Отчет по практике Сбербанк России

 Миссия устанавливает  амбициозную цель устремлений  Банка – стать одной из лучших  финансовых компаний мира. Она  также подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем.

 Основной  целью деятельности банка в  соответствии с генеральной лицензией  является привлечение денежных средств от физических и юридических лиц, а также осуществление кредитно-расчетных и иных банковских операций и сделок с физическими и юридическими лицами. Приоритетным направлением работы банка в сфере банковских услуг является обслуживание безналичных денежных расчетов физических и юридических лиц.

Основной задачей  банка в области финансов является постепенное возвращение к докризисному уровню прибыльности, что, в свою очередь, потребует стабилизации качества кредитного портфеля, обеспечения возвратности необслуживаемых кредитов, а также дальнейшего роста эффективности бизнеса.

 

 Приоритетные  задачи работы с клиентами  на 2013 год: 

существенное  улучшение качества обслуживания клиентов, повышение их удовлетворенности  продуктами и обслуживанием в  Сбербанке;

увеличение  доли в активах банковской системы  России за счет укрепления позиций  на основных сегментах финансового  рынка;

развитие новых  направлений бизнеса:

страхование, инвестиционно-банковские услуги;

развитие операций за рубежом.

 Высокие  цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Ценности Банка определяют тот набор правил, критериев и требований, которые Банк будет предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Ценности Банка – это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели, и определять, достигнуты ли они. На основе этих ценностей будут создаваться, и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри Банка, а также взаимоотношения Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами.

 Ценности  Банка:

 Порядочность

 Стремление  к совершенству

 Уважение  к традициям

 Доверие  и ответственность

 Взвешенность  и профессионализм

 Инициативность  и креативность

Командность и  результативность

 Открытость  и доброжелательность

Правила Банка:

• Быть больше, чем просто банк.
• Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.
• Строить отношения, а не продавать продукт.
• Ежедневно улучшать себя и свое окружение
• Не использовать слабости наших клиентов.
• Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.
• Каждый сотрудник – лицо Банка.
• Преданность Банку, работа в команде, общий успех – успех каждого.

1.2. Основные экономические  показатели деятельности кредитной организации

Общая характеристика филиала № 8615/0181

Статус филиала - филиал

Адрес филиала - город Березовский, ул. Победы 4

Время работы - 09:30 – 19:30

Перерыв на обед - нет

Выходной - суббота, воскресенье

Количество  рабочих часов в неделю - 40

Кол-во окон кассиров коммунальных платежей - 2

Количество  окон контролеров-кассиров по обслуживанию физических лиц - 2

Количество  окон контролеров-кассиров по обслуживанию юридических лиц -

1

Кол-во окон кассиров по обслуживанию юридических лиц - 1

Используемое программное обеспечение по вкладным операциям-С «Предприятие»

Число кредитных  работников - 1

Доля налоговых  платежей  - 15%

Доля счетов с остатком 10 рублей и меньше - 30%

Тип собственности  помещение - собственное

Собственник помещения - ОАО Сбербанк России

Наличие обменного  пункта -  Да

Характеристика  района  - спальный

Персонал  филиала № 8615/0181

 В филиала согласно штатного расписания 19 человек, 16 человек единицы ОСБ. Структура филиала представлена следующим образом:

1заведующий филиала;

 кредитный инспектор (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);

 сектор  кредитования физических лиц- 3 человек: 

- начальник  сектора;

- 2кредитных  инспектора.

 сектор обслуживания юридических лиц- 4 человека:

- начальник  сектора;

- 2 операциониста;

- кассир.

 сектор обслуживания физических лиц –8 человек:

- начальник  сектора;

- 2 старших контролера-кассира;

- 2 старших кассира;

- 3 контролеров-кассиров;

- консультант.

В течение рассматриваемого периода численность работников не изменялась. Оставалась стабильной.

В филиале ОАО  «Сбербанк» № 8615/0181применяется повременно-премиальная система оплаты труда. Величина заработной платы работника зависит от фактически отработанного им времени, его тарифной ставки (оклада) и премиального вознаграждения. Уровень заработной платы в зависимости от профессионально - квалификационных групп работников различен: должностные оклады устанавливаются по сложности выполняемого труда и квалификации работников.

Режим труда  и отдых работников банка, их социальное страхование и обеспечение, вопросы отпусков регулируются уставом предприятия и действующим законодательством. Также принимает меры по улучшению и повышению уровня социальной защищенности работников: продолжительность отпуска, оплаты командировочных расходов, выплата дополнительных социальных пособий.

 Осуществляется  календарный учет праздничных  и выходных дней.

 Работникам  предоставляется отпуск в соответствии  с графиком отпусков. Продолжительность  ежегодного отпуска для работников  банка составляет 30 календарных дней (24 календарных дня — основной отпуск, 6 календарных дней предоставляется за ненормированный рабочий день).

В целях определения  соответствия работников занимаемым должностям и стимулирования их деловой активности была продолжена работа по аттестации персонала Банка, в течение года были аттестованы все специалисты.

 

1.3. Организационно-управленческая  структура банка

Рис. 1. Организационно-управленческая структура банка

Общее собрание акционеров

Общее собрание акционеров является высшим органом управления Банка. На Общем собрании акционеров принимаются решения по основным вопросам деятельности Банка. Перечень вопросов, относящихся к компетенции Общего собрания акционеров, определены Федеральным законом «Об акционерных обществах» и Уставом Банка.

