою «L’Oreal Paris», косметика «Maybelline», дезодоранти  «Garnier», засоби для укладки  волосся «Studio Line», фарби для  волосся «L’Oreal Paris»;

Schwarzkopf / Henkel — засоби для  укладки волосся «Taft, got2b», фарби  для волосся «Palette», шампуні  «Schauma», «Gliss Kur», дезодоранти, гели  для душа, мило «Fa», догляд за  шкірою «Diademine»;

Henkel — пральні порошки  «Persil», «Losk», «Deni», «Пемос»,  кондиционери для білизни «Ласка», «Vernel», засоби для миття посуду «Пемолюкс», «Pril», побутова хімія «Bref»;

Reckitt Benckiser — підбілювачі  і чистка будинку «Vanish», «Cillit»,  «Harpic», засоби від кашлю «Strepsils»,  засоби для депіляції «Veet»;

Kimberly-Clark — жіноча гігієна  «Kotex», одноразові підгузки «Huggies».

Загальна чисельність  персоналу компанії близько 130 тис. співробітників в 80 країнах. У фінансовому  році, що закінчився 30 червня 2012, виручка Procter & Gamble склала $83,5 млрд. (у попередньому році — $76,5 млрд.), чистий прибуток — $12,1 млрд. (у попередньому році — $10,3 млрд.). Капіталізація компанії досягає майже $218 млрд. 47 % річного звороту доводиться на категорію товарів для будинку і сім'ї, в яку входять побутова хімія, підгузники, продукти і корма для тварин. Близько 28 % доводиться на напрям beauty (декоративна косметика, дезодоранти, парфюмерія, засоби для волосся, по догляду за шкірою, бритвені системи). Procter & Gamble займає 10 % глобального косметичного ринку.

Procter & Gamble перші в США, хто фінансував в радіо серіали. Згодом, з появою телебачення, компанія була спонсором більшості серіалів, що випускалися в той час. Саме завдяки участі Procter and Gamble серіали отримали назву «мильних опер».

Як будь яка крупна компанія, американський виробник побутової  хімії і товарів гігієни Procter&Gamble, розглядає можливість продажу деяких своїх брендів. За даними анонімних  джерел, компанія залучила інвестфонд Blackstone Group LP для можливого продажу  своїх брендів, що демонструють низькі фінансові показники, такі як кава Folgers, чіпси Pringles. у деяких випадках розглядались навіть батарейки Duracell.

Один з найбільших у  світі рекламодавців, компанія Procter & Gamble вирішила звернути увагу і  на соціальні мережі, зокрема на Facebook і Twitter. Вона вже відкрила офіс у Силіконовій долині для просунення своїх товарів серед інтернет-користувачів.

На сьогодні майже весь рекламний бюджет Procter&Gamble витрачається на ТБ рекламу. Наприклад, у 2004 році з $ 4 млрд. рекламного бюджету в США $ 3 млрд. були витрачені на телеефір. Таким чином, з огляду на загальну рекламну активність компанії у багатьох країнах, у тому числі і в Україні, вона - найбільший рекламодавець телеканалів.

28 липня 2010 року Procter & Gamble і МОК (Міжнародний олімпійський  комітет) заявили про міжнародне  олімпійське партнерство. Це наймасштабніше  партнерство, яке дозволить покращити  життя ще більшої кількості  людей. Це партнерство стосується  підтримки наступних п’яти Олімпійських  ігор, починаючи з Ігор 2012 року  в Лондоні і закінчуючи Олімпійськими  іграми 2020 року.

Procter & Gamble будує свою  участь у партнерстві, спираючись на успішний досвід підтримки Олімпійської команди США на Зимових іграх у Ванкувері у 2010 році, яке принесло компанії підвищення рейтингу сприяння, підвищуючи частки на ринку і приріст продаж майже на 100 млн. дол. США.

Основою тривалого успіху компанії – постійне вдосконалення  виробничих процесів і якості вироблених товарів. Наукові дослідження, використання передових рекламних і маркетингових  технологій, уміння вчитися на своїх  помилках і сміливість в нових  починаннях - невід'ємні характеристики компаній-лідерів, таких як Procter & Gamble.

 

 

2.2 Оцінка виробничого та управлінського персоналу на фірмі Procter & Gamble Україна.

