Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Октября 2013 в 18:36, курсовая работа
Сложно представить себе отель без ресторана, который создает престиж и репутацию. Требования, предъявляемые к ресторанам, четко определены в постановлении Правительства Российской Федерации. Сотрудники ресторана должны регулярно проходить медицинский осмотр, осуществляющийся на средства работодателя, с сохранением среднего заработка по месту работы. В бухучете эти расходы отражаются как «прочие расходы».
Введение 3
Специфика работы гостиничного предприятия. 5
Специфика работы отделения обслуживания. 6
Специфика деятельности служб, обеспечивающих работу отделения обслуживания. 8
Компьютерные программы в отелях. 10
Уровень обслуживания 12
Программы лояльности. 15
Организация и технология предоставления дополнительных услуг в гостинице. 16
Организация бытового обслуживания. 23
Транспортные услуги. 25
Протокол в отеле. 31
Продажа гостиничных пакетов. 39
Заключение 46
Рассмотрев развитие гостиничного рынка в РФ можно сделать вывод, что в России сегодня существуют гостиницы самого различного уровня. Многие гостиницы не уступают лучшим гостиницам мира. Однако, в целом, гостиничный бизнес в России еще недостаточно сформировался. Недостаток гостиниц 2-3 звезды сегодня не дает возможности принимать туристов с небольшими финансовыми возможностями. Сегодня помимо строительства гостиниц высокого класс идет формирование рынка обслуживания туристов в небольших частных гостиницах. Но этот процесс происходит крайне медленно, поскольку не находит государственной поддержки.
Правительство Москвы и субъектов РФ, а также ГАО «Москва» в данное время занимается разработкой новой гостиничной базы страны, а также обновлением и улучшением условий проживания в уже существующих средствах размещения. Но необходимо тщательно планировать каждый шаг в проектах, так как их успешное развитие и завершение зависит от очень многих факторов: начиная от трудовых ресурсов и заканчивая финансовой политикой
Эффективность этих мероприятий
рассматривается с точки зрения
достижения стабильной, постоянной рентабельности.
То есть, менеджерам гостиниц предлагается
применять стратегическое планирование
в качестве основополагающего
Что же касается гостиничный
услуг, то в России ведется активное
применение стандартов позволяющие
обеспечить требуемое качество продукции
и услуг, организовать отлаженный и
непрерывный технологический
Особую роль в современном
мире отводится дополнительным услугам
и развлечениям. И в связи с
этим, в России ведется активное
строительство различных
Многие специалисты данной
области заявляют, что у гостиничного
бизнеса в России огромный потенциал
и при грамотной политики сотрудничества
правительства с гостиничными предприятиями
и зарубежными странами темпы
роста данного сектора
Информация о работе Специфика работы гостиничного предприятия