Отчет по производственной практике

 

Показатели финансовой устойчивости предприятия ООО ТА «Астра-Тур» свидетельствуют о достаточной степени защищенности привлеченного капитала и отражают допустимый уровень риска деятельности предприятия с точки зрения зависимости от заемного капитала.

Проведенный в работе анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО ТА «Астра-Тур» в целом показал  удовлетворительное состояние предприятия  и выявил резервы повышения эффективности  управления предприятием.

1.3. Характеристика видов деятельности

     Турагентство «Астра-Тур» было создано с целью организации выездного туризма для граждан Российской Федерации. Данное направление деятельности является приоритетным и определяет стратегию фирмы в целом. Фирма является отдельным независимым туристическим агентством специализирующемся  на продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения,  прибыль предприятия получается из комиссионных за продажу туристского продукта.

Фирма реализует туристский продукт (плюс отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

Решение об ассортименте принимается руководством фирмы  с учетом спроса потенциальных потребителей и выгодности предложений туроператоров, потребностей туристского рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке, что объясняется изначально рыночной ориентацией фирмы.

Формирование ассортимента происходит следующим образом.

Накануне сезона менеджеры  агентства просматривают рекламу туроператоров, отмечают для себя наиболее перспективные предложения. Также фирма ориентируются на сведения, почерпнутые в ходе рекламных туров и операторских семинаров, а так же крупных отраслевых выставок.  Но больше всего доверяют собственному анализу результатов прошлого сезона на основании чего и выбирают приоритетные направления, а также основных поставщиков.

Среди своих предложений  агентство поддерживает баланс пляжных  и экскурсионных программ. Приоритетными  являются страны массового пляжного отдыха, на которых фирма делает 70–95% от совокупных объемов продаж, экскурсии чаще всего составляют 10–30% ассортимента.

     Формированием  базового  ассортимента агентство начинает заниматься за полгода до очередного сезона. То есть, например, в Сентябре – Октябре определяют приоритеты на следующее лето. При этом не исключаются корректировки  ассортимента в течение сезона. Например, в том случае, если появился спрос на программу, не включенную в ассортимент, или же когда спрос на тот или иной продукт не оправдывает ожиданий. Кроме того, доработка ассортимента может быть вызвана изменением программы базового туроператора, наконец, менеджеры агентства не сбрасывают со счетов форс-мажорные обстоятельства.

Однако, даже при наличии  базовой выборки предложений фирма так же старается реализовывать тот продукт, который спрашивает клиент.

«Астра тур» одним из направлений своей деятельности выбрала международный туризм. За годы существования надежными и лучшими партнерами турфирмы стали ведущие туроператоры России.

Помимо международного туризма туристическое агентство  «Астра тур» так же занимается и  внутренним туризмом.

В настоящее время  туристическая фирма работает по странам Европы, Азии, Африки, Южной  Америки, Австралии и Океании.

«Астра тур» предлагает широкий спектр услуг: каникулы для детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в России и зарубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы, экскурсии по городам,  лечение в санаториях, бронирование гостиниц, услуги трансфера, прием организованных групп.

Подходы «Астра тур» к работе с клиентами и предлагаемым услугам новые и максимально эффективные. Сотрудники турфирмы работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.

«Астра тур» также оказывает юридические консультации путешественникам и туристическим фирмам.

     «Астра тур» оказывает услуги по организации туристического отдыха на самом высоком уровне в странах Европы, США и России. Предлагает и разрабатывает индивидуальные туры, учитывая интересы, увлечения и пожелания клиента.

  - Лечение и отдых в Европе.

       - Отдых в России.

- Дальние туры – США.

- Отдых в Китае.

- Египет и ОАЭ.

     Отдых в Таиланде. Туры в Малайзию и Индонезию. Отдых на Бали.

     Одни из наиболее востребованных стран, куда чаще всего выбираются на отдых жители России, представлены ниже:

1. Турция

2. Египет

3. Тунис

4. Таиланд

5. Индия

6. о. Кипр (Греция)

7. ОАЭ

8. Испания

9. Италия

        10. о. Крит

     Рассматривая ассортимент услуг турагентства «Астра-Тур» по географическому охвату можно сделать вывод, что ассортимент достаточно широк.. Глубина ассортимента, определяется  различными  модификациями тура (большой выбор отелей, дополнительных экскурсий, вариантов питания). Рассматривая ассортимент в  глубину, фирма предоставляет достаточно глубокий выбор клиенту по интересующим его направлениям. На выбор клиенту  предлагаются  различные модификации тура: большой выбор отелей, дополнительных экскурсий, и вариантов питания.

     При выборе места проживания туристам предлагаются: 3-х, 4-х и 5-ти звездные отели, которые выбираются в зависимости от цены и платежеспособности клиента.

Основным туристским продуктом агентства «Астра-Тур» является комплексное обслуживание, то есть стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете». Туристский пакет оформляется в зависимости от цели путешествия и потребностей клиентов. Он включает обязательные базовые элементы: туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансфер. Также в турпакет могут входить дополнительные услуги.

     К вспомогательным или дополнительным услугам, обеспечивающим проведение тура, относятся:

- визовая поддержка (оформление ваучера на группу или виз туристам) и оформление загранпаспортов (при их отсутствии);

- оформление авиабилетов и багажа;

- содействие в оформлении заграничного паспорта.

     Проведем анализ объема реализации в стоимостных единицах.

     Анализ объема реализации является одним из самых важных показателей деятельности фирмы, так как величина объема продаж не только определяет занимаемую фирмой рыночную долю, но и показывает темпы роста объема реализации, которые непосредственно влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность.