Продукція Procter&Gamble з'явилася  на українському ринку у 1990 році. На початку 1993 року стало зрозуміло, що друга за розмірами країна Європи потребує більшого, ніж просто імпорт товарів. Тому у 1993 році у Києві було відкрито офіс компанії, який початково складався з трьох чоловік і містився у підвалі Медичної бібліотеки. Завдяки інтенсивному економічному зростанню України наприкінці 1994 року, у 1995 році бізнес Procter&Gamble почав особливо активно розвиватися.

Сьогодні в Procter&Gamble в  Україні, включаючи заводи в м.Бориспіль  та м.Орджонікідзе, напряму зайнято  майже 2000 чоловік.

Розглянемо організаційну структура P&G на прикладі компанії ТОВ «Проектер енд Гембл» Україна.

Рис. 2. Організаційна структура «Procter & Gamble» в Україні.

У своїй структурі організація  має два підрозділи, які є юридичними особами - ТОВ «Procter & Gamble Distribution Company» і ТОВ «Procter & Gamble Services». Компанія надає певну самостійність своїм підрозділам і використовує дівізіонольную структуру управління, що забезпечує велику гнучкість і більш швидку реакцію на зміни в оточенні підприємства в порівнянні з лінійною і лінійно-штабної. Управлінська відповідальність за діяльність підприємства як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку розподіляється між ними. Цей тип структур поєднує централізовану координацію і контроль діяльності з централізованим управлінням. Ключові фігури в управлінні організації з дивізіональної структурою - не керівники функціональних підрозділів, а менеджери, що очолюють виробничі відділення, так звані дивізіони. На представленій організаційній структурі видно, що якраз у дивізіону «Procter & Gamble Distribution Company» немає даного менеджера, а це великий мінус. Дані відділи необхідно очолити, не тільки щоб прискорити процес прийняття вірних рішень, а й  також щоб «розвантажити» керівництво. Більше того, варто відзначити, що в 1990 році, P & G здогадалася об'єднати товари в категорії не за принципом виробництва, а за їх загальними для споживача властивостями, тим самим з'явилося поняття - категорійний менеджмент. Тобто в дивізіональній оргструктурі, в компанії формуються групи по категоріях, в кожну з яких включаються фахівці з маркетингу, продажу, рекламі. Ці вузькі фахівці виконують кожен свою частину роботи під безпосереднім управлінням менеджера категорії. Рівень такого менеджера вельми високий. У P & G категорійний менеджер має статус віце президента.

Діяльність компанії поширена на декілька регіонів, в яких потрібно використання різних стратегій, сформована дивізіональна структура управління за територіальним принципом, тобто дивізіонально-регіональна структура.

Дивізіональна структура істотно  прискорює реакцію підприємства на зміну зовнішнього середовища. В результаті розширення кордонів оперативно-господарської самостійності відділення розглядаються як центри прибутку, активно використовують надану їм свободу для підвищення ефективності роботи.

Недоліки:

Ієрархічність вертикалі управління. Потрібно формування проміжних рівнів управління для координації роботи відділень, груп і т.п. Дублювання функцій управління на різних рівнях в кінцевому світлі призвело до зростання витрат на утримання управлінського апарату.

У компанії ТОВ «Проктер енд Гембл Сервісез» існує головний офіс, якій знаходиться в Києві. У київському офісі перебуває генеральний директор, головний бухгалтер і менеджери з продажу, які відповідають за розвиток бізнесу в київському регіоні.

Крім того в розпорядженні компанії знаходяться 3 регіональних підрозділи.

У кожному підрозділі працюють регіональні менеджери з розвитку бізнесу. У їх обов'язки регіонального менеджера входить організація та розвиток системи дистрибуції у відповідному регіоні, знаходження клієнтів, збір інформації про стан ринку в регіоні (ціни, діяльність конкурентів і т.д.), координація роботи торгових представників (менеджерів або офісів компанії), що діють в регіоні, координація мерчандайзингу в регіоні, розробка і здійснення спеціальних програм щодо збільшення обсягів закупівель дистриб'юторами.

В обов'язки бухгалтера компанії входить веденням бухгалтерського обліку, складанням балансу. Бухгалтер веде відносини з Державною податковою інспекцією, а також позабюджетними фондами (пенсійним, соціальним, зайнятості, медичного страхування). Баланс та відповідна звітність до фондів повинна здаватися раз на квартал. Бухгалтер приймає і контролює первинну документацію, відображає в бухгалтерській документації рух грошових коштів і товарно-матеріальних цінностей. Проводить нарахування заробітної плати. Складає звітність.

