Система повышения конкурентоспособности предприятия

Также напрямую воздействует на конкурентоспособность принимаемые, на себя изготовителем товара гарантии и ответственность за выполнение обязательств по поставкам в установленные сроки товаров высокого качества и надежности.

Организационные условия покупки товаров производителями обеспечивают реальное выполнение коммерческих показателей по конкурентоспособности. К ним относят:

— обеспечение максимального приближения продавцов товара и к показателям, влияющего на снижение издержек обращения и, значит, на уровень его цены;

— доставка товара до места потребления не только крупным оптом-транзитом, но и маленькими партиями через логистические компании. В основе экономики логистики товаров лежит умение грамотно пользоваться транспортными уставами, кодексами, правилами перевозок, транспортными тарифами и другими основными документами в области логистики;

— расширение послепродажного обслуживания, оказываемого потребителям с гарантийным и послегарантийным сервисом.

Особое значение в современных условиях предпринимательства занимает сервисное обслуживание. Сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение длительного срока службы. Продавец со своей стороны должен способствовать тому, чтобы ожидания потребителя оправдались, и поэтому организация сервисной службы и ее эффективное функционирование является важнейшей задачей на рынке.

Организация сервиса должна следовать основным правилам эффективного обслуживания потребителей. Для этого нужны:

1)отлично подготовленная стратегия, определяющая оптимальный уровень сервиса для каждого сегмента персонала;

2) умелое использование  рекламы, доносящей до потребителя все достоинства сервиса и гарантирующей крепкую связь клиента с покупателем;

3) система поставки запасных  частей;

4) система правил вызова  персонала сервисной службы к клиенту;

5) обучение персонала, связанное  с доведением до каждого исполнителя  стандартов обслуживания.

Под конкурентоспособностью понимают:

1) свойство объекта, характеризующееся  степенью реального или вероятного удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с подобными объектами, представленными на том или ином рынке;

2) способность выдерживать  соперничество в сравнении с подобными объектами на том или ином рынке;

3) характеристику, которая  выражает отличия развития представленного предприятия от развития конкурентных предприятий по степени удовлетворения своими товарами потребности покупателей и по эффективности производственной деятельности.

 

1.3. Методы оценки конкурентоспособности товара (услуги) и предприятия в целом

 

Обеспечение конкурентоспособности продукции на необходимом уровне подразумевает необходимость ее количественной оценки. Без такой оценки конкурентоспособности все предусматриваемые предприятием меры по поддержанию продукции (товара, услуги) на необходимом уровне останутся всего лишь желаемыми благами. Отправной точкой оценки конкурентоспособности любого товара является формирование цели исследования.

Если важно определить положение этого товара на ряду аналогичных, то достаточно провести их прямой анализ по основным характеристикам. При исследовании, направленном на оценку перспектив сбыта товара на конкретном рынке, анализ предполагает использование информации, включающей сведения об изделиях, которые выйдут на рынок, динамику спроса, предполагаемые изменения в соответствующем законодательстве и др. Однако, независимо от целей исследования, основой для оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий. После выбора продуктов (товаров, услуг), по которым будет проводиться анализ, на основе изучения рынка и требований покупателей определяется структура параметров участвующих в исследование. При анализе должны использоваться те же категории, которыми руководствуется потребитель, выбирая товар или услугу. По группам параметров (технических и экономических) проводятся сравнения для выяснения, насколько параметры близки к соответствующему параметру потребности. В группу технических параметров, используемых при оценке конкурентоспособности, входят: параметры назначения, эргономические, нравственные и нормативные параметры.

Параметры назначения характеризуют область применения продукции и функции, которые она обязана выполнять. По ним можно судить о содержании полезного эффекта, достигаемого с помощью использования продукции в конкретных условиях потребления.

Параметры назначения делятся на классификационные (например, вместимость пассажиров для средств транспорта), технической эффективности (например, производительность и долговечность станка) и конструктивные (характеризуют основные проектно-конструкторские решения, использованные при разработке изделия).

Эргономические параметры показывают продукцию с точки зрения ее соответствия свойствам человеческого организма при исполнении трудовых операций или потреблении.

Нравственные параметры характеризуют информационную четкость, рациональность формы, безупречность производственного пользования продукции и стабильность товарного вида.

Охарактеризуем подходы к оценке конкурентоспособности предприятия.

Предприятия придают большое значение анализу своих сильных и слабых сторон для оценки реальных возможностей в конкурентной борьбе и разработке методов и средств, за счет которых предприятие могло бы повысить конкурентоспособность и обеспечить свой успех.

В процессе маркетингового исследования для оценки конкурентоспособности предприятия пользуются некоторыми численными показателями, которые свидетельствуют о степени устойчивости положения предприятия, способности производить продукцию, пользующуюся спросом на рынке и обеспечивающую предприятию получение намеченных и стабильной прибыли в дальнейшем.

Предприятие, имеющее низкие издержки производства, получает большую прибыль, что позволяет расширять масштабы производства, повышать его технический уровень, экономическую эффективность и качество продукции, а также совершенствовать систему сбыта. В результате конкурентоспособность такого предприятия и выпускаемого им продукции, что способствует увеличению ее доли за счет других предприятий, не имеющих таких экономических и технических возможностей.

Важное значение имеет анализ издержек обращения, производимый путем отнесения величины сбытовых расходов к размерам прибыли. Такое сравнение делается обычно не только по всей сумме сбытовых расходов, но и по отдельным элементам: сбытовым филиалам, торговым посредникам, по конкретным товарам и рынкам сбыта.

