Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Мая 2013 в 17:04, дипломная работа
Цель дипломного проекта – оптимизация деятельности МП «Тольяттинского троллейбусного управления» по профилактике и преодолению стресса в служебной среде.
Задачи дипломного проекта:
1) Изучить литературные источники по проблеме стрессов и методов их управления и преодоления.
2) Проанализировать специфику деятельности МП «Тольяттинского троллейбусного управления».
3) Выявить причины возникновения и степень выраженности профессионального стресса у сотрудников МП «Тольяттинского троллейбусного управления».
Введение…………………………………………………………..
Глава 1 Теоретические основы проблемы профессионального стресса…………………………………………………...………..
1.1 Определение стресса……………………………………………..
1.2 Реакция на стресс………………………………………………...
1.3 Потенциальные последствия стресса …………………………..
1.4 Профессиональный стресс………………………………………
Глава 2 Характеристика особенностей деятельности и условий труда МП «ТТУ» Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти…………………………………………………………..
2.1 Общая характеристика Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти………………………...
2.2 Основные функции и структура Департамента………………...
2.3 Характеристика Тольяттинского троллейбусного управления
2.4 Изучение профессионального стресса у сотрудников МП «Тольяттинского троллейбусного управления»………………..
Глава 3 Оптимизация деятельности МП «Тольяттинское троллейбусное управления»……………………………………..
3.1 Факторы, влияющие на устойчивость к стрессу……………….
3.2 Методы управления профессиональным стрессом…….……...
3.3 Рекомендации сотрудникам по профилактике и преодолению профессионального стресса……………………………………..
Заключение……………………………………………………….
Список литературы………………………………………………
Положение о Департаменте разрабатывается руководителем Департамента и утверждается распоряжением заместителя мэра городского округа Тольятти.
Положения о структурных подразделениях Департамента разрабатываются руководителями соответствующих структурных подразделений и утверждаются распоряжениями заместителя мэра городского округа Тольятти.
Должностные инструкции руководителя Департамента, руководителей структурных подразделений Департамента и должностные инструкции работников Департамента утверждает заместитель мэра городского округа Тольятти.
Руководитель Департамента имеет право:
- вносить предложения
мэру и заместителю мэра по
городскому хозяйству о приеме
на работу и увольнении
- в пределах своей компетенции
издавать приказы, давать
- вносить предложения
заместителю мэра по
- запрашивать и получать
в установленном порядке
- принимать решения или участвовать в их подготовке в пределах своей компетенции;
- требовать от работников
Департамента выполнения их
- выходить с предложениями
к руководству о создании
- участвовать в конкурсе
на замещение вакантной
- повышать квалификацию и продвигаться по службе.
Руководитель Департамента обязан:
- соблюдать и исполнять требования Конституции РФ, законодательных и иных нормативных правовых актов РФ и Самарской области, муниципальных правовых актов городского округа Тольятти;
- исполнять приказы,
- исполнять требования, отраженные
в должностной инструкции
- соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, установленного в мэрии городского округа Тольятти, порядок работы со служебной информацией;
- поддерживать необходимый
для должности уровень
- соблюдать нормы служебной этики.
В соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ и Самарской области, муниципальными правовыми актами городского округа Тольятти, в том числе Уставом городского округа Тольятти, Положением о муниципальной службе в городском округе Тольятти, руководитель Департамента несет ответственность за:
- выполнение работниками
Департамента задач и функций,
предусмотренных настоящим
- своевременное и качественное
выполнение планов работ
- подбор и расстановку кадров в Департаменте, состояние трудовой и профессиональной дисциплины среди подчиненных;
- неисполнение или ненадлежащее
исполнение своих должностных
обязанностей, изложенных в должностной
инструкции руководителя
2.3 Характеристика Тольяттинского троллейбусного управления
Муниципальное предприятие городского округа Тольятти «Тольяттинское троллейбусное управление» создано на основании приказа Куйбышевского областного управления коммунального хозяйства от 06.01.1966г. № 4. Официальное сокращенное наименование – МП «ТТУ».
МП «ТТУ» находится в
История Тольяттинского троллейбусного управления представляет собой следующее.
При индустриальном «втором» и особенно «третьем» «рождениях» города в советскую эпоху в 700-тысячном, не имевшем трамвай городе была создана серьёзная система троллейбуса. Троллейбусная сеть с почти тремя десятками маршрутов, с более чем тремя сотнями единиц подвижного состава и с тремя депо стала одной из крупнейших в стране, а среди троллейбусов имелись сочленённые «гармошки», которые также были только в немногих городах страны.
24 марта 1961 года исполнительный комитет городского Совета депутатов принял решение «О строительстве троллейбусного транспорта в городе». В течение 1964-1965 гг. получены первые пять троллейбусов ЗиУ-5, приняты в эксплуатацию тяговая подстанция, депо и 21,4 километра контактной сети.
Первый троллейбус пущен 21 января 1966 года по маршруту № 2 («Соцгород» – завод «СК»). Тогда же создано троллейбусное управление.
В 1967-1968 в ходе строительства второй очереди троллейбусной сети сданы две тяговые подстанции, пущено три маршрута, в том числе к стройплощадке «АвтоВАЗа».
В 1969 году пущен маршрут № 1 в зону отдыха, потребовавший дополнительной тяговой подстанции.
В 1970 году пущен троллейбус в Комсомольский район города.
В 1973 году пущен первый маршрут по Автозаводскому району Тольятти. Получен первый троллейбус ЗиУ-9. Тольяттинский троллейбусный транспорт полностью перешёл на бескондукторную систему обилечивания.
В 1975 году принято решение о строительстве третьей очереди троллейбусного транспорта – для доставки работников строящегося завода «ТольяттиАзот». Маршрут № 21 был пущен в 1982 году.
В 1983 году был списан последний троллейбус ЗИУ-5, в 1984 сдана в эксплуатацию 14 тяговая подстанция. В 1985 году открыто третье троллейбусное депо. В 1989 году запущено первые два троллейбуса ЗиУ-682. В 1990 году запущены первые два сочленённых троллейбуса ЗиУ-683. Была проведена первая забастовка водителей.
В 1996 году впервые появились три троллейбуса нетрадиционного для троллейбусного парка города производителя – марки АКСМ-101. В 1998 после долгого перерыва получен первый сочленённый троллейбус. В 2001 году впервые за десять лет получено 20 новых троллейбусов.
В 2004 году расформировано старейшее троллейбусное депо № 1.
В 2005 году в целях увеличения выручки от продажи талонов впервые проведена моментальная лотерея.
В 2006 году тольяттинский троллейбус отметил своё сорокалетие.
В последние годы троллейбусы не
выдерживают конкуренции с