Генеральний директор компанії організовує роботу і ефективну взаємодію всіх структурних підрозділів направляє їх діяльність на розвиток і вдосконалення виробництва з урахуванням соціальних та ринкових пріоритетів, підвищення ефективності роботи підприємства, зростання обсягів збуту продукції і збільшення прибутку, якості та конкурентоспроможності виробленої продукції, її відповідність світовим стандартам в цілях завоювання вітчизняного та задоволення потреб населення у відповідних видах продукції. Забезпечує виконання підприємством усіх зобов'язань перед федеральним, регіональним і місцевим бюджетами, державними позабюджетними соціальними фондами, постачальниками, замовниками і кредиторами, включаючи установи банку, а також господарських та трудових договорів (контрактів) і бізнес-планів. Організовує виробничо-господарську діяльність на основі широкого використання новітньої техніки і технології, прогресивних форм управління та організації праці, науково обгрунтованих нормативів матеріальних, фінансових і трудових витрат, вивчення кон'юнктури ринку та передового досвіду (вітчизняного та закордонного) з метою підвищення технічного рівня і якості продукції (послуг), економічної ефективності її виробництва, раціонального використання виробничих резервів та економного витрачання всіх видів ресурсів. Вживає заходів щодо забезпечення підприємства кваліфікованими кадрами, раціональному використанню та розвитку їх професійних знань і досвіду, створення безпечних і сприятливих для життя і здоров'я умов праці, дотримання вимог законодавства про охорону навколишнього середовища. Забезпечує правильне поєднання економічних і адміністративних методів керівництва, єдиноначальності і колегіальності в обговоренні та вирішенні питань, матеріальних і моральних стимулів підвищення ефективності виробництва, застосування принципу матеріальної зацікавленості і відповідальності кожного працівника за доручену йому справу і результати роботи всього колективу, виплату заробітної плати у встановлені терміни .

Другий підрозділ, що входить у структуру ТОВ «Проктер енд Гембл - ТОВ« Проктер енд Гембл Дистриб'юторська компанія », займається оптовим продажем усієї виробленої продукцією компанії на території України. Складається з наступних відділів:

Відділ продажів:

1. Визначення цільових клієнтів, на яких спрямована система  продажів: цільові сегменти (їх потреби,  вимоги, канали (де купують), цінова  категорія);

2. Управління каналами: планування  продажів по каналах і між  учасниками одного каналу; пакет  умов для кожного каналу; управління  стимулюванням дистрибуторів: бонуси, акції, навчання, мерчендайзинг;

3. Управління комунікацією: постійний  збір та обмін інформацією  з учасниками каналу; контроль за дистриб’юторами: оплата; контроль за цінами та якістю обслуговування; оцінка учасників каналу / корегування (умов, клієнтської бази).

4. Управління відділом продажів: регулярні планування і контроль роботи відділу і його співробітників; найм, відбір і адаптація співробітників; мотивація співробітників; навчання, обмін досвідом, загальне підведення підсумків; оцінка роботи відділу, розрахунок вартості продажів, регулювання витрат на збут; оцінка особистої ефективності співробітників.

5. Навики персональних продажів і управління взаємовідносинами: система пошуку потенційних клієнтів; навички ефективного продажу (визначення типу замовника, його потреб і підстроювання під нього; навички презентації; навички проведення переговорів з замовниками; контраргументация і висновок угоди); рівень сервісу, післяпродажне обслуговування; облік і аналіз персональних даних продажів.

6. Коригування системи продажів: оцінка та коригування всієї системи продажів (не рідше 1 разу на рік).Відділ маркетингу:забезпечує конкурентоспроможність довгострокової стратегії розвитку продукту; розроблялися річний план маркетингу та прогнозування обсягів збуту; забезпечує взаємодію з рекламними і торговими агентствами по створенню рекламних звернень (текстів), програм і кампаній;стимулює підтримку продукту торговими працівниками та дистриб'юторами; здійснює постійний збір відомостей про показники продукту, ставленні до нього з боку покупців і продавців, про нові проблеми і можливості; бере участь у програмах удосконалення товару.

Відділ логістики:

1. Забезпечення виконання зобов'язань  щодо постачання продукції і  товарів відповідно до укладених  договорів.

2. Разробка спільно з технічними і економічними службами підприємства планів співробітництва з вітчизняними та зарубіжними організаціями; контроль за виконанням цих планів.

3. Збір, накопичення та аналіз  інформації щодо міжнародного  досвіду у вирішенні окремих  проблем в області логістичної  діяльності.