Анализ эффективности инвестиционных проектов издержек обращения позволяет обнаружить непроизводительные расходы по всей системе товародвижения от продавца к покупателю.

Оценка конкурентоспособности предприятия на конкретном рынке или сегменте рынка основывается на кропотливом анализе технологических, производственных, финансовых и маркетинговых возможностей предприятия, она призвана определить потенциальные возможности предприятия и мероприятия, которые предприятие должно предпринять для поддержания конкурентных позиций на конкретном рынке.

Такая оценка должна содержать следующие показатели:

— потребность в инвестициях фактических и на перспективу, как в целом, так и по отдельным видам продукции и конкретным рынкам;

— продуктовая линейка конкурентоспособной продукции, ее объемы и стоимость («продуктовая дифференциация»);

— набор рынков или их сегментов для каждого продукта («рыночная дифференциация»);

— потребность в средствах на формирование спроса и стимулирование сбыта; перечень методов и средств, которыми предприятие может поддержать свое преимущество на рынке;

— создание благоприятного представления о предприятии у потребителя, выпуск качественной и надежной продукции, постоянное обновление продукции на основе собственных разработок и изобретений, обеспеченных патентом, добросовестное и четкое выполнение обязательств по сделкам в отношении сроков поставок товаров и услуг.

Результаты исследования берутся за основу при разработке стратегии предприятия, ее технической, ассортиментной и сбытовой политики.

В современных условиях конкурентоспособность предприятия на рынке является главным критерием эффективности производства, оценки эффективности системы управления.

В данный момент отсутствует общеизвестная методика оценки конкурентоспособности предприятия.

Анализ конкурентоспособности начинается с определения цели исследования:

— если есть необходимость определить положение данного товара в ряду схожих, то достаточно провести их прямое сравнение по важным характеристикам;

— если цель исследования - оценка перспективности сбыта товара на конкретном рынке, то в анализе должна использоваться информация, включающая сведения о товаре, который выйдет на рынок в перспективе, а также сведения об изменении действующих в стране стандартов и нормативно-правовых актов, динамики потребительского спроса.

Независимо от целей исследования, основой оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий, которое должно проводиться постоянно, как до начала разработки новой продукции, так и в ходе ее реализации. Задача стоит в выделении той группы факторов, которые влияют на формирование спроса в определенном сегменте рынка:

• рассматриваются изменения в требованиях постоянных заказчиков;

• проводится анализ направления развития аналогичных разработок;

• рассматриваются сферы возможного использования продукции;

• анализируется круг постоянных клиентов.

Вышеизложенное подразумевает «комплексное исследование рынка». Особое место в изучении рынка занимает долгосрочное прогнозирование его развития, связанное с длительностью осуществления разработки и производства товаров или услуг.

На основе анализа рынка и требований покупателей выбирается продукция, по которой будет проводиться исследование или формулируются требования к будущему изделию, а далее определяется структура характеристик, участвующих в оценке. При анализе должны использоваться те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар. По каждой из групп характеристик проводится сравнение, показывающее насколько эти параметры близки к соответствующему параметру потребности.

На рисунке 2 представлена общая схема оценки конкурентоспособности.

Анализ конкурентоспособности начинается с оценки нормативных параметров. Если хотя бы один из них не соответствует уровню, который предписан действующими нормами и стандартами, то дальнейшая оценка конкурентоспособности продукции нецелесообразна, независимо от результата сравнения по другим параметрам. В то же время, превышение норм и стандартов и законодательства не может рассматриваться как преимущество продукции, поскольку с точки зрения потребителя оно часто является не нужным и потребительской стоимости такой товар не увеличивает. Исключения могут составить случаи, когда покупатель заинтересован в некотором превышении действующих норм и стандартов в расчете на ужесточение их в перспективе.

Рис. 2. Схема оценки конкурентоспособности

 

Производится подсчет групповых показателей, которые в количественной форме выражают отличия между анализируемой продукцией и потребностью по данной группе показателей, и позволяет судить об уровне удовлетворения потребности по этой группе.  Рассчитывается накопленный показатель, который используется для оценки конкурентоспособности анализируемой продукции по всем рассматриваемым группам параметров в целом.

Результаты оценки конкурентоспособности используются для выработки вывода о ней, а также для выбора путей оптимального повышения конкурентоспособности продукции для решения рыночных задач.

Однако факт жесточайший конкурентоспособности самого изделия является лишь необходимым условием сбыта этого изделия на рынке в необходимых объемах. Следует также учитывать формы и методы технического обслуживания, наличие рекламы, торгово-политические отношения между государствами и т.д.

В результате анализа конкурентоспособности продукции могут быть приняты такие решения:

• изменение состава, структуры применяемых материалов (сырья, полуфабрикатов), комплектующих изделий или конструкции продукции;

• изменение порядка проектирования продукции;

• изменение технологии разработки продукции, способов испытаний, системы контроля качества, хранения, упаковки, логистики, монтажа;

• изменение цен на продукцию, цен на услуги, по обслуживанию и ремонту, цен на запасные части;

• изменение порядка сбыта продукции в сегменте рынка;

• изменение структуры и размера капиталовложений в разработку, производство и реализацию продукции;

• изменение структуры и объемов корпоративных поставок при производстве продукции и цен на сырье и материалы изделия, а также выбора поставщиков;