Влияние информационных технологий на успех деятельности предприятий (на примере ИООО «ЭПАМ Системз»)

6. создание информационных  хранилищ и анализ данных;

7. управление контентом  (CMS);

8. управление знаниями (KMS);

9. интеграция CAD/CAM систем;

10. внедрение корпоративных  систем управления (ERP);

11. комплексные программные  решения EPAM;

12. аутсорсинг разработки  программного обеспечения;

13. тестирование и контроль  качества программного обеспечения.

Методология EPAM опирается  на богатый опыт компании в области  ведения проектов разработки программного обеспечения и отвечает стандартам качества СMMI Level 4 и ISO 9001:2000 [35].

Модель взаимодействия. Взаимодействие с заказчиком включает в себя три  основных фазы, характеризующиеся соответствующей  документацией и поставками: работа до заключения контракта, этап проектирования, разработки и тестирования и этап поддержки разработанного программного обеспечения.

Работа до заключения контракта. Встречи с потенциальным заказчиком необходимы для понимания задач, а также оценки сроков реализации проекта. В зависимости от масштаба и сложности проекта требования могут быть четко заданы или потребовать  исследования и формализации силами ИООО «ЭПАМ Системз» и заказчика. На основе этих оценок составляется коммерческое предложение.

Этап проектирования, разработки и тестирования. На базе коммерческого  предложения составляются и согласуются  с заказчиком требования к программному обеспечению, оформляемые в виде документа, ведется проектирование, разработка и тестирование программного продукта. На этой стадии специалисты  ИООО «ЭПАМ Системз» разрабатывают  описание работ, основанное на требованиях  заказчика, и детальную проектную  документацию. Часто окончательная  поставка состоит из нескольких промежуточных  фаз, каждая из которых может быть задана как отдельная работа.

Этап поддержки разработанного программного обеспечения. Представители  заказчика имеют возможность  контролировать течение проекта: с  ними обязательно согласовываются  все основные документы, им также  предоставляются промежуточные  версии продукта. Заказчик может уточнить, дополнить, изменить свои требования практически  на любой стадии течения проекта  — все его пожелания учитываются  и соответствующие корректировки  вносятся в планы рабочего процесса.

При реализации масштабных долгосрочных проектов возможна организация  Центров компетенций ИООО «ЭПАМ  Системз» под конкретного заказчика. Такие центры подразумевают создание стабильной и предсказуемой инфраструктуры для разработки программного обеспечения, исследований и развития, а также  использование независимого и конфиденциального  окружения разработки, которое может  быть легко изменено для достижения оптимальных условий реализации конкретного проекта.

ИООО «ЭПАМ Системз» предоставляет полный цикл технологических услуг по разработке, интеграции, кастомизации, локализaции и тестированию корпоративных информационных систем.

Таким образом, предлагая  отечественным заказчикам услуги, компания, прежде всего, ориентируется на решение  бизнес-задач. В этом ИООО «ЭПАМ Системз» помогают накопленный опыт и знания в области создания программных  решений, полученные в течение восемнадцати лет работы в условиях жесткой  конкуренции на отечественном и  западном рынках. Обеспечивая своих  клиентов командами самых квалифицированных  разработчиков и инфраструктурой  разработки мирового класса, ИООО «ЭПАМ Системз» гарантирует качество и надежность создаваемых программных продуктов.

ИООО «ЭПАМ Системз» предлагает комплекс услуг в области анализа  и формализации бизнес-процессов:

- Обследование действующих  информационных связей и реализующих  их бизнес-процессов;

- Формализация бизнес-процессов  и ключевых функций управления.

Целью консалтинговых услуг  является:

- Подготовка технических  требований к внедрению систем  автоматизации и/или реализации  механизма интеграции разрозненных  информационных систем;

- Определение наиболее  приемлемой для автоматизации  бизнес-процессов технологической  платформы;

- Определение необходимой  функциональности системы автоматизации  бизнес-процессов.

Основной результат анализа  и формализации — приведение бизнес-процессов  в соответствие специфике деятельности ИООО «ЭПАМ Системз»  за счет закрепления  зон ответственности и полномочий, четкого распределения функций  менеджмента по организационным  звеньям, фиксации места каждого  работника и подразделения в  процессе деятельности. Преимущество очевидно — повышение эффективности  координации деятельности структурных  подразделений, качества и скорости принятия и исполнения решений с  одновременным снижением количества ошибок, накладок и конфликтов.

 

 

2.3 Оценка влияния  информационного управления на  эффективность работы предприятия

 

Понятие «анализ функций и методов продвижения ИТ-услуг, анализ и формализация бизнес-процессов» пришло в управленческую практику одновременно с появлением на рынке сложных программных продуктов, предназначенных для комплексной автоматизации управления бизнесом. Подобные системы всегда подразумевают проведение детального анализа деятельности компании. В результате выявляются существующие узкие места в различных аспектах деятельности компании. Существует целый ряд методологий и стандартов, а также построенных на их основе программ, позволяющих производить данные операции достаточно строго.

Рассмотрим на  ИООО «ЭПАМ  Системз»продвижение ИT-услуг и  продукции на международный рынок.  Для этого в первую очередь необходимо проанализировать бизнес-процессы всей организации. В практическом применении анализ бизнес-процессов – это система оценки и коррекции задач, составляющих шесть или семь позиций из особо важных систем в бизнесе (стратегия, продажи (маркетинг), развитие товаров и услуг, доставка товаров и услуг, послепродажное обслуживание, финансы и людские ресурсы).

