Влияние информационных технологий на успех деятельности предприятий (на примере ИООО «ЭПАМ Системз»)

Каждая компания проходит в своем развитии определенные этапы — от возникновения и  выхода на рынок до глобализации. На каждом из этих этапов существует своя мотивация заключения аутсорсинговых договоров и экономическое обоснование  целесообразности использования IT-аутсорсинга. Так, например, небольшой компании нерентабельна  закупка высокопроизводительных технических  средств и наем дорогостоящих  квалифицированных специалистов, необходимых  для функционирования бизнес-приложений, а вот крупной компании, возможно, будет интересна передача своих  информационных технологий в руки высококвалифицированных  специалистов, для сосредоточения на достижении бизнес-целей и реализации стратегических планов развития для  накопления огромного опыта в  данной сфере. Именно на этом принципе основывается IT-аутсорсинг (как, впрочем, и любого иного аутсорсинга).

Таким образом, использование IT-аутсорсинга сегодня — это  объективное требование внешней  среды, а во многих ситуациях —  залог выживания компании.

Экономическое обоснование  целесообразности использования IT-аутсорсингапо  обслуживанию информационных потребностей компании ИООО «ЭПАМ Системз» производится в три этапа:

1. отбор функций по обслуживанию информационных потребностей компании, которые можно передать на аутсорсинг (производится на основе качественных критериев);
2. анализ рынка услуг IT-аутсорсинга;
3. расчет экономической выгоды такого решения.

При расчете эффективности  использования IT-аутсорсинга, сперва определяется в каком объеме будут использоваться данные услуги, возможны два варианта:

- передача стороннему исполнителю всех функций по обслуживанию информационных потребностей компании;

- передача стороннему исполнителю только части функций по обслуживанию информационных потребностей компании.

Рассматривая необходимость  использования IT-аутсорсинга, компания-заказчик должна оценить свои информационные потребности, а также ресурсы (внутренние возможности компании) для их удовлетворения. Речь идет о тех функциях, которые  выполняет или должно выполнять IT-подразделение компании. Здесь  можно говорить о технических  возможностях ИООО «ЭПАМ Системз», квалификации персонала, расширении функций в связи с реорганизацией, сокращении функций вследствие сокращения или реструктуризации компании, об отдельных видах работ (таких, как сбор и анализ внутренней и внешней информации), информационном сопровождении отдельных проектов и др.

Анализ бизнес-системы  с выделением основных и вспомогательных  бизнес-процессов для определения  возможности и необходимости  вынесения их на аутсорсинг не может  обойтись без анализа добавленной  стоимости. Проведенный на начальных  этапах согласования аутсорсинг-проекта  анализ добавленной стоимости позволит в дальнейшем избежать значительных проблем в отношениях с аутсорсером. Такой вид анализа позволит также  исключить из структуры бизнес-процессов  те этапы, которые могут привести к удорожанию услуги для компании, но с точки зрения конечного результата не являющиеся необходимыми. Этот же метод  в ряде случаев позволяет обосновать выбор из возможных организаций  наилучшего поставщика IT-услуг.

В аутсорсинг-проекте  добавленная стоимость — это  разница между валовым доходом, полученным от продажи продукции  или услуг конечному потребителю, и суммой затрат на приобретение услуг IT-аутсорсинга. Таким образом, добавленная  стоимость включает полную стоимость  всех усилий компании на изготовление продукции, а также всю прибыль, полученную от этих усилий. Она учитывает  все ресурсы, которые компания вкладывает в конечный продукт, и оценку этих усилий с точки зрения рынка. Добавленная  стоимость является количественным выражением производительности, и ее увеличение в результате реализации аутсорсинг-проекта свидетельствует  о реальных количественных выгодах, связанных с сотрудничеством  бизнес-партнеров. Однако добавленная  стоимость не может отражать влияния  качественных критериев, выбранных  в числе приоритетных: имиджа компании, возможностей обучения и др.