     В таблице 4 приведены данные об объемах продаж фирмы в стоимостных единицах за 2008-2010 гг. Из представленных данных следует, что наибольший рост объем продаж за 2009 год дали продажи туров в Турцию и Египет, где прирост объемов составил 20 и 21% соответственно, наименьший прирост дали продажи туров в Чехию и Италию – всего по 10%.

 

Таблица 4

Анализ объема продаж ТА «Астра-Тур» в стоимостных единицах

за 2008-2010⁵

Вид услуг	Сумма выручки в год тыс. руб. 2008 год.	Сумма выручки в год тыс. руб. 2010 год.
Отдых в Египте	350,12	400,97
Отдых в Греции	150,88	254,59
Отдых в Турции	400,5	550,67
Отдых в ОАЭ	100,5	320,28
Индия	150,15	300,69
Чехия. Прага. Карловы  Вары	100,97	150,20
Тайланд	122,09	250,2
Итого:	1375,3	2227,6

 

     В туристическом бизнесе спрос на услуги носит нерегулярный характер, так как возникают колебания в зависимости от сезона, и при формировании ассортимента фактор сезонности так же учитывается. В таблице  отображена структура объема продаж фирмы «Астра-Тур» с разбивкой на кварталы.

Таблица 5

Структура объема продаж по основным направлениям деятельности фирмы «Астра-Тур» с разбивкой по кварталам за 2008-2010 г.г.⁶

 

Направление	2008 год. %				2010 год. %
	I	II	III	IV	I	II	III	IV
Турция	5	40	45	5	8	45	40	7
Греция	2	15	28	0	0	10	20	10
Египет	28	25	15	35	30	20	20	25
ОАЭ	25	10	10	20	20	5	10	4
Чехия	5	2	0	10	5	15	5	10
Индия	20	3	0	30	17	0	0	10
Тайланд	15	10	2	0	20	5	5	25
Итого	100	100	100	100	100	100	100	100

 

     Анализируя изменения объемов продаж по кварталам из таблицы № 5 видно, что в летний период наблюдается резкий скачек продаж путевок в Грецию, Турцию, Египет, Осенью продажи осуществляются, как на морское побережье, так и на экскурсионные маршруты по городам Европы, турпутевок в Египет, Таиланд и Индию. Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов в Чехию, , а так же за счет продаж путевок в Турцию и Грецию. Таким образом, анализ структуры объема продаж показывает, что не зависимо от сезона продажи осуществляются. На объем продаж по зарубежным направлениям оказывает влияние сезонный фактор. Он определяет спрос на туристские услуги в различные месяцы года.

     Сделав анализ доходов и объема продаж по месяцам, можно сделать вывод, что фирма «Астра-Тур» получает наибольшую прибыль в летние месяцы – июнь, июль, август. Так как эти месяцы в основном приходятся на период летних отпусков и детских каникул, и спрос на туры увеличивается, особенно для пляжного отдыха. Пиковый сезон продаж приходиться на Август, так как этот месяц считается «Бархатным сезоном» и пользуется высоким спросом у туристов. Новый год и зимние школьные каникулы влияют на повышение спроса в Декабре. Самый низкий объем продаж наблюдается в Феврале и Марте. Здесь необходимо сглаживание сезонных колебаний поэтому, для стимулирования продаж туристам можно предлагать скидки с поездки в эти месяцы. Анализ динамики объема реализации показывает, что в силу влияния фактора сезонности в годовом цикле реализации на рассматриваемые туристские направления имеются периоды существенных убытков, которые полностью покрывают успех в период пикового сезона.

     Проанализировав ассортиментную политику фирмы можно сделать выводы, что по географическому охвату предлагаемый фирмой «Астра-Тур» ассортимент на сегодняшний день достаточно широк. С точки зрения глубины, фирма предоставляет достаточный выбор клиенту по модификации туров в выбранном направлении. Объем реализации в 2009 году  по сравнению с 2008 вырос. Основной доход фирма получает от пляжного отдыха в Греции, Турции и Египте. Для притока новых клиентов и повышения конкурентоспособности фирме необходимо расширить географию стран, а так же разнообразить предлагаемые туры по видам отдыха. Так же нужно учитывать сезонные колебания спроса и в период снижения продаж необходимо проводить стимулирующие мероприятия.

2. Организационно – технологическая часть. Маркетинговая политика предприятия

2.1 Рекламная  политика   ООО  ТА «Астра-Тур»

     ООО «Астра-Тур» ведет активную рекламную политику разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюры), которые дают возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

     «Астра-Тур» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок,  каждому клиенту при получении путевки  менеджером вручается рекламной продукции – карманный календарь, пакет,  или  ручка с адресом и телефоном фирмы.

     Рекламная деятельность «Астра-Тур» может быть представлена следующим образом:

1. Прямая реклама: лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.
2. Реклама в прессе:

     Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Ведь она существует более 3-х веков. Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ее исключительно по собственной воле.

     «Астра-Тур» публикует свои рекламные объявления в газетах и региональных выпусках: «Бонус», «Доброе утро», «Рекламная газета», «Евразия»; в специализированных изданиях  «Туризм и отдых».

3. Рекламные проспекты готовиться и распространяется печатная реклама в виде проспектов туров, плакатов, постеров.

4. Наружная реклама. Для рекламы своей деятельности фирма использует наружную рекламу в виде щита 3х6м,  установленных в непосредственной близости от размещения фирмы.