Наблюдательный  совет

В соответствии с Уставом общее руководство  деятельностью Банка осуществляет Наблюдательный совет. К компетенции Наблюдательного совета относятся вопросы определения приоритетных направлений деятельности Банка, образование коллегиального исполнительного органа Банка – Правления, вопросы созыва и подготовки общих собраний акционеров, рекомендации по размеру дивидендов и порядку их выплаты, периодическое заслушивание отчетов Президента, Председателя Правления Банка о финансовых результатах деятельности Банка, выполнении приоритетных задач и другие вопросы.

Комитеты  Наблюдательного совета

Комитеты Наблюдательного  совета являются органами, созданными для предварительного рассмотрения наиболее важных вопросов, отнесенных к компетенции Наблюдательного совета, и подготовки рекомендаций по ним. Формирование Комитетов осуществляется ежегодно из числа членов Наблюдательного совета. В состав каждого Комитета входят независимые директора. Комитеты способствуют рабочему взаимодействию с органами управления Банка. Решения Комитетов носят рекомендательный характер.

Комитет по аудиту осуществляет предварительную оценку кандидатов в аудиторы Банка, рассматривает заключения аудитора и Ревизионной комиссии, оценивает эффективность внутреннего контроля Банка, предварительно рассматривает годовую финансовую отчетность Банка.

Комитет по кадрам и вознаграждениям призван способствовать привлечению к управлению Банком высококвалифицированных специалистов и созданию необходимых стимулов для их успешной работы.

Комитет по стратегическому планированию осуществляет предварительное рассмотрение вопросов, касающихся стратегического управления деятельностью Банка, в целях повышения эффективности его деятельности в долгосрочной перспективе. Состав

Правление

Руководство текущей деятельностью Банка осуществляется Президентом, Председателем Правления Банка и Правлением Банка.

Правление является коллегиальным исполнительным органом  управления. Правление предварительно обсуждает все вопросы, подлежащие рассмотрению общим собранием акционеров и Наблюдательным советом Банка; определяет политику Банка в сфере

управления  рисками; обсуждает отчеты руководителей  подразделений центрального аппарата Банка и руководителей территориальных  банков об итогах деятельности; организует внедрение в практику работы Банка наиболее прогрессивных банковских технологий;

обеспечивает  создание современной банковской инфраструктуры; образует коллегиальные рабочие  органы; утверждает внутренние документы, регулирующие текущую деятельность Банка, в том числе определяющие политику Банка в различных областях деятельности; а также рассматривает и решает другие вопросы деятельности Банка.

В 2010 году на заседаниях Правления рассматривались следующие  вопросы: о развитии массовых брокерских услуг для физических и юридических лиц; о подготовке и утверждении бизнес-плана Банка; о бизнес-плане развития малого бизнеса; об установлении процентных ставок по вкладам и сберегательным сертификатам физических лиц; об изменении условий выдачи простых векселей; об организации инновационной деятельности в Банке; о Корпоративном университете Сбербанка; об оказание благотворительной помощи и спонсорской поддержки; о классификации ссудной задолженности заемщиков и другие.

Комитеты  при Правлении

В целях повышения  эффективности работы и развития бизнеса в Банке функционирует ряд коллегиальных органов (комитетов), подотчетных Правлению ОАО «Сбербанк России», основными задачами которых является решение вопросов и проведение единой,согласованной политики по различным направлениям операционной деятельности Банка.

Коллегия  Банка

С 2008 года в Банке  функционирует постоянно действующий  коллегиальный рабочий орган  – Коллегия Банка, в состав которой  входят члены Правления Банка, руководители территориальных и дочерних банков, ряд руководителей подразделений центрального аппарата. Этот коллегиальный орган является площадкой для активного обсуждения стратегических вопросов развития Банка и выработки оптимальных решений, учитывающих региональные особенности деятельности Банка. Заседания Коллегии проводятся регулярно, как правило, на базе одного из территориальных банков, что дает возможность изучать лучшую практику работы на местах, посещать региональные банковские подразделения.

Ревизионная комиссия

Для осуществления  контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Банка годовым Общим собранием акционеров избирается Ревизионная комиссия. Ревизионная комиссия проверяет соблюдение Банком законодательных и других актов, регулирующих его деятельность, постановку внутреннего контроля в Банке, законность совершаемых

операций. Ревизионная  комиссия дает оценку достоверности данных, включаемых в годовой отчет и содержащихся в годовой бухгалтерской отчетности Банка.

Комитет по взаимодействию с миноритарными  акционерами

В целях поддержания  эффективных связей с акционерами, а также повышения уровня корпоративного управления с 2008 года в Сбербанке функционирует Комитет по взаимодействию с миноритарными акционерами. Результаты деятельности Комитета и план его работы на 2011 год рассмотрены и одобрены Наблюдательным советом Банка.

Филиальная  сеть на территории Российской Федерации

Обширная филиальная сеть – одно из основных конкурентных преимуществ Банка.

Региональная  банковская структура насчитывает  более 19,4 тыс. подразделений, представлена на всей территории страны во всех субъектах Российской Федерации.

В целях оптимизации  филиальной сети Банк объединяет отделения  и формирует на их базе крупные банковские центры, имеющие высокий потенциал развития: в 2010 году реорганизовано 83 отделения. В то же время создано два новых отделения. В целях повышения эффективности региональной структуры в конце 2010 года были объединены Алтайский и Сибирский территориальные банки, при этом Алтайский территориальный банк преобразован в головное Алтайское отделение. Кроме того, с целью представления широкого спектра банковских услуг населению Чеченской Республики было создано Чеченское отделение.