Для проведения анализа  добавленной стоимости каждый этап бизнес-процесса ИООО «ЭПАМ Системз» можно внеси в одну из следующих категорий:

• добавляет реальную стоимость;
• добавляет стоимость для организации;
• никакой стоимости не добавляет.

Этапы первой категории, которые добавляют реальную стоимость, непосредственно сказываются на окончательном результате бизнес-процесса и напрямую связаны с удовлетворением  потребностей конечного потребителя.

Этапы, добавляющие  организационную стоимость, нужны  компании-заказчику, но не добавляют  стоимости с точки зрения конечного  потребителя. Это, например, сбор и хранение информации, которая используется отдельными подразделениями компании, подготовка отчетов. Определяя содержание аутсорсинг-проекта, важно выделить именно те этапы бизнес-процесса, которые действительно имеют  смысл с точки зрения компании-заказчика, так как любые виды работ, оправданные  с точки зрения аутсорсера, но не имеющие смысла с точки зрения клиента, приводят только к нерациональному  расходу ресурсов и повышению  стоимости услуги.

Наконец, в любом  бизнес-процессе возможно существование  этапов, приводящих к увеличению фактической  стоимости услуги аутсорсинга, но не добавляющих никакой стоимости  с точки зрения конечного потребителя  и компании-заказчика. К ним относятся  всевозможные дополнительные согласования и утверждения, исправление ошибок, переделки, сбор и хранение информации, которая не нужна заказчику, хранение материалов и оборудования, которые не используются для выполнения условий соглашения, и множество других работ, возникающих при недостаточно эффективном или недостаточно квалифицированном управлении проектом со стороны аутсорсера либо со стороны заказчика. Отдельные этапы бизнес-процессов, не добавляющие реальной или организационной стоимости, могут быть исключены при составлении контракта об аутсорсинге при определении уровня делегирования полномочий либо при проектировании собственно бизнес-процесса, его входов и выходов, реструктуризации деятельности компании применительно к новым условиям функционирования.

Принимая решение  о внедрении IT-аутсорсинга в практику деятельности ИООО «ЭПАМ Системз»,  учитывается такой фактор, как успехи, уже достигнутые конкурентами с помощью этого инструмента, и, соответственно, стимулы к использованию IT-аутсорсинга или к отказу от него. Подобный практический опыт по принципам взаимодействия и способам организации работы компаний, занимающихся предоставлением услуг в сфере информационных технологий, на основании которых могут быть построены отношения аутсорсера и компании-потребителя этих услуг сведен в набор рекомендаций, получивших название библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library). Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании.

Также стоит отметить, что IT-аутсорсинг требует перестройки  мышления высшего менеджмента компании и выработки стратегии, направленной на создание эффективной структуры  взаимовыгодных отношений со сторонними организациями.

Одним из этапов оценки экономической целесообразности использования IT-аутсорсинга в ИООО «ЭПАМ Системз» является анализ рынка услуг в данной сфере. От развития конкуренции на рынке услуг IT-аутсорсинга зависит общее количество альтернативных вариантов, которые будут рассматриваться высшим менеджментом компании в процессе выбора сторонней организации по предоставлению услуг IT-аутсорсинга. Помимо этого подробный анализ позволит высшему менеджменту компании ответить на вопрос: «Сможет ли этот поставщик услуг по обслуживанию информационных потребностей компании предложить большую экономию средств, чем другие поставщики?».

Предварительное экономическое  обоснование эффективности использования IT-аутсорсинга связано с оценкой  экономии затрат, которую удастся  реализовать за счет внедрения IT-аутсорсинга  по сравнению с затратами на совершенствование  собственного IT-подразделения.

На практике для  оценки собственных затрат ИООО «ЭПАМ Системз» использует метод расчета затрат по процессам, в котором следует учитывать только те составляющие затрат, которые можно снизить в ходе IT-аутсорсинга:

• затраты на персонал;
• затраты на производственные площади;
• затраты на средства производства;
• затраты на вспомогательные средства производства;
• затраты на управление.

Далее необходимо сравнить затраты на приобретение результатов  выполнения этих функций сторонним  исполнителем и затраты на выполнение данных функций собственными средствами.