Управленческое консультирование по продвижению прикладных ИТ должно обеспечивать комплексный подход к  предоставлению услуг, предполагающий определение стратегии, всесторонний внешний и внутренний анализ компании, исследования рынка, непосредственно продвижение ИТ.

Стратегия продвижения опирается  на целевой рынок и маркетинговые  инструменты. Что касается определения  целевого рынка, достигаемого сегментацией, то в других сферах эта техника  доведена до совершенства.

В области же программного обеспечения разработка методик  сегментации рынка информационных технологий в ИООО «ЭПАМ Системз»находится пока в стадии становления.

Разработчики программного обеспечения зачастую не задумываются над тем, как сделать продукт  их труда востребованным на рынке. Им представляется, что программный  продукт, сильный с точки зрения профессионалов-программистов, и так  найдет себе покупателей. Однако задача коммерциализации продуктов — одна из важнейших задач не только маркетинговой  стратегии, но и всей деятельности фирмы-разработчика программного продукта. Продвижение  ПП включает множество факторов –  это и реклама, и стимулирование сбыта, и стимулирование торговых представителей, и работа с общественностью.

В области информационных технологий реклама бывает двух видов: фирменная реклама и реклама  определенных продуктов. Разница между  этими двумя видами рекламы состоит  в том, что в первом случае осуществляется рекламная поддержка марки в  течение всего года, а во втором — только в период стимулирования ее сбыта.

Проведенные процедуры исследования ИТ-услуг в ИООО «ЭПАМ Системз»дали возможность сформулировать рекомендации по продвижению прикладного ПП.

В результате анализа специалистыИООО «ЭПАМ Системз» сделали вывод о необходимости разделения продвижения информационных технологий на два направления: г. Минск, области  РБ и международный рынок.

Основная цель продвижения  заключалась в предоставлении информации о ИООО «ЭПАМ Системз»в целом и программном продукте, в частности.

Эта цель была разбита на два конкретных направления:

• стимулирование спроса (направленное на увеличение объемов сбыта в краткосрочном периоде);
• улучшение образа компании (что также делается для увеличения объемов продаж).

Анализ клиентской базы ИООО «ЭПАМ Системз»показал, что крупные клиенты компании являются уже старыми заказчиками программ, находящиеся только на обслуживании, не совершая новых продаж. Были даны рекомендации по организации нового направления по поиску корпоративных клиентов и заключению с ними долгосрочных договоров не только на продажи и сопровождение, но и на сметный консалтинг.

Диагностика процесса продвижения  программного продукта была направлена на оптимизацию системы маркетинга, продаж, логистики и функционирования всего предприятия в целом.

По результатам исследования специалистами ИООО «ЭПАМ Системз» были сделаны следующие выводы:

• Маркетинговая функция в управлении группой компаний не выделена.
• Отсутствует маркетинговый план и план продаж.
• Продвижение продукции не разграничивается рынками сбыта.
• Реклама о продукции дается нелогично и незапланированно, соответственно не дает практически никакого эффекта.
• Сбытовая сеть в областях РБ расширяется стихийно за счет действий руководства ИООО «ЭПАМ Системз».
• Отсутствует работа с корпоративными клиентами и заказами.
• Отсутствует средне- и долгосрочное планирование продаж.

Предложенный консультантами инструментарий по продвижению ИТ- услуг и продукциивключает:

• Рекламу в прессе.
• Печатную рекламу.
• Скидки и льготы. 
• Рекламу в Интернете.
• Связи с общественностью.
• Стимулирование сбыта (дилерская сеть).
• Прямой маркетинг.
• Выставки. 
• Семинары.

В том числе и новые  инструменты продвижения:

• Лизинг. 
• Сметный консалтинг.

Одной из оценок эффективности  проекта, проведенного в рамках консультирования по продвижению ИТ- услуг и продукцииявляется анализ продаж за период до анализа специалистов и после, когда были внедрены в действие практически все инструменты разработанной методики.

Сравнивалось количество проданных программ по трем направлениям:

• продажи клиентам в г. Минске и областях РБ;
• продажи, сделанные ИООО «ЭПАМ Системз» в г. Минске и областях;
• продажи, сделанные ИООО «ЭПАМ Системз» на экспорт.

Усилия специалистовИООО «ЭПАМ Системз» были направлены равнозначно на все три направления.

Специалисты проделали большую аналитическую работу не только по изучению рынка сметных программ и потребностей клиентов, но и по изучению внутренних особенностей Компании. Были даны рекомендации по изменению организационных структур ИООО «ЭПАМ Системз», увеличению штата маркетинговой группы, разделению дилерского отдела на дилерский и отдел логистики.

Специалисты ИООО «ЭПАМ Системз» уверены, что продвигаться по этому пути белорусские промышленные предприятия могут только при условии внедрения новых методов управления производственным предприятием, ориентированных на широкое использование информационных технологий, на активное изменение традиционных подходов к обеспечению качества выпускаемой продукции, на обеспечение быстрой переориентации производства. Эффективное использование ИСТ позволяет эффективно обеспечить полный жизненный цикл изделия (продукции), от его замысла до утилизации, обеспечив решение сформулированных выше задач.

Такие технологии как CALS-технологии, ERP-технологии и пр. уже стали неотъемлемой компонентой предприятий всех развитых и динамично развивающихся экономик, целью их промышленной политики. Практика лидеров мировой промышленности доказывает, что в конкурентоспособности  предприятий важнейшую роль играют именно системы управления предприятием, обеспечивающие:

• конкурентные сроки вывода на рынок  новых изделий;
• конкурентные сроки выполнения заказов клиентов;
• конкурентный уровень сервиса;
• конкурентные цены, затраты, рентабельность.