Если соотношение  затрат на собственное выполнение к  затратам на приобретение >1, то в этом случае следует предпочесть использование IT-аутсорсинга. Если же <1, то совершенствование  собственного IT-подразделения предпочтительнее, так как передача функций по обслуживанию информационных потребностей компании стороннему исполнителю не принесет выгод в виде сокращения затрат.

Подводя итог, следует  отметить, что эффективность использования  услуг IT-аутсорсинга ИООО «ЭПАМ Системз» зависит не только от поставщика услуги, но и от ее потребителя. Наличие у компании грамотно продуманной и хорошо построенной инфраструктуры информационных технологий, хорошо поставленные процессы управления этими технологиями являются залогом того, что услуги IT-аутсорсинга будут предоставляться с максимальной эффективностью и с минимальными рисками для бизнеса.

На счету ИООО «ЭПАМ Системз» более 2000 успешно  реализованных проектов, из которых 90% было выполнено в утвержденные сроки и в рамках запланированного бюджета.

Таким образом, можно сделать  следующие выводы.

ИП «ЭПАМ Системз» - это  компания, которая стала резидентом Парка высоких технологий.

Действующий в рамках ПВТ  специальный правовой режим позволил  ИП «ЭПАМ Системз»высвободить дополнительные денежные средства и направить их на развитие инженерной инфраструктуры, на создание новых рабочих мест.

За последние годы в  компании значительно расширился портфель заказов ИП «ЭПАМ Системз», созданы  новые рабочие места, увеличена  рентабельность производства, экспортная выручка, возросли инвестиции  основной капитал за счет собственных средств.

СпециалистыИП «ЭПАМ Системз» понимают, что нельзя строить бизнес отдельно от ведущих мировых игроков. Значит, будет происходить интеграция бизнес-моделей и создание новой схемы работы на рынке, которая востребована заказчиком сегодня и завтра.Поэтому, компания активно инвестирует в развитие собственных технологий и услуг. Аутсорсинг – ключевое дляее направление.

Стратегия компании нацелена на значительный рост выручки ежегодно.

Основным мероприятием по совершенствованию схем продвижения  ИТ-услугархитектурный проект по созданию инженерной инфраструктуры центра обработки  данных ИООО «ЭПАМ Системз», реализация которого намечена на 2012 год.

Заключение

Несмотря на тот факт, что индустрия информационных технологий по сравнению с другими секторами  экономики относительно меньше затронута  экономическим кризисом, экономический  спад обусловит также и финансовые результаты деятельности ИТ-компаний. В предстоящие два года рынки  информационных технологий по всей Центральной  Европе будут демонстрировать явное  замедление того динамического роста, который демонстрировался в предыдущие годы; в отдельных случаях мы можем  ожидать даже сокращения стоимости  рынка.

Основной движущей силой, которая скрывается за этими тенденциями, является ожидаемая рецессия в экономике, которая отразится на расходах деловых  предприятий и розничных потребителей. По ИТ-индустрии нанесут удар многие факторы, включая сокращение капитальных  расходов финансового сектора, который  является стратегическим партнером  индустрии информационных технологий. Однако перспективы отдельных стран  в отношении расходов на информационные технологии, их экономическая ситуация и макроэкономические прогнозы сильно различаются.

Интенсивное внедрение  современных информационных технологий в экономику, государственное управление, а также в разнообразные общественные процессы является важнейшей составляющей ускоренного развития Республике Беларусь, структурных преобразований в экономике  и реформы государственного управления.

За последние несколько  месяцев в РБ крупные ИТ-компании предприняли шаги по сокращению численности  персонала, готовясь к ожидаемому падению  спроса на ИТ-решения вследствие экономического спада. Прежде всего, ожидается падение расходов потребителей на аппаратуру, также и в связи с укреплением американского доллара и давлением в направлении роста цен. Сокращение спроса особенно тяжело почувствуют производители и дистрибьюторы, чьи финансовые результаты следовали сильной тенденции к росту за последние два года бума на рынке компьютеров и потребительской электроники.